武漢酒店預(yù)售管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)武漢酒店預(yù)售管理，規(guī)范酒店預(yù)售行為，維護(hù)酒店市場秩序，保障消費(fèi)者和酒店經(jīng)營者的合法權(quán)益，促進(jìn)酒店行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在武漢市行政區(qū)域內(nèi)從事酒店預(yù)售活動(dòng)的各類酒店及相關(guān)經(jīng)營主體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則酒店預(yù)售活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.誠信經(jīng)營原則酒店經(jīng)營者應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)向消費(fèi)者提供預(yù)售產(chǎn)品信息，不得虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者。3.保障權(quán)益原則注重保障消費(fèi)者在酒店預(yù)售過程中的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益，確保消費(fèi)者能夠獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。4.規(guī)范有序原則建立健全酒店預(yù)售管理制度，規(guī)范預(yù)售流程，加強(qiáng)監(jiān)督管理，營造規(guī)范有序的酒店預(yù)售市場環(huán)境。二、預(yù)售主體資格管理（一）經(jīng)營資質(zhì)要求1.從事酒店預(yù)售的酒店必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、特種行業(yè)許可證等相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，且證件在有效期內(nèi)。2.酒店應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，依法納稅，誠信經(jīng)營，無重大違法違規(guī)記錄。（二）備案登記1.酒店在開展預(yù)售活動(dòng)前，應(yīng)向武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門進(jìn)行備案登記。備案登記內(nèi)容包括酒店基本信息（如名稱、地址、聯(lián)系方式等）、預(yù)售產(chǎn)品詳情（如房型、價(jià)格、預(yù)售期限等）、預(yù)售方案等。2.酒店應(yīng)確保備案登記信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并在備案登記后及時(shí)更新相關(guān)信息。如備案登記信息發(fā)生變更，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)重新辦理備案登記手續(xù)。三、預(yù)售產(chǎn)品管理（一）產(chǎn)品信息披露1.酒店應(yīng)在預(yù)售產(chǎn)品宣傳推廣過程中，如實(shí)、全面、準(zhǔn)確地披露預(yù)售產(chǎn)品的各項(xiàng)信息，包括但不限于酒店地理位置、設(shè)施設(shè)備、房型介紹、價(jià)格明細(xì)、早餐情況、取消政策、退款規(guī)則等。2.產(chǎn)品信息應(yīng)清晰易懂，不得使用模糊、歧義或誤導(dǎo)性語言。對于可能影響消費(fèi)者決策的重要信息，應(yīng)采用顯著方式進(jìn)行標(biāo)注和說明，確保消費(fèi)者能夠充分了解產(chǎn)品詳情。（二）產(chǎn)品價(jià)格管理1.酒店預(yù)售產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)合理、公平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前[X]天向消費(fèi)者進(jìn)行公示，并說明調(diào)整原因。2.酒店應(yīng)避免在預(yù)售期間隨意提高價(jià)格，如有特殊情況需要調(diào)整價(jià)格，應(yīng)與已購買預(yù)售產(chǎn)品的消費(fèi)者協(xié)商一致，并按照合同約定進(jìn)行處理。（三）產(chǎn)品質(zhì)量保障1.酒店應(yīng)確保預(yù)售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)水平符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者預(yù)期。在預(yù)售產(chǎn)品交付前，應(yīng)對酒店設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，保證其正常運(yùn)行。2.酒店應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。對于消費(fèi)者在入住過程中提出的問題和投訴，應(yīng)及時(shí)、有效地進(jìn)行處理，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到保障。四、預(yù)售合同管理（一）合同簽訂1.酒店與消費(fèi)者簽訂的預(yù)售合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容應(yīng)包括但不限于預(yù)售產(chǎn)品詳情、價(jià)格、付款方式、入住時(shí)間、取消政策、退款規(guī)則、違約責(zé)任等條款。2.酒店應(yīng)在簽訂合同前，向消費(fèi)者詳細(xì)說明合同條款內(nèi)容，確保消費(fèi)者充分理解并同意相關(guān)條款。對于消費(fèi)者提出的疑問，應(yīng)及時(shí)給予解答。（二）合同履行1.酒店應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，按時(shí)為消費(fèi)者提供預(yù)訂的產(chǎn)品和服務(wù)。如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е聼o法履行合同，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.消費(fèi)者應(yīng)按照合同約定按時(shí)支付款項(xiàng)，并遵守合同約定的其他條款。如消費(fèi)者未按照合同約定履行義務(wù)，酒店有權(quán)按照合同約定追究其違約責(zé)任。（三）合同變更與解除1.經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更或解除預(yù)售合同。變更或解除合同應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照合同約定進(jìn)行處理。2.如因不可抗力或其他特殊原因?qū)е潞贤瑹o法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決合同變更或解除的相關(guān)事宜。酒店應(yīng)按照合同約定或相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，退還消費(fèi)者已支付的款項(xiàng)。五、預(yù)售資金管理（一）資金繳存1.酒店應(yīng)設(shè)立預(yù)售資金專用賬戶，用于繳存預(yù)售資金。預(yù)售資金應(yīng)按照預(yù)售產(chǎn)品金額的一定比例繳存，繳存比例由武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門根據(jù)實(shí)際情況確定。2.酒店應(yīng)在收到消費(fèi)者預(yù)售款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將預(yù)售資金足額繳存至專用賬戶。（二）資金使用1.預(yù)售資金只能用于與酒店預(yù)售產(chǎn)品相關(guān)的支出，包括但不限于酒店建設(shè)、裝修、設(shè)施設(shè)備購置、運(yùn)營成本等。2.酒店使用預(yù)售資金時(shí)，應(yīng)提前向武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門提交資金使用計(jì)劃和申請，經(jīng)審核同意后方可使用。資金使用應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行，確保?？顚Ｓ?。（三）資金監(jiān)管1.武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對酒店預(yù)售資金的監(jiān)管，定期對專用賬戶資金繳存、使用情況進(jìn)行檢查。2.如發(fā)現(xiàn)酒店存在違規(guī)使用預(yù)售資金的行為，相關(guān)部門應(yīng)責(zé)令其限期整改，并依法追究其責(zé)任。六、監(jiān)督管理（一）行業(yè)主管部門職責(zé)1.武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)酒店預(yù)售活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，制定和完善相關(guān)政策法規(guī)，規(guī)范酒店預(yù)售市場秩序。2.行業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對酒店預(yù)售主體資格、產(chǎn)品信息披露、合同簽訂履行、資金管理等方面的監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為。（二）投訴舉報(bào)處理1.建立健全酒店預(yù)售投訴舉報(bào)機(jī)制，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者和社會公眾的投訴舉報(bào)。2.對于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，行業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴舉報(bào)人。（三）信用管理1.建立酒店預(yù)售信用檔案，記錄酒店的經(jīng)營行為、投訴舉報(bào)處理情況等信用信息。2.對信用良好的酒店給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在違法違規(guī)行為的酒店進(jìn)行信用懲戒，如限制其開展預(yù)售活動(dòng)、降低信用等級等。七、法律責(zé)任（一）酒店違法違規(guī)責(zé)任1.酒店違反本辦法規(guī)定，存在虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者、隨意提高價(jià)格、違規(guī)使用預(yù)售資金等違法違規(guī)行為的，由武漢市相關(guān)行業(yè)主管部門責(zé)令其限期整改，并處以[X]元以上[X]元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)，并依法追究其刑事責(zé)任。2.酒店因違法違規(guī)行