河北目標(biāo)績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織管理，提高工作效率和質(zhì)量，確保公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本目標(biāo)績(jī)效管理辦法。本辦法旨在通過(guò)科學(xué)合理地設(shè)定目標(biāo)、有效監(jiān)控過(guò)程、公正評(píng)價(jià)結(jié)果，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力，促進(jìn)公司/組織整體績(jī)效的提升，為公司/組織的持續(xù)發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)各部門(mén)及全體員工。無(wú)論是管理層、中層干部還是基層員工，均需按照本辦法的規(guī)定參與目標(biāo)績(jī)效管理，確保公司/組織各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展和目標(biāo)的達(dá)成。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則目標(biāo)績(jī)效管理緊密?chē)@公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)，各項(xiàng)工作目標(biāo)的設(shè)定、分解與考核都應(yīng)以支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)明確各部門(mén)、各崗位的工作目標(biāo)與公司/組織戰(zhàn)略的關(guān)聯(lián)，確保全體員工的工作方向與公司/組織戰(zhàn)略保持一致，共同推動(dòng)公司/組織向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。2.SMART原則目標(biāo)設(shè)定應(yīng)符合Specific（具體的）、Measurable（可衡量的）、Attainable（可達(dá)成的）、Relevant（相關(guān)的）、Timebound（有時(shí)限的）原則。具體明確的目標(biāo)有助于員工清晰理解工作任務(wù)，可衡量的指標(biāo)便于客觀評(píng)價(jià)工作成果，可達(dá)成的目標(biāo)能夠激發(fā)員工的工作動(dòng)力，相關(guān)的目標(biāo)確保工作與整體業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性，有時(shí)限的要求則促使員工合理安排工作進(jìn)度，提高工作效率。3.公開(kāi)公平公正原則目標(biāo)績(jī)效管理過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明，績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程等信息應(yīng)向全體員工公開(kāi)，確保員工的知情權(quán)。在考核評(píng)價(jià)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照既定的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行，做到公平公正，避免主觀隨意性，確保考核結(jié)果真實(shí)、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)。4.溝通反饋原則強(qiáng)調(diào)在目標(biāo)績(jī)效管理過(guò)程中的溝通與反饋。上級(jí)與下級(jí)之間應(yīng)就績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題及改進(jìn)措施等進(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，確保員工明確工作方向和要求，同時(shí)上級(jí)能夠及時(shí)了解員工的工作進(jìn)展和困難，給予必要的指導(dǎo)和支持。考核結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)向員工反饋考核結(jié)果，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)建議，促進(jìn)員工績(jī)效的持續(xù)提升。5.激勵(lì)發(fā)展原則目標(biāo)績(jī)效管理不僅是對(duì)員工過(guò)去工作的評(píng)價(jià)，更重要的是通過(guò)合理的激勵(lì)措施，激發(fā)員工的工作積極性和潛能，促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展與公司/組織發(fā)展相協(xié)調(diào)。根據(jù)考核結(jié)果，給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，同時(shí)為員工提供培訓(xùn)、晉升等發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。二、目標(biāo)設(shè)定與分解（一）公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)分析每年年初，公司/組織高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)深入分析公司/組織的內(nèi)外部環(huán)境，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)以及公司/組織自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，制定明確的年度戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)涵蓋公司/組織的長(zhǎng)期發(fā)展方向、市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)目標(biāo)、核心競(jìng)爭(zhēng)力提升等方面，為公司/組織的整體運(yùn)營(yíng)提供清晰的指引。（二）部門(mén)目標(biāo)設(shè)定各部門(mén)根據(jù)公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)的職責(zé)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定本部門(mén)年度工作目標(biāo)。部門(mén)目標(biāo)應(yīng)具體、可衡量、具有挑戰(zhàn)性，并與公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相關(guān)。部門(mén)目標(biāo)應(yīng)包括工作任務(wù)、工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作進(jìn)度要求、資源需求等方面的內(nèi)容，確保目標(biāo)的全面性和可操作性。（三）崗位目標(biāo)設(shè)定員工根據(jù)所在部門(mén)的工作目標(biāo)，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人年度工作目標(biāo)。崗位目標(biāo)應(yīng)明確具體的工作任務(wù)、工作成果、工作標(biāo)準(zhǔn)以及完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。崗位目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)員工的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵職責(zé)，與部門(mén)目標(biāo)和公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，形成層層分解、相互支撐的目標(biāo)體系。（四）目標(biāo)審核與確定各級(jí)目標(biāo)設(shè)定完成后，應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審核。上級(jí)主管應(yīng)對(duì)下級(jí)部門(mén)和員工的目標(biāo)進(jìn)行審核，確保目標(biāo)的合理性、可行性和與公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性。審核通過(guò)后的目標(biāo)應(yīng)予以正式確定，并作為績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分，雙方簽字確認(rèn)后生效。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃是對(duì)員工在一定時(shí)期內(nèi)工作目標(biāo)和工作任務(wù)的書(shū)面約定，是實(shí)施目標(biāo)績(jī)效管理的重要依據(jù)?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：1.績(jī)效目標(biāo)：明確員工在考核期內(nèi)要完成的工作任務(wù)和工作成果，應(yīng)具體、可衡量、有時(shí)限。2.績(jī)效指標(biāo)：根據(jù)績(jī)效目標(biāo)確定相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠客觀反映員工的工作表現(xiàn)和工作成果，包括定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。3.考核標(biāo)準(zhǔn)：明確各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，即達(dá)到什么程度為優(yōu)秀、良好、合格、不合格，確?？己嗽u(píng)價(jià)的客觀性和公正性。4.權(quán)重分配：根據(jù)各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的重要程度，確定其在績(jī)效總分中的權(quán)重，體現(xiàn)工作重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。5.績(jī)效周期：明確績(jī)效考核的周期，一般為月度、季度或年度，確?？己说募皶r(shí)性和有效性。6.溝通與反饋：規(guī)定上級(jí)與下級(jí)在績(jī)效計(jì)劃制定過(guò)程中的溝通方式和頻率，以及考核結(jié)束后的反饋方式和時(shí)間，確保雙方對(duì)績(jī)效計(jì)劃和考核結(jié)果的理解和認(rèn)同。（二）績(jī)效計(jì)劃制定流程1.準(zhǔn)備階段上級(jí)主管提前收集相關(guān)信息，包括公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)、部門(mén)工作目標(biāo)、崗位職責(zé)等，為績(jī)效計(jì)劃的制定做好準(zhǔn)備。同時(shí)，向上級(jí)主管匯報(bào)本部門(mén)的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵任務(wù)，為績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定提供參考。2.溝通階段上級(jí)主管與員工進(jìn)行充分的溝通，就績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重分配等內(nèi)容進(jìn)行討論，確保員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃的理解和認(rèn)同。員工如有疑問(wèn)或建議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管反饋，雙方共同協(xié)商確定最終的績(jī)效計(jì)劃。3.制定階段員工根據(jù)溝通結(jié)果，結(jié)合自身崗位職責(zé)，制定個(gè)人績(jī)效計(jì)劃草案。上級(jí)主管對(duì)員工的績(jī)效計(jì)劃草案進(jìn)行審核和指導(dǎo)，提出修改意見(jiàn)，確保績(jī)效計(jì)劃的合理性和可行性。4.確定階段績(jī)效計(jì)劃草案經(jīng)上級(jí)主管審核通過(guò)后，雙方簽字確認(rèn)，正式形成績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃一式兩份，員工和上級(jí)主管各執(zhí)一份，作為績(jī)效監(jiān)控和考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。四、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)（一）績(jī)效監(jiān)控1.建立監(jiān)控機(jī)制建立定期的績(jī)效監(jiān)控機(jī)制，上級(jí)主管應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。溝通方式可以包括定期的績(jī)效面談、工作匯報(bào)、工作檢查等，確保對(duì)員工工作過(guò)程的有效監(jiān)控。2.收集績(jī)效信息上級(jí)主管應(yīng)通過(guò)多種渠道收集員工的績(jī)效信息，包括工作成果、工作表現(xiàn)、工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的信息?？?jī)效信息可以來(lái)源于員工的工作匯報(bào)、工作記錄、上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等，確?？?jī)效信息的全面性和客觀性。3.分析績(jī)效數(shù)據(jù)對(duì)收集到的績(jī)效信息進(jìn)行及時(shí)分析，了解員工的工作績(jī)效與績(jī)效計(jì)劃的差距，找出影響績(jī)效的因素。通過(guò)績(jī)效數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)員工在工作中存在的問(wèn)題和不足，為績(jī)效輔導(dǎo)提供依據(jù)。（二）績(jī)效輔導(dǎo)1.及時(shí)反饋與溝通上級(jí)主管根據(jù)績(jī)效監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，及時(shí)向員工反饋工作進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，與員工進(jìn)行深入的溝通。溝通應(yīng)注重方式方法，以幫助員工解決問(wèn)題、提高績(jī)效為目的，避免批評(píng)指責(zé)，鼓勵(lì)員工積極參與討論，共同尋找改進(jìn)措施。2.提供支持與指導(dǎo)針對(duì)員工在工作中遇到的困難和問(wèn)題，上級(jí)主管應(yīng)給予必要的支持和指導(dǎo)。支持可以包括提供資源、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等方面，指導(dǎo)可以包括傳授工作經(jīng)驗(yàn)、提供工作方法和技巧等方面，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。3.調(diào)整績(jī)效計(jì)劃根據(jù)員工的工作進(jìn)展情況和實(shí)際工作需要，在績(jī)效周期內(nèi)可以對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。調(diào)整應(yīng)遵循合理、公正、透明的原則，確?？?jī)效計(jì)劃的科學(xué)性和有效性。調(diào)整后的績(jī)效計(jì)劃應(yīng)及時(shí)與員工溝通確認(rèn)，并作為后續(xù)績(jī)效監(jiān)控和考核評(píng)價(jià)的依據(jù)。五、績(jī)效考核評(píng)價(jià)（一）考核主體績(jī)效考核評(píng)價(jià)主體應(yīng)多元化，包括上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等。上級(jí)評(píng)價(jià)由員工的直接上級(jí)負(fù)責(zé)，主要評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面；同事評(píng)價(jià)由員工的同事進(jìn)行，主要評(píng)價(jià)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力等方面；自我評(píng)價(jià)由員工本人進(jìn)行，主要評(píng)價(jià)自己在工作中的表現(xiàn)和自我提升情況；客戶(hù)評(píng)價(jià)由與員工有工作往來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行，主要評(píng)價(jià)員工的服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面。（二）考核周期績(jī)效考核周期應(yīng)根據(jù)工作性質(zhì)和崗位特點(diǎn)合理確定，一般分為月度考核、季度考核和年度考核。對(duì)于工作任務(wù)相對(duì)穩(wěn)定、周期較長(zhǎng)的崗位，可以采用季度考核或年度考核；對(duì)于工作任務(wù)較為頻繁、短期性的崗位，可以采用月度考核。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績(jī)工作業(yè)績(jī)是績(jī)效考核的核心內(nèi)容，主要考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率以及對(duì)公司/組織的貢獻(xiàn)等方面。工作業(yè)績(jī)的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)來(lái)確定，確?？己私Y(jié)果能夠客觀反映員工的工作成果。2.工作能力工作能力主要考核員工具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能水平、創(chuàng)新能力、問(wèn)題解決能力等方面。工作能力的考核可以通過(guò)員工的工作表現(xiàn)、工作成果、培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。3.工作態(tài)度工作態(tài)度主要考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。工作態(tài)度的考核可以通過(guò)員工的日常工作表現(xiàn)、出勤情況、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.其他方面根據(jù)公司/組織的實(shí)際情況和工作需要，可以增加其他方面的考核內(nèi)容，如職業(yè)素養(yǎng)、溝通能力、執(zhí)行力等方面。其他方面的考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確具體，具有可操作性。（四）考核方法1.目標(biāo)管理法根據(jù)績(jī)效計(jì)劃中設(shè)定的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作成果進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)比實(shí)際完成情況與績(jī)效目標(biāo)的差距，確定員工的績(jī)效考核得分。2.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）選取與公司/組織戰(zhàn)略目標(biāo)和部門(mén)工作目標(biāo)緊密相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠客觀反映員工的工作重點(diǎn)和關(guān)鍵貢獻(xiàn)，確保考核結(jié)果的有效性。3.360度評(píng)估法綜合上級(jí)評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)、客戶(hù)評(píng)價(jià)等多方面的評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的考核評(píng)價(jià)。360度評(píng)估法能夠充分收集各方面的反饋信息，更全面地了解員工的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)。4.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（BARS）將績(jī)效指標(biāo)與具體的行為表現(xiàn)相結(jié)合，通過(guò)對(duì)員工行為的觀察和評(píng)價(jià)，確定員工的績(jī)效考核得分。行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法能夠使考核標(biāo)準(zhǔn)更加明確、具體，減少考核過(guò)程中的主觀性。（五）考核實(shí)施1.考核準(zhǔn)備考核前，各級(jí)考核主體應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，包括熟悉考核標(biāo)準(zhǔn)、收集績(jī)效信息、準(zhǔn)備考核工具等。同時(shí)，應(yīng)向員工明確考核的時(shí)間、流程和要求，確?？己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。2.考核評(píng)價(jià)各級(jí)考核主體按照規(guī)定的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己嗽u(píng)價(jià)過(guò)程應(yīng)客觀、公正、透明，避免主觀隨意性?？己酥黧w應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)考核評(píng)價(jià)表，詳細(xì)記錄員工的工作表現(xiàn)和考核結(jié)果。3.審核匯總考核結(jié)束后，上級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工的考核結(jié)果進(jìn)行審核，確?？己私Y(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。審核通過(guò)后，將考核結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，形成員工個(gè)人的績(jī)效考核報(bào)告。（六）考核結(jié)果反饋1.反饋方式考核結(jié)果反饋應(yīng)采用正式面談的方式進(jìn)行，上級(jí)主管應(yīng)與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通，向員工反饋考核結(jié)果。反饋過(guò)程中，應(yīng)注重方式方法，以鼓勵(lì)和指導(dǎo)為主，幫助員工認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，明確改進(jìn)方向。2.反饋內(nèi)容反饋內(nèi)容應(yīng)包括考核結(jié)果、考核依據(jù)、員工的優(yōu)點(diǎn)和不足、改進(jìn)建議等方面。上級(jí)主管應(yīng)與員工共同分析考核結(jié)果，探討影響績(jī)效的原因，制定具體的改進(jìn)計(jì)劃，并明確改進(jìn)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。3.溝通確認(rèn)反饋結(jié)束后，上級(jí)主管應(yīng)與員工就反饋內(nèi)容進(jìn)行溝通確認(rèn)，確保員工對(duì)考核結(jié)果和改進(jìn)計(jì)劃的理解和認(rèn)同。員工如有疑問(wèn)或異議，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管提出，雙方共同協(xié)商解決。六、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，調(diào)整員工的薪酬待遇?？?jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，給予適當(dāng)?shù)男匠陼x升或獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；績(jī)效考核結(jié)果不合格的員工，給予相應(yīng)的薪酬下調(diào)或扣發(fā)獎(jiǎng)金處理。薪酬調(diào)整應(yīng)與績(jī)效考核結(jié)果緊密掛鉤，體現(xiàn)績(jī)效導(dǎo)向的薪酬激勵(lì)機(jī)制。（二）崗位晉升績(jī)效考核結(jié)果是員工崗位晉升的重要依據(jù)之一。對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果連續(xù)優(yōu)秀、工作能力和業(yè)績(jī)突出的員工，在有崗位空缺時(shí)，優(yōu)先考慮晉升。通過(guò)崗位晉升，激勵(lì)員工不斷提高工作績(jī)效，為公司/組織的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。（三）培訓(xùn)與發(fā)展根據(jù)員工的績(jī)效考核結(jié)果，分析員工的培訓(xùn)需求，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)。對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，安排相關(guān)的培訓(xùn)課程，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平；對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，提供更高級(jí)別的培訓(xùn)或?qū)W習(xí)交流機(jī)會(huì)，進(jìn)一步挖掘員工的潛力，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。（四）激勵(lì)表彰對(duì)績(jī)效考核結(jié)果優(yōu)秀的員工進(jìn)行公開(kāi)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造力。激勵(lì)表彰方式可以包括頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等，同時(shí)在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行宣傳推廣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。（五）績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果不理想的員工，制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)明確改進(jìn)的目標(biāo)、措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，上級(jí)主管應(yīng)跟蹤員工的改進(jìn)情況，提供必要的支持和指導(dǎo)，幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升。七、績(jī)效申訴與處理（一）申訴受理員工如對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴。申訴應(yīng)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴的理由和依據(jù)。公司/組織應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的績(jī)效申訴受理機(jī)構(gòu)或崗位，負(fù)責(zé)受理員工的申訴。（二）調(diào)查核實(shí)績(jī)效申訴受理機(jī)構(gòu)或崗位接到員工的申訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查可以通過(guò)查閱績(jī)效記錄、與相關(guān)人員溝通、實(shí)地考察等方式進(jìn)行，全面了解績(jī)效考核過(guò)程和結(jié)果，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和客觀性。（三）申訴處理根據(jù)調(diào)查核實(shí)的結(jié)果，績(jī)效申訴受理機(jī)構(gòu)或崗位對(duì)員工的申訴進(jìn)行處理。如申訴理由成立，應(yīng)及時(shí)糾正績(jī)效考核結(jié)果，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理；如申訴理由不成立，應(yīng)向員工說(shuō)明情況，做好解釋工作，維護(hù)績(jī)效考核結(jié)果的嚴(yán)肅性。（四）反饋結(jié)果績(jī)效申訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給員工，確保員工對(duì)處理結(jié)果的知情權(quán)。反饋方式可以采用書(shū)面通知或面談的方式進(jìn)行