汽車物品專賣管理辦法總則目的為了加強(qiáng)汽車物品專賣管理，規(guī)范汽車物品銷售行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)汽車物品行業(yè)健康發(fā)展，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事汽車物品專賣活動(dòng)的企業(yè)、個(gè)體工商戶及其他經(jīng)營(yíng)主體（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營(yíng)者”）?；驹瓌t1.依法經(jīng)營(yíng)原則：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法開展汽車物品專賣活動(dòng)。2.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，確保商品質(zhì)量，履行服務(wù)承諾。3.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：營(yíng)造公平、公正、公開的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。4.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：切實(shí)保障消費(fèi)者在購(gòu)買汽車物品過程中的各項(xiàng)合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)主體管理經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照：經(jīng)營(yíng)者必須依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍明確包含汽車物品銷售相關(guān)內(nèi)容。2.行業(yè)許可：根據(jù)汽車物品的具體類別，可能需要取得相關(guān)行業(yè)主管部門頒發(fā)的許可證書，如汽車配件銷售可能需符合相關(guān)質(zhì)量監(jiān)管許可等。登記備案1.開業(yè)登記：新設(shè)立的汽車物品專賣經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后一定期限內(nèi)，向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T及相關(guān)行業(yè)管理部門辦理開業(yè)登記手續(xù)，提交經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明、人員資質(zhì)證明、經(jīng)營(yíng)范圍說明等材料。2.變更登記：經(jīng)營(yíng)者的名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等登記事項(xiàng)發(fā)生變更的，應(yīng)當(dāng)自變更決議或者決定作出之日起一定期限內(nèi)，向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記，并提交相關(guān)證明文件。3.注銷登記：經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在終止之日起一定期限內(nèi)，向原登記機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)，繳銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證件。經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求：具有與經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，場(chǎng)所應(yīng)符合安全、消防、環(huán)保等要求。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)布局合理，便于商品陳列、銷售及消費(fèi)者選購(gòu)。2.人員管理：配備具有相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的銷售人員，銷售人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，熟悉汽車物品的性能、特點(diǎn)、使用方法等。建立健全員工管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。3.廣告宣傳：廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告宣傳應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)廣告管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行夸大、虛假宣傳。商品管理商品準(zhǔn)入1.進(jìn)貨渠道：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立穩(wěn)定、可靠的進(jìn)貨渠道，確保所售汽車物品來源合法、質(zhì)量合格。采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)向供應(yīng)商索取并留存有效的進(jìn)貨憑證，包括發(fā)票、產(chǎn)品質(zhì)量合格證明、檢驗(yàn)報(bào)告等。2.商品質(zhì)量：所售汽車物品必須符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等不合格商品。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)建立商品質(zhì)量檢驗(yàn)制度，定期對(duì)所售商品進(jìn)行抽檢或委托專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，確保商品質(zhì)量安全。商品陳列與銷售1.陳列要求：商品應(yīng)分類、分區(qū)陳列，擺放整齊、有序，便于消費(fèi)者查看和選購(gòu)。陳列的商品應(yīng)標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、價(jià)格、產(chǎn)地、保質(zhì)期等信息，確保消費(fèi)者知情權(quán)。2.銷售規(guī)范：銷售人員應(yīng)如實(shí)向消費(fèi)者介紹商品的性能、特點(diǎn)、使用方法、售后服務(wù)等內(nèi)容，不得隱瞞或虛假陳述。銷售商品時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。商品退換貨1.退換貨條件：消費(fèi)者購(gòu)買的汽車物品存在質(zhì)量問題或與銷售時(shí)的約定不符的，在規(guī)定期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)予以退換貨。非質(zhì)量問題的退換貨，應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，按照經(jīng)營(yíng)者制定的退換貨規(guī)則辦理，但不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。2.退換貨流程：消費(fèi)者提出退換貨要求時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)及時(shí)受理，并按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。對(duì)于符合退換貨條件的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得拖延或拒絕。價(jià)格管理定價(jià)原則1.合理定價(jià)：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)商品成本、市場(chǎng)供求關(guān)系、合理利潤(rùn)等因素，制定合理的價(jià)格。2.明碼標(biāo)價(jià)：嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置標(biāo)明商品的價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格形式等信息。價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整通知：經(jīng)營(yíng)者調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，并以適當(dāng)方式告知消費(fèi)者。2.價(jià)格欺詐防范：不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易，嚴(yán)禁價(jià)格欺詐行為。售后服務(wù)管理服務(wù)內(nèi)容1.維修保養(yǎng)：提供汽車物品的維修、保養(yǎng)服務(wù)，確保維修保養(yǎng)質(zhì)量，使用符合質(zhì)量要求的配件。2.技術(shù)支持：為消費(fèi)者提供汽車物品使用過程中的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，幫助消費(fèi)者正確使用和維護(hù)商品。3.投訴處理：建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴和建議，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的管理和監(jiān)督，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)水平。2.外部監(jiān)督：接受消費(fèi)者、行業(yè)協(xié)會(huì)及相關(guān)部門的監(jiān)督，對(duì)提出的意見和建議及時(shí)整改，不斷完善售后服務(wù)體系。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門：負(fù)責(zé)對(duì)汽車物品專賣經(jīng)營(yíng)者的登記注冊(cè)、經(jīng)營(yíng)行為等進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.行業(yè)主管部門：依據(jù)各自職責(zé)，對(duì)汽車物品的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范行業(yè)秩序。3.其他相關(guān)部門：如質(zhì)量監(jiān)督、物價(jià)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等部門，按照各自職能協(xié)同做好汽車物品專賣管理工作。檢查方式與內(nèi)容1.定期檢查：監(jiān)管部門定期對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、商品質(zhì)量、價(jià)格執(zhí)行、售后服務(wù)等方面。2.不定期抽查：根據(jù)市場(chǎng)情況和消費(fèi)者投訴舉報(bào)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.專項(xiàng)檢查：針對(duì)特定時(shí)期、特定領(lǐng)域的汽車物品專賣問題，開展專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管。違法違規(guī)處理1.警告與責(zé)令改正：對(duì)于輕微違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門可給予警告，并責(zé)令經(jīng)營(yíng)者限期改正。2.罰款：對(duì)違反本辦法規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)罰款處罰。3.吊銷證照：對(duì)于嚴(yán)重違法違規(guī)、屢教不改的經(jīng)營(yíng)者，依法吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證件。爭(zhēng)議處理協(xié)商解決消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在汽車物品購(gòu)買、使用過程中發(fā)生爭(zhēng)議的，首先應(yīng)通過協(xié)商方式解決。雙方應(yīng)在平等、自愿的基礎(chǔ)上，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通、協(xié)商，達(dá)成解決方案。投訴調(diào)解消費(fèi)者協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)求調(diào)解。調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和事實(shí)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，進(jìn)行公正、公平的調(diào)解，促使雙方達(dá)成