旅游景區(qū)等級(jí)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)旅游景區(qū)管理，規(guī)范旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定工作，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)正式開(kāi)業(yè)從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)一年以上的旅游景區(qū)。（三）基本原則1.科學(xué)評(píng)定原則：依據(jù)旅游景區(qū)的景觀質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、市場(chǎng)吸引力、經(jīng)營(yíng)管理水平等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確保評(píng)定結(jié)果客觀、公正、科學(xué)。2.動(dòng)態(tài)管理原則：對(duì)旅游景區(qū)等級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，定期復(fù)核，及時(shí)調(diào)整，激勵(lì)旅游景區(qū)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。3.自愿申報(bào)原則：旅游景區(qū)可根據(jù)自身實(shí)際情況，自愿申請(qǐng)參加等級(jí)評(píng)定。二、等級(jí)劃分與評(píng)定（一）等級(jí)劃分旅游景區(qū)等級(jí)劃分為五級(jí)，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)。（二）評(píng)定機(jī)構(gòu)1.國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：負(fù)責(zé)全國(guó)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理，制定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)定細(xì)則，審核AAAAA、AAAA級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)，組織AAAAA、AAAA級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定并向社會(huì)公告。2.省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定工作的組織和管理，制定本地區(qū)評(píng)定實(shí)施細(xì)則，審核AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定申請(qǐng)，組織AAA、AA、A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定并向社會(huì)公告。3.市（縣）級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)：在省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的具體工作。（三）評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.景觀質(zhì)量：包括自然景觀、人文景觀的觀賞價(jià)值、歷史文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等方面。2.服務(wù)設(shè)施：涵蓋交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物、經(jīng)營(yíng)管理、資源和環(huán)境保護(hù)等設(shè)施的完善程度和配套情況。3.服務(wù)質(zhì)量：主要考察旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面。4.市場(chǎng)吸引力：包括旅游景區(qū)的知名度、美譽(yù)度、游客接待量、游客滿意度等指標(biāo)。5.經(jīng)營(yíng)管理水平：涉及旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理體制、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等方面。（四）評(píng)定程序1.申請(qǐng)：旅游景區(qū)向所在地市（縣）級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)申報(bào)材料。2.初審：市（縣）級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行初審，符合要求的，提交省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。3.審核：省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)初審合格的申報(bào)材料進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地檢查。4.評(píng)定：國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)或省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)審核情況，組織評(píng)定小組進(jìn)行實(shí)地評(píng)定，提出評(píng)定意見(jiàn)。5.公告：國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)或省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)評(píng)定合格的旅游景區(qū)進(jìn)行公告，頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的證書(shū)和標(biāo)牌。三、景區(qū)管理（一）景區(qū)規(guī)劃1.總體布局：旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)自身資源特點(diǎn)和市場(chǎng)需求，科學(xué)合理地進(jìn)行總體布局，明確各功能區(qū)域的劃分和定位。2.項(xiàng)目設(shè)計(jì)：景區(qū)內(nèi)的旅游項(xiàng)目應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，注重文化內(nèi)涵和體驗(yàn)性，避免同質(zhì)化和低水平重復(fù)建設(shè)。3.生態(tài)保護(hù)：在景區(qū)規(guī)劃和建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮生態(tài)環(huán)境保護(hù)，采取有效措施減少對(duì)自然環(huán)境的破壞，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（二）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.設(shè)施建設(shè)：旅游景區(qū)應(yīng)按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際需求，建設(shè)完善的服務(wù)設(shè)施，包括交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務(wù)、旅游購(gòu)物等設(shè)施，確保設(shè)施的安全性、舒適性和便利性。2.設(shè)施維護(hù)：建立健全設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)施進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運(yùn)行，及時(shí)消除安全隱患。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.人員培訓(xùn)：加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平，確保為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。2.服務(wù)規(guī)范：制定完善的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)流程和質(zhì)量要求，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)督和管理，及時(shí)處理游客投訴和建議。3.游客滿意度調(diào)查：定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，了解游客對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升游客滿意度。（四）安全管理1.安全制度：建立健全旅游景區(qū)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.安全設(shè)施：配備完善的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、安全警示標(biāo)識(shí)、防護(hù)欄等，確保游客人身和財(cái)產(chǎn)安全。3.安全檢查：定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)游樂(lè)設(shè)施、交通工具等的安全管理，確保其運(yùn)行安全。4.應(yīng)急預(yù)案：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件等，明確應(yīng)急處置流程和措施，定期組織演練，提高應(yīng)急處置能力。（五）環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生制度：建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清掃、保潔和消毒工作。2.垃圾處理：合理設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，及時(shí)清運(yùn)垃圾，確保景區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。加強(qiáng)對(duì)垃圾的分類處理，減少對(duì)環(huán)境的污染。3.衛(wèi)生設(shè)施：配備完善的衛(wèi)生設(shè)施，如公共廁所、垃圾桶、洗手池等，確保其清潔衛(wèi)生、正常使用。（六）市場(chǎng)營(yíng)銷與宣傳1.市場(chǎng)定位：明確旅游景區(qū)的市場(chǎng)定位，根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)需求，制定針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2.宣傳推廣：通過(guò)多種渠道和方式，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)的宣傳推廣，提高景區(qū)的知名度和美譽(yù)度。積極參加各類旅游展會(huì)、推介會(huì)等活動(dòng)，拓展客源市場(chǎng)。3.品牌建設(shè)：注重旅游景區(qū)品牌建設(shè)，培育具有特色和影響力的旅游品牌，提升景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。四、等級(jí)復(fù)核（一）復(fù)核周期旅游景區(qū)等級(jí)復(fù)核每三年進(jìn)行一次。（二）復(fù)核內(nèi)容1.景區(qū)管理：包括景區(qū)規(guī)劃、設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、服務(wù)質(zhì)量管理、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等方面的情況。2.服務(wù)質(zhì)量：考察旅游景區(qū)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率等方面的表現(xiàn)。3.市場(chǎng)吸引力：評(píng)估旅游景區(qū)的知名度、美譽(yù)度、游客接待量、游客滿意度等指標(biāo)的變化情況。（三）復(fù)核程序1.自查：旅游景區(qū)在復(fù)核周期內(nèi)，按照評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，形成自查報(bào)告，報(bào)所在地市（縣）級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。2.初審：市（縣）級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)旅游景區(qū)的自查報(bào)告進(jìn)行初審，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地檢查，提出初審意見(jiàn)，報(bào)省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。3.審核：省級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)初審意見(jiàn)進(jìn)行審核，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地檢查，提出審核意見(jiàn)，報(bào)國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)。4.公告：國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)根據(jù)審核意見(jiàn)，對(duì)復(fù)