旅游景區(qū)商鋪管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游景區(qū)商鋪管理，規(guī)范商鋪經(jīng)營行為，維護(hù)景區(qū)市場秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[旅游景區(qū)名稱]內(nèi)所有商鋪的經(jīng)營管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保商鋪經(jīng)營活動(dòng)合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一服務(wù)，保障景區(qū)整體運(yùn)營秩序。3.公平公正原則：對(duì)待所有商鋪一視同仁，公平分配資源，公正處理各類問題。4.服務(wù)至上原則：以游客需求為導(dǎo)向，為商鋪提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同營造良好的旅游環(huán)境。二、商鋪準(zhǔn)入管理（一）招商要求1.景區(qū)管理部門應(yīng)根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和業(yè)態(tài)布局，制定招商計(jì)劃，明確招商范圍、條件和流程。2.優(yōu)先引進(jìn)與景區(qū)文化、旅游特色相契合的項(xiàng)目，如特色手工藝品、地方美食、文化體驗(yàn)等。3.對(duì)擬入駐商鋪的經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)狀況進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保其具備合法經(jīng)營資格，無不良記錄。（二）申請(qǐng)流程1.有意向入駐景區(qū)的商戶，需向景區(qū)管理部門提交書面申請(qǐng)，包括營業(yè)執(zhí)照、法人身份證明、經(jīng)營項(xiàng)目介紹、經(jīng)營方案等相關(guān)材料。2.景區(qū)管理部門收到申請(qǐng)后，進(jìn)行初步審核，對(duì)符合基本條件的商戶，發(fā)放《商鋪入駐申請(qǐng)表》。3.商戶填寫申請(qǐng)表，詳細(xì)說明經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營范圍、經(jīng)營期限、租金支付方式等內(nèi)容，并提交相關(guān)證明材料。4.景區(qū)管理部門組織相關(guān)人員對(duì)申請(qǐng)商戶進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)估其經(jīng)營能力、經(jīng)營場地適應(yīng)性等情況。5.根據(jù)考察結(jié)果，經(jīng)景區(qū)管理部門審批通過后，與商戶簽訂《商鋪?zhàn)赓U合同》及相關(guān)管理協(xié)議。（三）經(jīng)營資質(zhì)審核1.商戶應(yīng)具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、食品經(jīng)營許可證（如經(jīng)營餐飲）、衛(wèi)生許可證（如經(jīng)營食品或飲品）、消防安全許可證等相關(guān)證照。2.景區(qū)管理部門定期對(duì)商戶的經(jīng)營資質(zhì)進(jìn)行檢查，確保其證照齊全、有效，并符合相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.對(duì)于新設(shè)立的商鋪，應(yīng)在開業(yè)前完成所有證照的辦理，否則不得擅自開業(yè)經(jīng)營。三、商鋪經(jīng)營管理（一）經(jīng)營范圍與商品管理1.商戶必須按照《商鋪?zhàn)赓U合同》約定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動(dòng)，不得擅自變更或超范圍經(jīng)營。2.所售商品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，保證商品質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣、過期變質(zhì)、三無產(chǎn)品等。3.景區(qū)管理部門有權(quán)對(duì)商鋪所售商品進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。（二）價(jià)格管理1.商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國家價(jià)格法律法規(guī)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，在經(jīng)營場所顯著位置公示商品價(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.不得進(jìn)行價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)、串通漲價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為，維護(hù)景區(qū)價(jià)格秩序穩(wěn)定。3.景區(qū)管理部門定期對(duì)商鋪價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)行為依法予以處理。（三）服務(wù)質(zhì)量管理1.商戶應(yīng)樹立良好的服務(wù)意識(shí)，為游客提供熱情、周到、文明、規(guī)范的服務(wù)。2.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，禮貌待客。3.景區(qū)管理部門通過游客滿意度調(diào)查、投訴處理等方式，對(duì)商鋪服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和考核，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的商戶進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的可采取相應(yīng)的處罰措施。（四）環(huán)境衛(wèi)生管理1.商戶應(yīng)保持經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期清掃、消毒，做到無垃圾、無雜物、無異味。2.按照景區(qū)管理部門指定的地點(diǎn)分類投放垃圾，不得隨意丟棄。3.經(jīng)營餐飲的商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，確保就餐環(huán)境干凈衛(wèi)生，餐具消毒合格。（五）安全管理1.商戶必須高度重視安全工作，建立健全安全管理制度，落實(shí)安全責(zé)任。2.配備必要的消防設(shè)施和器材，并確保其完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.遵守景區(qū)消防安全規(guī)定，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火，確保經(jīng)營場所消防安全。4.加強(qiáng)對(duì)商品和財(cái)物的安全管理，做好防盜、防搶等工作。5.景區(qū)管理部門定期組織安全檢查，對(duì)存在安全隱患的商鋪下達(dá)整改通知書，責(zé)令限期整改，對(duì)拒不整改或整改不力的依法予以處罰。四、商鋪?zhàn)饨鹋c費(fèi)用管理（一）租金標(biāo)準(zhǔn)1.景區(qū)管理部門根據(jù)商鋪的位置、面積、業(yè)態(tài)等因素，制定合理的租金標(biāo)準(zhǔn)，并在招商時(shí)向商戶明確告知。2.租金標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持相對(duì)穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知商戶，并說明調(diào)整原因。（二）租金支付方式1.租金支付方式由雙方在《商鋪?zhàn)赓U合同》中約定，可采取按月、按季、按年等方式支付。2.商戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式足額支付租金，逾期支付的，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任。（三）其他費(fèi)用1.除租金外，商戶還需按照規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。2.各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和繳費(fèi)方式應(yīng)在合同中明確約定，并由景區(qū)管理部門或相關(guān)部門統(tǒng)一收取。五、商鋪合同管理（一）合同簽訂1.景區(qū)管理部門與商戶簽訂的《商鋪?zhàn)赓U合同》及相關(guān)管理協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括經(jīng)營期限、租金及費(fèi)用支付、經(jīng)營范圍、服務(wù)質(zhì)量要求、違約責(zé)任等內(nèi)容。2.合同文本應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定，條款清晰、明確，避免產(chǎn)生歧義。（二）合同變更與解除1.在合同履行期間，如因不可抗力、政策調(diào)整、景區(qū)規(guī)劃變更等原因需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.商戶如需提前解除合同，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并提前[X]個(gè)月書面通知景區(qū)管理部門。3.景區(qū)管理部門因特殊原因需要提前解除合同的，應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，并給予商戶合理的補(bǔ)償。（三）合同存檔與管理1.景區(qū)管理部門應(yīng)建立商鋪合同檔案，對(duì)簽訂的合同進(jìn)行分類存檔，妥善保管。2.定期對(duì)合同履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。六、商鋪監(jiān)督與檢查（一）日常巡查1.景區(qū)管理部門安排專人負(fù)責(zé)對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理商鋪經(jīng)營過程中存在的問題。2.巡查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、經(jīng)營范圍、商品價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等方面。（二）定期檢查1.景區(qū)管理部門定期組織對(duì)商鋪進(jìn)行全面檢查，檢查周期為[X]月/季度/年。2.定期檢查可邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行聯(lián)合整治。（三）投訴處理1.設(shè)立專門的投訴渠道，接受游客對(duì)商鋪的投訴和舉報(bào)。2.接到投訴后，景區(qū)管理部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)屬實(shí)的投訴，責(zé)令商戶限期整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)多次被投訴且拒不整改的商戶，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理。七、違約責(zé)任與處理（一）商戶違約責(zé)任1.商戶如有違反本辦法及《商鋪?zhàn)赓U合同》約定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約責(zé)任包括但不限于支付違約金、賠償損失、限期整改、停業(yè)整頓、解除合同等。（二）處理程序1.景區(qū)管理部門發(fā)現(xiàn)商戶存在違約行為后，應(yīng)及時(shí)下達(dá)《違約通知書》，告知商戶違約事實(shí)及應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。2.商戶應(yīng)