旅游公廁收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游公廁的管理，提高旅游公廁的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游公廁收費(fèi)行為，保障游客和公廁經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)所有向游客開(kāi)放并實(shí)行收費(fèi)管理的旅游公廁。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，確保旅游公廁收費(fèi)管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.公平公正原則保障游客和公廁經(jīng)營(yíng)者的公平權(quán)益，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，管理過(guò)程公正透明。3.服務(wù)至上原則以提供優(yōu)質(zhì)的公廁服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)水平，滿(mǎn)足游客需求。4.統(tǒng)一管理原則對(duì)旅游公廁收費(fèi)管理實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一監(jiān)督，確保管理工作的規(guī)范性和一致性。二、管理職責(zé)（一）旅游行政管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)制定本地區(qū)旅游公廁收費(fèi)管理的政策、規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)。2.對(duì)旅游公廁收費(fèi)管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。3.協(xié)調(diào)解決旅游公廁收費(fèi)管理過(guò)程中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。（二）價(jià)格主管部門(mén)1.會(huì)同旅游行政管理部門(mén)制定旅游公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。（三）衛(wèi)生管理部門(mén)1.負(fù)責(zé)對(duì)旅游公廁的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公廁符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.指導(dǎo)公廁經(jīng)營(yíng)者做好公廁的清潔、消毒等衛(wèi)生工作。（四）其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，協(xié)同做好旅游公廁收費(fèi)管理的相關(guān)工作。（五）公廁經(jīng)營(yíng)者1.按照本辦法規(guī)定和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)旅游公廁的日常運(yùn)營(yíng)管理，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.做好公廁的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、清潔衛(wèi)生、安全管理等工作，確保公廁正常使用。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（一）制定依據(jù)旅游公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定，應(yīng)綜合考慮以下因素：1.建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，包括設(shè)施設(shè)備購(gòu)置、維護(hù)保養(yǎng)、人員工資、水電費(fèi)等。2.本地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平和居民消費(fèi)價(jià)格指數(shù)。3.周邊類(lèi)似公廁的收費(fèi)情況。4.游客承受能力。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)1.根據(jù)旅游公廁的等級(jí)、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)水平等因素，將旅游公廁分為不同檔次，并制定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：一級(jí)旅游公廁：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次[X]元。二級(jí)旅游公廁：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次[X]元。三級(jí)旅游公廁：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每人每次[X]元。（三）優(yōu)惠政策1.對(duì)持有有效證件的老年人、殘疾人、軍人等特殊群體，實(shí)行免費(fèi)如廁政策。2.對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)，可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的優(yōu)惠。（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整1.旅游公廁收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整前，應(yīng)進(jìn)行成本監(jiān)審和價(jià)格聽(tīng)證，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布，并做好宣傳解釋工作。四、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)方式1.旅游公廁收費(fèi)應(yīng)采用明碼標(biāo)價(jià)的方式，在公廁顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、投訴電話等信息。2.收費(fèi)方式可采用現(xiàn)金、電子支付等多種形式，方便游客繳費(fèi)。（二）票據(jù)管理1.公廁經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向游客提供合法有效的收費(fèi)票據(jù)。2.收費(fèi)票據(jù)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。（三）收入管理1.旅游公廁收費(fèi)收入應(yīng)全額上繳財(cái)政，實(shí)行收支兩條線管理。2.公廁經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)足額上繳收費(fèi)收入，不得截留、挪用。3.財(cái)政部門(mén)應(yīng)根據(jù)公廁的運(yùn)營(yíng)管理情況，合理安排資金，用于公廁的設(shè)施設(shè)備維護(hù)、更新改造等。（四）監(jiān)督檢查1.旅游行政管理部門(mén)、價(jià)格主管部門(mén)、衛(wèi)生管理部門(mén)等應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游公廁收費(fèi)管理情況的監(jiān)督檢查，定期或不定期對(duì)公廁的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況等進(jìn)行檢查。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定的行為，應(yīng)依法予以查處，并責(zé)令限期整改。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。五、服務(wù)質(zhì)量（一）設(shè)施設(shè)備要求1.旅游公廁應(yīng)具備完善的設(shè)施設(shè)備，包括便器、洗手池、水龍頭、衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，確保正常使用，外觀整潔，無(wú)損壞、無(wú)異味。（二）環(huán)境衛(wèi)生要求1.公廁應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)積水、無(wú)雜物，墻壁、門(mén)窗無(wú)污漬。2.便器應(yīng)及時(shí)沖洗，無(wú)糞便殘留，衛(wèi)生紙簍應(yīng)及時(shí)清理，無(wú)滿(mǎn)溢現(xiàn)象。3.洗手池、水龍頭等應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)堵塞。（三）服務(wù)人員要求1.公廁應(yīng)配備專(zhuān)人管理，管理人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，熱情服務(wù)。2.管理人員應(yīng)熟悉公廁的設(shè)施設(shè)備使用方法，能夠及時(shí)為游客提供幫助和服務(wù)。（四）投訴處理1.設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，接受游客的投訴和建議。2.對(duì)游客的投訴，應(yīng)及時(shí)受理、調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋處理結(jié)果。3.對(duì)游客反映的問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真分析原因，及時(shí)整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、設(shè)施維護(hù)（一）維護(hù)責(zé)任1.公廁經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)旅游公廁設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)定期對(duì)公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)需要更新改造的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)安排資金進(jìn)行維修改造。（二）維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁設(shè)施設(shè)備的維護(hù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，確保設(shè)施設(shè)備安全、可靠、美觀。2.便器、洗手池、水龍頭等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，防止滋生細(xì)菌和病毒。3.衛(wèi)生紙、洗手液、烘干機(jī)等消耗品應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，確保供應(yīng)充足。（三）更新改造1.根據(jù)旅游發(fā)展的需要和公廁設(shè)施設(shè)備的使用情況，適時(shí)對(duì)旅游公廁進(jìn)行更新改造。2.更新改造應(yīng)遵循科學(xué)合理、節(jié)能環(huán)保的原則，采用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，提高公廁的服務(wù)水平和管理效率。3.更新改造項(xiàng)目應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行立項(xiàng)、招標(biāo)、施工、驗(yàn)收等程序，確保工程質(zhì)量。七、安全管理（一）安全責(zé)任1.公廁經(jīng)營(yíng)者是旅游公廁安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，落實(shí)安全管理措施，確保公廁安全運(yùn)營(yíng)。2.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游公廁安全管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，督促公廁經(jīng)營(yíng)者落實(shí)安全責(zé)任。（二）安全設(shè)施1.旅游公廁應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、應(yīng)急照明、防滑設(shè)施等，確保游客人身安全。2.安全設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施完好有效。（三）安全檢查1.公廁經(jīng)營(yíng)者應(yīng)定期對(duì)公廁進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)不定期對(duì)旅游公廁進(jìn)行安全檢查，對(duì)存在安全隱患的公廁，應(yīng)責(zé)令限期整改，整改不合格的，不得對(duì)外開(kāi)放。（四）應(yīng)急管理1.制定旅游公廁安全應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程