河北無人賓館管理辦法總則目的與依據(jù)為加強河北無人賓館的規(guī)范管理，保障住宿服務(wù)質(zhì)量與安全，維護消費者合法權(quán)益，促進無人賓館行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，結(jié)合河北實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于河北省行政區(qū)域內(nèi)所有無人賓館的經(jīng)營與管理活動。無人賓館是指通過智能化設(shè)備與系統(tǒng)，實現(xiàn)住宿登記、退房、服務(wù)提供等環(huán)節(jié)無需人工現(xiàn)場操作的賓館?；驹瓌t無人賓館的管理應(yīng)當遵循合法、安全、便捷、誠信的原則，確保消費者的人身財產(chǎn)安全，提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務(wù)。經(jīng)營主體管理開辦條件1.具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，依法辦理工商登記注冊，并取得相關(guān)行業(yè)許可。2.具備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所，場所應(yīng)當符合消防、安全、衛(wèi)生等相關(guān)標準要求。3.擁有完善的智能化管理系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)住宿登記、身份驗證、客房預(yù)訂、退房結(jié)算、安全監(jiān)控等功能，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性和數(shù)據(jù)保密性。4.配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和設(shè)施，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。5.有健全的管理制度，包括人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、投訴處理等方面的制度。備案登記無人賓館經(jīng)營者應(yīng)當在開業(yè)前向當?shù)乜h級公安機關(guān)和市場監(jiān)督管理部門進行備案登記。備案時需提交以下材料：1.營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件。2.經(jīng)營場所證明。3.智能化管理系統(tǒng)說明及相關(guān)設(shè)備清單。4.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。5.其他需要提交的材料。公安機關(guān)和市場監(jiān)督管理部門應(yīng)當在收到備案材料后[X]個工作日內(nèi)完成備案審核，并將備案信息予以公示。住宿登記與身份驗證登記要求1.無人賓館應(yīng)當通過智能化管理系統(tǒng)，如實采集住宿人員的姓名、性別、出生日期、身份證件種類及號碼、常住地址、入住時間、退房時間等信息，并確保信息的真實性、準確性和完整性。2.住宿登記信息應(yīng)當實時傳輸至公安機關(guān)治安管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與公安機關(guān)的實時對接。身份驗證1.無人賓館應(yīng)當配備有效的身份證件識別設(shè)備，對住宿人員的身份證件進行嚴格驗證，確保人證相符。2.對于無法通過身份證件識別設(shè)備驗證的人員，應(yīng)當要求其提供其他有效證明文件，并進行人工核實。3.嚴禁為無有效身份證件的人員提供住宿服務(wù)?？头吭O(shè)施與服務(wù)設(shè)施標準1.客房應(yīng)當具備必要的生活設(shè)施，包括床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、電視、熱水供應(yīng)等，設(shè)施應(yīng)當完好、整潔、安全。2.客房應(yīng)當配備獨立的衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)當保持清潔衛(wèi)生，通風良好，無異味。3.客房內(nèi)應(yīng)當提供免費的洗漱用品、飲用水等基本服務(wù)用品，用品應(yīng)當符合國家相關(guān)標準要求。服務(wù)質(zhì)量1.無人賓館應(yīng)當提供24小時不間斷的服務(wù)，及時響應(yīng)消費者的需求。2.應(yīng)當建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中存在的問題。3.對于消費者的投訴和建議，應(yīng)當認真對待，及時處理，并將處理結(jié)果反饋給消費者。安全管理消防安全1.無人賓館應(yīng)當按照國家有關(guān)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)等，并確保設(shè)施器材完好有效。2.應(yīng)當設(shè)置明顯的消防安全標志，保持疏散通道、安全出口暢通無阻。3.定期組織員工進行消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。治安安全1.無人賓館應(yīng)當安裝覆蓋公共區(qū)域、客房等部位的安全監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備應(yīng)當保持24小時正常運行，監(jiān)控資料應(yīng)當保存不少于[X]日。2.加強對住宿人員的管理，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為或者可疑情況應(yīng)當及時報告公安機關(guān)。3.應(yīng)當采取必要的防盜措施，確保住宿人員的財物安全。食品安全（如提供餐飲服務(wù)）1.若無人賓館提供餐飲服務(wù)，應(yīng)當取得食品經(jīng)營許可證，并嚴格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標準要求。2.食品加工制作應(yīng)當符合衛(wèi)生規(guī)范，食品儲存應(yīng)當分類分區(qū)，防止交叉污染。3.從業(yè)人員應(yīng)當持健康證明上崗，保持個人衛(wèi)生。價格管理明碼標價無人賓館應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置公示各類客房價格、服務(wù)項目及收費標準等信息，做到明碼標價，標價內(nèi)容應(yīng)當真實、準確、清晰，不得有虛假標價、誤導(dǎo)消費者等行為。價格變動如需調(diào)整價格，應(yīng)當提前[X]日在經(jīng)營場所顯著位置公示，并告知已預(yù)訂客房的消費者。消費者權(quán)益保護信息保護無人賓館應(yīng)當嚴格保護消費者的個人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者的住宿登記信息及其他個人信息。投訴處理1.建立健全投訴處理機制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、電子郵箱等，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。2.對于消費者的投訴，應(yīng)當在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)予以處理，并將處理結(jié)果及時反饋給消費者。3.應(yīng)當積極配合有關(guān)部門對投訴事項的調(diào)查處理，如實提供相關(guān)資料和信息。監(jiān)督檢查部門職責1.公安機關(guān)負責對無人賓館的治安安全、住宿登記等情況進行監(jiān)督檢查，依法查處各類違法違規(guī)行為。2.市場監(jiān)督管理部門負責對無人賓館的經(jīng)營資質(zhì)、價格行為、商品質(zhì)量等進行監(jiān)督檢查，維護市場秩序。3.消防救援機構(gòu)負責對無人賓館的消防安全進行監(jiān)督檢查，督促整改火災(zāi)隱患。4.其他相關(guān)部門按照各自職責，依法對無人賓館進行監(jiān)督管理。檢查方式各監(jiān)督管理部門可以采取定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式，對無人賓館進行監(jiān)督檢查。無人賓館應(yīng)當積極配合監(jiān)督管理部門的檢查工作，如實提供相關(guān)資料和信息。法律責任違規(guī)處罰1.無人賓館經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，未按照要求進行備案登記的，由公安機關(guān)責令限期改正；逾期不改正的，處[X]元以下罰款。2.未如實采集、傳輸住宿登記信息或者為無有效身份證件人員提供住宿服務(wù)的，依照《旅館業(yè)治安管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)予以處罰。3.違反消防安全、治安安全、食品安全等規(guī)定的，由相關(guān)部門依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。4.存在價格欺詐、虛假宣傳等不正當競爭行為的，由市場監(jiān)督管理部門依法予以處罰。5.泄露消費者個人信息