2024年陜西省寶雞縣移動(dòng)公司公開(kāi)招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.以下哪種通信技術(shù)不屬于5G核心技術(shù)？（）A.毫米波技術(shù)B.軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）C.時(shí)分復(fù)用（TDM）D.大規(guī)模MIMO答案：C分析：時(shí)分復(fù)用（TDM）是一種較傳統(tǒng)的復(fù)用技術(shù)，不是5G核心技術(shù)。毫米波技術(shù)、軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）和大規(guī)模MIMO都是5G關(guān)鍵技術(shù)。2.移動(dòng)公司常用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的主要功能不包括（）。A.客戶信息管理B.銷(xiāo)售自動(dòng)化C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化D.客戶服務(wù)與支持答案：C分析：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是網(wǎng)絡(luò)部門(mén)的工作內(nèi)容，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）主要用于管理客戶信息、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化以及提供客戶服務(wù)與支持。3.以下哪種營(yíng)銷(xiāo)方式不屬于移動(dòng)公司常用的線上營(yíng)銷(xiāo)手段？（）A.短信營(yíng)銷(xiāo)B.戶外廣告C.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)D.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)答案：B分析：戶外廣告屬于線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，短信營(yíng)銷(xiāo)、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)和搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是常見(jiàn)的線上營(yíng)銷(xiāo)方式。4.移動(dòng)數(shù)據(jù)流量的常用計(jì)費(fèi)單位不包括（）。A.字節(jié)（Byte）B.千字節(jié)（KB）C.兆字節(jié)（MB）D.吉比特（Gb）答案：D分析：流量計(jì)費(fèi)單位常用字節(jié)（Byte）、千字節(jié)（KB）、兆字節(jié)（MB）等，吉比特（Gb）更多用于描述網(wǎng)絡(luò)帶寬，不是流量計(jì)費(fèi)常用單位。5.移動(dòng)公司為用戶提供的4G套餐中，語(yǔ)音通話的計(jì)費(fèi)方式通常是（）。A.按分鐘計(jì)費(fèi)B.按小時(shí)計(jì)費(fèi)C.按次計(jì)費(fèi)D.包月不限量答案：A分析：移動(dòng)4G套餐語(yǔ)音通話一般按分鐘計(jì)費(fèi)，較為常見(jiàn)。按小時(shí)計(jì)費(fèi)不常用，按次計(jì)費(fèi)也不是主流，包月不限量是部分套餐的特殊情況。6.若要對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋范圍進(jìn)行評(píng)估，最關(guān)鍵的指標(biāo)是（）。A.信號(hào)強(qiáng)度B.信號(hào)頻率C.信號(hào)帶寬D.信號(hào)調(diào)制方式答案：A分析：信號(hào)強(qiáng)度直接反映了網(wǎng)絡(luò)信號(hào)在某個(gè)區(qū)域的覆蓋程度，是評(píng)估覆蓋范圍的關(guān)鍵指標(biāo)。信號(hào)頻率、帶寬和調(diào)制方式與信號(hào)覆蓋范圍關(guān)系不直接。7.移動(dòng)公司的企業(yè)文化中，強(qiáng)調(diào)“正德厚生，臻于至善”，“臻于至善”體現(xiàn)的是（）。A.責(zé)任意識(shí)B.進(jìn)取精神C.服務(wù)理念D.團(tuán)隊(duì)合作答案：B分析：“臻于至善”表達(dá)了不斷追求卓越、持續(xù)進(jìn)步的進(jìn)取精神。責(zé)任意識(shí)對(duì)應(yīng)“正德厚生”，服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作并非“臻于至善”的核心體現(xiàn)。8.在移動(dòng)業(yè)務(wù)中，“漫游”指的是（）。A.用戶在本地使用不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)B.用戶離開(kāi)本地，在其他地區(qū)使用歸屬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)C.用戶使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)D.用戶在國(guó)外使用網(wǎng)絡(luò)答案：B分析：漫游是指用戶離開(kāi)自己歸屬地，在其他地區(qū)使用歸屬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)。在本地使用不同運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)不屬于漫游，使用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)和在國(guó)外使用網(wǎng)絡(luò)都不是漫游的準(zhǔn)確概念。9.移動(dòng)公司推出的5G消息業(yè)務(wù)，與傳統(tǒng)短信相比，主要優(yōu)勢(shì)不包括（）。A.支持多媒體內(nèi)容B.可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能C.無(wú)需網(wǎng)絡(luò)連接D.具有富媒體展示能力答案：C分析：5G消息業(yè)務(wù)需要網(wǎng)絡(luò)連接才能使用，支持多媒體內(nèi)容、可實(shí)現(xiàn)互動(dòng)功能和具有富媒體展示能力是其相比傳統(tǒng)短信的優(yōu)勢(shì)。10.以下關(guān)于移動(dòng)支付的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.移動(dòng)支付必須通過(guò)手機(jī)完成B.常見(jiàn)的移動(dòng)支付方式有二維碼支付、NFC支付等C.移動(dòng)支付具有便捷性和高效性D.移動(dòng)支付需要與銀行賬戶或第三方支付賬戶綁定答案：A分析：移動(dòng)支付不一定必須通過(guò)手機(jī)，還可以通過(guò)其他移動(dòng)設(shè)備。二維碼支付、NFC支付是常見(jiàn)方式，具有便捷高效特點(diǎn)，且需與賬戶綁定。11.移動(dòng)公司進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，根據(jù)用戶年齡、性別、職業(yè)等因素進(jìn)行劃分，這種細(xì)分方法屬于（）。A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行為細(xì)分答案：B分析：根據(jù)年齡、性別、職業(yè)等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于人口細(xì)分。地理細(xì)分按地理位置，心理細(xì)分按心理特征，行為細(xì)分按消費(fèi)行為。12.若移動(dòng)公司要提高用戶忠誠(chéng)度，以下措施中最有效的是（）。A.降低套餐價(jià)格B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.增加廣告宣傳D.推出新的業(yè)務(wù)套餐答案：B分析：提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能增強(qiáng)用戶對(duì)公司的好感和信任，最有助于提高用戶忠誠(chéng)度。降低價(jià)格、增加廣告和推出新套餐有一定作用，但不是最關(guān)鍵因素。13.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的基站主要功能是（）。A.產(chǎn)生信號(hào)B.傳輸信號(hào)C.接收和發(fā)射信號(hào)D.處理信號(hào)答案：C分析：基站的主要功能是接收和發(fā)射信號(hào)，連接移動(dòng)終端和核心網(wǎng)絡(luò)。信號(hào)產(chǎn)生一般由核心網(wǎng)相關(guān)設(shè)備，傳輸有專門(mén)的傳輸網(wǎng)絡(luò)，處理信號(hào)也有其他設(shè)備承擔(dān)。14.移動(dòng)公司的客服人員在接聽(tīng)客戶電話時(shí)，首先應(yīng)該（）。A.直接詢問(wèn)客戶問(wèn)題B.自我介紹并問(wèn)候客戶C.推薦業(yè)務(wù)套餐D.記錄客戶信息答案：B分析：客服人員接聽(tīng)電話應(yīng)先自我介紹并問(wèn)候客戶，這是基本的服務(wù)禮儀。直接問(wèn)問(wèn)題、推薦業(yè)務(wù)和記錄信息都應(yīng)在問(wèn)候之后。15.以下關(guān)于移動(dòng)公司數(shù)據(jù)安全的說(shuō)法，正確的是（）。A.數(shù)據(jù)安全只涉及用戶個(gè)人信息保護(hù)B.只要安裝殺毒軟件就能保證數(shù)據(jù)安全C.數(shù)據(jù)安全需要從技術(shù)和管理等多方面保障D.數(shù)據(jù)備份對(duì)數(shù)據(jù)安全沒(méi)有作用答案：C分析：數(shù)據(jù)安全涉及多方面，不僅是用戶個(gè)人信息保護(hù)，安裝殺毒軟件不能完全保證安全，數(shù)據(jù)備份是保障數(shù)據(jù)安全的重要手段。數(shù)據(jù)安全需技術(shù)和管理等多方面保障。16.移動(dòng)公司推出的5G套餐，其網(wǎng)絡(luò)速度理論上比4G快（）。A.12倍B.510倍C.10100倍D.1001000倍答案：C分析：5G網(wǎng)絡(luò)速度理論上比4G快10100倍，這是5G技術(shù)優(yōu)勢(shì)的重要體現(xiàn)。17.移動(dòng)公司在推廣新業(yè)務(wù)時(shí)，采用體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，其目的是（）。A.降低營(yíng)銷(xiāo)成本B.讓用戶更好地了解業(yè)務(wù)C.增加廣告效果D.提高業(yè)務(wù)價(jià)格答案：B分析：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)讓用戶親身體驗(yàn)新業(yè)務(wù)，能更好地了解業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，目的不是降低成本、增加廣告效果或提高價(jià)格。18.以下哪種設(shè)備不屬于移動(dòng)終端？（）A.智能手機(jī)B.平板電腦C.智能手表D.家用臺(tái)式電腦答案：D分析：家用臺(tái)式電腦不屬于移動(dòng)終端，智能手機(jī)、平板電腦和智能手表可隨身攜帶，屬于移動(dòng)終端。19.移動(dòng)公司的員工培訓(xùn)中，關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是（）。A.說(shuō)話速度快B.多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.傾聽(tīng)客戶需求D.堅(jiān)持自己觀點(diǎn)答案：C分析：溝通技巧培訓(xùn)重點(diǎn)是傾聽(tīng)客戶需求，以便更好地服務(wù)客戶。說(shuō)話速度快、多用專業(yè)術(shù)語(yǔ)和堅(jiān)持自己觀點(diǎn)不利于與客戶有效溝通。20.移動(dòng)公司在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，需要考慮的外部環(huán)境因素不包括（）。A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況B.技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)C.員工培訓(xùn)情況D.政策法規(guī)要求答案：C分析：?jiǎn)T工培訓(xùn)情況屬于內(nèi)部因素，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)發(fā)展和政策法規(guī)是外部環(huán)境因素。21.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)中的核心網(wǎng)主要負(fù)責(zé)（）。A.信號(hào)覆蓋B.數(shù)據(jù)處理和交換C.終端設(shè)備管理D.無(wú)線接入答案：B分析：核心網(wǎng)主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理和交換，連接不同的基站和外部網(wǎng)絡(luò)。信號(hào)覆蓋由基站負(fù)責(zé)，終端設(shè)備管理和無(wú)線接入有其他相關(guān)環(huán)節(jié)承擔(dān)。22.移動(dòng)公司為用戶提供的流量提醒服務(wù)，主要目的是（）。A.增加用戶流量消費(fèi)B.避免用戶產(chǎn)生高額費(fèi)用C.推銷(xiāo)流量套餐D.提高網(wǎng)絡(luò)速度答案：B分析：流量提醒服務(wù)主要是為了避免用戶因流量使用超量產(chǎn)生高額費(fèi)用，并非增加消費(fèi)、推銷(xiāo)套餐或提高網(wǎng)速。23.若用戶反映移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定，客服人員首先應(yīng)（）。A.直接為用戶更換套餐B.建議用戶重啟設(shè)備C.解釋是網(wǎng)絡(luò)正常波動(dòng)D.要求用戶提供詳細(xì)位置答案：D分析：了解用戶詳細(xì)位置有助于判斷信號(hào)不穩(wěn)定的原因，如是否處于信號(hào)覆蓋弱區(qū)域等。直接換套餐、讓用戶重啟設(shè)備和解釋波動(dòng)都不是首要步驟。24.移動(dòng)公司的大數(shù)據(jù)分析主要用于（）。A.員工考勤管理B.客戶行為分析C.辦公場(chǎng)地規(guī)劃D.設(shè)備采購(gòu)決策答案：B分析：大數(shù)據(jù)分析主要用于分析客戶行為，了解用戶需求和消費(fèi)習(xí)慣，為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供依據(jù)。員工考勤、辦公場(chǎng)地和設(shè)備采購(gòu)不是大數(shù)據(jù)分析的主要用途。25.以下關(guān)于移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.5G基站建設(shè)成本比4G低B.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要考慮站址選擇C.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要與其他通信技術(shù)兼容D.5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有助于推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展答案：A分析：5G基站建設(shè)成本比4G高，因?yàn)槠浼夹g(shù)更復(fù)雜、設(shè)備要求更高。5G建設(shè)要考慮站址、與其他技術(shù)兼容，且有助于物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。26.移動(dòng)公司的客服熱線號(hào)碼是（）。A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國(guó)移動(dòng)客服熱線，10000是中國(guó)電信，10010是中國(guó)聯(lián)通，12306是鐵路客服。27.移動(dòng)公司在推廣某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，采用饑餓營(yíng)銷(xiāo)，其原理是（）。A.降低產(chǎn)品質(zhì)量B.制造供不應(yīng)求假象C.提高產(chǎn)品價(jià)格D.減少?gòu)V告宣傳答案：B分析：饑餓營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)控制產(chǎn)品供應(yīng)，制造供不應(yīng)求的假象，刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。不是降低質(zhì)量、提高價(jià)格或減少宣傳。28.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)中，SA模式和NSA模式的主要區(qū)別在于（）。A.信號(hào)強(qiáng)度不同B.是否獨(dú)立組網(wǎng)C.網(wǎng)絡(luò)速度不同D.覆蓋范圍不同答案：B分析：SA是獨(dú)立組網(wǎng)，NSA是非獨(dú)立組網(wǎng)，這是兩者主要區(qū)別。信號(hào)強(qiáng)度、速度和覆蓋范圍不是兩者本質(zhì)區(qū)別。29.移動(dòng)公司的營(yíng)業(yè)廳工作人員在為用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.快速辦理B.嚴(yán)格保密用戶信息C.隨意推薦業(yè)務(wù)D.準(zhǔn)確辦理答案：C分析：營(yíng)業(yè)廳工作人員不能隨意推薦業(yè)務(wù)，應(yīng)根據(jù)用戶需求和實(shí)際情況?？焖贉?zhǔn)確辦理和保密信息是應(yīng)遵循原則。30.移動(dòng)公司為了提升品牌形象，以下做法中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ.參與公益活動(dòng)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)D.加強(qiáng)品牌宣傳答案：C分析：頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)不利于品牌形象穩(wěn)定和用戶認(rèn)知，參與公益、提高服務(wù)和加強(qiáng)宣傳有助于提升品牌形象。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景包括（）。A.智能交通B.遠(yuǎn)程醫(yī)療C.智能家居D.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)答案：ABCD分析：5G具有高速率、低時(shí)延等特點(diǎn)，可應(yīng)用于智能交通、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)領(lǐng)域。2.移動(dòng)公司的營(yíng)銷(xiāo)渠道有（）。A.自有營(yíng)業(yè)廳B.代理商渠道C.線上電商平臺(tái)D.社交媒體平臺(tái)答案：ABCD分析：自有營(yíng)業(yè)廳、代理商、線上電商和社交媒體都是移動(dòng)公司常用的營(yíng)銷(xiāo)渠道。3.移動(dòng)公司保障用戶信息安全的措施有（）。A.數(shù)據(jù)加密B.訪問(wèn)控制C.定期數(shù)據(jù)備份D.員工安全培訓(xùn)答案：ABCD分析：數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、定期備份和員工培訓(xùn)都是保障用戶信息安全的重要措施。4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法包括（）。A.調(diào)整基站參數(shù)B.增加基站數(shù)量C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)D.升級(jí)設(shè)備軟件答案：ABCD分析：調(diào)整基站參數(shù)、增加基站、優(yōu)化拓?fù)浜蜕?jí)軟件都可用于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。5.移動(dòng)公司的套餐設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素有（）。A.用戶需求B.成本效益C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.技術(shù)發(fā)展答案：ABCD分析：套餐設(shè)計(jì)需考慮用戶需求、成本效益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和技術(shù)發(fā)展等多方面因素。6.移動(dòng)公司客服人員的服務(wù)規(guī)范包括（）。A.禮貌用語(yǔ)B.及時(shí)響應(yīng)C.準(zhǔn)確解答問(wèn)題D.主動(dòng)跟進(jìn)問(wèn)題解決情況答案：ABCD分析：禮貌用語(yǔ)、及時(shí)響應(yīng)、準(zhǔn)確解答和主動(dòng)跟進(jìn)都是客服服務(wù)規(guī)范要求。7.移動(dòng)公司的新業(yè)務(wù)推廣策略包括（）。A.免費(fèi)試用B.捆綁銷(xiāo)售C.優(yōu)惠促銷(xiāo)D.名人代言答案：ABCD分析：免費(fèi)試用、捆綁銷(xiāo)售、優(yōu)惠促銷(xiāo)和名人代言都是新業(yè)務(wù)推廣常用策略。8.移動(dòng)公司的企業(yè)文化建設(shè)包括（）。A.價(jià)值觀塑造B.行為規(guī)范制定C.文化活動(dòng)開(kāi)展D.品牌形象宣傳答案：ABCD分析：企業(yè)文化建設(shè)包括價(jià)值觀塑造、行為規(guī)范、文化活動(dòng)和品牌宣傳等方面。9.移動(dòng)公司在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中面臨的挑戰(zhàn)有（）。A.建設(shè)成本高B.站址獲取困難C.電磁輻射爭(zhēng)議D.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不完善答案：ABC分析：5G建設(shè)成本高、站址獲取難和電磁輻射爭(zhēng)議是面臨的挑戰(zhàn)，目前5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)已相對(duì)完善。10.移動(dòng)公司的員工績(jī)效考核指標(biāo)可以包括（）。A.業(yè)務(wù)辦理數(shù)量B.客戶滿意度C.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)答案：ABCD分析：業(yè)務(wù)辦理、客戶滿意度、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作都可作為員工績(jī)效考核指標(biāo)。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動(dòng)公司的5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍一定比4G廣。（）答案：錯(cuò)誤分析：目前5G處于建設(shè)階段，覆蓋范圍還不如4G廣泛。2.移動(dòng)公司的客服人員可以隨意泄露用戶信息。（）答案：錯(cuò)誤分析：客服人員必須嚴(yán)格保密用戶信息，不能隨意泄露。3.移動(dòng)公司推出新業(yè)務(wù)時(shí)，不需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。（）答案：錯(cuò)誤分析：推出新業(yè)務(wù)需進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解用戶需求和市場(chǎng)情況。4.移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)強(qiáng)度與手機(jī)電量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤分析：信號(hào)強(qiáng)度與基站、環(huán)境等有關(guān)，與手機(jī)電量無(wú)關(guān)。5.移動(dòng)公司的企業(yè)文化對(duì)員工行為沒(méi)有影響。（）答案：錯(cuò)誤分析：企業(yè)文化會(huì)影響員工價(jià)值觀和行為