2024年西藏比如縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單項選擇題（每題1分，共30題）1.移動公司的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.以客戶為中心，以奮斗者為本答案：A答案分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀，B選項是中國移動的企業(yè)使命，C選項是企業(yè)愿景，D選項并非移動核心價值觀表述。2.4G網(wǎng)絡的理論下載速度可以達到（）A.10MbpsB.100MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B答案分析：4G網(wǎng)絡理論下載速度可達100Mbps，10Mbps速度較慢不符合4G特點，1Gbps和10Gbps是更高速網(wǎng)絡標準的速度。3.以下哪種營銷方式不屬于移動公司常見的營銷手段（）A.營業(yè)廳促銷B.短信營銷C.衛(wèi)星廣告D.線上直播營銷答案：C答案分析：移動公司常見營銷手段有營業(yè)廳促銷、短信營銷、線上直播營銷等，衛(wèi)星廣告成本極高且針對性不強，不是常見營銷方式。4.移動公司的5G套餐中，“SA獨立組網(wǎng)”相比“NSA非獨立組網(wǎng)”的優(yōu)勢是（）A.建設成本低B.部署速度快C.網(wǎng)絡延遲更低D.對現(xiàn)有4G網(wǎng)絡依賴大答案：C答案分析：SA獨立組網(wǎng)網(wǎng)絡延遲更低，能更好滿足5G業(yè)務需求。而建設成本低、部署速度快以及對現(xiàn)有4G網(wǎng)絡依賴大是NSA非獨立組網(wǎng)特點。5.若客戶咨詢移動套餐的流量使用情況，客服應該首先（）A.直接告知客戶流量剩余情況B.詢問客戶手機號碼C.推薦其他流量套餐D.讓客戶登錄APP查詢答案：B答案分析：要查詢客戶流量使用情況，首先需詢問客戶手機號碼以確認客戶身份和對應套餐信息，再做后續(xù)操作。6.移動公司推出的“和彩云”主要功能是（）A.視頻通話B.云存儲C.游戲下載D.音樂播放答案：B答案分析：“和彩云”是中國移動面向個人和家庭的云存儲服務，主要功能是云存儲，并非視頻通話、游戲下載和音樂播放。7.以下哪個指標不是衡量移動網(wǎng)絡質量的重要指標（）A.通話時長B.信號強度C.網(wǎng)絡速度D.掉話率答案：A答案分析：衡量移動網(wǎng)絡質量重要指標有信號強度、網(wǎng)絡速度、掉話率等，通話時長與網(wǎng)絡質量無直接關聯(lián)。8.移動公司在推廣5G業(yè)務時，針對老年人市場的營銷策略應該側重于（）A.強調高速下載和高清視頻功能B.突出操作簡單和健康關懷服務C.主打低價套餐和免費試用D.宣傳社交互動和游戲體驗答案：B答案分析：老年人對操作便捷性和健康關懷較關注，所以推廣5G業(yè)務應突出操作簡單和健康關懷服務，高速下載、社交互動和游戲體驗不是老年人主要需求。9.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，最重要的是（）A.盡快結束通話B.維護公司利益C.傾聽客戶訴求并解決問題D.向客戶推銷其他業(yè)務答案：C答案分析：處理客戶投訴時，傾聽客戶訴求并解決問題是關鍵，盡快結束通話、維護公司利益和推銷其他業(yè)務都不是首要任務。10.下列關于移動支付的說法，錯誤的是（）A.移動支付只能通過手機進行B.移動支付具有便捷性C.移動支付需要網(wǎng)絡支持D.移動支付保障了資金安全答案：A答案分析：移動支付并非只能通過手機，還可通過智能手表等移動設備。便捷性、需網(wǎng)絡支持和保障資金安全都是移動支付特點。11.移動公司的市場細分依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.宗教信仰D.行為因素答案：C答案分析：市場細分依據(jù)通常有地理因素、人口因素、行為因素等，宗教信仰一般不作為移動公司市場細分依據(jù)。12.移動公司要提升客戶滿意度，關鍵在于（）A.降低套餐價格B.增加廣告投入C.提高服務質量D.擴大網(wǎng)絡覆蓋范圍答案：C答案分析：提高服務質量能直接滿足客戶需求，解決客戶問題，是提升客戶滿意度關鍵，降低套餐價格、增加廣告投入和擴大網(wǎng)絡覆蓋范圍有一定作用但非關鍵。13.若移動公司要推出新的流量套餐，市場調研的第一步應該是（）A.確定調研方法B.收集數(shù)據(jù)C.明確調研目的D.分析數(shù)據(jù)答案：C答案分析：市場調研第一步是明確調研目的，確定要了解的內(nèi)容，之后再確定調研方法、收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)。14.移動公司的企業(yè)文化中，強調員工要具備的精神是（）A.享樂主義B.團隊合作C.個人英雄主義D.保守主義答案：B答案分析：團隊合作能提高工作效率，實現(xiàn)企業(yè)目標，是移動公司企業(yè)文化強調員工應具備的精神，享樂主義、個人英雄主義和保守主義不符合要求。15.移動5G網(wǎng)絡的低時延特性主要應用于（）A.在線音樂播放B.高清視頻通話C.智能電網(wǎng)控制D.網(wǎng)頁瀏覽答案：C答案分析：智能電網(wǎng)控制對時延要求極高，5G低時延特性可滿足其需求。在線音樂播放、高清視頻通話和網(wǎng)頁瀏覽對時延敏感度相對較低。16.移動公司的“動感地帶”品牌主要針對的客戶群體是（）A.老年人B.商務人士C.學生和年輕人群體D.農(nóng)村居民答案：C答案分析：“動感地帶”以時尚、好玩為特點，主要針對學生和年輕人群體，并非老年人、商務人士和農(nóng)村居民。17.當移動網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，客服人員應首先（）A.告知客戶故障原因B.安撫客戶情緒C.記錄故障信息D.承諾盡快修復答案：B答案分析：網(wǎng)絡故障時客戶可能不滿，首先應安撫客戶情緒，再記錄故障信息、告知原因和承諾修復。18.移動公司為了提高網(wǎng)絡覆蓋范圍，通常會采用的方法是（）A.減少基站數(shù)量B.降低基站發(fā)射功率C.建設更多基站D.只在城市中心建設基站答案：C答案分析：建設更多基站可擴大信號覆蓋范圍，減少基站數(shù)量和降低發(fā)射功率會使覆蓋范圍變小，只在城市中心建設基站不能滿足全面覆蓋需求。19.移動公司的5G技術相比4G技術，在頻譜效率上（）A.更低B.相同C.更高D.不確定答案：C答案分析：5G技術采用更先進技術和算法，頻譜效率比4G更高，能在相同頻譜資源下傳輸更多數(shù)據(jù)。20.在移動公司的營銷活動中，“買一送一”屬于（）A.價格折扣策略B.贈品策略C.捆綁銷售策略D.抽獎促銷策略答案：B答案分析：“買一送一”是購買商品時額外贈送相同商品，屬于贈品策略，不是價格折扣、捆綁銷售和抽獎促銷。21.移動公司的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A答案分析：10086是中國移動客服熱線，10000是中國電信客服熱線，10010是中國聯(lián)通客服熱線，12306是鐵路客戶服務熱線。22.移動公司的5G網(wǎng)絡建設需要與以下哪個產(chǎn)業(yè)密切合作（）A.農(nóng)業(yè)B.制造業(yè)C.通信設備制造業(yè)D.教育業(yè)答案：C答案分析：5G網(wǎng)絡建設需通信設備制造業(yè)提供基站、核心網(wǎng)等設備，與農(nóng)業(yè)、制造業(yè)和教育業(yè)直接關聯(lián)不大。23.若客戶反映手機信號不好，客服可以建議客戶（）A.更換手機品牌B.關閉手機再重啟C.立即辦理停機D.增加手機音量答案：B答案分析：手機信號不好時，關閉手機再重啟可重置網(wǎng)絡連接，可能解決信號問題，更換手機品牌、辦理停機和增加音量不能解決信號問題。24.移動公司的大數(shù)據(jù)分析可以用于（）A.預測客戶流失率B.增加員工福利C.提高手機電池續(xù)航D.改變手機外觀設計答案：A答案分析：大數(shù)據(jù)分析可通過分析客戶行為和消費數(shù)據(jù)預測客戶流失率，與增加員工福利、提高手機電池續(xù)航和改變手機外觀設計無關。25.移動公司在推廣新業(yè)務時，以下哪種宣傳渠道效果相對較差（）A.社交媒體平臺B.電視廣告C.電線桿小廣告D.線下營業(yè)廳宣傳答案：C答案分析：電線桿小廣告可信度低、受眾不精準，宣傳效果相對較差，社交媒體平臺、電視廣告和線下營業(yè)廳宣傳針對性和效果較好。26.移動公司的5G套餐費用通常比4G套餐費用高，主要原因是（）A.5G技術研發(fā)成本高B.5G套餐流量更多C.移動公司想獲取更多利潤D.4G套餐快被淘汰答案：A答案分析：5G技術研發(fā)投入大，成本高，導致5G套餐費用通常比4G高，并非單純因流量多、獲取利潤和4G淘汰。27.移動公司的員工在與客戶溝通時，語言表達應該（）A.使用專業(yè)術語，顯示專業(yè)性B.語速越快越好C.簡潔明了、通俗易懂D.多使用反問句答案：C答案分析：與客戶溝通語言應簡潔明了、通俗易懂，讓客戶容易理解，過多專業(yè)術語、過快語速和反問句不利于溝通。28.移動公司為了提升網(wǎng)絡安全，通常會采取的措施是（）A.不設置網(wǎng)絡密碼B.不更新網(wǎng)絡設備C.加強網(wǎng)絡監(jiān)控和防護D.降低網(wǎng)絡速度答案：C答案分析：加強網(wǎng)絡監(jiān)控和防護可及時發(fā)現(xiàn)和處理安全威脅，提升網(wǎng)絡安全，不設置密碼、不更新設備和降低速度都會降低網(wǎng)絡安全性。29.移動公司的物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務主要應用于（）A.個人電腦上網(wǎng)B.智能家居C.傳統(tǒng)電話通信D.現(xiàn)金交易答案：B答案分析：物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務可實現(xiàn)設備互聯(lián)互通，智能家居是其典型應用場景，個人電腦上網(wǎng)、傳統(tǒng)電話通信和現(xiàn)金交易與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務關聯(lián)不大。30.移動公司的市場競爭策略不包括（）A.價格競爭B.服務競爭C.技術競爭D.壟斷市場答案：D答案分析：移動公司可通過價格、服務和技術競爭提升競爭力，但壟斷市場違反市場規(guī)則和法律法規(guī)。二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.移動公司的5G應用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)D.虛擬現(xiàn)實答案：ABCD答案分析：5G高速率、低時延、大容量特點使其可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和虛擬現(xiàn)實等領域。2.移動公司的客服人員在服務客戶時，應具備的素質有（）A.良好的溝通能力B.耐心和責任心C.豐富的業(yè)務知識D.較強的抗壓能力答案：ABCD答案分析：客服人員需良好溝通能力與客戶交流，耐心和責任心解決客戶問題，豐富業(yè)務知識提供準確服務，較強抗壓能力應對客戶不滿和工作壓力。3.移動公司的營銷活動可以采用的渠道有（）A.線下營業(yè)廳B.線上電商平臺C.社交媒體D.短信平臺答案：ABCD答案分析：線下營業(yè)廳可直接接觸客戶，線上電商平臺、社交媒體和短信平臺能擴大營銷范圍，都是常見營銷渠道。4.移動公司提升網(wǎng)絡質量的方法有（）A.優(yōu)化基站布局B.升級網(wǎng)絡設備C.加強網(wǎng)絡維護D.采用新技術答案：ABCD答案分析：優(yōu)化基站布局可改善覆蓋，升級設備和采用新技術能提升性能，加強維護保障網(wǎng)絡穩(wěn)定，都可提升網(wǎng)絡質量。5.移動公司的企業(yè)文化包含的內(nèi)容有（）A.核心價值觀B.企業(yè)使命C.企業(yè)愿景D.企業(yè)標志答案：ABC答案分析：企業(yè)文化包括核心價值觀、企業(yè)使命和企業(yè)愿景等精神層面內(nèi)容，企業(yè)標志是企業(yè)形象一部分，不屬于企業(yè)文化核心內(nèi)容。6.移動公司的5G套餐可能包含的內(nèi)容有（）A.大量高速流量B.高清視頻會員權益C.低時延網(wǎng)絡服務D.免費國際漫游答案：ABC答案分析：5G套餐通常有大量高速流量、高清視頻會員權益和低時延網(wǎng)絡服務，免費國際漫游不是5G套餐普遍包含內(nèi)容。7.移動公司在推廣新業(yè)務時，需要考慮的因素有（）A.目標客戶群體B.市場競爭情況C.業(yè)務成本D.宣傳渠道答案：ABCD答案分析：推廣新業(yè)務需明確目標客戶群體、了解市場競爭情況、考慮業(yè)務成本和選擇合適宣傳渠道。8.移動公司的網(wǎng)絡故障可能由以下哪些原因引起（）A.自然災害B.設備老化C.人為破壞D.軟件故障答案：ABCD答案分析：自然災害、設備老化、人為破壞和軟件故障都可能導致移動公司網(wǎng)絡故障。9.移動公司的大數(shù)據(jù)可以用于（）A.精準營銷B.客戶細分C.網(wǎng)絡優(yōu)化D.風險評估答案：ABCD答案分析：大數(shù)據(jù)可用于精準營銷、客戶細分、網(wǎng)絡優(yōu)化和風險評估，為企業(yè)決策提供依據(jù)。10.移動公司的客服人員在處理客戶投訴時，正確的做法有（）A.認真傾聽客戶訴求B.向客戶承諾解決問題的時間C.及時反饋處理進度D.對客戶進行安撫答案：ABCD答案分析：處理客戶投訴時，應認真傾聽訴求、承諾解決時間、及時反饋進度和安撫客戶情緒。三、判斷題（每題1分，共10題）1.移動公司的5G網(wǎng)絡可以完全替代4G網(wǎng)絡。（）答案：錯誤答案分析：雖然5G有優(yōu)勢，但4G網(wǎng)絡在一定時期內(nèi)仍會存在并發(fā)揮作用，不能完全被替代。2.移動公司的客服人員在與客戶溝通時，可以隨意打斷客戶說話。（）答案：錯誤答案分析：隨意打斷客戶說話不禮貌，會影響客戶體驗，應讓客戶完整表達訴求。3.移動公司的市場份額只取決于套餐價格。（）答案：錯誤答案分析：市場份額受套餐價格、服務質量、網(wǎng)絡覆蓋等多種因素影響，非僅取決于價格。4.移動公司的5G技術不需要基站支持。（）答案：錯誤答案分析：5G技術需建設大量基站來實現(xiàn)信號覆蓋和數(shù)據(jù)傳輸。5.移動公司的企業(yè)文化對員工的行為沒有影響。（）答案：錯誤答案分析：企業(yè)文化會影響員工價值觀和行為方式，引導員工為企業(yè)目標努力。6.移動公司在推廣新業(yè)務時，不需要進行市場調研。（）答案：錯誤答案分析：市場調研可了解市場需求和競爭情況，為新業(yè)務推廣提供依據(jù)，很有必