2024年西藏類烏齊縣移動公司公開招聘工作人員試題帶答案詳解一、單選題（每題1分，共30題）1.中國移動的核心價值觀是（）A.正德厚生臻于至善B.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁C.成為卓越品質的創(chuàng)造者D.移動信息專家，智慧生活伙伴答案：A分析：“正德厚生臻于至善”是中國移動的核心價值觀。B選項是中國移動的企業(yè)使命；C選項是中國移動的企業(yè)愿景；D并非官方相關核心表述。2.以下哪種網絡制式是中國移動大力發(fā)展的5G核心頻段（）A.GSMB.TDLTEC.n78D.CDMA答案：C分析：n78頻段是中國移動大力發(fā)展的5G核心頻段。A選項GSM是2G網絡制式；B選項TDLTE是4G網絡制式；D選項CDMA是聯通和電信曾使用過的2G/3G網絡制式。3.若某客戶每月通話時長約200分鐘，流量使用約10GB，以下哪種中國移動套餐比較適合他（）A.只含500分鐘通話，無流量的套餐B.含100分鐘通話，30GB流量的套餐C.含250分鐘通話，15GB流量的套餐D.含50分鐘通話，5GB流量的套餐答案：C分析：客戶每月通話時長約200分鐘，流量使用約10GB，C套餐含250分鐘通話和15GB流量，能較好滿足需求且不會造成過多資源浪費。A套餐無流量不適合；B套餐通話時長不足；D套餐通話和流量都不足。4.中國移動5G網絡的峰值速率理論上可以達到（）A.100MbpsB.1GbpsC.10GbpsD.100Gbps答案：C分析：中國移動5G網絡的峰值速率理論上可達10Gbps。A選項100Mbps一般是4G網絡速率；B選項速率低于5G理論峰值；D選項過高不符合實際。5.中國移動提供的物聯網平臺是（）A.阿里云IoT平臺B.華為IoT平臺C.OneNET平臺D.騰訊云IoT平臺答案：C分析：OneNET平臺是中國移動提供的物聯網平臺。A選項是阿里云的；B選項是華為的；D選項是騰訊云的。6.下列關于市場營銷中4P理論的表述，錯誤的是（）A.產品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Profit）答案：D分析：4P理論包括產品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），而不是Profit（利潤）。7.當客戶對套餐費用產生疑問時，客服人員首先應該（）A.直接告知客戶費用明細B.安撫客戶情緒，了解具體疑問點C.讓客戶去營業(yè)廳查詢D.解釋套餐的通用規(guī)則答案：B分析：客戶有疑問時，首先應安撫其情緒，了解具體疑問點，這樣才能有針對性地解決問題。A可能未解決客戶真正疑問；C會讓客戶覺得服務不貼心；D沒有針對性。8.中國移動在西藏類烏齊縣建設基站時，需要考慮的首要因素是（）A.當地人口密度B.當地地形地貌C.當地經濟發(fā)展水平D.競爭對手基站分布答案：B分析：西藏類烏齊縣地形地貌復雜，建設基站首要考慮當地地形地貌，以確?；窘ㄔO的可行性和穩(wěn)定性。人口密度、經濟發(fā)展水平和競爭對手基站分布也是考慮因素，但不是首要的。9.下列屬于中國移動增值業(yè)務的是（）A.語音通話B.短信業(yè)務C.手機視頻彩鈴D.流量上網答案：C分析：手機視頻彩鈴屬于中國移動增值業(yè)務。語音通話、短信業(yè)務和流量上網是基礎通信業(yè)務。10.若要統(tǒng)計某地區(qū)中國移動用戶的年齡分布情況，最適合采用的統(tǒng)計圖表是（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.散點圖答案：C分析：餅圖用于展示各部分占總體的比例關系，統(tǒng)計用戶年齡分布情況用餅圖能清晰看出各年齡段用戶占比。折線圖適合展示數據變化趨勢；柱狀圖用于比較不同類別數據大小；散點圖用于展示兩個變量之間的關系。11.中國移動在推廣5G套餐時，以下哪種營銷方式效果可能最差（）A.在營業(yè)廳設置5G體驗區(qū)B.給4G老用戶群發(fā)推銷短信C.與手機廠商合作開展5G手機促銷活動D.在社交媒體上進行5G應用案例宣傳答案：B分析：給4G老用戶群發(fā)推銷短信容易引起用戶反感，效果可能最差。A可讓用戶親身體驗5G優(yōu)勢；C能吸引購買5G手機的用戶辦理套餐；D能讓用戶了解5G應用價值。12.以下哪個指標反映了網絡的穩(wěn)定性（）A.下載速率B.上傳速率C.延遲D.帶寬答案：C分析：延遲反映了網絡的穩(wěn)定性，延遲越低網絡越穩(wěn)定。下載速率和上傳速率主要體現網絡傳輸數據的快慢；帶寬是網絡可通過的最高數據率。13.中國移動的企業(yè)文化理念體系不包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)戰(zhàn)略C.企業(yè)愿景D.企業(yè)價值觀答案：B分析：中國移動企業(yè)文化理念體系包括企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀等，企業(yè)戰(zhàn)略不屬于企業(yè)文化理念體系。14.客服人員在處理客戶投訴時，應當遵循的原則不包括（）A.及時響應B.推諉責任C.解決問題D.記錄反饋答案：B分析：處理客戶投訴應及時響應、解決問題、記錄反饋，推諉責任是錯誤的做法，會讓客戶更加不滿。15.中國移動推出的面向家庭用戶的智能組網服務，主要解決的問題是（）A.家庭網絡覆蓋不佳B.手機信號不好C.電視節(jié)目不清晰D.固話通話質量差答案：A分析：智能組網服務主要解決家庭網絡覆蓋不佳問題，提升家庭網絡質量。手機信號不好主要與基站等有關；電視節(jié)目不清晰可能與信號源等有關；固話通話質量差與線路等有關。16.以下哪種技術可以提高移動網絡的容量（）A.載波聚合B.單載波技術C.模擬通信技術D.藍牙技術答案：A分析：載波聚合可以將多個載波聚合在一起，提高移動網絡的容量。單載波技術容量有限；模擬通信技術已基本淘汰；藍牙技術用于短距離通信，與網絡容量無關。17.中國移動的“和彩云”主要提供的服務是（）A.云存儲B.云計算C.云游戲D.云安全答案：A分析：“和彩云”主要提供云存儲服務，方便用戶存儲照片、視頻等數據。云計算、云游戲和云安全并非其主要服務。18.某客戶辦理了中國移動的寬帶業(yè)務，在安裝過程中發(fā)現線路故障，此時客服人員應（）A.讓客戶自行聯系維修人員B.記錄故障情況，安排維修人員上門C.告知客戶這是施工方的問題，與移動無關D.建議客戶更換其他寬帶運營商答案：B分析：客服人員應記錄故障情況，安排維修人員上門解決問題。A會讓客戶覺得服務不好；C推諉責任；D不利于維護客戶關系。19.中國移動在5G網絡建設中采用的是（）A.獨立組網（SA）B.非獨立組網（NSA）C.先NSA后SAD.先SA后NSA答案：C分析：中國移動在5G網絡建設中先采用非獨立組網（NSA），后向獨立組網（SA）演進。20.為了提高客戶滿意度，中國移動可以采取的措施不包括（）A.降低套餐價格B.減少客服人員數量C.優(yōu)化網絡質量D.推出個性化服務答案：B分析：減少客服人員數量會降低服務質量，不利于提高客戶滿意度。降低套餐價格、優(yōu)化網絡質量和推出個性化服務都有助于提高客戶滿意度。21.以下關于5G與4G的區(qū)別，表述錯誤的是（）A.5G速率比4G快B.5G延遲比4G高C.5G連接數比4G多D.5G支持更多應用場景答案：B分析：5G延遲比4G低，而不是高。A、C、D選項都是5G與4G的正確區(qū)別。22.中國移動的客服熱線是（）A.10086B.10000C.10010D.12306答案：A分析：10086是中國移動客服熱線；10000是中國電信客服熱線；10010是中國聯通客服熱線；12306是鐵路客戶服務熱線。23.在市場營銷中，市場細分的依據不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.品牌因素答案：D分析：市場細分依據包括地理因素、人口因素、心理因素、行為因素等，品牌因素不是市場細分依據。24.中國移動在西藏類烏齊縣推廣5G業(yè)務時，應重點關注的行業(yè)是（）A.農業(yè)B.旅游業(yè)C.制造業(yè)D.金融業(yè)答案：B分析：西藏類烏齊縣旅游業(yè)較為發(fā)達，5G可助力旅游行業(yè)發(fā)展，如智慧旅游等，所以推廣5G業(yè)務應重點關注旅游業(yè)。農業(yè)、制造業(yè)和金融業(yè)在當地發(fā)展規(guī)模相對旅游業(yè)較小。25.以下哪種情況不屬于中國移動網絡故障（）A.手機無法接打電話B.手機信號滿格但無法上網C.手機電量低自動關機D.寬帶無法連接網絡答案：C分析：手機電量低自動關機是手機自身電量問題，不屬于網絡故障。A、B、D選項都與網絡相關。26.中國移動的大數據可以應用于以下哪些方面（）A.精準營銷B.網絡優(yōu)化C.客戶服務提升D.以上都是答案：D分析：中國移動的大數據可用于精準營銷，了解客戶需求進行針對性推廣；用于網絡優(yōu)化，分析網絡使用情況改進網絡；用于提升客戶服務，根據客戶行為提供更好服務。27.若要提高移動營業(yè)廳的業(yè)務辦理效率，不可以采取的措施是（）A.增加業(yè)務辦理窗口B.培訓員工提高業(yè)務熟練度C.讓客戶長時間等待D.推廣線上業(yè)務辦理答案：C分析：讓客戶長時間等待會降低客戶體驗，不能提高業(yè)務辦理效率。增加業(yè)務辦理窗口、培訓員工和推廣線上業(yè)務辦理都有助于提高效率。28.中國移動的5G切片技術可以（）A.提高網絡速率B.降低網絡延遲C.實現網絡資源的按需分配D.增強網絡安全性答案：C分析：5G切片技術可以將網絡資源劃分為多個虛擬切片，實現網絡資源的按需分配。提高網絡速率、降低網絡延遲和增強網絡安全性不是其主要功能。29.當客戶提出不合理的套餐變更要求時，客服人員應該（）A.直接拒絕客戶B.盡量滿足客戶要求C.耐心解釋原因，提供合理建議D.轉移話題，不正面回應答案：C分析：客服人員應耐心解釋原因，提供合理建議，既不直接拒絕引起客戶不滿，也不盲目滿足不合理要求。A會讓客戶不滿；B不符合規(guī)定；D不解決問題。30.中國移動在類烏齊縣的市場推廣活動中，要充分考慮當地的（）A.宗教文化B.飲食習慣C.服飾風格D.體育愛好答案：A分析：西藏類烏齊縣宗教文化濃厚，市場推廣活動要充分考慮當地宗教文化，避免引起不必要的沖突。飲食習慣、服飾風格和體育愛好不是首要考慮因素。二、多選題（每題2分，共10題）1.中國移動的5G應用場景包括（）A.智能交通B.遠程醫(yī)療C.工業(yè)互聯網D.智能家居答案：ABCD分析：5G具有高速率、低延遲、大容量等特點，可應用于智能交通、遠程醫(yī)療、工業(yè)互聯網和智能家居等場景。2.以下屬于中國移動社會責任的有（）A.推動通信技術發(fā)展B.促進當地經濟發(fā)展C.保護生態(tài)環(huán)境D.保障信息安全答案：ABCD分析：中國移動作為大型企業(yè)，有責任推動通信技術發(fā)展，促進當地經濟，保護生態(tài)環(huán)境，保障信息安全。3.客服人員在與客戶溝通時，應具備的素質有（）A.良好的語言表達能力B.耐心傾聽的能力C.解決問題的能力D.情緒控制能力答案：ABCD分析：客服人員與客戶溝通時，需要良好的語言表達能力清晰傳達信息，耐心傾聽能力了解客戶需求，解決問題能力處理客戶問題，情緒控制能力避免與客戶沖突。4.中國移動的物聯網解決方案可以應用于（）A.智能農業(yè)B.智能抄表C.智能物流D.智能安防答案：ABCD分析：物聯網可實現設備間的互聯互通，在智能農業(yè)、智能抄表、智能物流和智能安防等領域都有應用。5.以下哪些是提高移動網絡信號強度的方法（）A.靠近窗戶或室外B.更換手機C.重啟手機D.聯系運營商優(yōu)化基站答案：ACD分析：靠近窗戶或室外可減少信號遮擋；重啟手機可重置網絡連接；聯系運營商優(yōu)化基站可從源頭改善信號。更換手機不一定能提高信號強度。6.市場營銷中常用的市場調研方法有（）A.問卷調查B.訪談法C.觀察法D.實驗法答案：ABCD分析：問卷調查可大規(guī)模收集信息；訪談法能深入了解情況；觀察法直接觀察市場現象；實驗法通過控制變量研究因果關系。7.中國移動在5G網絡建設中面臨的挑戰(zhàn)有（）A.建設成本高B.技術標準不完善C.基站選址困難D.市場需求不足答案：ABC分析：5G網絡建設成本高，技術標準還在不斷完善中，在一些地區(qū)基站選址困難。目前5G市場需求較大，不是面臨的挑戰(zhàn)。8.以下關于中國移動套餐的說法，正確的有（）A.不同套餐適合不同客戶群體B.套餐費用越高服務越好C.可以根據客戶需求定制套餐D.套餐包含的內容可以靈活調整答案：ACD分析：不同套餐有不同特點，適合不同客戶群體；可根據客戶需求定制套餐；套餐內容也可靈活調整。套餐費用高不一定服務就好。9.為了提升客戶忠誠度，中國移動可以采取的措施有（）A.提供優(yōu)質的網絡服務B.開展客戶關懷活動C.推出會員制度D.不斷創(chuàng)新業(yè)務答案：ABCD分析：優(yōu)質網絡服務是基礎；客戶關懷活動增強客戶情感聯系；會員制度提供特權吸引客戶；創(chuàng)新業(yè)務滿足客戶新需求，都有助于提升客戶忠誠度。10.中國移動的5G技術對西藏類烏齊縣的發(fā)展可能帶來的影響有（）A.促進旅游業(yè)發(fā)展B.推動農業(yè)現代化C.提升教育水平D.改善醫(yī)療條件答案：ABCD分析：5G可助力類烏齊縣智慧旅游發(fā)展；推動農業(yè)智能化；通過遠程教學提升教育水平；實現遠程醫(yī)療改善醫(yī)療條件。三、判斷題（每題1分，共10題）1.中國移動的企業(yè)愿景是“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”。（）答案：錯誤分析：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁”是企業(yè)使命，