校園物業(yè)保潔管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)校園物業(yè)保潔管理，營造整潔、舒適、安全的校園環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于校園內(nèi)所有物業(yè)保潔工作，包括教學(xué)樓、辦公樓、圖書館、宿舍區(qū)、食堂、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以師生需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的保潔服務(wù)。2.規(guī)范作業(yè)原則：嚴(yán)格按照保潔作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保保潔質(zhì)量。3.安全環(huán)保原則：保障保潔人員安全，注重環(huán)境保護(hù)，合理使用清潔用品。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，確保保潔工作落實(shí)到位。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘條件身體健康，能勝任保潔工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識。遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排。2.招聘流程發(fā)布招聘信息，明確招聘崗位、要求及待遇。收集應(yīng)聘人員簡歷，進(jìn)行初步篩選。組織面試，對應(yīng)聘人員進(jìn)行綜合素質(zhì)評估。確定錄用人員，簽訂勞動(dòng)合同。（二）培訓(xùn)管理1.培訓(xùn)內(nèi)容保潔基礎(chǔ)知識，如清潔工具使用、清潔劑配比等。校園各區(qū)域保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)。安全知識，包括人身安全、化學(xué)品安全等。服務(wù)意識與溝通技巧培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請專業(yè)講師授課。現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行示范指導(dǎo)。線上學(xué)習(xí)平臺，提供相關(guān)學(xué)習(xí)資料供保潔人員自主學(xué)習(xí)。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核方式包括理論考試和實(shí)際操作考核。考核成績與績效掛鉤，未通過考核的人員進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。（三）考勤管理1.工作時(shí)間根據(jù)校園作息時(shí)間合理安排保潔人員工作時(shí)間，確保校園各區(qū)域在師生活動(dòng)前完成清潔。實(shí)行輪班制，確保校園保潔工作無間斷。2.考勤制度保潔人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前向主管提交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。建立考勤記錄，每月統(tǒng)計(jì)考勤情況并進(jìn)行公示。（四）績效管理1.績效指標(biāo)清潔質(zhì)量：包括各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)情況、清潔及時(shí)率等。工作態(tài)度：如責(zé)任心、服從性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。安全事故：有無發(fā)生安全事故及違規(guī)操作情況。2.績效評估主管定期對保潔人員進(jìn)行績效評估，評估方式包括現(xiàn)場檢查、師生反饋等。每月公布績效評估結(jié)果，績效優(yōu)秀的給予獎(jiǎng)勵(lì)，績效不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行輔導(dǎo)改進(jìn)或相應(yīng)處罰。三、保潔作業(yè)規(guī)范（一）教學(xué)樓保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.課前準(zhǔn)備提前15分鐘到達(dá)教學(xué)樓，開啟相關(guān)區(qū)域照明設(shè)備。檢查清潔工具及清潔劑是否齊全、完好。2.走廊及樓梯清潔清掃地面垃圾、灰塵，擦拭扶手、窗臺、墻面瓷磚等。清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無雜物、污漬，扶手光亮，窗臺、墻面干凈整潔。3.教室清潔清理桌面、抽屜內(nèi)垃圾，擦拭黑板、講臺、課桌椅等。拖地，確保地面干燥、無腳印。清潔標(biāo)準(zhǔn)：桌面、抽屜整潔，黑板無殘留粉筆灰，課桌椅擺放整齊，地面干凈。4.課間及課后保潔課間及時(shí)清理教室垃圾，保持走廊、樓梯暢通。課后全面清潔教學(xué)樓，關(guān)閉門窗、照明設(shè)備。清潔標(biāo)準(zhǔn)：各區(qū)域達(dá)到課前準(zhǔn)備時(shí)的清潔要求。（二）辦公樓保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.上班前準(zhǔn)備提前20分鐘到達(dá)辦公樓，做好清潔工具準(zhǔn)備。開啟電梯，擦拭電梯轎廂內(nèi)部。2.公共區(qū)域清潔清掃大廳、走廊地面，擦拭墻面、門窗玻璃、指示牌等。清潔衛(wèi)生間，包括便器、洗手臺、鏡子、地面等，定期消毒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：大廳、走廊地面干凈，墻面、門窗玻璃無污漬，衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。3.辦公室清潔經(jīng)允許后進(jìn)入辦公室，清理桌面垃圾，擦拭桌面、電腦等設(shè)備。拖地，保持地面整潔。清潔標(biāo)準(zhǔn)：辦公室內(nèi)整潔有序，設(shè)備干凈。4.下班前保潔再次巡查公共區(qū)域和辦公室，確保無遺漏清潔區(qū)域。關(guān)閉辦公樓照明、空調(diào)等設(shè)備，鎖好門窗。（三）圖書館保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.開館前準(zhǔn)備提前30分鐘到達(dá)圖書館，清潔入口處地面、書架等。開啟空調(diào)、照明設(shè)備，檢查通風(fēng)系統(tǒng)。2.閱覽室清潔整理桌椅，清掃地面，擦拭桌面、書架、窗臺等。清潔電腦設(shè)備，確保正常運(yùn)行。清潔標(biāo)準(zhǔn)：閱覽室環(huán)境整潔，桌椅擺放整齊，設(shè)備正常。3.書庫清潔定期清理書架上的灰塵，整理圖書。清掃書庫地面，保持通道暢通。清潔標(biāo)準(zhǔn)：書架無灰塵，圖書排列有序，地面干凈。4.閉館后保潔全面清潔圖書館，關(guān)閉所有設(shè)備，整理清潔工具。檢查門窗是否關(guān)閉、鎖好。（四）宿舍區(qū)保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.日常保潔每天定時(shí)清掃樓道垃圾，擦拭扶手、墻面。清潔公共衛(wèi)生間，包括洗漱臺、便器、淋浴間等，定期消毒。清潔標(biāo)準(zhǔn)：樓道干凈，扶手光亮，衛(wèi)生間無異味、清潔衛(wèi)生。2.每周大掃除每周對宿舍區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行一次全面大掃除，包括天花板、門窗玻璃等。清理垃圾桶，更換垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域全面清潔，無衛(wèi)生死角。3.特殊情況處理宿舍內(nèi)如有垃圾溢出等情況，及時(shí)清理。配合宿管人員做好宿舍區(qū)的其他相關(guān)清潔工作。（五）食堂保潔作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)1.早餐后保潔清理餐桌、餐椅上的食物殘?jiān)潦米烂?。清掃地面，清理垃圾桶?nèi)垃圾，更換垃圾袋。清潔標(biāo)準(zhǔn)：餐桌、餐椅干凈，地面無食物殘?jiān)?，垃圾桶及時(shí)清理。2.午餐及晚餐后保潔全面清理食堂內(nèi)桌面、地面、墻面、門窗等，重點(diǎn)清潔油污區(qū)域。清潔廚房設(shè)備，包括爐灶、蒸箱、烤箱、洗碗池等。清潔標(biāo)準(zhǔn)：食堂環(huán)境整潔，無油污殘留，廚房設(shè)備干凈衛(wèi)生。3.夜間保潔對食堂進(jìn)行徹底清潔，包括地面消毒、門窗關(guān)閉等。檢查水電設(shè)備是否關(guān)閉，確保安全。四、清潔用品及設(shè)備管理（一）清潔用品采購1.根據(jù)保潔工作需求，制定清潔用品采購計(jì)劃。2.選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的清潔用品供應(yīng)商。3.采購的清潔用品應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）清潔用品儲(chǔ)存1.設(shè)立專門的清潔用品儲(chǔ)存?zhèn)}庫，保持倉庫干燥、通風(fēng)。2.清潔用品應(yīng)分類存放，標(biāo)識清晰，避免混淆。3.易燃、易爆等危險(xiǎn)清潔用品應(yīng)單獨(dú)存放，嚴(yán)格按照安全規(guī)定管理。（三）清潔設(shè)備管理1.配備齊全的清潔設(shè)備，如掃地機(jī)、拖地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.建立清潔設(shè)備使用檔案，記錄設(shè)備使用情況、維修記錄等。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查機(jī)制1.設(shè)立專門的監(jiān)督檢查崗位，定期對校園各區(qū)域保潔工作進(jìn)行巡查。2.主管不定期對保潔人員工作進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.鼓勵(lì)師生對保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立意見箱和投訴電話，及時(shí)處理師生反饋的問題。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)與方式1.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)各區(qū)域保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。工作紀(jì)律：包括考勤、服從安排等情況。師生滿意度：通過問卷調(diào)查等方式收集師生對保潔工作的滿意度評價(jià)。2.考核方式每月進(jìn)行一次全面考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級?？己私Y(jié)果與保潔人員績效獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案1.制定針對火災(zāi)、水災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。（二）特殊情況處理1.如遇校園內(nèi)舉辦大型活動(dòng)，提