學(xué)校設(shè)備維護(hù)方案

隨著多媒體技術(shù)口勺普及，越來(lái)越多的單位開(kāi)始引入多媒體計(jì)算機(jī)設(shè)備應(yīng)用于本單位平常事務(wù),

以提高生產(chǎn)和辦公效率。但是

，伴此而來(lái)的是多種設(shè)備的更新和維護(hù)問(wèn)題日益顯得突出，例如說(shuō)電腦或打印機(jī)浮現(xiàn)故障、

電腦過(guò)時(shí)需要更新、軟件系統(tǒng)需

要更新、建立的網(wǎng)站缺少維護(hù)以及網(wǎng)絡(luò)故障，投影機(jī)亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問(wèn)題

會(huì)出目前單位口勺應(yīng)用中。這些問(wèn)

題的浮現(xiàn)，小則影響員工的正常工作，減少工作生產(chǎn)效率：重則導(dǎo)致生產(chǎn)或交易的中斷，導(dǎo)致

重大經(jīng)濟(jì)損失；尚有一點(diǎn)，就，

是也許導(dǎo)致設(shè)備II勺閑置揮霍或加快老化。

基于這些因素，向您推薦：最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的措施是請(qǐng)專業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行辦公系統(tǒng)設(shè)備口勺代

理維護(hù)服務(wù)。我們給您的保證是J

您盡管使用您的設(shè)備，出了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力的技術(shù)后盾（由于我們有著20多

名多種類型的服務(wù)工程師），我們1

推出了學(xué)校服務(wù)外包型的多媒體系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。采用我們口勺服務(wù)您將：

獲得及時(shí)可靠的維護(hù)保正，使您在使用電腦、網(wǎng)絡(luò)、軟件等系統(tǒng)的過(guò)程中，及時(shí)排解遇到U勺

困難，提高工作效率；

節(jié)省開(kāi)支：使您不必再為學(xué)校安排專業(yè)人員來(lái)維護(hù)系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學(xué)

校開(kāi)銷；

為您提供設(shè)備升級(jí)服務(wù)；

學(xué)校當(dāng)時(shí)采購(gòu)多媒體系統(tǒng)時(shí)，也許通過(guò)不同H勺商家進(jìn)貨，雖然她們?cè)S諾提供良好的服務(wù)，但這

些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存，

在問(wèn)題，使得她們互相推委責(zé)任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務(wù)；

我們但愿，通過(guò)我們的J服務(wù)，使您在教育信息化發(fā)展道路上走日勺又穩(wěn)又快，使學(xué)校信息化建設(shè)

進(jìn)入正軌。

第2部分、我公司代理維護(hù)服務(wù)體系

1.概況

我公司客戶服務(wù)部是專為個(gè)人和企事業(yè)單位顧客提供全面而專業(yè)的技術(shù)服務(wù)的部門(mén)。服務(wù)中

心由多名專業(yè)維修技術(shù)人員構(gòu)成

，具有良好口勺維修環(huán)境、先進(jìn)的維修設(shè)施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師均有

近年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在安裝、維護(hù)、,

維修方面能力杰出。我們直接派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修,最大限度以便顧客，免除您II勺奔

波之苦，并可以在最短時(shí)旬內(nèi)解,

決您遇到的棘手難題。

服務(wù)中心由專業(yè)高檔工程師、工程師構(gòu)成，配備專車負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)工作。對(duì)計(jì)算機(jī)硬件、軟

件、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備，多媒體設(shè)

備等長(zhǎng)年上門(mén)服務(wù),對(duì)顧客提出的多種技術(shù)問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，同步提出解決方案,

保證顧客多種設(shè)備、軟、硬件的,

正常運(yùn)轉(zhuǎn)，可定期上門(mén)進(jìn)行平常維護(hù)，走訪顧客，及時(shí)解決問(wèn)題并提供技術(shù)支持。我們真正實(shí)現(xiàn)

對(duì)客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產(chǎn),

品，實(shí)鈔票牌服務(wù)。服務(wù)中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度

出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅(jiān)

持著隨時(shí)解答顧客提出的多種疑難問(wèn)題，保證365*8小時(shí)電話接聽(tīng)，記錄待維修機(jī)器的狀況,

8小時(shí)內(nèi)迅速響應(yīng)日勺服務(wù)，我們

的承諾是全天候、全方位，服務(wù)到位。

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,顧客滿意是我們工作11勺原則，說(shuō)到做到不失約，一次到位不出錯(cuò),讓顧客

100%滿意。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)II勺飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應(yīng)用,對(duì)第三方的維護(hù)服務(wù)規(guī)定越

來(lái)越強(qiáng)烈,特別是對(duì)非計(jì)算機(jī)專

業(yè)的單位，如何保證系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng),并及時(shí)趕上新技術(shù)的發(fā)展，往往是個(gè)很頭疼的問(wèn)題。

聘任專業(yè)人員一方面費(fèi)用高，另

一方面由于專業(yè)II勺不同，很難管理。我們U勺服務(wù)使你再也不用為修理辦公設(shè)備搞得身心疲倦,

也不會(huì)由于聘任一名專門(mén)的計(jì),

算機(jī)技術(shù)人員付出昂貴的工資福利。

向您推薦:最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的措施是請(qǐng)專業(yè)服務(wù)商來(lái)為您進(jìn)行設(shè)備的代理維護(hù)服務(wù)。我們給您的

保證是您盡管使用您的設(shè)備，出J

了任何問(wèn)題，我們都是您強(qiáng)有力R勺技術(shù)后盾工

通過(guò)以上引述，人們也許明白了一種道理:市場(chǎng)內(nèi)必須建立一種正規(guī)的服務(wù)，購(gòu)買設(shè)備同步必

須要購(gòu)買服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客

戶的J承諾,創(chuàng)出金牌產(chǎn)品，實(shí)鈔票牌服務(wù)。

我公司服務(wù)中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務(wù)，一切從客戶的角度出發(fā)，一

切為客戶著想。當(dāng)您的電摘浮現(xiàn)

故障問(wèn)題時(shí)可以致電我們我公司產(chǎn)品服務(wù)中心，您將享有我們最優(yōu)質(zhì)最迅速H勺服務(wù)。

2.維修服務(wù)項(xiàng)目:

我公司服務(wù)中心提供的軟硬件維護(hù)服務(wù)涉及：

軟件服務(wù)（操作系統(tǒng)安裝、軟件安裝調(diào)試，軟件故障排除）

系統(tǒng)維護(hù)（系統(tǒng)優(yōu)化，設(shè)備內(nèi)部除塵等）

配件代購(gòu)（上門(mén)安裝、調(diào)試）

數(shù)據(jù)安全（硬盤(pán)數(shù)據(jù)恢復(fù)）

網(wǎng)絡(luò)工程（網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷售、網(wǎng)絡(luò)調(diào)試、綜合布線等）

特殊服務(wù)（現(xiàn)場(chǎng)指引應(yīng)用，電腦搬移，購(gòu)買及升級(jí)電腦征詢）

2.1.硬件服務(wù)：

維修已超過(guò)保修期的硬仁。

定期清洗和維護(hù)易損、易臟、已超過(guò)保修期的設(shè)備（如鼠標(biāo)、軟驅(qū)、顯示屏、投影機(jī)等）。

提供客戶應(yīng)急使用的硬件（但要交付押金）。

對(duì)客戶指定的超過(guò)保修期的硬件進(jìn)行正常維護(hù)。

拆裝客戶指定的硬件設(shè)備。

對(duì)已有口勺超過(guò)保修期的I硬件進(jìn)行優(yōu)化搭配。

對(duì)剩余、裁減的設(shè)備進(jìn)行二次運(yùn)用作中介服務(wù)。

接受客戶對(duì)用機(jī)常識(shí)、硬件知識(shí)等事宜的J征詢。

接受客戶軟硬件升級(jí)前的征詢、導(dǎo)購(gòu)規(guī)定。

接受客戶購(gòu)買設(shè)備、耗材及導(dǎo)購(gòu)的規(guī)定。

可以承辦和諧單位對(duì)新購(gòu)設(shè)備的質(zhì)檢規(guī)定。

2.2.軟件服務(wù)：

對(duì)客戶重要打勺或重要的軟件進(jìn)行平常維護(hù)。

對(duì)因配備錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)丟失、參數(shù)不全的軟件進(jìn)行還原、修復(fù)。

對(duì)客戶因客觀因素所限制而無(wú)法正常安裝H勺軟件（如:操作系統(tǒng)的變化、硬件的更改）可以

代為安裝，并將對(duì)R勺使用措施傳,

授顧客。

可為客戶安裝新購(gòu)的軟件，并同步對(duì)該軟件和既有設(shè)備的兼容狀況作實(shí)測(cè)。

府WINDOWS、多媒體等某些波及硬件設(shè)立日勺軟件進(jìn)行維護(hù)、下載、整頓、調(diào)試。

對(duì)因操作失誤引起的文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)丟失進(jìn)行查找、恢復(fù)。

對(duì)已經(jīng)設(shè)立密碼艮I文獻(xiàn)，因操作員變動(dòng)等因素導(dǎo)致的密碼遺忘、丟失、混亂的進(jìn)行解密還原。

我公司服務(wù)II勺宗旨就是解決顧客在使用、維護(hù)、維修設(shè)備時(shí)遇到的多種困難。客戶如在使用

設(shè)備時(shí)遇到其她的困難，同樣可3

以聯(lián)系我們。我公司服務(wù)滿足您的個(gè)性化服務(wù)規(guī)定,根據(jù)每個(gè)客戶的實(shí)際狀況，量身制定系

統(tǒng)維護(hù)方案滿足客戶的不同需求3

，合理U勺價(jià)格、靈活的結(jié)算方式適應(yīng)不同的客戶規(guī)定，可按月、季或年結(jié)算，也可根據(jù)客戶

日勺規(guī)定特別制定?；ㄉ倭康腻X，

把專業(yè)工程師請(qǐng)到家，以便乂劃算。我公司服務(wù)愿為您的系統(tǒng)保駕護(hù)航，給您的系統(tǒng)悉心口勺

照顧。我公司以“客戶滿意”的b

服務(wù)理念；高素質(zhì)專業(yè)化的工程技術(shù)隊(duì)伍；以及科學(xué)化的管理滿足您的需求。

第3部分、代理維護(hù)狀況簡(jiǎn)介

1.系統(tǒng)代理維護(hù)日勺合用范疇

如果學(xué)校的計(jì)算機(jī)及多媒體系統(tǒng)系統(tǒng)沒(méi)有專門(mén)的小組、部門(mén)來(lái)進(jìn)行管理，而既有的系統(tǒng)在學(xué)

校的平常工作的作用基本上是不,

能停止的,那么謀求專業(yè)服務(wù)公司來(lái)完畢平常的系統(tǒng)維護(hù)、使用培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)換代、應(yīng)用

軟件修改等等，將是非常合適的

O

2.謀求代理維護(hù)有如下長(zhǎng)處

可以費(fèi)用很低，而獲得很專業(yè)H勺計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)。

您獲得的技術(shù)服務(wù)將是非常全面的;從硬件的調(diào)試、維護(hù)到升級(jí)，從INTRANET到INTERNET、

從系統(tǒng)軟件到應(yīng)用軟件、從前端，

程序調(diào)試安裝到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理備份;以及，網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新、程序小修小改、系統(tǒng)升

級(jí)換代、軟件及軟件提供商的評(píng)

判與選擇、新系統(tǒng)的需求分析與方案制定；尚有硬件的選購(gòu)……等等。這些技術(shù)支持，可

以使您在計(jì)算機(jī)方面的投資的失誤,

降到最低。

您將獲得的是穩(wěn)定持續(xù)的技術(shù)服務(wù)，不會(huì)因人員變動(dòng)、工作交接等，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的不穩(wěn)

定或停止。更不也許浮現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失，

日勺狀況，由于我們有貴校系統(tǒng)的所有備份。

您將不必直接對(duì)有關(guān)的技術(shù)人員進(jìn)行管理，這樣就避免了也許管理不到位的狀況（許多學(xué)

校的技術(shù)人員是由行政部門(mén)來(lái)代管

）。對(duì)技術(shù)人員的管理我們有完善的技術(shù)制度，我們管理既充足合理乂但是分苛刻。

3.系統(tǒng)代理維護(hù)的重要工作

多媒體系統(tǒng)的管理維護(hù)

計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)、遠(yuǎn)程網(wǎng)的管理維護(hù)

所有應(yīng)用軟件（如:財(cái)務(wù)管理、人事管理、倉(cāng)庫(kù)管理等，唁息管理系統(tǒng)那J管理與數(shù)據(jù)備份。

維護(hù)工作進(jìn)行到三個(gè)月后來(lái)，可覺(jué)得客戶的應(yīng)用軟件提供小修小改的編程工作，但要有原代

碼。

網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁(yè)更新。

計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障檢查及排除。

常用軟件的使用輔導(dǎo)、答疑。

協(xié)助或代埋購(gòu)買硬件設(shè)備。

協(xié)助或代理購(gòu)買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助謀求多種免費(fèi)軟件。

提供新應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級(jí)方案。

積極參與新計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作（費(fèi)用另計(jì)）。

積極為客戶U勺計(jì)算機(jī)系統(tǒng)提出合理化建議。

通訊設(shè)備（電話、互換機(jī)、傳真）口勺平常維護(hù)。

4.代理維護(hù)合同重要條款

代理維護(hù)工作內(nèi)容（參照第二款）。

擬定固定服務(wù)時(shí)間的安排（參照第三款）、其她時(shí)間（周一到周六，8:30-18:00）有訶題,

隨叫隨到。

必須按客戶規(guī)定作好信息保密工作，不得泄露客戶的任何機(jī)密。

客戶的數(shù)據(jù)、產(chǎn)品闡明及備份資料等，不得隨意帶走。

客戶有責(zé)任告知內(nèi)部各皆門(mén)積極配合我們的代理維護(hù)工作。

客戶有責(zé)任規(guī)定內(nèi)部各計(jì)算機(jī)使用人員按我公司提出口勺技術(shù)規(guī)定正常使用計(jì)算機(jī)。

客戶一般不聘任我公司的技術(shù)人員，以利于我們的管理。

擬定服務(wù)收費(fèi)金額、收費(fèi)方式、合同起止日期（一般為一年）。

解除合同，提前一種月告知對(duì)方。

本合同提前或到期終結(jié)時(shí)，我公司保證工作順利交接。

5.一般維修服務(wù)

任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時(shí)，都可以通過(guò)電話或面談獲得免費(fèi)日勺簡(jiǎn)要技術(shù)征詢服務(wù)。如帶

設(shè)備來(lái)我公司，我們免費(fèi)提供故

障診斷。常用故障維修費(fèi)一般為￥100元。

上門(mén)維修服務(wù)我們將收?。?0元上門(mén)服務(wù)費(fèi)，常用故障維修費(fèi)￥100元。

免費(fèi)保修期一種月。如上門(mén)保修,要收?。?0元交通費(fèi)。

如果客戶規(guī)定代選代購(gòu)設(shè)備和配件，除差旅費(fèi)外，另收％5-10%手續(xù)費(fèi)。

第4部分、技術(shù)支持方案

當(dāng)貨校和我公司簽約代理維護(hù)后，我們將根據(jù)學(xué)校實(shí)際狀況提供如下幾種技術(shù)支持服

務(wù)解決方案：

電話支持服務(wù)、預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)、定期維護(hù)服務(wù)、常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)。

1.電話支持服務(wù)（遠(yuǎn)程指引型）

我公司提供II勺電話支持服務(wù)涉及：電話征詢和電話技術(shù)指引兩項(xiàng)服務(wù)。

1.1.電話征詢服務(wù)

對(duì)客戶非故障類問(wèn)題，我公司技術(shù)、市場(chǎng)人員提供每周5天、每天9小時(shí)的征詢受理服務(wù)。

服務(wù)熱線：37621傳真：

熱線服務(wù)時(shí)間:國(guó)家法定工作日：8：30~18:00

1.2.電話技術(shù)指引服務(wù)

對(duì)客戶處故障類問(wèn)題，我公司技術(shù)人員提供每周5天技術(shù)指引服務(wù)（國(guó)家法定工作3

0~18:00）,通過(guò)電話指引客戶處排,

除設(shè)備故障?？蛻粼谑褂迷O(shè)備及維護(hù)過(guò)程中浮現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)電話或傳真II勺方式向我公

司指定聯(lián)系人提交服務(wù)祈求，尋,

求技術(shù)支持（我公司聯(lián)系人以我公司提供應(yīng)客戶的名單為準(zhǔn)）。我公司接到技術(shù)支持的服務(wù)

祈求后，將一方面通過(guò)電話支持服務(wù)

進(jìn)行響應(yīng)，如仍無(wú)法解決我公司將提供預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。

2.預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)：（迅速響應(yīng)型）

我公司不指派專門(mén)口勺工程師駐在客戶處，而是在浮現(xiàn)故障時(shí)，客戶才通過(guò)熱線電話聯(lián)系我公司

專門(mén)的接口人，我公司則保證」

在接到報(bào)修電話后一種小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。

3.定期維護(hù)服務(wù)

定期維護(hù)服務(wù)一般狀況下合用于設(shè)備數(shù)量在5臺(tái)以上H勺頑客，工程師每月上門(mén)2次，進(jìn)行常

規(guī)性的維護(hù)服務(wù)。我們將給客戶日勺

設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一H勺編制，并按照需求日勺不同,嚴(yán)格規(guī)范設(shè)備的使用流程。我們通過(guò)制度管理,讓設(shè)

備做到專職專用，保證高效

穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)。

工作內(nèi)容：

對(duì)硬件設(shè)備進(jìn)行巡檢，清理灰塵。

清理電腦垃圾文獻(xiàn)、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。

對(duì)磁盤(pán)文獻(xiàn)進(jìn)行碎片整頓以加快電腦運(yùn)營(yíng)速度。

清理啟動(dòng)配備文獻(xiàn)以加快電腦啟動(dòng)速度。

備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。

更新病毒代碼，時(shí)刻保證殺毒軟件的版本最新。

徹底查殺病毒，涉及DOS下殺毒。

調(diào)試外設(shè)連接，保證設(shè)備使用正常（如打印機(jī)、掃描儀等）。

檢測(cè)局域網(wǎng)連接、資源共享及Intemet共享功能與否正常。

重要注解:在定期維護(hù)之外，如遇緊急事故可隨時(shí)調(diào)遣工程師上門(mén),服務(wù)費(fèi)免收，路費(fèi)及用餐

費(fèi)由客戶報(bào)銷。如在維修服務(wù),

中需更換新硬件所產(chǎn)生的費(fèi)用由客戶承當(dāng)

4.常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

常駐客戶處即時(shí)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持是指我公司同客戶簽訂代理維護(hù)合同后，我公司派一到二名工

程師長(zhǎng)期入駐客戶處每天同客戶

一起上下班，做到零響應(yīng)時(shí)間，即時(shí)解決浮現(xiàn)的多種故障。充足保證客戶日勺系統(tǒng)維護(hù)的及時(shí)

性，很大限度地保護(hù)了客戶地投,

資,保證了客戶不會(huì)由于機(jī)器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。同步我公司還提供了強(qiáng)大地后備

技術(shù)支持，派駐工程師并非孤軍，

作戰(zhàn)，我們將以團(tuán)隊(duì)的智慧保證故障地順利修復(fù)，并定期對(duì)派駐地工程師進(jìn)行培訓(xùn)，使其能跟

上日新月異地技術(shù)發(fā)展，及要

求越來(lái)越高"勺客戶服務(wù)。

第5部分、其他服務(wù)

1.培訓(xùn)與研討服務(wù)

我公司提供多種培訓(xùn)與研討服務(wù)，涉及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、短期集中培訓(xùn)、公司

培訓(xùn)、維護(hù)研討服務(wù)等。培訓(xùn)內(nèi)容涉及計(jì)算機(jī)基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、我公司專項(xiàng)產(chǎn)品知識(shí)等。

1.1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)

我公司在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)或交流后，對(duì)客戶的技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)

備維護(hù)方面的培訓(xùn)。

1.2.短期集中培訓(xùn)

我公司在客戶處或我公司技術(shù)服務(wù)部所在地提供短期集中技術(shù)培訓(xùn)。

1.3.公司培訓(xùn)服務(wù)

我公司提供技術(shù)員、助理工程師、工程師等不同級(jí)別地技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)由我公司技術(shù)服務(wù)部

組織實(shí)行。

1.4.維護(hù)技術(shù)交流服務(wù)

我公司在合適地地點(diǎn)，安排想關(guān)產(chǎn)品地技術(shù)專家與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。

2.客戶設(shè)備檔案管理服務(wù)

我公司將為客戶建立設(shè)備檔案，并定期進(jìn)行更新維護(hù)。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行登記（電子文檔和打印文

檔）每臺(tái)機(jī)器地配備、使用人、,

所屬部門(mén)、購(gòu)買年限、網(wǎng)絡(luò)配備、運(yùn)營(yíng)狀況等。各個(gè)品牌各個(gè)機(jī)型地保修政策、服務(wù)條款、

熱線電話、授權(quán)維修站等，對(duì)以

上資料進(jìn)行定期更新，對(duì)新購(gòu)設(shè)備及時(shí)登記。

3.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)

我公司協(xié)助客戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，改善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和效率。合理地網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃配備，將有助于

設(shè)備的管理及故障的修復(fù)。

4.互連互通

當(dāng)客戶需要我公司配合其她廠家進(jìn)行設(shè)備互聯(lián)互通調(diào)試時(shí)，我公司可以提供技術(shù)指引。

5.測(cè)試服務(wù)

我公司提供的測(cè)試服務(wù)涉及設(shè)備新功能測(cè)試、設(shè)備性能測(cè)試和其他專項(xiàng)測(cè)試等。

6.協(xié)助項(xiàng)目的開(kāi)展服務(wù)

當(dāng)客戶要進(jìn)行與設(shè)備有關(guān)的項(xiàng)目時(shí)，我公司可以安排技術(shù)人員進(jìn)行協(xié)助。

7.專項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)

我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫(kù)、流程等專項(xiàng)軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)。

8.備機(jī)服務(wù)

對(duì)于兩日內(nèi)不能修復(fù)的設(shè)備，我公司將提供備用機(jī)，提供的備用機(jī)最長(zhǎng)使用時(shí)間為15天，若

15天后故障機(jī)因廠家因素或其他

非我公司導(dǎo)致的因素而不能修復(fù)，則我公司將收回備用機(jī)。

9.投訴受理服務(wù)

我公司設(shè)立服務(wù)熱線及投訴電話，受理客戶投訴。

國(guó)家法定工作日：8：30-18:00

投訴電話：37621

第6部分、針對(duì)學(xué)校具體狀況的技術(shù)服務(wù)原則

1.服務(wù)描述

學(xué)校250臺(tái)計(jì)算機(jī)H勺硬件/軟件維護(hù);計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)及維護(hù)。

服務(wù)期內(nèi),我方將對(duì)學(xué)校所有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行??次全面檢查，以排