成品油質(zhì)量安全管理制度一、總則（一）目的為加強公司成品油質(zhì)量安全管理，確保成品油的質(zhì)量符合相關(guān)標準和法規(guī)要求，保障消費者權(quán)益，維護公司聲譽，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及成品油采購、儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的部門和人員。（三）基本原則1.嚴格遵守國家有關(guān)成品油質(zhì)量安全的法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范。2.堅持預防為主，強化過程控制，確保成品油質(zhì)量安全風險可控。3.實行全員參與、全過程管理，明確各部門和人員的質(zhì)量安全職責。二、職責分工（一）質(zhì)量管理部門1.負責制定和修訂公司成品油質(zhì)量安全管理制度。2.組織開展成品油質(zhì)量檢驗和檢測工作，確保油品質(zhì)量符合標準。3.對油品質(zhì)量問題進行調(diào)查、分析和處理，提出改進措施。4.負責與政府相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等溝通協(xié)調(diào)，及時了解和掌握油品質(zhì)量政策法規(guī)動態(tài)。（二）采購部門1.選擇具有合法資質(zhì)的供應商，確保采購的成品油質(zhì)量符合要求。2.與供應商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責任和義務。3.在采購合同中明確油品質(zhì)量標準、驗收方式、質(zhì)量異議處理等條款。4.負責跟蹤供應商的質(zhì)量狀況，定期對供應商進行評估。（三）儲存部門1.按照規(guī)定的儲存條件和要求，妥善保管成品油，防止油品變質(zhì)。2.定期對儲存設施進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設施完好。3.建立油品出入庫管理制度，嚴格執(zhí)行油品計量、檢驗等手續(xù)。4.負責儲存環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。（四）運輸部門1.確保運輸車輛和設備符合油品運輸要求，定期進行維護和保養(yǎng)。2.采取有效的防護措施，防止油品在運輸過程中發(fā)生泄漏、污染等事故。3.按照規(guī)定的運輸路線和時間，安全、及時地將油品運輸?shù)侥康牡亍?.配合質(zhì)量管理部門做好油品運輸過程中的質(zhì)量抽檢工作。（五）銷售部門1.向客戶宣傳公司成品油的質(zhì)量標準和使用注意事項。2.建立客戶反饋機制，及時處理客戶對油品質(zhì)量的投訴和異議。3.配合質(zhì)量管理部門做好市場油品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作。三、采購管理（一）供應商選擇1.采購部門應選擇具有合法經(jīng)營資質(zhì)、良好信譽和穩(wěn)定質(zhì)量的供應商。供應商應具備以下條件：具有有效的營業(yè)執(zhí)照、危險化學品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證書。通過質(zhì)量管理體系認證、環(huán)境管理體系認證等相關(guān)認證。近三年內(nèi)無重大質(zhì)量安全事故記錄。2.采購部門應對供應商進行實地考察，了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、質(zhì)量管理水平、生產(chǎn)工藝等情況，并形成考察報告。3.建立供應商檔案，記錄供應商的基本信息、資質(zhì)證書、產(chǎn)品質(zhì)量狀況、合作歷史等內(nèi)容。（二）采購合同管理1.采購部門與供應商簽訂的采購合同應明確以下內(nèi)容：油品的品種、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量標準。交貨時間、地點、方式。價格及結(jié)算方式。質(zhì)量驗收標準、方法及期限。質(zhì)量異議處理方式及期限。雙方的權(quán)利和義務。違約責任。2.采購合同簽訂后，采購部門應及時將合同副本提交給質(zhì)量管理部門備案。（三）采購驗收1.油品到貨后，采購部門應及時通知質(zhì)量管理部門進行驗收。驗收人員應按照合同約定的質(zhì)量標準和驗收方法進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括油品的外觀、氣味、密度、餾程、閃點、硫含量等指標。驗收合格的油品方可辦理入庫手續(xù)；驗收不合格的油品，應及時通知供應商處理，并做好記錄。3.驗收人員應填寫油品驗收記錄，記錄內(nèi)容包括油品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應商名稱、到貨日期、驗收日期、驗收結(jié)果等。驗收記錄應妥善保存，保存期限不少于兩年。四、儲存管理（一）儲存設施建設1.儲存設施的選址應符合國家有關(guān)安全、環(huán)保等規(guī)定，遠離居民區(qū)、學校、醫(yī)院等人口密集區(qū)域。2.儲存設施的設計、施工應符合國家相關(guān)標準和規(guī)范要求，確保設施的安全性和可靠性。3.儲存設施應具備防火、防爆、防雷、防靜電、防泄漏等安全設施，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。（二）油品儲存1.不同品種、規(guī)格、批次的油品應分開儲存，并有明顯的標識。2.油品儲存應按照規(guī)定的儲存溫度、壓力等條件進行，防止油品變質(zhì)。3.定期對儲存的油品進行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。4.建立油品儲存臺賬，記錄油品的入庫時間、品種、規(guī)格、數(shù)量、儲存位置等信息。（三）儲存設施維護1.儲存設施的維護保養(yǎng)應制定詳細的計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期、責任人等。2.定期對儲存設施進行檢查，包括罐體、管道、閥門、泵等設備的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時修復或更換。3.對儲存設施的安全附件，如安全閥、液位計、溫度計等，應定期進行校驗和維護，確保其正常運行。（四）安全管理1.儲存區(qū)域應設置明顯的安全警示標志，嚴禁煙火，禁止無關(guān)人員進入。2.制定儲存區(qū)域的安全管理制度，明確安全操作規(guī)程和應急處置措施。3.配備必要的消防器材和應急救援設備，并定期進行檢查、維護和演練。4.加強對儲存區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。五、運輸管理（一）運輸車輛和設備管理1.運輸車輛應符合國家有關(guān)標準和規(guī)定，具備有效的行駛證、道路運輸證等證件。2.運輸車輛應定期進行維護和保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設施齊全有效。3.運輸設備，如油泵、油管等，應定期進行檢查和維護，防止發(fā)生泄漏等事故。4.建立運輸車輛和設備檔案，記錄車輛和設備的基本信息、維護保養(yǎng)記錄、安全檢查記錄等。（二）運輸過程管理1.運輸車輛應按照規(guī)定的路線和時間行駛，避免在高溫、雷雨等惡劣天氣條件下運輸油品。2.運輸過程中應采取有效的防護措施，如密封罐體、設置防泄漏裝置等，防止油品泄漏、污染環(huán)境。3.運輸車輛應配備必要的消防器材和應急救援設備，并定期進行檢查、維護和演練。4.運輸過程中應做好油品的計量、記錄工作，確保油品數(shù)量準確。（三）運輸安全管理1.運輸駕駛員應具備相應的駕駛證和從業(yè)資格證，嚴格遵守交通規(guī)則，確保運輸安全。2.運輸過程中應加強對駕駛員的安全教育，提高駕駛員的安全意識和應急處置能力。3.建立運輸安全事故應急預案，明確事故報告、應急處置等程序，定期進行演練。4.發(fā)生運輸安全事故時，應立即采取措施進行救援，并及時報告當?shù)卣嚓P(guān)部門。六、銷售管理（一）銷售油品質(zhì)量管理1.銷售部門應確保銷售的油品質(zhì)量符合國家相關(guān)標準和公司規(guī)定。2.定期對銷售的油品進行質(zhì)量抽檢，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理，并向客戶說明情況。3.建立銷售油品質(zhì)量臺賬，記錄油品的銷售時間、品種、規(guī)格、數(shù)量、客戶名稱等信息。（二）客戶服務1.向客戶宣傳公司油品的質(zhì)量標準、使用方法和注意事項，解答客戶的疑問。2.建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶對油品質(zhì)量的投訴和異議。對客戶投訴應進行詳細記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復和處理結(jié)果。3.定期對客戶進行回訪，了解客戶對油品質(zhì)量和服務的滿意度，不斷改進服務質(zhì)量。（三）市場監(jiān)督1.配合質(zhì)量管理部門做好市場油品質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理市場上的假冒偽劣油品。2.關(guān)注市場油品質(zhì)量動態(tài)，收集客戶和競爭對手的信息，為公司的質(zhì)量決策提供參考。七、質(zhì)量檢驗與檢測（一）檢驗檢測機構(gòu)與人員1.公司應設立專門的質(zhì)量檢驗檢測機構(gòu)，配備必要的檢驗檢測設備和專業(yè)技術(shù)人員。2.檢驗檢測人員應具備相應的資質(zhì)證書和專業(yè)技能，熟悉油品質(zhì)量檢驗檢測標準和方法。（二）檢驗檢測設備管理1.建立檢驗檢測設備臺賬，記錄設備的名稱、型號、規(guī)格、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對檢驗檢測設備進行校準、維護和保養(yǎng)，確保設備的準確性和可靠性。3.檢驗檢測設備應按照規(guī)定的周期進行檢定或校準，檢定或校準合格后方可使用。（三）檢驗檢測工作流程1.制定油品質(zhì)量檢驗檢測計劃，明確檢驗檢測的項目、方法、頻率等要求。2.按照檢驗檢測計劃對采購的油品、儲存的油品、運輸過程中的油品以及銷售的油品進行質(zhì)量檢驗檢測。3.檢驗檢測人員應按照標準和規(guī)范要求進行操作，如實記錄檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果。4.對檢驗檢測結(jié)果進行審核和判定，出具檢驗檢測報告。檢驗檢測報告應包括油品名稱、規(guī)格、數(shù)量、檢驗檢測項目、結(jié)果、判定結(jié)論等內(nèi)容。（四）質(zhì)量異議處理1.當客戶對油品質(zhì)量提出異議時，銷售部門應及時通知質(zhì)量管理部門。2.質(zhì)量管理部門應組織相關(guān)人員對異議油品進行重新檢驗檢測，并將檢驗檢測結(jié)果及時反饋給客戶。3.如檢驗檢測結(jié)果與原檢驗檢測結(jié)果不一致，應分析原因，采取相應的措施進行處理。如因公司原因?qū)е掠推焚|(zhì)量問題，應按照合同約定承擔相應的責任。八、質(zhì)量事故處理（一）事故報告1.發(fā)生油品質(zhì)量事故后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應立即報告本部門負責人，部門負責人應在接到報告后及時報告公司質(zhì)量管理部門和相關(guān)領(lǐng)導。2.報告內(nèi)容應包括事故發(fā)生的時間、地點、油品品種、規(guī)格、數(shù)量、事故原因、危害程度、已采取的措施等。（二）事故調(diào)查1.質(zhì)量管理部門應組織相關(guān)人員對質(zhì)量事故進行調(diào)查，查明事故原因、經(jīng)過和責任。2.事故調(diào)查應收集相關(guān)證據(jù)，包括油品檢驗檢測報告、現(xiàn)場照片、視頻資料、證人證言等。3.分析事故原因，確定事故的性質(zhì)和責任，提出處理建議。（三）事故處理1.根據(jù)事故調(diào)查結(jié)果，對事故責任單位和責任人進行處理。處理方式包括警告、罰款、辭退等。2.針對事故原因，制定相應的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。3.對質(zhì)量事故進行總結(jié)分析，形成事故報告，報公司管理層備案。九、培訓與教育（一）培訓計劃1.質(zhì)量管理部門應制定年度油品質(zhì)量安全培訓計劃，明確培訓的對象、內(nèi)容、時間、方式等。2.培訓計劃應根據(jù)公司實際情況和員工崗位需求進行制定，確保培訓的針對性和有效性。（二）培訓內(nèi)容1.國家有關(guān)成品油質(zhì)量安全的法律法規(guī)、行業(yè)標準和規(guī)范。2.公司成品油質(zhì)量安全管理制度和操作規(guī)程。3.油品質(zhì)量檢驗檢測知識和技能。4.油品儲存、運輸、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全風險防范知識。（三）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部專業(yè)人員進行授課，培訓內(nèi)容結(jié)合公司實際情況，注重實用性和操作性。2.外部培訓：邀請行業(yè)專家、政府監(jiān)管部門人員等