2025年江蘇省社區(qū)網(wǎng)格員招聘考試(綜合素質(zhì)測驗)綜合能力測試題及答案一、單項選擇題（共15題，每題1分，共15分。每小題只有一個正確選項）1.根據(jù)《江蘇省社區(qū)治理條例》（2024年修訂），社區(qū)網(wǎng)格劃分應(yīng)當(dāng)以（）為基礎(chǔ)，綜合考慮人口數(shù)量、居住集散程度、轄區(qū)面積、治安狀況等因素，確保網(wǎng)格邊界清晰、覆蓋全面。A.居民小區(qū)B.自然村落C.社區(qū)黨組織設(shè)置D.基層行政區(qū)劃2.某社區(qū)獨居老人張奶奶因突發(fā)疾病撥打網(wǎng)格員小王電話求助，小王正確的處置流程是（）。A.立即聯(lián)系120→通知社區(qū)民警→同步聯(lián)系張奶奶家屬→全程跟蹤就醫(yī)情況B.先向社區(qū)主任匯報→等待指示→聯(lián)系120→通知家屬C.聯(lián)系張奶奶鄰居代為查看→再決定是否送醫(yī)D.記錄訴求后，次日上門處理3.江蘇省推行“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”治理機制，其中“鐵腳板”主要指（）。A.利用大數(shù)據(jù)平臺分析網(wǎng)格數(shù)據(jù)B.網(wǎng)格員通過常態(tài)化走訪掌握社情民意C.聯(lián)合多部門開展網(wǎng)格內(nèi)集中整治行動D.建立網(wǎng)格事項“吹哨報到”響應(yīng)機制4.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問題與居民發(fā)生矛盾，網(wǎng)格員小李介入調(diào)解時，首先應(yīng)（）。A.直接要求商鋪安裝油煙凈化設(shè)備B.組織雙方召開協(xié)調(diào)會，傾聽各自訴求C.向環(huán)保部門提交行政處罰建議D.在業(yè)主群發(fā)布商鋪擾民的負面信息5.根據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在安全隱患（如燃氣管道老化），應(yīng)當(dāng)（）。A.當(dāng)場自行維修B.24小時內(nèi)通過“蘇服辦”網(wǎng)格模塊上報C.通知業(yè)主自行處理D.記錄后在下月例會上匯報6.社區(qū)開展“一老一小”服務(wù)需求調(diào)研，網(wǎng)格員設(shè)計問卷時，針對80歲以上老人應(yīng)優(yōu)先采用（）方式。A.線上掃碼填寫B(tài).入戶面對面訪談C.社區(qū)公告欄張貼問卷D.通過子女代填7.某網(wǎng)格內(nèi)流動人口占比達40%，網(wǎng)格員小張為做好流動人口服務(wù)管理，關(guān)鍵要（）。A.每月核查一次流動人口戶籍信息B.重點關(guān)注是否存在“群租”現(xiàn)象C.建立流動人口動態(tài)信息臺賬，掌握就業(yè)、居住等需求D.要求流動人口每季度到社區(qū)登記8.社區(qū)組織反詐宣傳活動，網(wǎng)格員小趙最有效的宣傳方式是（）。A.在社區(qū)微信群轉(zhuǎn)發(fā)反詐鏈接B.制作“國家反詐中心APP”安裝教程視頻，入戶指導(dǎo)老年人安裝C.張貼反詐標語海報D.邀請民警開展一次講座9.某網(wǎng)格內(nèi)居民因物業(yè)費漲價問題集體到社區(qū)上訪，網(wǎng)格員小劉現(xiàn)場處置時，錯誤的做法是（）。A.引導(dǎo)居民推選2-3名代表反映訴求B.承諾“一定讓物業(yè)取消漲價”以穩(wěn)定情緒C.記錄居民具體意見并反饋至社區(qū)和物業(yè)D.解釋物業(yè)費調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會表決的法定程序10.江蘇省要求網(wǎng)格員參與“民生需求速辦”服務(wù)，對居民通過網(wǎng)格上報的一般事項，辦理時限原則上不超過（）。A.3個工作日B.7個工作日C.10個工作日D.15個工作日11.社區(qū)內(nèi)某低保家庭因子女上大學(xué)申請教育救助，網(wǎng)格員核實情況時，需重點核查（）。A.家庭存款是否超過低保標準B.子女是否被全日制高校錄取C.父母是否有勞動能力D.家庭是否存在其他隱性收入12.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防通道被電動車占用，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系車主移車→若無人認領(lǐng)，直接推走電動車B.拍照取證→聯(lián)系物業(yè)清理→上報社區(qū)備案C.張貼警示通知→3日后未整改再處理D.記錄后反饋至消防部門，由消防部門處理13.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳，網(wǎng)格員針對遛狗不牽繩問題，最有效的措施是（）。A.聯(lián)合城管部門開展集中整治B.入戶發(fā)放《文明養(yǎng)犬告知書》，講解《江蘇省動物防疫條例》相關(guān)規(guī)定C.在小區(qū)公告欄張貼處罰案例D.建立“不文明養(yǎng)犬”黑名單14.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人李爺爺因視力障礙無法使用智能設(shè)備，網(wǎng)格員小吳為解決其“數(shù)字鴻溝”問題，最合理的做法是（）。A.幫李爺爺申請更換智能手機B.定期上門協(xié)助其完成醫(yī)保繳費、水電費繳納等事項C.建議李爺爺子女代為辦理D.告知李爺爺?shù)缴鐓^(qū)服務(wù)中心窗口辦理15.網(wǎng)格員在采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息時，需遵守的基本原則是（）。A.只采集戶籍人口信息B.確保信息真實準確，保護居民隱私C.每月更新一次全部信息D.重點采集高收入群體信息二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題至少有兩個正確選項，多選、錯選、漏選均不得分）16.江蘇省社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛，上報安全隱患C.協(xié)助落實民生政策，開展便民服務(wù)D.參與社區(qū)公共事務(wù)決策，制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃17.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢方C.尊重當(dāng)事人意愿D.及時高效18.針對網(wǎng)格內(nèi)留守兒童關(guān)愛服務(wù)，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.建立留守兒童檔案，記錄其學(xué)習(xí)、生活情況B.聯(lián)系學(xué)校老師關(guān)注其心理狀態(tài)C.組織大學(xué)生志愿者開展課后輔導(dǎo)D.定期與留守兒童父母溝通，督促履行監(jiān)護責(zé)任19.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的有（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供的基本醫(yī)療服務(wù)B.物業(yè)公司開展的小區(qū)綠化養(yǎng)護C.社區(qū)老年食堂提供的助餐服務(wù)D.業(yè)主委員會組織的停車位劃分協(xié)商20.網(wǎng)格員在使用“蘇服辦”網(wǎng)格管理平臺時，需注意（）。A.及時錄入、更新網(wǎng)格事件信息B.不得泄露平臺內(nèi)居民個人隱私C.僅在工作日登錄平臺D.對上報事件進行分類標注（如安全類、民生類）21.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員可采用的方式有（）。A.制作“垃圾分類指南”手冊，入戶發(fā)放B.在垃圾桶旁設(shè)置志愿者引導(dǎo)崗C.開展“垃圾分類積分兌換”活動D.對亂扔垃圾的居民罰款22.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃氣泄漏事故，網(wǎng)格員應(yīng)立即（）。A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃氣總閥C.撥打119報警D.使用手機聯(lián)系居民23.某網(wǎng)格內(nèi)老年人占比60%，網(wǎng)格員制定服務(wù)計劃時，應(yīng)重點考慮（）。A.增設(shè)社區(qū)日間照料中心B.開通“一鍵呼叫”緊急求助服務(wù)C.組織健康知識講座D.舉辦年輕人參與的社區(qū)活動24.網(wǎng)格員在信息采集時，遇到居民拒絕配合，正確的處理方式有（）。A.耐心解釋信息用途，強調(diào)保密原則B.聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助說服C.記錄拒絕情況并上報社區(qū)D.強行登記居民信息25.江蘇省推動“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，下列屬于網(wǎng)格員可“吹哨”的事項有（）。A.發(fā)現(xiàn)建筑工地夜間施工擾民B.居民反映樓道照明損壞C.排查出疑似傳銷窩點D.業(yè)主與物業(yè)因停車費發(fā)生糾紛三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例一某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，68歲的王奶奶獨居，子女在外地工作。近期網(wǎng)格員小張發(fā)現(xiàn)王奶奶家門常閉，敲門無人應(yīng)答，通過鄰居了解到王奶奶已有3天未下樓買菜。小張嘗試撥打王奶奶電話，接通后王奶奶表示“身體有點不舒服，不想動”，但拒絕小張上門查看。問題：如果你是網(wǎng)格員小張，該如何處理？請列出具體步驟和依據(jù)。案例二某新建小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，部分業(yè)主因開發(fā)商承諾的“小區(qū)內(nèi)配套幼兒園”未按期建設(shè)，組織50余人到社區(qū)門口聚集，要求社區(qū)“立即解決”。業(yè)主情緒激動，有人舉著“還我孩子上學(xué)權(quán)”的標語，部分人試圖沖進社區(qū)辦公室。問題：作為現(xiàn)場處置的網(wǎng)格員，你會如何應(yīng)對？請說明處置原則和具體措施。四、實務(wù)操作題（共1題，20分）某社區(qū)擬在網(wǎng)格內(nèi)開展“困難家庭精準幫扶”行動，需網(wǎng)格員完成以下任務(wù)：1.設(shè)計一份困難家庭入戶走訪記錄表（要求包含必填信息：家庭基本情況、致困原因、幫扶需求、走訪人及時間）；2.簡述走訪過程中需注意的溝通技巧（至少5條）。五、論述題（共1題，15分）黨的二十大報告提出“完善社會治理體系，健全共建共治共享的社會治理制度”。結(jié)合江蘇省“網(wǎng)格化+信息化”治理實踐，談?wù)劸W(wǎng)格員在推動社區(qū)多元共治中的作用及具體路徑。參考答案及解析一、單項選擇題1.D【解析】《江蘇省社區(qū)治理條例》明確網(wǎng)格劃分以基層行政區(qū)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合人口、面積等因素，確保覆蓋全面。2.A【解析】獨居老人突發(fā)疾病需第一時間聯(lián)系120，同步通知家屬和民警，全程跟蹤是網(wǎng)格員的責(zé)任。3.B【解析】“鐵腳板”強調(diào)網(wǎng)格員通過實地走訪掌握真實情況，是“大數(shù)據(jù)”和“網(wǎng)格化”的實踐基礎(chǔ)。4.B【解析】調(diào)解矛盾需先傾聽雙方訴求，再協(xié)調(diào)解決，直接要求或發(fā)布負面信息易激化矛盾。5.B【解析】《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》規(guī)定，安全隱患需24小時內(nèi)通過指定平臺上報，不得拖延。6.B【解析】80歲以上老人多不熟悉線上工具，入戶訪談更符合實際需求。7.C【解析】流動人口服務(wù)管理的關(guān)鍵是動態(tài)掌握其需求，而非單純核查戶籍或限制登記。8.B【解析】老年人易受騙，入戶指導(dǎo)安裝反詐APP能直接提升其防范能力，比轉(zhuǎn)發(fā)鏈接或講座更有效。9.B【解析】網(wǎng)格員不得隨意承諾，應(yīng)引導(dǎo)依法解決，承諾“取消漲價”可能引發(fā)后續(xù)信任危機。10.A【解析】江蘇省“民生需求速辦”要求一般事項3個工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項延長需備案。11.B【解析】教育救助的核心是子女是否符合救助條件（如全日制高校錄?。?，其他為輔助核查項。12.B【解析】消防通道被占需立即聯(lián)系物業(yè)清理并備案，直接推走或拖延處理均不符合安全管理要求。13.B【解析】入戶講解法規(guī)能直接提高養(yǎng)犬人意識，集中整治或黑名單是輔助手段。14.B【解析】解決“數(shù)字鴻溝”需實際幫助，定期上門協(xié)助辦理事項比建議子女或窗口辦理更貼心。15.B【解析】信息采集需真實準確，同時保護隱私，其他選項均違背基本原則。二、多項選擇題16.ABC【解析】網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、便民服務(wù)，社區(qū)發(fā)展規(guī)劃由社區(qū)“兩委”制定。17.ACD【解析】調(diào)解需依法、尊重意愿、及時，偏袒弱勢方違背公平原則。18.ABCD【解析】留守兒童關(guān)愛需多維度，包括檔案管理、學(xué)校聯(lián)動、志愿者服務(wù)和督促家長責(zé)任。19.AC【解析】公共服務(wù)由政府或社區(qū)提供，物業(yè)和業(yè)委會事務(wù)屬于市場化或自治范疇。20.ABD【解析】平臺使用需及時更新、保護隱私、分類標注，登錄時間無限制。21.ABC【解析】罰款屬于行政處罰，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，宣傳方式應(yīng)注重引導(dǎo)。22.ABC【解析】燃氣泄漏時禁止使用手機（可能引發(fā)爆炸），應(yīng)通風(fēng)、關(guān)閥、報警。23.ABC【解析】老年人占比高需重點關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)，年輕人活動非當(dāng)前重點。24.ABC【解析】強行登記侵犯隱私，正確方式是解釋、協(xié)調(diào)、上報。25.AC【解析】“吹哨”針對需多部門協(xié)同的事項（如施工擾民、傳銷），樓道照明、物業(yè)糾紛可由社區(qū)或物業(yè)解決。三、案例分析題案例一參考答案處理步驟及依據(jù)：1.再次溝通，表達關(guān)切：向王奶奶說明“3天未出門”已引發(fā)鄰居擔(dān)憂，強調(diào)作為網(wǎng)格員有責(zé)任確保其安全（依據(jù)《江蘇省社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》中“關(guān)注特殊群體生活狀況”的職責(zé)）；2.聯(lián)系親屬協(xié)助：立即撥打王奶奶子女電話，說明情況，要求其聯(lián)系母親或委托鄰居上門查看（依據(jù)《民法典》中“成年子女對父母有贍養(yǎng)義務(wù)”）；3.聯(lián)合上門探訪：若王奶奶仍拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)工作人員共同上門，確保過程合法合規(guī)（依據(jù)《治安管理處罰法》中“緊急情況下可進入居民住所救助”的規(guī)定）；4.后續(xù)跟進：若王奶奶身體不適，協(xié)助聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門診療；建立“特殊群體關(guān)愛臺賬”，增加走訪頻次（依據(jù)《江蘇省養(yǎng)老服務(wù)條例》中“社區(qū)應(yīng)建立獨居老人定期探訪制度”）。案例二參考答案處置原則：依法依規(guī)、安撫情緒、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動。具體措施：1.現(xiàn)場管控：立即聯(lián)系社區(qū)民警維持秩序，引導(dǎo)業(yè)主到社區(qū)會議室協(xié)商，避免聚集堵塞交通（依據(jù)《信訪工作條例》中“禁止非法聚集”的規(guī)定）；2.傾聽訴求：推選5名業(yè)主代表，詳細記錄“幼兒園未建設(shè)”的具體情況（如合同約定時間、開發(fā)商答復(fù)等）；3.政策解釋：說明社區(qū)無直接建設(shè)幼兒園權(quán)限，但會協(xié)調(diào)住建、教育部門核實開發(fā)商承諾（依據(jù)《江蘇省城鄉(xiāng)規(guī)劃條例》中“配套設(shè)施需按規(guī)劃建設(shè)”的規(guī)定）；4.聯(lián)動處理：當(dāng)日將問題通過“蘇服辦”網(wǎng)格平臺上報至區(qū)住建部門，跟蹤反饋；同時聯(lián)系開發(fā)商了解延遲原因，要求其出具書面說明；5.后續(xù)跟進：定期向業(yè)主通報進展，若開發(fā)商存在違約，引導(dǎo)業(yè)主通過法律途徑維權(quán)（依據(jù)《民法典》中“合同違約”相關(guān)條款）。四、實務(wù)操作題1.困難家庭入戶走訪記錄表|序號|戶主姓名|家庭住址|戶籍人口|實際居住人口|致困原因（單選/多選）|幫扶需求（填寫具體內(nèi)容）|走訪人|走訪時間|備注|||-|-|-|--||--|-||||1|張三|XX社區(qū)3棟201室|3人|3人|□疾病□失業(yè)□殘疾□其他（______）|希望解決子女學(xué)費/申請醫(yī)療救助/提供就業(yè)崗位（具體）|李紅|2025年X月X日|配偶患癌癥，需長期服藥|2.走訪溝通技巧（1）提前預(yù)約：通過電話或上門告知走訪時間，避免打擾居民；（2）換位思考：使用“我們一起看看有什么困難”等共情語言，減少距離感；（3）聚焦需求：多問“您覺得目前最需要解決的問題是什么”，避免泛泛而談；（4）記錄清晰：邊聽邊記錄關(guān)鍵信息，對模糊表述需追問（如“疾病”需問清是否住院、花費多少）；（5）承諾有度：對能當(dāng)場解決的問題（如協(xié)助申請低保）明確