大新路收費管理辦法總則目的與依據(jù)為加強大新路收費管理，規(guī)范收費行為，保障道路使用者的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，結合大新路實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于大新路收費管理活動，包括但不限于收費站點的設置、收費人員管理、收費流程執(zhí)行、收費票據(jù)管理以及與收費相關的各類事項?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收費管理活動合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費標準、收費流程等信息應向社會公開，接受公眾監(jiān)督。3.高效便民原則：優(yōu)化收費流程，提高服務效率，為道路使用者提供便捷服務。4.?？顚Ｓ迷瓌t：收費收入應?？顚Ｓ?，用于大新路的建設、維護和管理。收費站點設置與管理站點布局規(guī)劃根據(jù)大新路的交通流量、地理位置等因素，科學合理地規(guī)劃收費站點的布局。確保站點設置既能滿足收費管理需求，又能最大程度減少對交通的影響。設施配備標準收費站點應配備完善的收費設施，包括收費亭、車道設備、監(jiān)控系統(tǒng)、通訊設備等。設施的配備應符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范，確保其安全、穩(wěn)定、可靠運行。站點運營管理1.人員配備：根據(jù)收費站點的規(guī)模和業(yè)務需求，合理配備收費人員、管理人員等。收費人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的職業(yè)道德和業(yè)務素質。2.工作制度：建立健全收費站點的工作制度，包括考勤制度、交接班制度、崗位責任制度等。確保各項工作有序開展，人員職責明確。3.安全管理：加強收費站點的安全管理，制定安全應急預案，確保人員和設施的安全。定期進行安全檢查和隱患排查，及時消除安全隱患。收費標準與計費方式收費標準制定1.依據(jù)國家相關政策法規(guī)，結合大新路的建設成本、運營成本、交通流量等因素，制定合理的收費標準。2.收費標準應充分考慮不同車型、不同行駛里程等因素，實行差異化收費。3.收費標準的制定應廣泛征求社會意見，進行聽證等程序，確保其公平、合理、科學。計費方式1.采用按車型分類計費或按里程計費的方式，具體計費方式根據(jù)大新路實際情況確定。2.對于特殊車輛，如軍車、警車、消防車等，按照國家相關規(guī)定執(zhí)行免費政策。3.定期對計費系統(tǒng)進行維護和升級，確保計費準確無誤。收費流程入口流程1.車輛到達收費站點入口時，收費人員應引導車輛有序排隊。2.收費人員對車輛進行檢查，包括車型、車牌、通行卡等信息。3.確認無誤后，發(fā)放通行卡給駕駛員，并告知駕駛員出口的相關注意事項。出口流程1.車輛到達收費站點出口時，駕駛員應主動出示通行卡。2.收費人員讀取通行卡信息，計算收費金額。3.駕駛員繳納費用后，收費人員收回通行卡，并開具收費票據(jù)。4.收費人員指揮車輛駛離收費站點。特殊情況處理1.無通行卡情況：駕駛員應說明情況，收費人員通過查詢入口信息等方式核實車輛行駛路徑后，按照規(guī)定收取通行費。2.通行卡損壞或丟失：駕駛員應向收費人員說明情況，收費人員核實后，按照規(guī)定收取通行費，并開具相關證明。3.車輛故障等特殊情況：收費人員應及時采取措施，保障車道暢通，并協(xié)助駕駛員解決問題。如因特殊情況需要免費放行，應按照規(guī)定辦理相關手續(xù)。收費人員管理人員招聘與培訓1.招聘收費人員時，應嚴格按照崗位要求進行選拔，確保人員具備相應的素質和能力。2.對新入職的收費人員進行全面的崗前培訓，包括業(yè)務知識、操作技能、職業(yè)道德等方面的培訓。3.定期組織收費人員進行業(yè)務培訓和考核，不斷提高其業(yè)務水平和服務質量。崗位職責與考核1.明確收費人員的崗位職責，包括收費操作、文明服務、安全管理等方面的職責。2.建立收費人員考核制度，對收費人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、服務質量、遵守紀律等方面。3.根據(jù)考核結果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的收費人員進行獎勵，對不稱職的收費人員進行批評教育、調整崗位或辭退等處理。職業(yè)道德與行為規(guī)范1.加強收費人員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務意識和廉潔自律意識。2.制定收費人員行為規(guī)范，要求收費人員在工作中做到文明禮貌、熱情服務、規(guī)范操作。3.嚴禁收費人員利用工作之便謀取私利，如貪污受賄、私自放行車輛等。對違反職業(yè)道德和行為規(guī)范的收費人員，依法依規(guī)嚴肅處理。收費票據(jù)管理票據(jù)種類與使用范圍1.大新路收費票據(jù)包括定額發(fā)票、機打發(fā)票等。2.不同種類的票據(jù)適用于不同的收費場景，應嚴格按照規(guī)定使用。票據(jù)領購與保管1.建立收費票據(jù)領購制度，定期向財政部門或相關票據(jù)管理機構領購票據(jù)。2.設立專門的票據(jù)保管場所，配備必要的保管設施，確保票據(jù)的安全。3.票據(jù)管理人員應嚴格按照票據(jù)管理規(guī)定，對票據(jù)的領購、使用、庫存等情況進行登記和管理。票據(jù)開具與核銷1.收費人員應按照規(guī)定開具收費票據(jù)，確保票據(jù)內容真實、準確、完整。2.定期對已開具的票據(jù)進行核銷，核對票據(jù)的使用情況和收入情況。3.對作廢的票據(jù)應妥善保管，并按照規(guī)定進行處理。監(jiān)督檢查與投訴處理內部監(jiān)督機制1.建立健全內部監(jiān)督機制，加強對收費管理工作的日常監(jiān)督檢查。2.定期對收費站點的收費情況、人員管理情況、票據(jù)管理情況等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.設立舉報信箱和舉報電話，鼓勵內部員工對違規(guī)行為進行舉報。外部監(jiān)督與社會參與1.主動接受社會監(jiān)督，定期向社會公布收費管理情況，包括收費標準、收費收入、服務質量等信息。2.邀請人大代表、政協(xié)委員、社會監(jiān)督員等對收費管理工作進行監(jiān)督檢查，聽取他們的意見和建議。3.積極回應社會關切，及時處理社會公眾對收費管理工作的投訴和舉報。投訴處理流程1.設立專門的投訴處理機構或崗位，負責受理社會公眾的投訴和舉報。2.對投訴和舉報事項進行及時登記，并進行調查核實。3.根據(jù)