寶雞市網(wǎng)格管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了加強(qiáng)寶雞市社會治理精細(xì)化水平，提升公共服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)城市管理的科學(xué)化、規(guī)范化、常態(tài)化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及本市實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于寶雞市行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村村莊以及各類特定區(qū)域的網(wǎng)格管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾對美好生活的向往為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分調(diào)動居民參與網(wǎng)格管理的積極性、主動性。2.整合資源原則：整合各類管理資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同合作，提高管理效率。3.屬地管理原則：明確各級屬地責(zé)任，充分發(fā)揮基層組織的主體作用。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提升網(wǎng)格管理的智能化水平。（四）定義與職責(zé)1.網(wǎng)格：根據(jù)寶雞市的地理區(qū)域、人口分布、管理難度等因素，將全市劃分為若干個單元網(wǎng)格，每個網(wǎng)格作為相對獨(dú)立的管理區(qū)域。2.網(wǎng)格管理員：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的信息采集、巡查走訪、問題上報、協(xié)調(diào)處置等工作的人員。3.網(wǎng)格管理部門：包括但不限于城市管理、社會治安、環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)等相關(guān)職能部門，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核網(wǎng)格管理工作，并對網(wǎng)格內(nèi)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處置。4.網(wǎng)格責(zé)任主體：包括社區(qū)居委會、村委會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、駐區(qū)單位等，承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)相應(yīng)的管理責(zé)任。二、網(wǎng)格劃分與設(shè)置（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)1.城市社區(qū)網(wǎng)格：按照居民戶數(shù)、區(qū)域面積、管理難度等因素，合理劃分網(wǎng)格，原則上每個網(wǎng)格覆蓋300500戶居民。2.農(nóng)村村莊網(wǎng)格：根據(jù)村莊規(guī)模、村民小組分布等情況，劃分網(wǎng)格，確保每個網(wǎng)格能夠有效覆蓋村莊的各個區(qū)域。3.特定區(qū)域網(wǎng)格：如工業(yè)園區(qū)、商業(yè)區(qū)、旅游景區(qū)等，根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)和管理需求，單獨(dú)劃分網(wǎng)格。（二）網(wǎng)格標(biāo)識與編碼為每個網(wǎng)格賦予唯一的標(biāo)識和編碼，便于管理和信息查詢。網(wǎng)格標(biāo)識應(yīng)在網(wǎng)格顯著位置進(jìn)行公示，編碼應(yīng)納入全市統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。（三）網(wǎng)格調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)城市發(fā)展、人口變動、管理需要等因素，適時對網(wǎng)格進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保網(wǎng)格劃分科學(xué)合理、管理高效。三、網(wǎng)格管理員隊(duì)伍建設(shè)（一）人員配備按照網(wǎng)格劃分情況，合理配備網(wǎng)格管理員。原則上每個城市社區(qū)網(wǎng)格配備12名網(wǎng)格管理員，農(nóng)村村莊網(wǎng)格根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)配備。（二）選拔與招聘網(wǎng)格管理員應(yīng)具備以下條件：1.具有本市戶籍或在本市長期居住。2.年齡在1855周歲之間，身體健康。3.具有高中以上文化程度。4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和責(zé)任心。選拔與招聘可通過公開招聘、社區(qū)推薦、勞務(wù)派遣等方式進(jìn)行。（三）培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括法律法規(guī)、政策業(yè)務(wù)、信息采集、溝通技巧等方面的知識和技能。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種方式。3.考核機(jī)制：建立網(wǎng)格管理員考核制度，從工作業(yè)績、群眾滿意度等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與薪酬待遇、獎懲等掛鉤。（四）薪酬待遇網(wǎng)格管理員薪酬待遇由基本工資、績效工資等組成，根據(jù)工作崗位和考核結(jié)果確定具體薪酬標(biāo)準(zhǔn)。四、網(wǎng)格管理職責(zé)與工作流程（一）信息采集1.網(wǎng)格管理員負(fù)責(zé)采集網(wǎng)格內(nèi)的人口信息、房屋信息、單位信息、事件信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.信息采集應(yīng)做到及時、準(zhǔn)確、全面，并錄入全市統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)。（二）巡查走訪1.網(wǎng)格管理員每天對網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)各類問題。2.巡查走訪內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生、治安秩序、基礎(chǔ)設(shè)施、公共服務(wù)等方面。（三）問題上報1.網(wǎng)格管理員對巡查走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)及時處理；不能當(dāng)場處理的，應(yīng)通過信息管理系統(tǒng)或其他指定方式上報至網(wǎng)格管理部門。2.上報問題應(yīng)詳細(xì)描述問題的地點(diǎn)、內(nèi)容、現(xiàn)狀等情況，并上傳相關(guān)照片或視頻資料。（四）協(xié)調(diào)處置1.網(wǎng)格管理部門接到問題上報后，應(yīng)及時進(jìn)行分析研判，根據(jù)問題性質(zhì)和職責(zé)分工，協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任主體進(jìn)行處置。2.對于涉及多個部門的復(fù)雜問題，由網(wǎng)格管理部門牽頭組織相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合處置。3.處置結(jié)果應(yīng)及時反饋給網(wǎng)格管理員，并在信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行記錄。（五）監(jiān)督考核1.建立網(wǎng)格管理工作監(jiān)督考核機(jī)制，對網(wǎng)格管理部門、網(wǎng)格責(zé)任主體和網(wǎng)格管理員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核。2.考核內(nèi)容包括問題發(fā)現(xiàn)率、問題處置率、群眾滿意度等指標(biāo)。3.對工作成績突出的單位和個人進(jìn)行表彰獎勵，對工作不力的進(jìn)行通報批評，并責(zé)令限期整改。五、網(wǎng)格管理信息化建設(shè)（一）信息管理系統(tǒng)建設(shè)1.建立全市統(tǒng)一的網(wǎng)格管理信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息采集、上報、處置、監(jiān)督、考核等功能的信息化管理。2.信息管理系統(tǒng)應(yīng)與其他相關(guān)部門的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）數(shù)據(jù)資源整合整合各類涉及網(wǎng)格管理的數(shù)據(jù)資源，包括人口數(shù)據(jù)、地理信息數(shù)據(jù)、社會管理數(shù)據(jù)等，建立數(shù)據(jù)資源庫，為網(wǎng)格管理提供數(shù)據(jù)支持。（三）智能應(yīng)用利用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，開發(fā)智能應(yīng)用系統(tǒng)，如智能巡查、智能預(yù)警、智能分析等，提升網(wǎng)格管理的智能化水平。六、網(wǎng)格管理保障措施（一）組織保障成立寶雞市網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市網(wǎng)格管理工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。各區(qū)縣、鎮(zhèn)街應(yīng)成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專人負(fù)責(zé)網(wǎng)格管理工作。（二）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格管理工作經(jīng)費(fèi)納入財政預(yù)算，保障網(wǎng)格管理員薪酬待遇、信息管理系統(tǒng)建設(shè)、培訓(xùn)考核、設(shè)備購置等方面的經(jīng)費(fèi)需求。（三）技術(shù)保障加強(qiáng)與信息技術(shù)企業(yè)的合作，建立技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為網(wǎng)格管理信息化建設(shè)提供技術(shù)保障，確保信息管理系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。（四）宣傳保障通過多種渠道，廣泛宣傳網(wǎng)格管理工作的重要意義和作用，提高居民群眾對網(wǎng)格管理工作的認(rèn)知度和參與度，營造良好的工作氛圍。七、附則（一）解釋權(quán)本辦法由寶雞市網(wǎng)格管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)