送貨預(yù)約管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司送貨預(yù)約流程，提高送貨效率，確保貨物準確、及時送達客戶手中，同時保障公司運營秩序，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有涉及貨物送貨預(yù)約的業(yè)務(wù)活動，包括但不限于產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等場景下的送貨安排。（三）基本原則1.準確性原則：送貨預(yù)約信息必須準確無誤，包括送貨時間、地點、貨物明細等，避免因信息錯誤導(dǎo)致的送貨延誤或客戶不滿。2.及時性原則：相關(guān)部門和人員應(yīng)及時處理送貨預(yù)約申請，確保預(yù)約流程順暢，不影響正常送貨計劃。3.溝通協(xié)調(diào)原則：加強與客戶、運輸部門、倉儲部門等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)，確保各方對送貨預(yù)約事項達成共識，協(xié)同完成送貨任務(wù)。4.靈活性原則：在遇到特殊情況時，能夠根據(jù)實際情況靈活調(diào)整送貨預(yù)約安排，保障客戶利益和公司業(yè)務(wù)的正常開展。二、送貨預(yù)約申請（一）申請主體1.銷售部門在與客戶簽訂銷售合同或接到客戶送貨需求時，應(yīng)及時發(fā)起送貨預(yù)約申請。2.售后服務(wù)部門在處理客戶售后維修、換貨等需要送貨的業(yè)務(wù)時，負責提交送貨預(yù)約申請。（二）申請內(nèi)容1.客戶信息：包括客戶名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、詳細收貨地址等。2.貨物信息：明確貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量、重量、體積等。3.送貨時間要求：客戶期望的送貨日期和時間段，如有特殊時間限制需注明。4.其他特殊要求：如送貨方式（上門送貨、客戶自提等）、貨物擺放要求、特殊包裝要求等。（三）申請流程1.申請人通過公司指定的送貨預(yù)約申請系統(tǒng)或填寫紙質(zhì)申請表，詳細填寫上述申請內(nèi)容。2.將申請表提交至本部門負責人進行審核。部門負責人應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)對申請信息的完整性、準確性進行審核，審核通過后簽字確認，并提交至運輸調(diào)度部門。三、送貨預(yù)約審核（一）審核主體運輸調(diào)度部門負責對送貨預(yù)約申請進行全面審核。（二）審核內(nèi)容1.客戶信息審核：確認客戶信息的真實性和準確性，確保能夠順利聯(lián)系到客戶并完成送貨。2.貨物信息審核：核對貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量等與訂單或業(yè)務(wù)需求是否一致，檢查貨物是否具備發(fā)貨條件。3.送貨時間審核：根據(jù)運輸資源和客戶需求，評估所申請的送貨時間是否合理可行。如遇運輸高峰期或車輛調(diào)度困難等情況，需與客戶協(xié)商調(diào)整送貨時間。4.特殊要求審核：對于客戶提出的特殊要求，如特殊包裝、貨物擺放要求等，審核是否能夠滿足，若無法滿足需及時與客戶溝通解決方案。（三）審核流程1.運輸調(diào)度部門收到送貨預(yù)約申請后，應(yīng)立即安排專人進行審核。2.審核人員在[X]個工作日內(nèi)完成審核工作，并根據(jù)審核結(jié)果進行如下處理：若申請信息完整、準確且符合要求，審核人員在申請表上簽字批準，并將申請信息錄入送貨預(yù)約管理系統(tǒng)，同時通知運輸部門安排送貨車輛和司機。若申請信息存在問題或部分不符合要求，審核人員應(yīng)及時與申請人溝通，要求其補充或修改相關(guān)信息。申請人應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成信息修改并重新提交審核。若因客觀原因無法滿足客戶的送貨時間或特殊要求，審核人員應(yīng)與客戶取得聯(lián)系，說明情況并協(xié)商解決方案。協(xié)商一致后，對送貨預(yù)約申請進行相應(yīng)調(diào)整，并重新提交審核。四、送貨預(yù)約安排（一）運輸部門1.根據(jù)審核通過的送貨預(yù)約申請，運輸部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)安排合適的送貨車輛和司機。車輛應(yīng)確保性能良好，具備必要的安全設(shè)備和防護措施。2.司機在接到送貨任務(wù)后，應(yīng)提前與客戶取得聯(lián)系，再次確認送貨時間、地點和貨物信息等，確保溝通順暢。（二）送貨時間調(diào)整1.如因不可抗力因素（如惡劣天氣、交通管制等）或其他特殊情況需要調(diào)整送貨時間，運輸部門應(yīng)及時通知客戶，并說明調(diào)整后的送貨時間。2.客戶同意調(diào)整后，運輸部門應(yīng)將調(diào)整后的送貨預(yù)約信息更新至送貨預(yù)約管理系統(tǒng)，并通知相關(guān)部門和人員。（三）送貨準備1.司機在送貨前應(yīng)對車輛進行全面檢查，確保車輛狀況良好，能夠安全運輸貨物。同時，根據(jù)貨物性質(zhì)和數(shù)量，合理安排貨物的裝載方式，確保貨物在運輸過程中不受損壞。2.準備好送貨所需的相關(guān)文件和資料，如送貨單、發(fā)票、產(chǎn)品說明書等。五、送貨執(zhí)行（一）按時送貨1.司機應(yīng)嚴格按照送貨預(yù)約時間準時出發(fā)前往客戶指定地點，確保按時送貨。如因特殊情況可能導(dǎo)致遲到，應(yīng)提前與客戶溝通說明預(yù)計到達時間，并盡快采取措施縮短延誤時間。2.在送貨途中，司機應(yīng)保持手機暢通，及時向運輸部門和客戶反饋車輛行駛情況和預(yù)計到達時間。（二）貨物交接1.到達客戶指定地點后，司機應(yīng)與客戶進行貨物交接。按照送貨單上的貨物明細，逐一核對貨物的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保貨物準確無誤。2.客戶在驗收貨物時，如發(fā)現(xiàn)貨物存在損壞、短缺等問題，應(yīng)立即在送貨單上注明，并與司機共同協(xié)商解決方案。對于能夠當場解決的問題，應(yīng)及時處理；對于需要返回公司處理的問題，司機應(yīng)將貨物帶回，并及時向運輸部門和相關(guān)部門匯報情況。（三）送貨反饋1.送貨完成后，司機應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)將送貨情況反饋至運輸部門。反饋內(nèi)容包括送貨時間、地點、貨物交接情況、客戶反饋等信息。2.運輸部門應(yīng)定期對送貨反饋信息進行整理和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷優(yōu)化送貨預(yù)約流程和服務(wù)質(zhì)量。六、異常情況處理（一）客戶變更需求1.在送貨預(yù)約后，如客戶變更送貨時間、地點或貨物信息等需求，應(yīng)及時通知運輸調(diào)度部門。運輸調(diào)度部門根據(jù)變更情況重新審核送貨預(yù)約申請，并按照本辦法的相關(guān)流程進行處理。2.因客戶變更需求導(dǎo)致運輸成本增加或其他損失的，公司應(yīng)與客戶協(xié)商解決賠償事宜。（二）運輸延誤1.如因運輸車輛故障、交通事故、交通擁堵等原因?qū)е滤拓浹诱`，運輸部門應(yīng)及時采取措施，如安排備用車輛、協(xié)調(diào)交警部門等，盡快恢復(fù)送貨，并及時通知客戶預(yù)計到達時間。2.對于因運輸延誤給客戶造成的損失，公司應(yīng)根據(jù)實際情況承擔相應(yīng)的賠償責任，并及時與客戶溝通協(xié)商解決方案，爭取客戶的理解和信任。（三）貨物損壞或丟失1.在運輸過程中如發(fā)生貨物損壞或丟失情況，司機應(yīng)立即采取措施保護現(xiàn)場，并及時向運輸部門和相關(guān)部門報告。運輸部門應(yīng)協(xié)同倉儲部門、質(zhì)量檢驗部門等對貨物損壞或丟失情況進行調(diào)查和評估。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，確定責任歸屬，并按照公司相關(guān)規(guī)定進行處理。如屬于公司責任，應(yīng)及時與客戶協(xié)商賠償事宜，盡快彌補客戶損失；如屬于第三方責任，應(yīng)協(xié)助客戶向第三方索賠。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設(shè)立專門的送貨預(yù)約管理監(jiān)督小組，負責對送貨預(yù)約流程的執(zhí)行情況進行定期檢查和不定期抽查。2.監(jiān)督小組應(yīng)重點檢查送貨預(yù)約申請的審核情況、運輸部門的安排和執(zhí)行情況、司機的送貨服務(wù)質(zhì)量等方面，確保各項工作符合本管理辦法的要求。（二）考核指標1.送貨準時率：考核實際送貨時間與預(yù)約送貨時間的符合程度，計算公式為：送貨準時率=（準時送貨次數(shù)÷總送貨次數(shù)）×100%。2.貨物完好率：考核貨物在運輸過程中的完好情況，計算公式為：貨物完好率=（貨物無損壞數(shù)量÷總送貨貨物數(shù)量）×100%。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調(diào)查等方式，考核客戶對送貨服務(wù)的滿意程度，具體指標由公司根據(jù)實際情況設(shè)定。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與相關(guān)部門和人員的績效掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人給予獎勵，如獎金、榮譽證書等。2.對于考核結(jié)果不達標的部門和個人，應(yīng)進行相應(yīng)的處罰，如扣減績效獎金、警告、調(diào)崗等。同時，要求其分析原因，制定改進措施，限期整改。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)定期組織送貨預(yù)約管理相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)對象包括銷售部門、售后服務(wù)部門、運輸部門、倉儲部門等涉及送貨預(yù)約業(yè)務(wù)的人員。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括本管理辦法的各項規(guī)定、送貨預(yù)約流程、溝通技巧、異常情況處理等方面，確保相關(guān)人員熟悉并掌握送貨預(yù)約管理的要求和操作方法。（二）宣傳1.公司內(nèi)部宣傳部門應(yīng)通過內(nèi)部通告、宣傳欄、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等渠道，對送貨預(yù)約管理辦法進行宣傳，提高全體員工對送貨預(yù)約工作重要性的認識。2.向客戶宣傳公司的送貨預(yù)約服務(wù)流程和優(yōu)勢，