非油業(yè)務(wù)管理辦法總則制定目的本辦法旨在加強(qiáng)公司非油業(yè)務(wù)管理，規(guī)范非油業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，提高非油業(yè)務(wù)運(yùn)營效益，確保非油業(yè)務(wù)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。適用范圍本辦法適用于公司所屬各加油站、便利店及其他非油業(yè)務(wù)經(jīng)營場所?；驹瓌t1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司相關(guān)規(guī)定，確保非油業(yè)務(wù)經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.市場導(dǎo)向原則：以市場需求為導(dǎo)向，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶多樣化需求。3.效益優(yōu)先原則：強(qiáng)化成本控制，提高經(jīng)營效率，實(shí)現(xiàn)非油業(yè)務(wù)效益最大化。4.統(tǒng)一管理原則：實(shí)行公司對非油業(yè)務(wù)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算，確保非油業(yè)務(wù)規(guī)范有序運(yùn)行。組織與職責(zé)管理機(jī)構(gòu)公司設(shè)立非油業(yè)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司總經(jīng)理任組長，分管副總經(jīng)理任副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審議非油業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、重大決策、年度計(jì)劃等重要事項(xiàng)。部門職責(zé)1.非油業(yè)務(wù)管理部門負(fù)責(zé)制定非油業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃和營銷策略，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)非油商品的采購、庫存管理、銷售統(tǒng)計(jì)與分析等工作。負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)與維護(hù)，提升客戶滿意度。負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)的促銷活動策劃與執(zhí)行，提高非油商品銷售量。負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與考核，提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)核算、資金管理和預(yù)算編制，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)的成本控制和效益分析，為經(jīng)營決策提供財(cái)務(wù)支持。負(fù)責(zé)監(jiān)督非油業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)收支情況，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。3.物流部門負(fù)責(zé)非油商品的倉儲管理和配送工作，確保商品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全送達(dá)各經(jīng)營場所。負(fù)責(zé)優(yōu)化物流配送流程，降低物流成本，提高物流效率。負(fù)責(zé)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保商品供應(yīng)的穩(wěn)定性和及時(shí)性。4.加油站及便利店負(fù)責(zé)非油商品的現(xiàn)場銷售和陳列展示，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。負(fù)責(zé)收集客戶反饋信息，及時(shí)向管理部門報(bào)告市場動態(tài)和客戶需求。負(fù)責(zé)非油業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營管理，確保經(jīng)營場所整潔、有序、安全。非油商品管理商品采購1.建立供應(yīng)商評估與選擇機(jī)制，定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商合作。2.根據(jù)市場需求和銷售數(shù)據(jù)，制定科學(xué)合理的采購計(jì)劃，確保商品供應(yīng)的及時(shí)性和合理性。3.嚴(yán)格執(zhí)行采購審批流程，確保采購行為合規(guī)、透明。商品驗(yàn)收1.商品到貨后，必須及時(shí)組織驗(yàn)收，確保商品質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格等符合采購合同要求。2.驗(yàn)收合格的商品方可入庫，對驗(yàn)收不合格的商品要及時(shí)與供應(yīng)商協(xié)商處理。商品庫存管理1.建立健全庫存管理制度，定期對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.合理控制庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象發(fā)生。3.加強(qiáng)庫存商品的保管與養(yǎng)護(hù)，確保商品質(zhì)量安全。商品銷售1.加強(qiáng)非油商品的陳列展示和促銷活動，提高商品的吸引力和銷售量。2.嚴(yán)格執(zhí)行商品銷售價(jià)格政策，不得擅自調(diào)價(jià)或變相降價(jià)銷售。3.做好商品銷售記錄，及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，為經(jīng)營決策提供依據(jù)。非油業(yè)務(wù)營銷管理營銷策略制定1.根據(jù)市場需求、競爭對手情況和公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定科學(xué)合理的非油業(yè)務(wù)營銷策略。2.定期對營銷策略進(jìn)行評估和調(diào)整，確保營銷策略的有效性和適應(yīng)性。促銷活動策劃與執(zhí)行1.策劃形式多樣、富有吸引力的促銷活動，如打折優(yōu)惠、滿減活動、贈品促銷等。2.提前做好促銷活動的宣傳推廣工作，提高活動知曉度和參與度。3.精心組織促銷活動的實(shí)施，確?；顒禹樌M(jìn)行，達(dá)到預(yù)期效果?？蛻絷P(guān)系管理1.建立客戶檔案，記錄客戶基本信息、消費(fèi)習(xí)慣等，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。2.加強(qiáng)與客戶的溝通與互動，定期回訪客戶，了解客戶需求和意見，及時(shí)解決客戶問題。3.開展客戶忠誠度計(jì)劃，通過積分、會員制度等方式，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。非油業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)核算1.按照國家財(cái)務(wù)法規(guī)和公司財(cái)務(wù)制度，對非油業(yè)務(wù)進(jìn)行獨(dú)立核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整。2.規(guī)范非油業(yè)務(wù)會計(jì)憑證、賬簿和報(bào)表的編制與管理，定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)。資金管理1.加強(qiáng)非油業(yè)務(wù)資金的收支管理，確保資金安全、及時(shí)回籠。2.合理安排資金使用，提高資金使用效率，降低資金成本。預(yù)算管理1.編制非油業(yè)務(wù)年度預(yù)算，明確預(yù)算目標(biāo)和各項(xiàng)預(yù)算指標(biāo)。2.加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行過程的監(jiān)控與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進(jìn)行調(diào)整，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。成本控制1.建立非油業(yè)務(wù)成本控制體系，加強(qiáng)成本核算與分析，嚴(yán)格控制各項(xiàng)成本費(fèi)用支出。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，提高非油業(yè)務(wù)盈利能力。非油業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)識別與評估1.定期對非油業(yè)務(wù)面臨的市場風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行識別和評估。2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施1.針對不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略，如風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.加強(qiáng)內(nèi)部控制，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，防范內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)。3.密切關(guān)注市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，應(yīng)對市場風(fēng)險(xiǎn)。非油業(yè)務(wù)人員管理人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)非油業(yè)務(wù)發(fā)展需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，選拔優(yōu)秀人才充實(shí)非油業(yè)務(wù)隊(duì)伍。2.加強(qiáng)非油業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)與教育，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.定期組織業(yè)務(wù)技能競賽和崗位練兵活動，激發(fā)業(yè)務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性?？冃Э己伺c激勵(lì)1.建立科學(xué)合理的績效考核體系，對非油業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實(shí)施相應(yīng)的激勵(lì)措施，如獎金分配、晉升晉級等，充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的工作積極性。非油業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.加強(qiáng)公司內(nèi)部對非油業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查，定期對非油業(yè)務(wù)經(jīng)營活動進(jìn)行審計(jì)和檢查。2.建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范監(jiān)督檢查流程，確保監(jiān)督檢查工作的有效性。外部監(jiān)督