公交車(chē)拖鞋管理辦法一、總則（一）目的為了維護(hù)公交車(chē)內(nèi)的良好秩序和環(huán)境衛(wèi)生，保障乘客的乘車(chē)安全與舒適，特制定本公交車(chē)拖鞋管理辦法。本辦法旨在規(guī)范乘客在公交車(chē)上的行為，減少因拖鞋帶來(lái)的安全隱患和不文明現(xiàn)象，提升公交出行的整體品質(zhì)。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)運(yùn)營(yíng)的所有公交線路及其所屬的公交車(chē)，以及乘坐公交車(chē)的全體乘客。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障乘客的人身安全放在首位，避免因拖鞋引發(fā)的滑倒、絆倒等安全事故。2.文明乘車(chē)原則：倡導(dǎo)乘客文明出行，自覺(jué)遵守公共秩序，保持車(chē)內(nèi)整潔，共同營(yíng)造文明和諧的乘車(chē)環(huán)境。3.教育引導(dǎo)為主原則：通過(guò)宣傳、提示等方式，引導(dǎo)乘客自覺(jué)遵守本辦法，對(duì)于初次違反規(guī)定的乘客，以教育勸導(dǎo)為主。二、管理規(guī)定（一）禁止行為1.在公交車(chē)行駛過(guò)程中，乘客不得穿著拖鞋乘車(chē)。2.嚴(yán)禁在公交車(chē)座位、扶手、地板等部位放置拖鞋，以免影響其他乘客使用或造成車(chē)內(nèi)環(huán)境臟亂。（二）特殊情況說(shuō)明1.因身體特殊原因（如腳部受傷、疾病等）需要穿著拖鞋乘車(chē)的乘客，應(yīng)盡量選擇人少的時(shí)段乘車(chē)，并主動(dòng)向駕駛員或乘務(wù)員說(shuō)明情況，以獲得理解和關(guān)照。2.對(duì)于兒童乘客，監(jiān)護(hù)人應(yīng)教育其養(yǎng)成良好的乘車(chē)習(xí)慣，盡量避免在公交車(chē)上穿著拖鞋。如兒童因特殊原因需要穿著拖鞋，監(jiān)護(hù)人應(yīng)確保其行為不會(huì)對(duì)其他乘客造成影響，并做好安全防范措施。三、宣傳與引導(dǎo)（一）車(chē)內(nèi)宣傳1.在公交車(chē)內(nèi)顯著位置張貼宣傳海報(bào)，內(nèi)容包括本管理辦法的主要規(guī)定、文明乘車(chē)提示等，提醒乘客遵守規(guī)定。2.通過(guò)車(chē)載廣播系統(tǒng)，在每次發(fā)車(chē)前和運(yùn)行過(guò)程中適時(shí)播放文明乘車(chē)宣傳語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)禁止在公交車(chē)上穿拖鞋的要求。（二）站場(chǎng)宣傳1.在公交站場(chǎng)設(shè)置宣傳欄，展示公交車(chē)拖鞋管理辦法及相關(guān)文明乘車(chē)知識(shí)，向候車(chē)乘客進(jìn)行宣傳。2.利用站場(chǎng)電子顯示屏滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)和視頻，提高乘客對(duì)本辦法的知曉率。（三）媒體宣傳1.借助本地報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)等媒體平臺(tái)，宣傳公交車(chē)拖鞋管理辦法的重要意義和內(nèi)容，引導(dǎo)廣大市民自覺(jué)遵守規(guī)定。2.利用社交媒體平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、微博等）發(fā)布相關(guān)信息，擴(kuò)大宣傳覆蓋面，提高公眾關(guān)注度。四、監(jiān)督與檢查（一）駕駛員監(jiān)督1.公交車(chē)駕駛員在行車(chē)過(guò)程中應(yīng)留意乘客的行為舉止，發(fā)現(xiàn)有乘客穿著拖鞋乘車(chē)或在車(chē)內(nèi)放置拖鞋的情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行口頭提醒，引導(dǎo)乘客遵守規(guī)定。2.對(duì)于不聽(tīng)從提醒、態(tài)度惡劣的乘客，駕駛員應(yīng)做好記錄，并及時(shí)向所屬公交公司報(bào)告。（二）乘務(wù)員監(jiān)督1.乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助駕駛員做好車(chē)內(nèi)秩序管理工作，加強(qiáng)對(duì)乘客的觀察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提醒和制止。2.對(duì)于違反規(guī)定的乘客，乘務(wù)員應(yīng)耐心進(jìn)行勸導(dǎo)，向其說(shuō)明本管理辦法的要求和違反規(guī)定可能帶來(lái)的后果。（三）公司巡查1.公交公司應(yīng)定期組織人員對(duì)公交車(chē)進(jìn)行巡查，檢查駕駛員和乘務(wù)員對(duì)本辦法的執(zhí)行情況，以及乘客遵守規(guī)定的情況。2.巡查人員應(yīng)重點(diǎn)檢查車(chē)內(nèi)是否有乘客穿著拖鞋或放置拖鞋的現(xiàn)象，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄和處理。（四）投訴處理1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴渠道，接受乘客對(duì)公交車(chē)上不文明行為（包括穿拖鞋等）的投訴。投訴渠道可以包括公交服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)投訴等方式。2.對(duì)于乘客的投訴，公交公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照本辦法的規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。五、處罰措施（一）初次違規(guī)對(duì)于初次被發(fā)現(xiàn)穿著拖鞋乘車(chē)或在車(chē)內(nèi)放置拖鞋的乘客，駕駛員或乘務(wù)員應(yīng)進(jìn)行口頭警告，并向其宣傳本管理辦法的相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)其改正行為。（二）再次違規(guī)1.對(duì)于再次違反本辦法規(guī)定的乘客，公交公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。處罰方式包括但不限于記錄個(gè)人不良乘車(chē)行為、在一定期限內(nèi)限制其乘坐公交車(chē)、通過(guò)媒體進(jìn)行曝光等。2.對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的違規(guī)行為，公交公司將依法依規(guī)采取進(jìn)一步措施，如配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理等。（三）對(duì)駕駛員和乘務(wù)員的要求1.駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本管理辦法，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)。對(duì)于未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止乘客違規(guī)行為的，公交公司將視情節(jié)給予相應(yīng)的內(nèi)部批評(píng)教育或處罰。2.如因駕駛員或乘務(wù)員的失職導(dǎo)致車(chē)內(nèi)發(fā)生因拖鞋引發(fā)的安全事故或其他不良影響，公交公司將按照相關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。六、應(yīng)急處理（一）滑倒事故處理1.如果發(fā)生乘客因拖鞋導(dǎo)致滑倒受傷的情況，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并及時(shí)撥打急救電話和報(bào)警電話。2.乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助駕駛員做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，安撫受傷乘客的情緒，同時(shí)詢(xún)問(wèn)其他乘客是否有目擊事故發(fā)生過(guò)程，以便提供相關(guān)信息。3.公交公司應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)事故處理情況，配合相關(guān)部門(mén)做好調(diào)查工作，并按照規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（二）群體性事件處理1.若因乘客違反拖鞋管理規(guī)定引發(fā)群體性糾紛或沖突，駕駛員和乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，立即向上級(jí)報(bào)告，并盡量采取措施緩和矛盾，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.公交公司應(yīng)迅速安排人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)維持秩序，妥善處理糾紛，確保公交車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序盡快恢復(fù)正常。七、培訓(xùn)與教育（一）駕駛員培訓(xùn)1.定期組織公交車(chē)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括本管理辦法的詳細(xì)解讀、文明服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理知識(shí)等，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。2.通過(guò)案例分析、模擬演練等方式，增強(qiáng)駕駛員對(duì)違規(guī)行為的識(shí)別和處理能力，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)急處置能力。（二）乘務(wù)員培訓(xùn)1.對(duì)乘務(wù)員開(kāi)展針對(duì)性培訓(xùn)，使其熟悉公交車(chē)拖鞋管理辦法的各項(xiàng)規(guī)定，掌握與乘客溝通和勸導(dǎo)的技巧。2.加強(qiáng)乘務(wù)員的服務(wù)意識(shí)教育，使其能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車(chē)服務(wù)。（三）新員工入職培訓(xùn)1.在新員工入職培訓(xùn)中，將公交車(chē)拖鞋管理辦法等相關(guān)規(guī)定納入培訓(xùn)內(nèi)容，使新員工在入職初期就了解并遵守公司的各項(xiàng)管理制度。2.通過(guò)培訓(xùn)，讓新員工明白文明乘車(chē)的重要性，以及自身在維護(hù)車(chē)內(nèi)秩序方面應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。八、附則