食言專營管理辦法總則第一條目的為了加強對食言專營活動的規(guī)范管理，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進食言專營行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。第二條適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事食言專營相關(guān)經(jīng)營活動的企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營者（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）。第三條定義本辦法所稱食言專營，是指專門從事與食言行為相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營活動，包括但不限于食言記錄的保存、食言行為的分析與評估、食言解決方案的提供等。第四條基本原則食言專營管理應(yīng)當(dāng)遵循合法、公正、公開、便民的原則，保障市場主體合法權(quán)益，維護市場競爭秩序，促進食言專營行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。經(jīng)營主體管理第五條經(jīng)營資質(zhì)從事食言專營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照，并按照法律法規(guī)要求辦理相關(guān)經(jīng)營許可手續(xù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具備與經(jīng)營活動相適應(yīng)的專業(yè)人員、技術(shù)設(shè)備和管理制度。第六條人員要求經(jīng)營者的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉食言專營相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)流程。從事食言記錄保存、分析評估等關(guān)鍵崗位的人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)資質(zhì)證書。第七條誠信經(jīng)營經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠實守信，依法經(jīng)營，不得從事欺詐、虛假宣傳等損害消費者權(quán)益的行為。建立健全內(nèi)部信用管理制度，加強對員工的誠信教育，確保經(jīng)營活動的誠信合規(guī)。食言記錄管理第八條記錄內(nèi)容經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)準確、完整地記錄食言行為的相關(guān)信息，包括食言主體、食言時間、食言事項、食言原因、影響范圍等。記錄應(yīng)當(dāng)采用電子或紙質(zhì)等可保存的形式，保存期限不得少于法律法規(guī)規(guī)定的期限。第九條記錄方式食言記錄應(yīng)當(dāng)通過合法、合規(guī)的方式進行收集和整理，確保記錄的真實性和可靠性?？梢圆捎眯畔⒒到y(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)手段進行記錄管理，提高記錄管理的效率和準確性。第十條記錄安全經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取必要的安全措施，保障食言記錄的安全。防止記錄信息泄露、篡改、丟失等情況發(fā)生。對涉及個人隱私等敏感信息的記錄，應(yīng)當(dāng)嚴格按照法律法規(guī)進行保密處理。食言行為分析與評估第十一條分析方法經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)運用科學(xué)合理的方法對食言行為進行分析，包括但不限于統(tǒng)計分析、趨勢分析、關(guān)聯(lián)分析等。通過分析食言行為的特點和規(guī)律，為食言解決方案的制定提供依據(jù)。第十二條評估指標(biāo)建立食言行為評估指標(biāo)體系，對食言行為的嚴重程度、影響范圍、發(fā)生頻率等進行評估。評估指標(biāo)應(yīng)當(dāng)客觀、公正、可量化，能夠準確反映食言行為的實際情況。第十三條評估報告經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)定期出具食言行為分析與評估報告，報告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括食言行為的總體情況、分析結(jié)果、評估結(jié)論以及相關(guān)建議等。評估報告應(yīng)當(dāng)提交給相關(guān)部門和利益相關(guān)者，作為決策參考依據(jù)。食言解決方案提供第十四條方案制定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)食言行為的分析與評估結(jié)果，為客戶提供個性化的食言解決方案。解決方案應(yīng)當(dāng)包括問題診斷、目標(biāo)設(shè)定、具體措施、實施計劃和預(yù)期效果等內(nèi)容。第十五條方案實施經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照食言解決方案的要求，組織實施相關(guān)措施。確保方案的有效執(zhí)行，及時解決食言問題，恢復(fù)客戶信任。在實施過程中，應(yīng)當(dāng)與客戶保持密切溝通，及時反饋進展情況。第十六條效果跟蹤經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對食言解決方案的實施效果進行跟蹤評估，及時調(diào)整方案內(nèi)容，確保達到預(yù)期效果。對實施效果顯著的案例，應(yīng)當(dāng)進行總結(jié)推廣，為其他客戶提供參考借鑒。監(jiān)督管理第十七條監(jiān)管部門職責(zé)各級市場監(jiān)督管理部門負責(zé)對食言專營活動進行監(jiān)督管理。依法查處違法違規(guī)經(jīng)營行為，維護市場秩序。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好食言專營管理工作。第十八條監(jiān)督檢查監(jiān)管部門有權(quán)對經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督檢查，包括查閱經(jīng)營資料、實地檢查、詢問相關(guān)人員等。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關(guān)情況和資料。第十九條投訴舉報處理建立健全食言專營投訴舉報制度，暢通投訴舉報渠道。對消費者和其他利害關(guān)系人的投訴舉報，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。法律責(zé)任第二十條違法處罰經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由市場監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷營業(yè)執(zhí)照：1.未取得經(jīng)營資質(zhì)從事食言專營活動的；2.提供虛假食言記錄或分析評估報告的；3.故意泄露食言記錄信息的；4.拒絕或阻礙監(jiān)管部門監(jiān)督檢查的；5.其他違反法律法規(guī)和本辦法規(guī)定的行為。第二十一條民事責(zé)任經(jīng)營者因違法經(jīng)營給消費者或其他利害關(guān)系人造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十二條刑事責(zé)任經(jīng)