全流程案件管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司/組織案件管理流程，提高案件處理效率和質量，有效防范和化解法律風險，保障公司/組織合法權益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織涉及的各類訴訟、仲裁、調解等案件，包括但不限于合同糾紛、侵權糾紛、勞動爭議等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：案件處理過程必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保所有行為合法合規(guī)。2.預防為主原則：加強案件風險的識別、評估和預警，采取有效措施預防案件的發(fā)生，減少案件數(shù)量。3.及時高效原則：建立快速響應機制，及時處理案件，提高案件處理效率，避免延誤導致?lián)p失擴大。4.專業(yè)負責原則：案件處理人員應具備專業(yè)的法律知識和豐富的實踐經(jīng)驗，認真履行職責，確保案件處理結果的公正性和權威性。二、案件受理（一）案件來源1.業(yè)務部門移送：業(yè)務部門在工作中發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)案件的情況，應及時整理相關資料，移送至法務部門或案件管理部門。2.外部通知：收到法院、仲裁機構等送達的訴訟、仲裁文書或其他相關通知。3.員工舉報：公司/組織員工發(fā)現(xiàn)涉及公司/組織利益的違法違規(guī)行為或可能引發(fā)案件的線索，可向相關部門舉報。（二）受理流程1.資料提交：案件來源部門或人員應填寫《案件受理登記表》，詳細記錄案件基本信息，包括案件來源、當事人信息、案件事由、涉及金額等，并提交相關證據(jù)材料。2.初步審查：法務部門或案件管理部門收到《案件受理登記表》及相關材料后，對案件進行初步審查，判斷是否屬于本辦法適用范圍，以及案件的緊急程度和復雜程度。3.受理決定：經(jīng)初步審查后，對于符合受理條件的案件，法務部門或案件管理部門應及時予以受理，并確定案件承辦人；對于不符合受理條件的案件，應說明理由，退回案件來源部門或人員。三、案件評估（一）評估內容1.法律風險評估：分析案件涉及的法律問題，評估勝訴或敗訴的可能性，以及可能承擔的法律責任和賠償金額。2.事實證據(jù)評估：對案件相關證據(jù)的真實性、合法性、關聯(lián)性進行審查，判斷證據(jù)是否充分，能否支持我方主張。3.成本效益評估：估算案件處理所需的費用，包括律師費、訴訟費、仲裁費等，以及可能獲得的收益，評估案件處理的成本效益比。4.社會影響評估：考慮案件可能對公司/組織聲譽、形象產(chǎn)生的影響，以及對內部員工、合作伙伴、客戶等的影響。（二）評估方法1.法律分析：承辦人依據(jù)相關法律法規(guī)和司法解釋，對案件進行深入的法律分析，確定案件的法律性質和適用法律條款。2.證據(jù)審查：通過查閱、核對、鑒定等方式，對案件證據(jù)進行全面審查，排除證據(jù)瑕疵，確保證據(jù)的證明力。3.案例研究：參考類似案件的處理結果和經(jīng)驗教訓，對本案進行類比分析，評估案件的走向和可能的結果。4.專家咨詢：對于復雜疑難案件，可咨詢外部法律專家或相關領域的專業(yè)人士，獲取專業(yè)意見和建議。（三）評估報告承辦人在完成案件評估后，應撰寫《案件評估報告》，詳細闡述評估內容、評估方法、評估結論及建議。評估報告應提交給法務部門負責人或案件管理部門負責人審核，必要時提交給公司/組織管理層決策參考。四、案件處理策略制定（一）處理目標確定根據(jù)案件評估結果，結合公司/組織的利益訴求，確定案件處理的目標，如爭取勝訴、達成和解、減少損失等。（二）處理策略選擇1.協(xié)商談判策略：對于一些爭議較小、事實較為清楚的案件，可優(yōu)先考慮通過協(xié)商談判的方式解決，爭取達成和解協(xié)議。2.訴訟/仲裁策略：對于協(xié)商談判不成或需要通過法律手段維護公司/組織權益的案件，應制定詳細的訴訟/仲裁策略，包括訴訟/仲裁請求、證據(jù)準備、庭審策略等。3.調解策略：積極尋求第三方調解機構的介入，通過調解解決案件糾紛，調解具有靈活性、高效性等優(yōu)點，有助于快速化解矛盾。（三）策略審批案件處理策略應提交給法務部門負責人或案件管理部門負責人審核，重大案件需提交給公司/組織管理層審批。經(jīng)審批后的處理策略作為案件處理的指導依據(jù)，承辦人應嚴格按照策略執(zhí)行。五、案件處理實施（一）證據(jù)收集與整理1.證據(jù)收集：承辦人根據(jù)案件處理策略和訴訟/仲裁要求，負責收集、調取相關證據(jù)材料。證據(jù)收集過程中應注意合法性、真實性和關聯(lián)性，確保證據(jù)能夠支持我方主張。2.證據(jù)整理：對收集到的證據(jù)進行分類、編號、裝訂，制作證據(jù)清單，形成完整的證據(jù)體系。同時，對證據(jù)進行分析和論證，確定證據(jù)的證明力和證明目的。（二）法律文書起草與送達1.法律文書起草：根據(jù)案件處理需要，承辦人起草各類法律文書，如起訴狀、答辯狀、仲裁申請書、代理詞等。法律文書應格式規(guī)范、內容準確、邏輯嚴謹，符合法律法規(guī)和訴訟/仲裁程序要求。2.法律文書送達：按照法定程序和要求，及時將法律文書送達給當事人及其他相關方。送達過程中應注意保留送達憑證，確保送達的有效性。（三）庭審/仲裁活動組織1.庭審準備：承辦人負責組織庭審/仲裁前的準備工作，包括確定庭審/仲裁時間、地點，準備庭審/仲裁材料，組織當事人進行庭前證據(jù)交換等。2.庭審/仲裁實施：在庭審/仲裁過程中，承辦人應按照庭審/仲裁規(guī)則和策略，有序進行舉證、質證、辯論等環(huán)節(jié)，維護公司/組織的合法權益。同時，注意記錄庭審/仲裁過程中的重要信息和觀點，為后續(xù)處理提供參考。（四）和解與調解1.和解協(xié)商：在案件處理過程中，如當事人有和解意愿，承辦人應積極與對方進行協(xié)商，爭取達成和解協(xié)議。和解協(xié)議應明確雙方的權利義務，確保公司/組織的利益得到保障。2.調解參與：對于進入調解程序的案件，承辦人應積極配合調解機構，提供相關證據(jù)和信息，協(xié)助調解機構開展調解工作。在調解過程中，應根據(jù)公司/組織的利益訴求和實際情況，合理提出調解方案，推動案件的順利解決。六、案件進展跟蹤與監(jiān)控（一）建立跟蹤機制1.制定跟蹤計劃：承辦人應根據(jù)案件處理進度，制定詳細的案件進展跟蹤計劃，明確跟蹤的時間節(jié)點、跟蹤內容和責任人。2.定期匯報：承辦人應定期向法務部門負責人或案件管理部門負責人匯報案件進展情況，重大案件應及時匯報。匯報內容包括案件處理工作進展、遇到的問題及解決方案、下一步工作計劃等。（二）監(jiān)控要點1.時間節(jié)點監(jiān)控：嚴格監(jiān)控案件處理過程中的各個時間節(jié)點，確保各項工作按時完成，避免因延誤導致不利后果。2.證據(jù)與法律適用監(jiān)控：對案件證據(jù)和法律適用情況進行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)證據(jù)瑕疵或法律適用錯誤等問題，并采取相應措施進行糾正。3.當事人動態(tài)監(jiān)控：關注當事人的動態(tài)，包括當事人的態(tài)度變化、行為舉止等，及時調整案件處理策略，應對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。（三）問題處理與調整1.問題識別：在案件進展跟蹤與監(jiān)控過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或風險，應及時識別并分析問題產(chǎn)生的原因。2.問題解決：針對識別出的問題，承辦人應提出具體的解決方案，并及時組織實施。對于重大問題或超出承辦人權限范圍的問題，應及時向上級匯報，尋求支持和指導。3.策略調整：根據(jù)案件進展情況和出現(xiàn)的問題，適時調整案件處理策略，確保案件處理工作始終朝著有利于公司/組織的方向發(fā)展。七、案件結案與歸檔（一）結案條件1.判決/裁決生效：對于訴訟/仲裁案件，以法院判決書、仲裁裁決書生效為結案標志。2.和解/調解協(xié)議履行完畢：對于通過和解或調解方式解決的案件，以和解/調解協(xié)議履行完畢為結案標志。3.其他方式結案：對于通過撤訴、終止仲裁等其他方式結案的案件，以相關法律文書生效或手續(xù)辦理完畢為結案標志。（二）結案審批承辦人在案件符合結案條件后，應填寫《案件結案審批表》，詳細說明案件處理過程、處理結果及相關情況，并提交給法務部門負責人或案件管理部門負責人審核。經(jīng)審核通過后，報公司/組織管理層審批。（三）歸檔管理1.檔案整理：案件結案后，承辦人應及時對案件處理過程中形成的各類文件、資料進行整理，包括案件受理登記表、評估報告、處理策略、法律文書、證據(jù)材料、庭審記錄等，按照檔案管理要求進行分類、編號、裝訂。2.檔案移交：整理好的案件檔案應及時移交至公司/組織檔案管理部門進行歸檔