大容山景區(qū)管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)大容山景區(qū)的管理，保護(hù)景區(qū)的自然生態(tài)環(huán)境和人文景觀，規(guī)范景區(qū)的旅游秩序，保障游客的合法權(quán)益，促進(jìn)景區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于大容山景區(qū)內(nèi)的所有區(qū)域，包括但不限于景區(qū)的自然景觀、人文景觀、旅游設(shè)施、服務(wù)場(chǎng)所等。（三）基本原則1.保護(hù)優(yōu)先原則：將景區(qū)生態(tài)環(huán)境保護(hù)放在首位，采取有效措施保護(hù)景區(qū)的自然資源、生態(tài)系統(tǒng)和文化遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。2.統(tǒng)一管理原則：景區(qū)實(shí)行統(tǒng)一管理，確保景區(qū)管理的協(xié)調(diào)性、規(guī)范性和高效性。3.游客至上原則：以游客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的旅游服務(wù)，滿(mǎn)足游客的合理需求。4.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法進(jìn)行景區(qū)管理。二、景區(qū)規(guī)劃與建設(shè)管理（一）規(guī)劃編制1.景區(qū)應(yīng)依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和旅游發(fā)展規(guī)劃，編制大容山景區(qū)總體規(guī)劃和詳細(xì)規(guī)劃。2.規(guī)劃編制應(yīng)充分考慮景區(qū)的自然生態(tài)、文化特色、旅游資源等因素，注重保護(hù)與開(kāi)發(fā)的平衡，體現(xiàn)科學(xué)性、前瞻性和可操作性。3.景區(qū)規(guī)劃需報(bào)經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，并嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的規(guī)劃組織實(shí)施。（二）建設(shè)項(xiàng)目管理1.在景區(qū)內(nèi)進(jìn)行各類(lèi)建設(shè)項(xiàng)目，必須符合景區(qū)規(guī)劃要求，依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。2.建設(shè)項(xiàng)目應(yīng)采取有效的環(huán)境保護(hù)措施，避免對(duì)景區(qū)生態(tài)環(huán)境造成破壞。施工過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)及時(shí)清理，妥善處理。3.建設(shè)項(xiàng)目竣工后，需經(jīng)相關(guān)部門(mén)驗(yàn)收合格后方可投入使用。驗(yàn)收內(nèi)容包括工程質(zhì)量、環(huán)保措施落實(shí)情況等。三、資源保護(hù)與管理（一）自然資源保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)大容山景區(qū)內(nèi)森林、植被、水資源、野生動(dòng)物等自然資源的保護(hù)。嚴(yán)禁亂砍濫伐、毀林開(kāi)荒、非法捕獵等破壞自然資源的行為。2.劃定自然保護(hù)區(qū)、生態(tài)保護(hù)紅線(xiàn)等區(qū)域，實(shí)行嚴(yán)格的保護(hù)措施。限制游客進(jìn)入核心保護(hù)區(qū)，確保自然資源的原始風(fēng)貌和生態(tài)平衡。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)水資源的管理，保護(hù)水源地，防止水污染。合理開(kāi)發(fā)利用水資源，保障景區(qū)用水安全。（二）人文資源保護(hù)1.對(duì)景區(qū)內(nèi)的歷史文化遺跡、古建筑、民俗風(fēng)情等人文資源進(jìn)行普查、登記和保護(hù)。建立健全人文資源保護(hù)檔案，制定相應(yīng)的保護(hù)措施。2.加強(qiáng)對(duì)人文景觀的修繕和維護(hù)，保持其原有的歷史風(fēng)貌和文化價(jià)值。在開(kāi)發(fā)利用人文資源時(shí)，應(yīng)注重保護(hù)其真實(shí)性和完整性。3.傳承和弘揚(yáng)景區(qū)的文化特色，開(kāi)展文化活動(dòng)，豐富游客的文化體驗(yàn)。四、旅游服務(wù)管理（一）服務(wù)設(shè)施建設(shè)1.按照景區(qū)規(guī)劃和旅游發(fā)展需求，合理建設(shè)旅游服務(wù)設(shè)施，包括游客中心、停車(chē)場(chǎng)、餐飲住宿場(chǎng)所、衛(wèi)生間、標(biāo)識(shí)牌等。2.服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿(mǎn)足游客的基本需求。注重設(shè)施的人性化設(shè)計(jì)，提高游客的使用便利性。3.定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常運(yùn)行和安全使用。（二）服務(wù)質(zhì)量提升1.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括旅游知識(shí)、服務(wù)技能、職業(yè)道德等。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立投訴電話(huà)和意見(jiàn)箱，及時(shí)受理游客的投訴和建議。對(duì)游客反映的問(wèn)題要及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給游客。3.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)從業(yè)人員提高服務(wù)質(zhì)量。（三）旅游安全管理1.建立健全旅游安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的安全檢查和隱患排查，及時(shí)消除安全隱患。2.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒游客注意安全事項(xiàng)。對(duì)危險(xiǎn)區(qū)域要采取防護(hù)措施，防止游客發(fā)生意外事故。3.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)游樂(lè)設(shè)施、交通工具等的安全管理，定期進(jìn)行檢測(cè)和維護(hù)，確保其安全運(yùn)行。4.配備必要的安全救援設(shè)備和人員，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。在旅游旺季和節(jié)假日等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)安全保障工作。五、景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目管理1.在景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須依法取得相關(guān)許可證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目應(yīng)符合景區(qū)規(guī)劃和旅游市場(chǎng)需求，不得擅自改變經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和范圍。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的監(jiān)督管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。嚴(yán)禁強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺客宰客等不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。3.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)不符合要求的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行整改或取締。（二）門(mén)票管理1.景區(qū)門(mén)票價(jià)格應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行制定和調(diào)整，并向社會(huì)公示。門(mén)票價(jià)格應(yīng)合理反映景區(qū)的資源價(jià)值和運(yùn)營(yíng)成本。2.嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)票銷(xiāo)售制度，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高門(mén)票價(jià)格或變相漲價(jià)。3.對(duì)特殊群體，如老年人、殘疾人、軍人等，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定給予門(mén)票優(yōu)惠。（三）景區(qū)收入管理1.景區(qū)收入應(yīng)按照國(guó)家財(cái)務(wù)管理制度進(jìn)行管理，實(shí)行收支兩條線(xiàn)。收入主要用于景區(qū)的建設(shè)、維護(hù)、管理和發(fā)展。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)收入的審計(jì)和監(jiān)督，確保資金使用的合理性和透明度。定期公布景區(qū)財(cái)務(wù)收支情況，接受社會(huì)監(jiān)督。六、游客管理（一）游客入園管理1.游客應(yīng)遵守景區(qū)管理規(guī)定，憑有效證件購(gòu)票入園。在入園前，應(yīng)接受安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等違禁物品進(jìn)入景區(qū)。2.景區(qū)應(yīng)合理控制游客流量，根據(jù)景區(qū)承載能力適時(shí)調(diào)整入園人數(shù)。在旅游旺季和節(jié)假日等高峰時(shí)段，可采取預(yù)約入園、限流等措施，保障游客的游覽安全和體驗(yàn)質(zhì)量。（二）游客行為規(guī)范1.游客在景區(qū)內(nèi)應(yīng)文明旅游，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境和設(shè)施，不得隨地吐痰、亂扔垃圾、亂涂亂畫(huà)等。2.遵守景區(qū)的游覽秩序，不得插隊(duì)、擁擠、推搡等。在參觀人文景觀時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得觸摸、損壞文物。3.尊重景區(qū)內(nèi)的宗教信仰和民俗風(fēng)情，不得進(jìn)行任何有損社會(huì)公德和景區(qū)形象的行為。（三）游客投訴處理1.景區(qū)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的游客投訴處理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)處理游客投訴。對(duì)游客的投訴要及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查，妥善處理。2.在接到游客投訴后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。處理結(jié)果要讓游客滿(mǎn)意，對(duì)游客提出的合理建議要認(rèn)真采納。3.定期對(duì)游客投訴情況進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)劃分1.將景區(qū)劃分為若干環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，明確各責(zé)任區(qū)的管理單位和責(zé)任人。責(zé)任區(qū)范圍包括景區(qū)內(nèi)的道路、廣場(chǎng)、景點(diǎn)、衛(wèi)生間等區(qū)域。2.各責(zé)任區(qū)應(yīng)按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行清掃、保潔，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）垃圾處理1.在景區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾收集容器，定期清理垃圾。垃圾應(yīng)分類(lèi)收集、運(yùn)輸和處理，做到日產(chǎn)日清。2.加強(qiáng)對(duì)景區(qū)內(nèi)垃圾處理設(shè)施的管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)焚燒垃圾或隨意丟棄垃圾。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.景區(qū)管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，定期對(duì)各責(zé)任區(qū)