農(nóng)商行值班管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本行值班管理，確保各項(xiàng)工作在非工作時(shí)間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件，保障本行安全穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、機(jī)關(guān)部室及直屬機(jī)構(gòu)的值班管理工作。（三）基本原則1.確保安全原則。值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)，確保本行人員、財(cái)產(chǎn)及信息安全。2.及時(shí)高效原則。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)迅速響應(yīng)，及時(shí)處理，提高工作效率。3.規(guī)范有序原則。值班工作應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行，確保值班工作規(guī)范、有序。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班人員由柜員、大堂經(jīng)理、保安等組成。2.機(jī)關(guān)部室及直屬機(jī)構(gòu)值班人員由部室工作人員輪流擔(dān)任。（二）值班時(shí)間1.工作日下班后至次日上班前為正常值班時(shí)間。2.節(jié)假日、雙休日及特殊時(shí)期的值班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況另行安排。（三）值班排班1.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)工作實(shí)際，制定詳細(xì)的值班排班表，并提前報(bào)綜合管理部備案。2.值班排班表應(yīng)明確值班人員姓名、值班時(shí)間、值班地點(diǎn)等信息。3.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行值班任務(wù)，不得擅自換班、替班。如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并報(bào)綜合管理部批準(zhǔn)。三、值班職責(zé)（一）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，確保網(wǎng)點(diǎn)安全。2.處理客戶業(yè)務(wù)咨詢、投訴及其他突發(fā)事件。3.做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等重要物品的保管工作。4.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施維護(hù)及故障報(bào)修工作。5.按時(shí)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)的日終軋賬、現(xiàn)金清點(diǎn)等工作。（二）機(jī)關(guān)部室及直屬機(jī)構(gòu)值班職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收、處理各類(lèi)文件、傳真及電子郵件等信息。2.及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和工作要求，協(xié)調(diào)處理相關(guān)工作。3.對(duì)突發(fā)事件和緊急情況進(jìn)行初步應(yīng)急處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.做好機(jī)關(guān)辦公區(qū)域的安全巡查工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。四、值班工作流程（一）值班交接1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班地點(diǎn)，與上一班值班人員進(jìn)行交接。2.交接內(nèi)容包括：值班記錄、文件資料、重要物品、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況等。3.交接雙方應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后在值班交接登記簿上簽字。（二）值班期間工作1.值班人員應(yīng)保持通訊暢通，及時(shí)接聽(tīng)電話，認(rèn)真記錄值班情況。2.對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。3.處理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保業(yè)務(wù)辦理準(zhǔn)確、高效。4.做好值班區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作。（三）值班結(jié)束1.值班人員應(yīng)認(rèn)真整理值班記錄和文件資料，做好值班區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施檢查工作。2.與下一班值班人員進(jìn)行交接，將值班期間的工作情況和需注意事項(xiàng)告知對(duì)方。3.在值班交接登記簿上注明值班結(jié)束時(shí)間，并簽字確認(rèn)。五、突發(fā)事件處理（一）突發(fā)事件報(bào)告1.值班人員在值班期間發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件或緊急情況后，應(yīng)立即報(bào)告本部門(mén)負(fù)責(zé)人和綜合管理部。2.報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍及已采取的措施等。（二）突發(fā)事件處理1.各部門(mén)應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。2.值班人員應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.在突發(fā)事件處理過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件進(jìn)展情況，確保信息暢通。（三）事后總結(jié)1.突發(fā)事件處理完畢后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)分析，查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.針對(duì)存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。六、值班紀(jì)律（一）堅(jiān)守崗位值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，堅(jiān)守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗。（二）認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件和緊急情況應(yīng)及時(shí)處理，不得延誤。（三）保守秘密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露本行商業(yè)秘密、客戶信息及其他敏感信息。（四）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，確保值班人員保持清醒的頭腦和良好的工作狀態(tài)。（五）嚴(yán)格考勤值班人員的值班情況納入考勤管理，對(duì)違反值班紀(jì)律的人員，將按照本行相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、值班保障（一）通訊保障1.各部門(mén)應(yīng)確保值班人員通訊暢通，值班人員應(yīng)24小時(shí)保持手機(jī)開(kāi)機(jī)狀態(tài)。2.機(jī)關(guān)部室及直屬機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，如固定電話、對(duì)講機(jī)等，確保值班期間通訊聯(lián)絡(luò)正常。（二）物資保障1.綜合管理部應(yīng)負(fù)責(zé)配備必要的值班用品，如值班桌椅、床鋪、照明設(shè)備等，為值班人員提供良好的工作和生活條件。2.各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)配備充足的現(xiàn)金、重要空白憑證、印章等重要物品，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。（三）培訓(xùn)保障1.人力資源部應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。2.綜合管理部應(yīng)定期組織值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高值班人員的實(shí)戰(zhàn)能力。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.綜合管理部負(fù)責(zé)對(duì)全行值班工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫(xiě)情況、突發(fā)事件處理情況等。2.各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本部門(mén)值班工作的日常監(jiān)督檢查，確保值班工作規(guī)范、有序。（二）考核評(píng)價(jià)1.對(duì)值班工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人，本行將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反值班紀(jì)律的部門(mén)和個(gè)人，本行將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并納入績(jī)效考核。九、附則（一）