預(yù)售管理辦法廣告總則1.目的本預(yù)售管理辦法廣告旨在規(guī)范公司預(yù)售業(yè)務(wù)活動(dòng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。通過(guò)明確預(yù)售業(yè)務(wù)的各項(xiàng)規(guī)則和要求，確保預(yù)售活動(dòng)在合法、合規(guī)的框架內(nèi)進(jìn)行，提高公司預(yù)售業(yè)務(wù)的透明度和公信力。2.適用范圍本辦法適用于公司所有涉及商品或服務(wù)預(yù)售的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于房地產(chǎn)、電子產(chǎn)品、教育培訓(xùn)課程、餐飲消費(fèi)券等各類預(yù)售項(xiàng)目。涵蓋了公司線上線下的各種預(yù)售渠道，如公司官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體平臺(tái)、線下門(mén)店等。3.基本原則合法合規(guī)原則：預(yù)售活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得從事任何違法違規(guī)行為。誠(chéng)實(shí)守信原則：公司應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，如實(shí)向消費(fèi)者披露預(yù)售商品或服務(wù)的相關(guān)信息，不得隱瞞或虛假宣傳。公平公正原則：在預(yù)售過(guò)程中，應(yīng)保障消費(fèi)者的公平選擇權(quán)，不得歧視或偏袒任何一方消費(fèi)者，確保交易的公正性。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則：將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)放在首位，充分考慮消費(fèi)者的利益，提供優(yōu)質(zhì)的預(yù)售服務(wù)，妥善處理消費(fèi)者的投訴和糾紛。預(yù)售商品或服務(wù)信息披露1.基本信息名稱：明確預(yù)售商品或服務(wù)的具體名稱，確保名稱準(zhǔn)確、清晰，避免使用模糊或易引起歧義的表述。規(guī)格：詳細(xì)描述預(yù)售商品的規(guī)格、型號(hào)、尺寸等參數(shù)，對(duì)于服務(wù)類預(yù)售，應(yīng)明確服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程等具體信息。數(shù)量：準(zhǔn)確告知消費(fèi)者預(yù)售商品或服務(wù)的數(shù)量，若存在數(shù)量限制，應(yīng)明確說(shuō)明。質(zhì)量：對(duì)于預(yù)售商品，應(yīng)說(shuō)明其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)等相關(guān)質(zhì)量信息；對(duì)于服務(wù)類預(yù)售，應(yīng)闡述服務(wù)質(zhì)量的保障措施。2.價(jià)格信息預(yù)售價(jià)格：明確標(biāo)注預(yù)售商品或服務(wù)的價(jià)格，不得在廣告中使用誤導(dǎo)性的價(jià)格表述，如“原價(jià)”“特價(jià)”等未明確說(shuō)明的價(jià)格概念。若有價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng)，應(yīng)清晰說(shuō)明優(yōu)惠的方式、幅度以及優(yōu)惠期限。價(jià)格調(diào)整：告知消費(fèi)者在預(yù)售期間價(jià)格是否可能調(diào)整，若可能調(diào)整，應(yīng)說(shuō)明調(diào)整的條件、方式以及提前通知的期限。3.交付信息交付時(shí)間：明確預(yù)售商品或服務(wù)的預(yù)計(jì)交付時(shí)間，應(yīng)盡量提供準(zhǔn)確的交付時(shí)間范圍，并說(shuō)明若因不可抗力等特殊原因?qū)е陆桓堆舆t的處理方式。交付地點(diǎn)：詳細(xì)說(shuō)明預(yù)售商品的交付地點(diǎn)或服務(wù)的提供地點(diǎn)，確保消費(fèi)者清楚知曉。交付方式：如快遞、自提等，應(yīng)明確交付方式，并說(shuō)明相關(guān)的費(fèi)用承擔(dān)情況。4.售后信息售后服務(wù)內(nèi)容：包括退換貨政策、維修保養(yǎng)服務(wù)、客戶咨詢與投訴渠道等售后服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)清晰、明確地告知消費(fèi)者。售后服務(wù)期限：明確售后服務(wù)的有效期限，以及在期限內(nèi)消費(fèi)者享受售后服務(wù)的具體條件和流程。預(yù)售合同管理1.合同簽訂合同形式：明確預(yù)售合同可以采用書(shū)面形式（紙質(zhì)合同或電子合同），并告知消費(fèi)者電子合同具有同等法律效力。合同內(nèi)容：預(yù)售合同應(yīng)包含本辦法中規(guī)定的各項(xiàng)預(yù)售商品或服務(wù)信息，以及雙方的權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決方式等重要條款。合同內(nèi)容應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，確保消費(fèi)者能夠理解。簽訂流程：詳細(xì)說(shuō)明預(yù)售合同的簽訂流程，包括如何獲取合同文本、簽訂的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，以及消費(fèi)者在簽訂合同過(guò)程中的注意事項(xiàng)。2.合同變更與解除變更條件：明確在何種情況下可以變更預(yù)售合同，如商品規(guī)格調(diào)整、交付時(shí)間變更等，并規(guī)定變更合同的程序和方式。解除條件：列舉可以解除預(yù)售合同的情形，如消費(fèi)者因不可抗力無(wú)法購(gòu)買、公司無(wú)法按照合同約定交付等，并說(shuō)明解除合同的手續(xù)和相關(guān)事宜，如退款方式、退款期限等。3.違約責(zé)任公司違約責(zé)任：明確公司在預(yù)售過(guò)程中如未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償消費(fèi)者損失等。消費(fèi)者違約責(zé)任：規(guī)定消費(fèi)者在預(yù)售過(guò)程中如未按照合同約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，如扣除定金、支付違約金等。預(yù)售款項(xiàng)管理1.收款方式明確收款渠道：說(shuō)明公司接受的預(yù)售款項(xiàng)收款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付平臺(tái)等，并提供相應(yīng)的收款賬號(hào)信息。收款安全保障：強(qiáng)調(diào)公司采取的收款安全措施，保障消費(fèi)者預(yù)售款項(xiàng)的安全，防止款項(xiàng)被盜刷或挪用。2.款項(xiàng)監(jiān)管設(shè)立專門(mén)賬戶：公司應(yīng)設(shè)立專門(mén)的預(yù)售款項(xiàng)監(jiān)管賬戶，確保預(yù)售款項(xiàng)專款專用，不得與公司其他資金混同。定期公示賬戶信息：定期向消費(fèi)者公示預(yù)售款項(xiàng)監(jiān)管賬戶的收支情況，接受消費(fèi)者監(jiān)督。3.退款規(guī)定退款條件：明確在何種情況下消費(fèi)者有權(quán)要求退款，如公司違約、消費(fèi)者因合理原因無(wú)法購(gòu)買等，并規(guī)定退款的具體流程和期限。退款方式：說(shuō)明退款的方式，如原路返回、銀行轉(zhuǎn)賬等，并確保退款及時(shí)、準(zhǔn)確到賬。廣告宣傳管理1.廣告內(nèi)容審核建立審核機(jī)制：設(shè)立專門(mén)的廣告內(nèi)容審核崗位或團(tuán)隊(duì)，對(duì)預(yù)售管理辦法廣告進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)和本辦法的要求。審核要點(diǎn)：審核廣告中關(guān)于預(yù)售商品或服務(wù)的信息披露是否準(zhǔn)確、完整，價(jià)格表述是否清晰，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.廣告發(fā)布渠道管理選擇正規(guī)渠道：公司應(yīng)選擇合法、正規(guī)的廣告發(fā)布渠道，如官方網(wǎng)站、主流媒體、有資質(zhì)的廣告平臺(tái)等，不得通過(guò)非法渠道或未經(jīng)授權(quán)的平臺(tái)發(fā)布預(yù)售廣告。渠道合規(guī)性審查：在與廣告發(fā)布渠道合作前，應(yīng)對(duì)渠道的資質(zhì)、信譽(yù)等進(jìn)行審查，確保合作渠道符合相關(guān)法律法規(guī)要求。3.廣告監(jiān)督與整改定期檢查廣告內(nèi)容：定期對(duì)已發(fā)布的預(yù)售管理辦法廣告進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。處理消費(fèi)者投訴：對(duì)于消費(fèi)者對(duì)預(yù)售廣告提出的投訴和質(zhì)疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，如廣告內(nèi)容存在問(wèn)題，應(yīng)立即停止發(fā)布并采取相應(yīng)的糾正措施。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.知情權(quán)保障主動(dòng)披露信息：公司應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者披露預(yù)售商品或服務(wù)的詳細(xì)信息，不得隱瞞或故意不告知重要信息，確保消費(fèi)者在充分了解相關(guān)情況的基礎(chǔ)上做出購(gòu)買決策。信息更新通知：若預(yù)售商品或服務(wù)的信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知消費(fèi)者，并說(shuō)明變更的原因和影響。2.選擇權(quán)保障提供多種選擇：在預(yù)售過(guò)程中，應(yīng)為消費(fèi)者提供多種商品或服務(wù)的選擇方案，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買特定的預(yù)售項(xiàng)目。公平交易環(huán)境：營(yíng)造公平、公正的交易環(huán)境，確保消費(fèi)者在預(yù)售活動(dòng)中享有平等的權(quán)利，不受任何歧視或不合理的限制。3.投訴處理機(jī)制設(shè)立投訴渠道：建立專門(mén)的消費(fèi)者投訴渠道，如客服熱線、在線投訴平臺(tái)等，并在預(yù)售廣告和合同中明確告知消費(fèi)者投訴的方式和途徑。及時(shí)處理投訴：對(duì)消費(fèi)者的投訴應(yīng)及時(shí)受理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于消費(fèi)者合理的訴求，應(yīng)積極采取措施解決，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立監(jiān)督制度：公司內(nèi)部應(yīng)建立健全預(yù)售業(yè)務(wù)監(jiān)督制度，定期對(duì)預(yù)售活動(dòng)進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。監(jiān)督部門(mén)職責(zé)：明確公司內(nèi)部監(jiān)督部門(mén)的職責(zé)和權(quán)限，確保監(jiān)督工作的有效開(kāi)展。2.外部監(jiān)督接受監(jiān)管部門(mén)檢查：積極配合相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供預(yù)售業(yè)務(wù)的相關(guān)資料和信息。行業(yè)自律