青海接待管理辦法一、總則（一）目的為了進(jìn)一步規(guī)范青海接待工作，提高接待服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)青海良好形象，加強(qiáng)接待資源管理，節(jié)約接待費(fèi)用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于青海省內(nèi)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及其他組織在公務(wù)活動(dòng)中開展的接待工作。（三）基本原則1.熱情周到原則：以熱情友好的態(tài)度對待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，讓客人感受到青海的溫暖與誠意。2.務(wù)實(shí)節(jié)儉原則：嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕鋪張浪費(fèi)，注重接待實(shí)效，以最小的成本取得最大的接待效果。3.對口接待原則：根據(jù)來訪客人的身份和事由，由相應(yīng)的部門或單位負(fù)責(zé)對口接待，確保接待工作的針對性和專業(yè)性。4.合規(guī)合法原則：接待工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定，做到依法依規(guī)進(jìn)行。二、接待準(zhǔn)備（一）信息收集1.來訪信息：提前了解來訪客人的基本情況，包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、民族、宗教信仰等；來訪目的、行程安排、抵達(dá)時(shí)間、離開時(shí)間等。2.背景資料：收集來訪客人所在地區(qū)、單位的相關(guān)信息，如文化特色、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況等，以便更好地進(jìn)行接待服務(wù)。（二）方案制定1.接待規(guī)格：根據(jù)來訪客人的身份和來訪目的，確定接待規(guī)格。接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對等接待、低規(guī)格接待。高規(guī)格接待主要適用于重要領(lǐng)導(dǎo)、重要客商等；對等接待適用于與本單位級(jí)別相當(dāng)?shù)目腿?；低?guī)格接待適用于一般性業(yè)務(wù)往來客人。2.接待安排：行程安排：根據(jù)來訪客人的行程安排，合理制定本地的接待行程，確保各項(xiàng)活動(dòng)緊湊有序，不影響客人的工作和休息。住宿安排：根據(jù)接待規(guī)格和客人需求，選擇合適的住宿地點(diǎn)。住宿標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排。餐飲安排：根據(jù)客人的飲食習(xí)慣和接待規(guī)格，安排合適的餐飲。嚴(yán)格控制餐飲標(biāo)準(zhǔn)，杜絕浪費(fèi)。交通安排：根據(jù)客人人數(shù)和出行需求，合理安排交通車輛。確保車輛安全、整潔，駕駛員服務(wù)態(tài)度良好?；顒?dòng)安排：根據(jù)來訪目的和客人興趣，安排具有青海特色的參觀考察、文化交流等活動(dòng)。活動(dòng)安排要注重質(zhì)量和效果，充分展示青海的優(yōu)勢和魅力。（三）審批備案接待方案制定后，應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批備案。一般接待方案由接待單位負(fù)責(zé)人審批；重要接待方案需報(bào)上級(jí)主管部門審批。審批通過后，將接待方案報(bào)同級(jí)接待管理部門備案。三、接待實(shí)施（一）迎送接待1.迎接：根據(jù)客人的抵達(dá)時(shí)間，提前安排人員前往機(jī)場、車站、碼頭等迎接。迎接人員應(yīng)佩戴標(biāo)識(shí)，舉牌等候，熱情迎接客人。2.送行：根據(jù)客人的離開時(shí)間，提前安排人員前往客人住宿地點(diǎn)或機(jī)場、車站、碼頭等送行。送行人員應(yīng)與客人親切道別，感謝客人的來訪。（二）住宿服務(wù)1.入住安排：客人抵達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)協(xié)助客人辦理入住手續(xù)，引導(dǎo)客人到房間休息。2.服務(wù)保障：為客人提供必要的生活服務(wù)，如叫醒服務(wù)、送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)等。確?？腿俗∷奁陂g的生活舒適、便捷。（三）餐飲服務(wù)1.用餐安排：按照接待方案安排客人用餐，提前確定用餐時(shí)間、地點(diǎn)和菜單。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行餐飲標(biāo)準(zhǔn)，控制菜品數(shù)量和質(zhì)量。不得提供高檔煙酒和野味。3.服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)餐廳管理，提高服務(wù)人員素質(zhì)，確保餐飲服務(wù)質(zhì)量。為客人提供熱情、周到的服務(wù)。（四）交通服務(wù)1.車輛調(diào)度：根據(jù)接待方案合理調(diào)度交通車輛，確保車輛按時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)接送客人。2.車輛安全：加強(qiáng)車輛安全管理，定期對車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好。駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。3.車內(nèi)服務(wù)：為客人提供必要的車內(nèi)服務(wù)，如礦泉水、紙巾等。保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。（五）活動(dòng)組織1.活動(dòng)準(zhǔn)備：提前做好參觀考察、文化交流等活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，包括場地布置、資料準(zhǔn)備、人員安排等。2.活動(dòng)實(shí)施：按照活動(dòng)方案組織實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行?；顒?dòng)過程中，要注重與客人的溝通交流，及時(shí)了解客人的需求和意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.活動(dòng)總結(jié)：活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)對活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，收集客人的反饋意見，為今后的接待工作提供參考。四、接待費(fèi)用管理（一）預(yù)算管理1.預(yù)算編制：接待單位應(yīng)根據(jù)接待工作的實(shí)際需求，編制接待費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括住宿費(fèi)、餐飲費(fèi)、交通費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)等。2.預(yù)算審批：接待費(fèi)用預(yù)算應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審批。一般接待費(fèi)用預(yù)算由接待單位負(fù)責(zé)人審批；重要接待費(fèi)用預(yù)算需報(bào)上級(jí)主管部門審批。（二）費(fèi)用控制1.標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)開支。接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)不同的接待規(guī)格和地區(qū)差異進(jìn)行制定。2.費(fèi)用審核：加強(qiáng)接待費(fèi)用審核，確保費(fèi)用支出真實(shí)、合法、合規(guī)。接待費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，應(yīng)提供完整的報(bào)銷憑證，包括發(fā)票、清單、審批單等。3.節(jié)約意識(shí)：樹立節(jié)約意識(shí)，倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚。在接待工作中，盡量減少不必要的開支，降低接待成本。（三）報(bào)銷結(jié)算1.報(bào)銷流程：接待費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)按照單位財(cái)務(wù)制度規(guī)定的流程進(jìn)行。報(bào)銷時(shí)，接待人員應(yīng)填寫報(bào)銷單，附上相關(guān)憑證，經(jīng)審批后交財(cái)務(wù)部門審核報(bào)銷。2.結(jié)算方式：接待費(fèi)用結(jié)算應(yīng)按照合同約定或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。結(jié)算方式可以采用現(xiàn)金、支票、轉(zhuǎn)賬等方式。五、接待紀(jì)律與監(jiān)督（一）接待紀(jì)律1.遵守規(guī)定：接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法及相關(guān)規(guī)定，不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大接待范圍。2.廉潔自律：接待人員應(yīng)廉潔自律，不得接受客人的禮品、禮金、有價(jià)證券等。不得利用接待工作謀取私利。3.保守秘密：接待人員應(yīng)嚴(yán)格保守國家秘密和商業(yè)秘密，不得泄露客人的信息和來訪目的等。（二）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：接待單位應(yīng)加強(qiáng)對接待工作的內(nèi)部監(jiān)督，定期對接待方案的執(zhí)行情況、接待費(fèi)用的使用情況等進(jìn)行檢查。2.外部監(jiān)督：同級(jí)接待管理部門應(yīng)加強(qiáng)對各單位接待工作的監(jiān)督檢查，不定期