市場網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為了加強市場管理，提高市場監(jiān)管效能，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進市場健康發(fā)展，特制定本市場網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所負責(zé)管理的各類市場，包括但不限于商品交易市場、農(nóng)貿(mào)市場、專業(yè)市場等。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照市場所在區(qū)域，劃分網(wǎng)格，明確各網(wǎng)格管理責(zé)任主體，實施屬地化管理。2.無縫覆蓋原則：網(wǎng)格劃分要全面覆蓋市場區(qū)域，確保無管理空白。3.責(zé)任明確原則：明確每個網(wǎng)格的監(jiān)管人員、職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到人。4.高效協(xié)同原則：加強各網(wǎng)格之間以及與其他相關(guān)部門的協(xié)同配合，形成工作合力。二、網(wǎng)格劃分（一）劃分依據(jù)根據(jù)市場的地理位置、規(guī)模大小、經(jīng)營業(yè)態(tài)等因素，將市場劃分為若干個網(wǎng)格。每個網(wǎng)格應(yīng)相對獨立，具有明確的邊界和標(biāo)識。（二）網(wǎng)格設(shè)置1.一級網(wǎng)格：以整個市場為單位，設(shè)立一級網(wǎng)格，由公司/組織主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任網(wǎng)格長，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市場的整體管理工作。2.二級網(wǎng)格：根據(jù)市場的區(qū)域分布，將市場劃分為若干個二級網(wǎng)格，每個二級網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格負責(zé)人，由公司/組織中層管理人員擔(dān)任，負責(zé)本網(wǎng)格的日常管理工作。3.三級網(wǎng)格：在二級網(wǎng)格的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場內(nèi)的具體經(jīng)營區(qū)域或攤位分布，進一步細分三級網(wǎng)格，每個三級網(wǎng)格設(shè)立一名網(wǎng)格員，由市場監(jiān)管員或相關(guān)工作人員擔(dān)任，負責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)的具體巡查和監(jiān)管工作。（三）網(wǎng)格標(biāo)識在每個網(wǎng)格的顯著位置設(shè)置網(wǎng)格標(biāo)識牌，標(biāo)明網(wǎng)格名稱、網(wǎng)格長/負責(zé)人/網(wǎng)格員姓名、聯(lián)系電話、工作職責(zé)等信息，方便市場經(jīng)營戶和消費者聯(lián)系和監(jiān)督。三、職責(zé)分工（一）網(wǎng)格長職責(zé)1.全面負責(zé)市場網(wǎng)格化管理工作的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)。2.制定市場網(wǎng)格化管理工作計劃和目標(biāo)，并組織實施。3.定期召開網(wǎng)格化管理工作會議，研究解決工作中存在的問題。4.協(xié)調(diào)各網(wǎng)格之間以及與其他相關(guān)部門的工作關(guān)系，形成工作合力。5.對網(wǎng)格管理工作進行監(jiān)督檢查，對網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進行考核評價。（二）網(wǎng)格負責(zé)人職責(zé)1.負責(zé)本網(wǎng)格的日常管理工作，組織網(wǎng)格員開展市場巡查和監(jiān)管工作。2.及時掌握本網(wǎng)格內(nèi)市場經(jīng)營戶的基本情況和經(jīng)營動態(tài)，建立健全經(jīng)營戶檔案。3.組織開展本網(wǎng)格內(nèi)的市場專項整治行動，維護市場秩序。4.協(xié)調(diào)解決本網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營戶和消費者的投訴舉報問題，及時反饋處理結(jié)果。5.定期向網(wǎng)格長匯報本網(wǎng)格的工作情況，完成網(wǎng)格長交辦的其他工作任務(wù)。（三）網(wǎng)格員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡查頻次和內(nèi)容，對本網(wǎng)格內(nèi)的市場經(jīng)營戶進行日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正各類違法違規(guī)行為。2.檢查市場內(nèi)的商品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等情況，督促經(jīng)營戶落實各項管理規(guī)定。3.收集、整理和上報本網(wǎng)格內(nèi)市場經(jīng)營戶的相關(guān)信息，協(xié)助做好經(jīng)營戶檔案的建立和更新工作。4.受理和處理本網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營戶和消費者的投訴舉報，及時反饋處理情況。5.積極宣傳市場管理的法律法規(guī)和政策規(guī)定，提高經(jīng)營戶和消費者的法律意識和自律意識。四、巡查監(jiān)管（一）巡查頻次1.一級網(wǎng)格每周至少巡查1次。2.二級網(wǎng)格每周至少巡查2次。3.三級網(wǎng)格每天至少巡查1次。（二）巡查內(nèi)容1.市場經(jīng)營戶的證照情況，是否亮證經(jīng)營。2.商品質(zhì)量情況，是否存在銷售假冒偽劣商品等違法行為。3.市場環(huán)境衛(wèi)生情況，是否整潔衛(wèi)生，有無垃圾堆積等現(xiàn)象。4.市場消防安全情況，消防設(shè)施是否完好有效，疏散通道是否暢通。5.市場秩序情況，是否存在占道經(jīng)營、亂擺攤點等行為。6.經(jīng)營戶的經(jīng)營行為是否規(guī)范，是否存在不正當(dāng)競爭等違法行為。（三）監(jiān)管措施1.對巡查中發(fā)現(xiàn)的輕微違法違規(guī)行為，當(dāng)場責(zé)令經(jīng)營戶改正。2.對巡查中發(fā)現(xiàn)的一般違法違規(guī)行為，下達責(zé)令整改通知書，要求經(jīng)營戶限期整改，并跟蹤復(fù)查。3.對巡查中發(fā)現(xiàn)的嚴重違法違規(guī)行為，依法予以查處，并及時上報上級主管部門。五、信息采集與處理（一）信息采集1.網(wǎng)格員要及時采集本網(wǎng)格內(nèi)市場經(jīng)營戶的基本信息，包括營業(yè)執(zhí)照注冊號、經(jīng)營范圍、法定代表人姓名、聯(lián)系電話等。2.采集市場內(nèi)的各類動態(tài)信息，如商品交易情況、投訴舉報情況、突發(fā)事件等。3.信息采集要做到準(zhǔn)確、及時、完整，并及時錄入市場網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。（二）信息處理1.對采集到的信息進行分析研判，及時發(fā)現(xiàn)市場管理中的熱點、難點問題。2.對于一般性信息，由網(wǎng)格員按照職責(zé)分工進行處理，并及時反饋處理結(jié)果。3.對于涉及多個部門或需要協(xié)同處理的信息，由網(wǎng)格負責(zé)人協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行聯(lián)合處理，并及時跟蹤處理進度和結(jié)果。4.對于重大信息或突發(fā)事件，要及時上報網(wǎng)格長，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處置。六、投訴舉報處理（一）投訴舉報受理1.在市場內(nèi)設(shè)立投訴舉報電話、郵箱或信箱，暢通投訴舉報渠道。2.網(wǎng)格員在巡查過程中，要主動收集經(jīng)營戶和消費者的投訴舉報信息，并及時受理。3.對通過其他渠道收到的投訴舉報信息，要及時進行登記，并按照規(guī)定進行處理。（二）投訴舉報處理1.對受理的投訴舉報信息，要及時進行調(diào)查核實，查明事實真相。2.根據(jù)調(diào)查核實情況，依法依規(guī)作出處理決定，并及時反饋處理結(jié)果。3.對于投訴舉報屬實的，要依法對違法違規(guī)經(jīng)營戶進行處罰，并將處理結(jié)果向投訴舉報人反饋。4.對于投訴舉報不屬實的，要向投訴舉報人做好解釋工作，消除誤解。七、考核評價（一）考核主體由公司/組織成立考核小組，負責(zé)對各網(wǎng)格的網(wǎng)格化管理工作進行考核評價。（二）考核內(nèi)容1.網(wǎng)格管理工作的組織實施情況，包括工作計劃制定、工作任務(wù)落實等。2.網(wǎng)格員的巡查監(jiān)管工作情況，包括巡查頻次、巡查內(nèi)容、問題發(fā)現(xiàn)和處理等。3.信息采集與處理工作情況，包括信息采集的準(zhǔn)確性、及時性、完整性，信息處理的效率和效果等。4.投訴舉報處理工作情況，包括投訴舉報受理、調(diào)查核實、處理反饋等。5.市場秩序維護情況，包括市場環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、經(jīng)營秩序等。（三）考核方式1.定期考核：每月對各網(wǎng)格的網(wǎng)格化管理工作進行一次定期考核，考核結(jié)果作為當(dāng)月績效評價的重要依據(jù)。2.不定期抽查：考核小組不定期對各網(wǎng)格的網(wǎng)格化管理工作進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予獎勵，對考核不合格的網(wǎng)格員進行批評教育，并扣發(fā)相應(yīng)的績效獎金。2.將考核結(jié)果作為網(wǎng)格員晉升、評優(yōu)評先的重要依據(jù)，激勵網(wǎng)格員積極履行工作職責(zé)，提高工作質(zhì)量和效率。八、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)格員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括市場管理法律法規(guī)、網(wǎng)格化管理工作流程、巡查監(jiān)管技能等。2.通過案例分析、實地操作等方式，提高網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和實際工作能力。3.鼓勵網(wǎng)格員自主學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，適應(yīng)市場管理工作的新要求。（二）宣傳1.利用市場內(nèi)的宣傳欄、電子顯示屏等宣傳陣地，廣泛宣傳市場網(wǎng)格化管理的目的、意義和工作內(nèi)容。2.向市場經(jīng)營