信訪管理辦法(試行一、總則（一）目的為了規(guī)范公司/組織的信訪工作，保障信訪人的合法權益，維護公司/組織的正常秩序，促進公司/組織與信訪人之間的溝通與交流，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合公司/組織實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織內信訪事項的受理、辦理、反饋等工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格按照國家法律法規(guī)和公司/組織相關規(guī)定處理信訪事項。2.公正公平原則：對信訪事項一視同仁，公正處理，確保公平對待每一位信訪人。3.及時高效原則：及時受理信訪事項，提高辦理效率，盡快給予信訪人答復。4.屬地管理、分級負責原則：按照信訪事項的性質和管轄范圍，由相應層級的部門負責處理。二、信訪工作機構及職責（一）信訪工作領導小組成立信訪工作領導小組，由公司/組織主要領導擔任組長，各相關部門負責人為成員。領導小組負責統(tǒng)籌協(xié)調公司/組織的信訪工作，研究解決重大信訪問題。（二）信訪工作部門設立專門的信訪工作部門，負責具體承辦信訪事項的受理、登記、交辦、督辦等工作。其主要職責包括：1.受理信訪人提出的信訪事項，對符合規(guī)定的予以登記。2.對信訪事項進行初步審查，根據(jù)職責分工確定承辦部門。3.及時向承辦部門交辦信訪事項，并跟蹤督辦辦理情況。4.協(xié)調處理跨部門的信訪事項。5.整理、分析信訪信息，定期向上級領導匯報。（三）承辦部門各部門為信訪事項的承辦部門，負責具體辦理交辦的信訪事項。其職責包括：1.負責信訪事項的調查核實、提出處理意見并答復信訪人。2.按時向信訪工作部門反饋信訪事項的辦理情況。3.配合信訪工作部門做好相關協(xié)調工作。三、信訪事項的受理（一）受理范圍1.對公司/組織的政策、規(guī)定、工作流程等方面的咨詢。2.對公司/組織工作人員職務行為的投訴、舉報。3.對公司/組織工作的意見、建議。4.其他涉及公司/組織利益和信訪人合法權益的事項。（二）受理方式1.書信：信訪人可以通過書信形式將信訪事項郵寄至公司/組織信訪工作部門。2.電子郵件：信訪人可發(fā)送電子郵件至指定郵箱。3.電話：信訪人可撥打公司/組織信訪工作部門的聯(lián)系電話。4.來訪：信訪人可直接到公司/組織信訪接待場所反映問題。（三）受理程序1.信訪工作部門收到信訪事項后，應在[X]個工作日內進行審查。2.對于符合受理條件的，予以登記，并根據(jù)職責分工確定承辦部門；對于不符合受理條件的，應告知信訪人不予受理的理由。3.對于不屬于本公司/組織受理范圍的信訪事項，應及時告知信訪人向有權處理的機關提出。四、信訪事項的辦理（一）交辦信訪工作部門對登記受理的信訪事項，應在[X]個工作日內按照職責分工交辦給承辦部門，并出具交辦函。（二）承辦部門辦理1.承辦部門收到交辦的信訪事項后，應指定專人負責辦理。2.承辦部門應在接到交辦函后的[X]個工作日內與信訪人取得聯(lián)系，了解具體情況。3.承辦部門應在[X]個工作日內對信訪事項進行調查核實，并形成處理意見。4.對于復雜的信訪事項，承辦部門應在[X]個工作日內提出延期辦理申請，經(jīng)信訪工作部門批準后，可適當延長辦理期限，但延長時間不得超過[X]個工作日。（三）反饋1.承辦部門應在處理意見形成后的[X]個工作日內將處理結果反饋給信訪工作部門。2.信訪工作部門收到承辦部門的反饋后，應在[X]個工作日內將處理結果答復信訪人。3.答復信訪人應采用書面形式，內容應包括信訪事項的基本情況、處理過程、處理結果及信訪人的權利等。（四）復查與復核1.信訪人對處理結果不服的，可以自收到答復之日起[X]個工作日內提出復查申請。復查申請應提交書面材料，并說明理由。2.信訪工作部門應在收到復查申請后的[X]個工作日內將復查申請轉交給原承辦部門的上一級部門。3.復查部門應在收到復查申請后的[X]個工作日內進行復查，并形成復查意見。復查意見應在[X]個工作日內反饋給信訪工作部門。4.信訪人對復查意見仍不服的，可以自收到復查意見之日起[X]個工作日內提出復核申請。復核申請應提交書面材料，并說明理由。5.信訪工作部門應在收到復核申請后的[X]個工作日內將復核申請轉交給有權處理的部門。6.復核部門應在收到復核申請后的[X]個工作日內進行復核，并形成復核意見。復核意見為最終處理意見。五、信訪工作的監(jiān)督與檢查（一）內部監(jiān)督1.信訪工作領導小組定期對信訪工作進行檢查，對工作不力的部門和個人進行督促整改。2.信訪工作部門對承辦部門的信訪事項辦理情況進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促糾正。（二）外部監(jiān)督接受上級主管部門、信訪部門及社會公眾的監(jiān)督，對提出的意見和建議及時進行整改。六、責任追究（一）對信訪人違規(guī)行為的處理信訪人在信訪過程中如有捏造事實、誣告陷害他人等行為，公司/組織將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告等處理；構成犯罪的，依法追究刑事責任。（二）對承辦部門及工作人員違規(guī)行為的處理1.承辦部門及工作人員在辦理信訪事項過程中，如有推諉、敷衍、拖延等行為，導致信訪事項未得到及時有效處理的，將給予批評教育、責令改正；情節(jié)嚴重的，給予相應的紀律處分。2.承辦部門及工作人員在辦理信訪事項過程中，如有徇