商鋪外過道管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)商鋪外過道的管理，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序和公共環(huán)境，保障過道的安全與暢通，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄區(qū)域內(nèi)的所有商鋪外過道。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保管理行為合法合規(guī)。2.統(tǒng)一管理原則：對(duì)商鋪外過道實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一管理，確保管理的一致性和協(xié)調(diào)性。3.服務(wù)與管理并重原則：在加強(qiáng)管理的同時(shí)，注重為商鋪經(jīng)營(yíng)者和過往行人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)和通行環(huán)境。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善商鋪外過道的管理辦法，并監(jiān)督執(zhí)行。2.定期對(duì)商鋪外過道進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)行為和安全隱患。3.協(xié)調(diào)解決商鋪外過道管理中出現(xiàn)的各類問題，與相關(guān)部門和單位保持溝通與協(xié)作。4.負(fù)責(zé)組織開展商鋪外過道的環(huán)境衛(wèi)生清掃、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。（二）商鋪經(jīng)營(yíng)者職責(zé)1.遵守本管理辦法及相關(guān)法律法規(guī)，自覺維護(hù)商鋪外過道的秩序和環(huán)境。2.不得擅自占用、堵塞商鋪外過道，確保過道暢通無阻。3.負(fù)責(zé)保持商鋪門前過道的環(huán)境衛(wèi)生，不得隨意丟棄垃圾。4.配合管理部門的各項(xiàng)管理工作，積極參與過道環(huán)境整治和秩序維護(hù)活動(dòng)。三、過道使用規(guī)范（一）通行規(guī)定1.商鋪外過道應(yīng)保持暢通，不得設(shè)置任何障礙物影響行人通行。行人應(yīng)在過道內(nèi)靠右有序通行，不得逆行或奔跑打鬧。2.禁止在過道內(nèi)停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車，如有特殊情況需臨時(shí)停放，應(yīng)按照指定的位置和方式停放，并不得超過規(guī)定的時(shí)間。3.因施工、維修等原因需要臨時(shí)占用部分過道的，必須提前向管理部門提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施，并在施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志。施工結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)過道原狀。（二）經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范1.商鋪經(jīng)營(yíng)者不得超出商鋪經(jīng)營(yíng)范圍在過道內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)、堆放貨物或進(jìn)行其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.嚴(yán)禁在過道內(nèi)進(jìn)行店外加工、制作、噴漆等產(chǎn)生噪聲、異味或污染環(huán)境的作業(yè)。3.不得在過道內(nèi)設(shè)置高音喇叭等音響設(shè)備進(jìn)行促銷宣傳，影響周邊居民和其他經(jīng)營(yíng)者的正常經(jīng)營(yíng)和生活。（三）廣告設(shè)置規(guī)范1.商鋪如需在過道內(nèi)設(shè)置廣告招牌，必須符合管理部門的相關(guān)規(guī)定，不得影響過道的整體美觀和通行安全。2.廣告招牌應(yīng)牢固安全，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，如有損壞、傾斜等情況應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換。3.禁止在過道內(nèi)設(shè)置未經(jīng)批準(zhǔn)的臨時(shí)性廣告、橫幅、燈箱等。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔1.管理部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)商鋪外過道的清掃保潔工作，確保過道地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.清掃保潔工作應(yīng)定時(shí)進(jìn)行，每天至少進(jìn)行[X]次全面清掃，并隨時(shí)進(jìn)行巡回保潔，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。3.垃圾應(yīng)分類收集，定期運(yùn)至指定的垃圾處理場(chǎng)所進(jìn)行處理，嚴(yán)禁隨意丟棄在過道內(nèi)或其他公共區(qū)域。（二）綠化養(yǎng)護(hù)1.過道內(nèi)的綠化植物應(yīng)定期進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，確保植物生長(zhǎng)良好，美觀整齊。2.禁止在過道內(nèi)踐踏草坪、攀折花木、損壞綠化設(shè)施等行為。五、安全管理（一）消防安全1.商鋪外過道應(yīng)按照規(guī)定配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.嚴(yán)禁在過道內(nèi)堆放易燃、易爆物品，不得私拉亂接電線，不得違規(guī)使用明火。3.保持過道內(nèi)消防通道暢通，不得占用、堵塞或封閉消防通道門。（二）設(shè)施安全1.管理部門應(yīng)定期對(duì)過道內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，如路燈、井蓋、欄桿等，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)或更換，并設(shè)置警示標(biāo)志，防止發(fā)生安全事故。（三）人員安全1.加強(qiáng)對(duì)過道內(nèi)人員的安全教育，提高安全意識(shí)，提醒行人注意通行安全，避免發(fā)生意外事故。2.在過道內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”“注意安全”等，提醒行人注意安全。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.管理部門應(yīng)建立健全監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)商鋪外過道的管理情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督檢查可采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等方式進(jìn)行，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為和安全隱患應(yīng)及時(shí)記錄，并下達(dá)整改通知書，責(zé)令相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）考核機(jī)制1.制定商鋪外過道管理考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商鋪經(jīng)營(yíng)者和相關(guān)管理責(zé)任人的管理工作進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與商鋪的經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、評(píng)優(yōu)評(píng)先等掛鉤，對(duì)管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的商鋪和個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反管理規(guī)定的商鋪和個(gè)人，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、停業(yè)整頓等處罰。七、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，接受商鋪經(jīng)營(yíng)者、過往行人及其他相關(guān)方對(duì)商鋪外過道管理問題的投訴和建議。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，管理部門應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理；對(duì)于需要一定時(shí)間處理的問題，應(yīng)向投訴人說明情況，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)反饋處