辦稅體驗員管理辦法一、總則（一）目的為進一步優(yōu)化納稅服務，提升辦稅效率，增強納稅人繳費人辦稅繳費體驗，充分發(fā)揮辦稅體驗員在稅收征管和納稅服務工作中的積極作用，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]辦稅體驗員的選拔、管理、培訓、考核及相關工作。（三）基本原則1.自愿參與原則：辦稅體驗員由納稅人繳費人自愿報名或相關部門推薦產生，充分尊重其意愿。2.公平公正原則：在辦稅體驗員的選拔、管理、考核等環(huán)節(jié)，嚴格按照規(guī)定的程序和標準進行，確保公平公正。3.注重實效原則：通過辦稅體驗員的親身感受，發(fā)現辦稅繳費過程中存在的問題，及時提出改進措施，切實提升服務質量。二、辦稅體驗員的選拔（一）報名條件1.具有完全民事行為能力，能夠獨立表達意見。2.熟悉稅收法律法規(guī)和辦稅繳費流程，或具有一定的財務、稅務知識基礎。3.熱心稅收事業(yè)，關注納稅服務工作，愿意為優(yōu)化辦稅環(huán)境貢獻力量。4.能夠保證一定的時間參與辦稅體驗活動。（二）報名方式1.納稅人繳費人可通過[公司/組織名稱]官方網站、辦稅服務廳公告欄、微信公眾號等渠道獲取報名信息，并填寫《辦稅體驗員申請表》，提交相關證明材料。2.相關部門也可根據工作需要，推薦符合條件的人員作為辦稅體驗員候選人，并填寫《辦稅體驗員推薦表》，附推薦理由及候選人相關材料。（三）選拔程序1.對報名人員和推薦候選人的資格進行初審，審核其提交的材料是否齊全、真實有效，是否符合報名條件。2.組織初審合格人員參加選拔面試，面試主要考察其對稅收法律法規(guī)、辦稅流程的熟悉程度，以及參與辦稅體驗活動的意愿和能力等。3.根據面試成績，結合報名人員和推薦候選人的綜合情況，確定辦稅體驗員名單，并在[公司/組織名稱]官方網站、辦稅服務廳等渠道進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，正式確定為辦稅體驗員。三、辦稅體驗員的職責（一）體驗辦稅繳費流程1.按照真實業(yè)務場景，全程參與各項辦稅繳費業(yè)務的辦理，包括但不限于稅務登記、發(fā)票領用、納稅申報、稅款繳納、優(yōu)惠辦理等。2.記錄辦稅繳費過程中遇到的問題，如辦稅流程繁瑣、資料要求不明確、系統操作不便等，并詳細描述問題發(fā)生的環(huán)節(jié)、表現形式及對辦稅效率的影響。（二）收集納稅人繳費人意見建議1.在辦稅體驗過程中，主動與其他納稅人繳費人交流溝通，了解他們對辦稅服務的需求、期望和意見。2.收集納稅人繳費人對稅收政策宣傳、納稅服務設施、辦稅人員業(yè)務水平等方面的意見建議，并及時反饋給[公司/組織名稱]。（三）協助開展納稅服務宣傳1.作為納稅服務的宣傳者，向身邊的納稅人繳費人宣傳稅收法律法規(guī)、稅收政策及辦稅繳費流程等知識。2.分享自己的辦稅體驗感受，引導納稅人繳費人了解和熟悉[公司/組織名稱]的納稅服務舉措，提高納稅服務的知曉度和滿意度。（四）參與納稅服務改進工作1.定期參加[公司/組織名稱]組織的辦稅體驗員座談會，對辦稅體驗中發(fā)現的問題進行深入討論和分析。2.根據討論結果，提出針對性的改進建議和措施，為優(yōu)化納稅服務流程、完善納稅服務制度等提供參考依據。四、辦稅體驗員的管理（一）建立檔案為每位辦稅體驗員建立個人檔案，檔案內容包括：申請表、推薦表、面試成績、培訓記錄、考核結果、參與辦稅體驗活動記錄、提出的意見建議及反饋情況等。（二）培訓管理1.定期組織辦稅體驗員培訓，培訓內容包括稅收法律法規(guī)、辦稅流程、納稅服務規(guī)范、溝通技巧等，不斷提升辦稅體驗員的業(yè)務水平和綜合素質。2.根據辦稅體驗員的實際需求和工作情況，制定個性化的培訓計劃，確保培訓效果。3.培訓方式可采用集中授課、線上學習、實地觀摩、經驗交流等多種形式，提高培訓的靈活性和實效性。（三）活動安排1.根據辦稅體驗員的時間和業(yè)務需求，合理安排辦稅體驗活動，確保體驗活動的順利開展。2.在辦稅體驗活動前，向辦稅體驗員詳細介紹體驗的業(yè)務內容、流程及注意事項，為其提供必要的指導和幫助。3.活動過程中，安排專人與辦稅體驗員保持溝通，及時解答其遇到的問題，確保體驗活動的真實性和有效性。（四）溝通協調1.建立辦稅體驗員與[公司/組織名稱]各部門之間的溝通協調機制，及時傳遞辦稅體驗員的意見建議和工作動態(tài)。2.對于辦稅體驗員提出的問題和建議，相關部門要及時進行研究處理，并將處理結果反饋給辦稅體驗員。3.定期召開辦稅體驗員工作交流會，總結經驗，分析問題，不斷改進工作方法和措施。五、辦稅體驗員的考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以辦稅體驗員的實際工作表現為依據，進行全面、客觀、公正的評價。2.定量與定性相結合原則：考核指標既有定量的工作任務完成情況，又有定性的工作態(tài)度、溝通能力等方面的評價。3.激勵與約束并重原則：通過考核，激勵辦稅體驗員積極履行職責，同時對不認真履行職責的進行約束和督促。（二）考核周期考核周期為每年一次，考核時間為每年的[具體考核時間]。（三）考核內容及標準1.體驗工作完成情況（40分）按時按要求完成規(guī)定的辦稅體驗業(yè)務數量，每少一項扣[X]分。體驗記錄詳細、準確，能夠清晰反映辦稅過程中的問題和情況，記錄不完整或不準確的酌情扣分，扣完為止。2.意見建議收集情況（30分）積極收集納稅人繳費人的意見建議，數量達到一定標準，每少一條扣[X]分。所提意見建議具有針對性和建設性，對優(yōu)化納稅服務有實際幫助，根據建議質量酌情加分或扣分。3.宣傳工作成效（15分）能夠有效向身邊納稅人繳費人宣傳稅收知識和納稅服務舉措，宣傳效果良好，酌情加分；宣傳工作不到位的酌情扣分。4.溝通協作能力（15分）在辦稅體驗活動和溝通交流過程中，能夠與[公司/組織名稱]工作人員和其他納稅人繳費人保持良好的溝通協作，積極配合工作，根據實際表現酌情評分。（四）考核程序1.辦稅體驗員按照考核要求，認真總結一年來的工作情況，填寫《辦稅體驗員年度考核表》，并提交相關證明材料。2.[公司/組織名稱]對辦稅體驗員的考核材料進行審核，并結合平時掌握的工作情況，對辦稅體驗員進行綜合評價，確定考核等次。3.考核等次分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次?？己说梅衷赱X]分及以上的為優(yōu)秀；得分在[X]分至[X]分之間的為合格；得分在[X]分以下的為不合格。4.考核結果在[公司/組織名稱]官方網站、辦稅服務廳等渠道進行公示，公示期為[X]個工作日。公示無異議的，正式確定考核結果。（五）考核結果運用1.對考核優(yōu)秀的辦稅體驗員，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予一定的物質獎勵等，并在納稅服務宣傳等活動中優(yōu)先邀請其參與。2.對考核合格的辦稅體驗員，繼續(xù)保留其資格，鼓勵其繼續(xù)發(fā)揮作用，不斷提高工作質量。3.對考核不合格的辦稅體驗員，取消其辦稅體驗員資格，并向其說明原因。如因違反規(guī)定或工作失誤給[公司/組織名稱]造成不良影響的，依法依規(guī)追究相應責任。六、激勵與保障（一）激勵措施1.對表現優(yōu)秀的辦稅體驗員，在[公司/組織名稱]官方網站、辦稅服務廳等顯著位置進行宣傳展示，樹立納稅服務先進典型。2.優(yōu)先邀請優(yōu)秀辦稅體驗員參與納稅服務相關的調研、座談、培訓等活動，為其提供更多了解稅收工作動態(tài)和參與納稅服務改進的機會。3.根據實際情況，給予優(yōu)秀辦稅體驗員一定的經濟獎勵，如獎金、獎品等，以鼓勵其積極參與辦稅體驗活動，為優(yōu)化納稅服務貢獻力量。（二）保障措施1.[公司/組織名稱]為辦稅體驗員提供必要的工作支持和便利條件，如提供辦稅體驗所需的資料、設備等，確保辦稅體驗活動的順利開展。2.辦稅體驗員在參與辦稅體驗活動過程中，因正常履行職責受到誤解或不公正