洗浴洗腳店管理辦法總則1.目的本管理辦法旨在規(guī)范洗浴洗腳店的經營行為，確保服務質量，保障消費者權益，維護行業(yè)秩序，促進洗浴洗腳行業(yè)健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內經營的所有洗浴洗腳店，包括但不限于提供洗浴、足浴、按摩等服務的場所。3.基本原則洗浴洗腳店的經營活動應遵循合法、誠信、安全、衛(wèi)生的原則，遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保障消費者的人身安全和健康。經營資質與證照管理1.資質要求洗浴洗腳店應依法取得營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、特種行業(yè)許可證等相關證照，并在經營場所顯著位置懸掛。2.證照辦理與變更經營者應按照規(guī)定程序辦理各類證照的申請、審批和變更手續(xù)。如有新增服務項目或經營場所變更等情況，應及時辦理相關證照的變更手續(xù)。3.證照查驗與公示店內應安排專人負責定期查驗證照的有效性，并在顯著位置公示相關證照信息，接受消費者監(jiān)督。人員管理1.從業(yè)人員資質洗浴洗腳店從業(yè)人員應持有有效的健康證明和相關職業(yè)資格證書。從事按摩服務的人員，應具備相應的按摩技能培訓證書。2.員工培訓定期組織從業(yè)人員參加職業(yè)道德、服務技能、衛(wèi)生知識等方面的培訓，提高員工素質和服務水平。培訓記錄應妥善保存。3.員工行為規(guī)范從業(yè)人員應遵守職業(yè)道德，禮貌待客，不得向消費者提供色情、賭博等違法違規(guī)服務。嚴禁從業(yè)人員在店內從事任何違法犯罪活動。服務質量管理1.服務標準制定根據行業(yè)特點和消費者需求，制定明確的服務標準和流程，包括洗浴、足浴、按摩等服務項目的操作規(guī)范、服務時長、質量要求等。2.服務過程監(jiān)督加強對服務過程的監(jiān)督，確保員工按照服務標準提供服務。設立顧客意見箱或通過其他方式收集消費者意見，及時處理投訴和建議。3.服務質量考核建立服務質量考核機制，對員工的服務質量進行定期考核，考核結果與員工績效掛鉤。對服務質量優(yōu)秀的員工給予獎勵，對服務質量不達標的員工進行培訓或處罰。安全與衛(wèi)生管理1.安全設施配備洗浴洗腳店內應配備必要的安全設施，如消防器材、應急照明設備、防滑設施等，并確保其完好有效。定期進行安全檢查和維護，消除安全隱患。2.消防安全管理遵守消防安全法律法規(guī)，制定消防安全制度和應急預案。加強員工消防安全培訓，組織消防演練，確保員工和消費者在火災發(fā)生時能夠迅速疏散。3.衛(wèi)生管理保持經營場所的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行消毒殺菌。提供的毛巾、浴巾、拖鞋等用品應符合衛(wèi)生標準，做到一客一換一消毒。加強對洗浴用水、足浴用水的衛(wèi)生管理，確保水質符合相關標準。4.食品安全管理如店內提供餐飲服務，應取得食品經營許可證，遵守食品安全法律法規(guī)，加強食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。價格管理1.明碼標價洗浴洗腳店應在經營場所顯著位置明碼標價，公示服務項目、價格標準、收費方式等信息，不得進行價格欺詐。2.價格調整如需調整價格，應提前在經營場所顯著位置公示，并告知消費者。3.禁止價格壟斷不得與其他同行進行價格串通、壟斷市場等不正當價格行為。消費者權益保護1.告知義務在消費者消費前，應向其詳細介紹服務項目、價格、注意事項等信息，保障消費者的知情權。2.合同簽訂與消費者簽訂服務合同（如有需要），明確雙方權利義務，合同內容應符合法律法規(guī)規(guī)定。3.投訴處理建立健全投訴處理機制，及時受理消費者投訴。對投訴事項應認真調查核實，在規(guī)定時間內給予消費者答復和處理結果。廣告與宣傳管理1.廣告內容規(guī)范洗浴洗腳店的廣告宣傳內容應真實、合法、健康，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，不得進行低俗、色情、暴力等不良內容的宣傳。2.廣告審批發(fā)布廣告前，應確保廣告內容符合相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，并按照規(guī)定程序進行審批。3.宣傳渠道管理選擇合法、正規(guī)的宣傳渠道進行廣告宣傳，不得通過不正當手段進行惡意競爭或虛假宣傳。財務管理1.財務制度建立建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算，確保財務數(shù)據真實、準確、完整。2.稅務申報與繳納按時足額申報繳納各項稅費，遵守稅收法律法規(guī)。3.財務審計定期進行財務審計，接受相關部門監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查與處罰1.監(jiān)督檢查部門相關行政管理部門有權對洗浴洗腳店進行監(jiān)督檢查，包括工商、衛(wèi)生、公安、消防等部門。2.檢查內容監(jiān)督檢查內容包括經營資質、人員管理、服務質量、安全衛(wèi)生、價格管理、消費者權益保護等方面。3.處罰措施對違反本管理辦法的洗浴洗腳店，相關部門將依法給予警告、罰款、吊銷證照等處