審批局窗口管理辦法總則目的為進(jìn)一步規(guī)范審批局窗口的管理，提高行政審批效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政務(wù)服務(wù)工作要求，結(jié)合本局實(shí)際情況，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于審批局設(shè)立的所有對(duì)外服務(wù)窗口及其工作人員。管理原則窗口管理遵循依法依規(guī)、公開透明、高效便民、廉潔規(guī)范的原則，確保行政審批工作的公正、公平、有序進(jìn)行。窗口設(shè)置與職責(zé)窗口設(shè)置審批局根據(jù)審批業(yè)務(wù)的類別和工作需要，合理設(shè)置不同類型的服務(wù)窗口。窗口的布局應(yīng)科學(xué)合理，方便群眾辦事，同時(shí)要配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。窗口職責(zé)各窗口主要負(fù)責(zé)受理行政相對(duì)人提出的行政審批申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初步審查，指導(dǎo)申請(qǐng)人填寫相關(guān)表格和資料；及時(shí)將申請(qǐng)信息錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并按規(guī)定程序流轉(zhuǎn)審批；向申請(qǐng)人反饋審批結(jié)果，提供相關(guān)咨詢服務(wù)等。工作人員管理人員配備窗口工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)。審批局根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量和工作要求，合理配備工作人員，確保窗口工作的正常開展。人員培訓(xùn)審批局定期組織窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。培訓(xùn)內(nèi)容包括行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，以提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。工作紀(jì)律1.窗口工作人員必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。因特殊情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。3.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露申請(qǐng)人的個(gè)人信息和審批工作中的機(jī)密內(nèi)容。4.嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看視頻等。審批流程管理申請(qǐng)受理1.窗口工作人員在受理申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向申請(qǐng)人出示服務(wù)指南，告知申請(qǐng)所需的材料、辦理流程、辦理時(shí)限等信息。2.對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以受理，并出具受理通知書；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，并出具補(bǔ)正通知書。3.對(duì)不屬于本窗口受理范圍的申請(qǐng)，應(yīng)向申請(qǐng)人說明理由，并告知其應(yīng)前往的辦理窗口或部門。審查與決定1.窗口受理申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)將申請(qǐng)材料流轉(zhuǎn)至相關(guān)業(yè)務(wù)科室進(jìn)行審查。業(yè)務(wù)科室應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成審查工作，并提出審查意見。2.對(duì)于情況復(fù)雜、需要實(shí)地核查或?qū)＜以u(píng)審的申請(qǐng)，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行實(shí)地核查或組織專家評(píng)審，并將結(jié)果及時(shí)反饋給窗口。3.審批決定作出后，窗口工作人員應(yīng)及時(shí)通知申請(qǐng)人領(lǐng)取審批結(jié)果。對(duì)于準(zhǔn)予許可的，應(yīng)頒發(fā)相關(guān)許可證件；對(duì)于不予許可的，應(yīng)書面說明理由。期限管理1.審批局應(yīng)嚴(yán)格按照法定時(shí)限辦理行政審批事項(xiàng)。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)即辦即結(jié)；對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)在承諾的期限內(nèi)辦結(jié)。2.因特殊情況需要延長(zhǎng)辦理期限的，應(yīng)經(jīng)審批局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并告知申請(qǐng)人延長(zhǎng)的理由和期限。服務(wù)規(guī)范與質(zhì)量要求服務(wù)規(guī)范1.窗口工作人員應(yīng)使用文明用語，熱情接待申請(qǐng)人，做到態(tài)度和藹、耐心細(xì)致。2.對(duì)申請(qǐng)人提出的問題應(yīng)及時(shí)解答，不得推諉、敷衍。3.為申請(qǐng)人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，盡量減少申請(qǐng)人的辦事時(shí)間和成本。質(zhì)量要求1.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照審批標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行操作，確保審批結(jié)果的準(zhǔn)確性和公正性。3.不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升申請(qǐng)人的滿意度。監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.審批局設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、審批流程等方面。2.開通投訴舉報(bào)渠道，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。對(duì)于群眾的投訴舉報(bào)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人?？己酥贫?.建立窗口工作人員績(jī)效考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行全面考核。2.考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)急處理與保障應(yīng)急預(yù)案審批局制定窗口工作應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、群體性事件等。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處理的流程、責(zé)任分工和保障措施。應(yīng)急保障1.定期對(duì)窗口的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保設(shè)備和系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.儲(chǔ)備必要的