學(xué)費(fèi)收退費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司學(xué)費(fèi)收退費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障學(xué)員和公司的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司開(kāi)展的各類(lèi)培訓(xùn)課程學(xué)費(fèi)的收取與退還管理。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保學(xué)費(fèi)收退費(fèi)工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員一視同仁，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行收退費(fèi)操作。3.透明公開(kāi)原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)條件及流程等信息應(yīng)向?qū)W員充分公開(kāi)，接受監(jiān)督。4.及時(shí)準(zhǔn)確原則：學(xué)費(fèi)收取和退還應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確，確保資金流轉(zhuǎn)清晰。二、學(xué)費(fèi)收取管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.公司應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的成本核算、市場(chǎng)需求及行業(yè)水平等因素，制定合理的學(xué)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確課程名稱(chēng)、培訓(xùn)內(nèi)容、收費(fèi)金額、收費(fèi)方式等詳細(xì)信息，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.在制定或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前向?qū)W員公示，征求意見(jiàn)，確保學(xué)員有足夠時(shí)間了解和反饋。（二）收費(fèi)方式1.公司提供多種學(xué)費(fèi)收費(fèi)方式，包括但不限于現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付等，以方便學(xué)員繳費(fèi)。2.對(duì)于銀行轉(zhuǎn)賬和網(wǎng)上支付方式，應(yīng)提供詳細(xì)的繳費(fèi)賬號(hào)信息，并確保信息安全。3.學(xué)員繳費(fèi)后，公司應(yīng)及時(shí)開(kāi)具合法有效的收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際繳費(fèi)情況相符。（三）收費(fèi)時(shí)間1.學(xué)費(fèi)收取時(shí)間應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)課程的安排和學(xué)員報(bào)名情況合理確定，一般應(yīng)在課程開(kāi)始前規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成收費(fèi)。2.對(duì)于分期繳費(fèi)的課程，應(yīng)明確每期繳費(fèi)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和金額，并提前通知學(xué)員。3.學(xué)員應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間足額繳納學(xué)費(fèi)，逾期未繳費(fèi)的，公司有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定處理。（四）收費(fèi)管理1.公司應(yīng)建立健全學(xué)費(fèi)收費(fèi)管理制度，明確收費(fèi)流程和責(zé)任分工，確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)學(xué)費(fèi)收取情況進(jìn)行核對(duì)和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決收費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.對(duì)于學(xué)費(fèi)減免、優(yōu)惠等特殊情況，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的審批流程進(jìn)行操作，并留存相關(guān)證明材料。三、學(xué)費(fèi)退費(fèi)管理（一）退費(fèi)條件1.學(xué)員在課程開(kāi)始前提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況按照以下規(guī)定辦理：若因公司原因?qū)е抡n程無(wú)法正常開(kāi)展，如師資變動(dòng)、教學(xué)場(chǎng)地變更等，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)。若學(xué)員自身原因申請(qǐng)退費(fèi)，在課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出的，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用（如教材費(fèi)、資料費(fèi)等）后，退還剩余學(xué)費(fèi)；在課程開(kāi)始前[X]天內(nèi)提出的，公司可根據(jù)實(shí)際情況酌情退還部分學(xué)費(fèi)，但扣除比例一般不超過(guò)學(xué)費(fèi)總額的[X]%。2.學(xué)員在課程開(kāi)始后提出退費(fèi)申請(qǐng)的，公司應(yīng)根據(jù)課程進(jìn)度和實(shí)際已發(fā)生的費(fèi)用情況進(jìn)行審核，符合以下條件之一的，可辦理退費(fèi)：因不可抗力因素導(dǎo)致學(xué)員無(wú)法繼續(xù)參加課程的，如自然災(zāi)害、重大疾病等，公司應(yīng)扣除已發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用后，退還剩余學(xué)費(fèi)。公司存在嚴(yán)重違反合同約定或教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)學(xué)員提出并提供有效證據(jù)的，公司應(yīng)全額退還學(xué)員已繳納的學(xué)費(fèi)，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。其他經(jīng)公司審核同意的特殊情況，公司應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理確定退費(fèi)金額。（二）退費(fèi)申請(qǐng)流程1.學(xué)員如需退費(fèi)，應(yīng)填寫(xiě)《學(xué)費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明退費(fèi)原因、課程名稱(chēng)、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間等信息，并提交相關(guān)證明材料。2.《學(xué)費(fèi)退費(fèi)申請(qǐng)表》經(jīng)學(xué)員所在班級(jí)班主任審核簽字后，提交至公司教學(xué)管理部門(mén)。3.教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核，核實(shí)學(xué)員退費(fèi)原因及課程實(shí)際情況，并簽署審核意見(jiàn)。4.審核通過(guò)的申請(qǐng)表提交至財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在收到申請(qǐng)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)操作，將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定的賬戶。（三）退費(fèi)審核1.教學(xué)管理部門(mén)在審核學(xué)員退費(fèi)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)以下內(nèi)容：退費(fèi)原因是否屬實(shí)，是否符合退費(fèi)條件。課程實(shí)際進(jìn)度及已發(fā)生的費(fèi)用情況，確保退費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確。學(xué)員提供的證明材料是否真實(shí)有效。2.對(duì)于退費(fèi)金額較大或存在爭(zhēng)議的退費(fèi)申請(qǐng)，教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可邀請(qǐng)學(xué)員面談，確保退費(fèi)工作公正、合理。3.財(cái)務(wù)部門(mén)在進(jìn)行退費(fèi)操作時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照審核意見(jiàn)執(zhí)行，確保退費(fèi)金額準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)與學(xué)員溝通確認(rèn)退費(fèi)到賬情況。（四）退費(fèi)期限1.公司應(yīng)在收到學(xué)員完整的退費(fèi)申請(qǐng)及相關(guān)證明材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審核，并通知學(xué)員審核結(jié)果。2.審核通過(guò)的退費(fèi)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將退費(fèi)金額退還至學(xué)員指定賬戶。如遇特殊情況需要延長(zhǎng)退費(fèi)期限的，公司應(yīng)提前向?qū)W員說(shuō)明原因，并告知預(yù)計(jì)退費(fèi)時(shí)間。四、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)建立學(xué)費(fèi)收退費(fèi)管理內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)學(xué)費(fèi)收退費(fèi)情況進(jìn)行檢查和審計(jì)。2.財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)每月對(duì)學(xué)費(fèi)收取和退還情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成報(bào)告提交至公司管理層。3.教學(xué)管理部門(mén)應(yīng)配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好學(xué)費(fèi)收退費(fèi)的監(jiān)督工作，及時(shí)反饋學(xué)員的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。（二）外部監(jiān)督1.公司應(yīng)主動(dòng)接受學(xué)員、家長(zhǎng)及社會(huì)各界的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理學(xué)員和社會(huì)反映的問(wèn)題。2.對(duì)于學(xué)員的投訴舉報(bào)，公司應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.公司應(yīng)積極配合教育主管部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供學(xué)費(fèi)收退費(fèi)管理情況的資料和信息。五、違規(guī)處理（一）對(duì)公司工作人員的違規(guī)處理1.公司工作人員在學(xué)費(fèi)收退費(fèi)管理過(guò)程中，如有違反本辦法及相關(guān)規(guī)定的行為，如擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、截留學(xué)費(fèi)、違規(guī)辦理退費(fèi)等，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.對(duì)于因工作人員違規(guī)行為給學(xué)員或公司造成損失的，公司將依法追究其責(zé)任，要求其承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）對(duì)學(xué)員的違規(guī)處理1.學(xué)員如有偽造證明材料、惡意拖欠學(xué)費(fèi)、虛假退費(fèi)等違規(guī)行為，公司將不予辦理退費(fèi)，并要求學(xué)員補(bǔ)繳學(xué)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。2.