基層供水站管理辦法一、總則（一）目的為加強基層供水站的規(guī)范化管理，確保安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)供水，滿足用戶需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司所屬基層供水站的運行、維護、管理等相關(guān)活動。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供水安全放在首位，確保供水設(shè)施安全運行，水質(zhì)符合國家相關(guān)標準。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以用戶需求為導(dǎo)向，提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。3.科學(xué)管理原則：運用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段，提高供水站運行管理水平。4.節(jié)能環(huán)保原則：積極推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和設(shè)備，降低能耗，節(jié)約水資源。二、組織與職責（一）管理機構(gòu)設(shè)立基層供水站管理部門，負責對各基層供水站進行統(tǒng)一管理和指導(dǎo)。（二）職責分工1.管理部門職責制定和完善基層供水站管理制度、操作規(guī)程等。負責基層供水站的規(guī)劃、建設(shè)、改造等項目的組織實施。監(jiān)督檢查基層供水站的運行管理情況，協(xié)調(diào)解決運行中出現(xiàn)的問題。組織開展基層供水站工作人員的培訓(xùn)、考核等工作。負責與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，保障供水工作順利進行。2.供水站站長職責全面負責供水站的日常管理工作，確保供水站正常運行。組織實施供水站的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強安全管理。負責供水站人員的工作安排和考核，提高員工工作積極性。定期檢查供水設(shè)施設(shè)備運行狀況，及時組織維修保養(yǎng)，確保設(shè)備完好率。負責與用戶溝通，了解用戶需求，處理用戶投訴，提高用戶滿意度。3.運行維護人員職責嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備操作，確保供水設(shè)施設(shè)備正常運行。按時對供水設(shè)施設(shè)備進行巡查、維護、保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和安全隱患。負責供水站的水質(zhì)檢測工作，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標準。做好運行維護記錄，及時上報設(shè)備運行情況和水質(zhì)檢測結(jié)果。4.收費人員職責嚴格執(zhí)行供水收費標準，準確計算用戶用水量和水費。負責水費的收繳工作，及時開具發(fā)票，做到賬目清晰、準確。做好用戶水費信息的登記和管理工作，定期與用戶核對賬目。解答用戶關(guān)于水費的疑問，處理用戶繳費過程中出現(xiàn)的問題。三、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備規(guī)劃與建設(shè)1.根據(jù)供水區(qū)域的發(fā)展規(guī)劃和用戶需求，合理規(guī)劃供水站的設(shè)施設(shè)備布局和規(guī)模。2.在設(shè)施設(shè)備建設(shè)過程中，嚴格按照國家相關(guān)標準和規(guī)范進行設(shè)計、施工，確保工程質(zhì)量。（二）設(shè)施設(shè)備采購與驗收1.制定設(shè)施設(shè)備采購計劃，優(yōu)先選用質(zhì)量可靠、技術(shù)先進、節(jié)能環(huán)保的設(shè)備。2.對采購的設(shè)施設(shè)備進行嚴格驗收，檢查設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求，確保設(shè)備性能良好。（三）設(shè)施設(shè)備運行與維護1.建立健全設(shè)施設(shè)備運行管理制度和操作規(guī)程，明確設(shè)備運行參數(shù)和操作要求。2.運行維護人員要嚴格按照操作規(guī)程進行設(shè)備操作，定期對設(shè)備進行巡查、維護、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.加強設(shè)備的日常監(jiān)測和故障預(yù)警，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況，采取有效措施進行處理，避免設(shè)備故障擴大。4.定期對設(shè)施設(shè)備進行全面檢修和維護，確保設(shè)備使用壽命和性能。（四）設(shè)施設(shè)備更新與改造1.根據(jù)設(shè)施設(shè)備的運行狀況和使用壽命，及時制定設(shè)備更新和改造計劃。2.積極推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，提高供水設(shè)施設(shè)備的自動化水平和運行效率。3.在設(shè)備更新和改造過程中，要做好施工安全管理和質(zhì)量控制，確保改造后的設(shè)備符合要求。四、水質(zhì)管理（一）水質(zhì)檢測1.建立水質(zhì)檢測制度，配備必要的水質(zhì)檢測設(shè)備和人員，按照國家相關(guān)標準和規(guī)范對供水水質(zhì)進行檢測。2.每日對原水、出廠水進行常規(guī)指標檢測，每月對管網(wǎng)水進行全分析檢測，確保水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。3.做好水質(zhì)檢測記錄，及時上報水質(zhì)檢測結(jié)果，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常情況要立即采取措施進行處理，并向上級主管部門報告。（二）水質(zhì)凈化與消毒1.采用合適的水質(zhì)凈化工藝，去除水中的懸浮物、膠體、微生物等雜質(zhì)，確保水質(zhì)清澈、透明。2.按照規(guī)定的消毒方式和劑量對水進行消毒，殺滅水中的致病微生物，保證水質(zhì)安全。3.定期對水質(zhì)凈化和消毒設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）水質(zhì)安全保障1.加強對供水水源的保護，防止水源受到污染。2.建立水質(zhì)應(yīng)急處理預(yù)案，在發(fā)生水質(zhì)污染等突發(fā)事件時，能夠迅速采取有效措施進行處理，保障供水安全。3.加強與衛(wèi)生、環(huán)保等部門的溝通協(xié)調(diào)，及時掌握水質(zhì)相關(guān)信息，共同做好水質(zhì)安全保障工作。五、安全生產(chǎn)管理（一）安全生產(chǎn)制度1.建立健全安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責任，制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程。2.加強安全生產(chǎn)宣傳教育，提高員工的安全生產(chǎn)意識和自我保護能力。（二）安全設(shè)施與防護1.在供水站內(nèi)設(shè)置必要的安全警示標志，配備消防、急救等安全設(shè)施設(shè)備。2.為員工配備必要的勞動防護用品，確保員工在工作過程中的人身安全。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對供水站進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.建立安全隱患排查治理臺賬，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時整改。（四）應(yīng)急預(yù)案與演練1.制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、爆炸、水質(zhì)污染等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.定期組織員工進行應(yīng)急演練，提高員工的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。六、運行管理（一）運行調(diào)度1.根據(jù)供水區(qū)域的用水需求變化，合理安排供水站的運行調(diào)度，確保供水壓力穩(wěn)定、水量充足。2.建立運行調(diào)度監(jiān)測系統(tǒng)，實時掌握供水設(shè)施設(shè)備的運行狀況和用水情況，及時調(diào)整調(diào)度方案。（二）水量管理1.加強對供水水量的計量管理，確保計量準確可靠。2.定期對水表等計量設(shè)備進行檢查、維護和校準，防止水量漏失。3.分析用水規(guī)律，合理控制供水水量，避免水資源浪費。（三）運行記錄與檔案管理1.運行維護人員要認真做好運行記錄，包括設(shè)備運行參數(shù)、水質(zhì)檢測結(jié)果、維修保養(yǎng)情況等。2.建立健全供水站檔案管理制度，對供水站的規(guī)劃、建設(shè)、運行、維護等相關(guān)資料進行分類整理、歸檔保存，便于查閱和管理。七、服務(wù)管理（一）服務(wù)標準1.制定供水服務(wù)標準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等要求。2.向用戶公開服務(wù)標準和監(jiān)督電話，接受用戶監(jiān)督。（二）服務(wù)投訴處理1.建立服務(wù)投訴處理機制，及時受理用戶的投訴和建議。2.對用戶投訴要認真調(diào)查核實，在規(guī)定時間內(nèi)給予用戶答復(fù)和處理結(jié)果，做到事事有回音，件件有著落。3.定期對服務(wù)投訴情況進行分析總結(jié)，查找服務(wù)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時改進服務(wù)質(zhì)量。（三）用戶滿意度調(diào)查1.定期開展用戶滿意度調(diào)查，了解用戶對供水服務(wù)的評價和意見。2.根據(jù)用戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進措施，不斷提高用戶滿意度。八、人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.根據(jù)供水站工作需要，制定人員招聘計劃，招聘具備相應(yīng)專業(yè)知識和技能的人員。2.加強員工培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、安全培訓(xùn)等，提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）績效考核與激勵1.建立員工績效考核制度，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行考核評價。2.根據(jù)績效考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，如獎勵、晉升、表彰等，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性。（三）勞動紀律與考勤管理1.加強勞動紀律管理，制定勞動紀律規(guī)定，明確員工的工作紀律和行為規(guī)范。2.嚴格考勤制度，對員工的出勤情況進行記錄和考核，確保員工按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。九、財務(wù)管理（一）財務(wù)制度1.建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范財務(wù)核算和財務(wù)管理行為。2.嚴格執(zhí)行國家財務(wù)法規(guī)和公司財務(wù)制度，確保財務(wù)工作合法合規(guī)。（二）預(yù)算管理1.編制供水站年度預(yù)算，包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費用預(yù)算等。2.加強預(yù)算執(zhí)行管理，嚴格控制各項費用支出，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。（三）成本控制1.加強供水站成本核算，分析成本構(gòu)成，采取有效措施降低成本。2.優(yōu)化供水設(shè)施設(shè)備運行管理，降低能耗、藥耗等