無(wú)錫殯葬車(chē)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)無(wú)錫殯葬車(chē)管理，規(guī)范殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)秩序，保障殯葬服務(wù)安全、有序、文明進(jìn)行，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及殯葬行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在無(wú)錫行政區(qū)域內(nèi)從事殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的單位和個(gè)人?；驹瓌t殯葬車(chē)管理應(yīng)遵循以人為本、規(guī)范有序、安全環(huán)保、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的原則，確保殯葬服務(wù)滿足群眾需求，維護(hù)社會(huì)公共利益。殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)單位管理資質(zhì)許可1.從事殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)的單位，應(yīng)依法取得工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并向無(wú)錫市民政部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)審核批準(zhǔn)后，取得殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。2.申請(qǐng)單位需具備固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、必要的運(yùn)營(yíng)設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)人員，同時(shí)應(yīng)符合本市殯葬事業(yè)發(fā)展規(guī)劃。車(chē)輛要求1.殯葬車(chē)應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，車(chē)輛性能良好，外觀整潔。2.車(chē)身應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)“殯葬服務(wù)”字樣及標(biāo)識(shí)，顏色應(yīng)莊重、肅穆，不得使用鮮艷、花哨的顏色。3.車(chē)內(nèi)應(yīng)配備必要的殯葬服務(wù)設(shè)施，如擔(dān)架、冷藏設(shè)備等，并保持設(shè)施完好、清潔。人員管理1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)配備專業(yè)的駕駛員，駕駛員應(yīng)具備相應(yīng)的駕駛證，且連續(xù)三年無(wú)重大以上交通責(zé)任事故記錄。2.駕駛員應(yīng)熟悉殯葬服務(wù)流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德，為喪屬提供文明、熱情、周到的服務(wù)。3.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)定期組織駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，提高駕駛員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)規(guī)范服務(wù)預(yù)約1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)接受喪屬的服務(wù)預(yù)約，預(yù)約信息應(yīng)包括逝者姓名、地址、聯(lián)系電話、預(yù)計(jì)出殯時(shí)間等。2.接到預(yù)約后，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)及時(shí)確認(rèn)，并告知喪屬服務(wù)費(fèi)用、注意事項(xiàng)等相關(guān)信息。出車(chē)服務(wù)1.殯葬車(chē)應(yīng)按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，駕駛員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，主動(dòng)與喪屬溝通，了解服務(wù)需求。2.在運(yùn)輸過(guò)程中，駕駛員應(yīng)保持車(chē)輛平穩(wěn)行駛，避免急剎車(chē)、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保逝者安全。3.到達(dá)目的地后，駕駛員應(yīng)協(xié)助喪屬做好遺體搬運(yùn)、安置等工作，不得推諉、刁難喪屬。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費(fèi)項(xiàng)目。2.收費(fèi)應(yīng)使用稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一印制的發(fā)票，不得使用自制票據(jù)或白條收費(fèi)。安全管理安全制度1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)殯葬車(chē)的日常安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)。2.安全管理制度應(yīng)包括車(chē)輛安全檢查制度、駕駛員安全教育培訓(xùn)制度、安全事故應(yīng)急預(yù)案等。車(chē)輛檢查1.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)每日對(duì)殯葬車(chē)進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括車(chē)輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車(chē)輛安全性能良好。2.定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，按照規(guī)定進(jìn)行車(chē)輛年檢、二級(jí)維護(hù)等，確保車(chē)輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。駕駛員管理1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.駕駛員應(yīng)定期參加安全教育培訓(xùn)，熟悉安全操作規(guī)程，掌握應(yīng)急處置技能。安全事故處理1.發(fā)生安全事故后，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)單位和相關(guān)部門(mén)。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查處理，做好事故善后工作，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。監(jiān)督管理部門(mén)職責(zé)1.無(wú)錫市民政部門(mén)負(fù)責(zé)本市殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)的行業(yè)管理，制定相關(guān)政策法規(guī)，監(jiān)督檢查運(yùn)營(yíng)單位的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)規(guī)范。2.無(wú)錫市交通運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)的道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。3.無(wú)錫市市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督檢查，查處價(jià)格違法行為。4.無(wú)錫市公安部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)殯葬車(chē)的交通違法行為進(jìn)行查處，維護(hù)殯葬運(yùn)輸秩序。監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)單位進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括資質(zhì)許可、運(yùn)營(yíng)規(guī)范、安全管理、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)積極配合相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況，不得拒絕、阻撓。投訴處理1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受社會(huì)公眾對(duì)殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的投訴舉報(bào)。2.接到投訴舉報(bào)后，相關(guān)部門(mén)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.運(yùn)營(yíng)單位違反本辦法規(guī)定，未取得資質(zhì)許可擅自從事殯葬車(chē)運(yùn)營(yíng)的，由民政部門(mén)責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，并處以罰款。2.運(yùn)營(yíng)單位違反車(chē)輛要求、人員管理、運(yùn)營(yíng)規(guī)范等規(guī)定的，由相關(guān)部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期不改正的，處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。3.駕駛員違反安全管理規(guī)定的，由公安部門(mén)依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠