2025年公共關(guān)系策劃師綜合素質(zhì)考核試題及答案一、案例分析題（每題10分，共30分）

1.某知名企業(yè)計劃推出一款新型環(huán)保產(chǎn)品，但市場調(diào)研顯示消費者對該類產(chǎn)品認知度較低。作為公共關(guān)系策劃師，請根據(jù)以下情況設(shè)計一套公關(guān)活動方案：

a.分析該產(chǎn)品的市場定位和目標消費者；

b.設(shè)計一次針對目標消費者的公關(guān)活動，包括活動形式、時間、地點、預算等；

c.制定公關(guān)活動的傳播策略，包括線上線下媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

d.預測公關(guān)活動的效果，并提出評估方法。

答案：

a.市場定位：環(huán)保、健康、高品質(zhì)生活；

目標消費者：關(guān)注環(huán)保、追求健康生活方式的年輕家庭、中高端收入群體。

b.公關(guān)活動方案：

-活動形式：環(huán)保主題沙龍；

-時間：周末下午；

-地點：城市公園；

-預算：約10萬元。

c.傳播策略：

-線上媒體：微博、微信公眾號、抖音；

-線下媒體：戶外廣告、社區(qū)宣傳欄；

-傳播內(nèi)容：產(chǎn)品環(huán)保特點、健康生活方式、活動優(yōu)惠信息。

d.預測效果及評估方法：

-預測效果：提升產(chǎn)品認知度、增加消費者購買意愿；

-評估方法：活動參與人數(shù)、線上線下互動數(shù)據(jù)、消費者購買轉(zhuǎn)化率。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，導致企業(yè)形象受損。作為公共關(guān)系策劃師，請針對以下情況設(shè)計一套危機公關(guān)方案：

a.分析企業(yè)面臨的危機情況；

b.設(shè)計一次危機公關(guān)活動，包括活動形式、時間、地點、預算等；

c.制定危機公關(guān)的傳播策略，包括媒體應(yīng)對、公眾溝通、輿情監(jiān)控等；

d.預測危機公關(guān)的效果，并提出評估方法。

答案：

a.危機情況：產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴，企業(yè)形象受損。

b.危機公關(guān)方案：

-活動形式：公開道歉會；

-時間：事發(fā)后第二天；

-地點：企業(yè)總部；

-預算：約5萬元。

c.傳播策略：

-媒體應(yīng)對：主動聯(lián)系媒體，發(fā)布道歉聲明；

-公眾溝通：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道回應(yīng)消費者關(guān)切；

-輿情監(jiān)控：實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時調(diào)整應(yīng)對策略。

d.預測效果及評估方法：

-預測效果：修復企業(yè)形象、挽回消費者信任；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、公眾輿論變化、消費者滿意度調(diào)查。

二、選擇題（每題5分，共20分）

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃師的核心能力？

a.溝通能力

b.創(chuàng)意能力

c.管理能力

d.數(shù)學能力

答案：d

4.公共關(guān)系策劃過程中，以下哪個階段是確定傳播目標的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

a.研究分析

b.方案設(shè)計

c.實施執(zhí)行

d.評估總結(jié)

答案：b

5.以下哪個不是公共關(guān)系策劃師常用的傳播渠道？

a.新聞發(fā)布會

b.微博、微信公眾號

c.電視廣告

d.口碑傳播

答案：c

6.公共關(guān)系策劃師在處理危機事件時，以下哪個原則最為重要？

a.保持溝通

b.及時應(yīng)對

c.坦誠公開

d.保持冷靜

答案：c

三、論述題（每題15分，共30分）

7.論述公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的角色和職責。

答案：

公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的角色和職責包括：

（1）策劃師需具備敏銳的市場洞察力，準確把握活動主題和目標受眾；

（2）策劃師負責制定活動方案，包括活動形式、時間、地點、預算等；

（3）策劃師需與各方溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行；

（4）策劃師需制定傳播策略，包括媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

（5）策劃師需關(guān)注活動效果，及時調(diào)整策略，確保活動目標達成。

8.論述公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的應(yīng)對策略。

答案：

公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的應(yīng)對策略包括：

（1）迅速反應(yīng)，及時掌握危機信息；

（2）制定危機公關(guān)方案，明確應(yīng)對措施；

（3）主動溝通，與媒體、公眾建立良好關(guān)系；

（4）坦誠公開，及時發(fā)布真實信息；

（5）加強內(nèi)部管理，確保危機公關(guān)效果。

四、案例分析題（每題10分，共30分）

9.某城市舉辦了一場國際電影節(jié)，作為公共關(guān)系策劃師，請根據(jù)以下情況設(shè)計一套電影節(jié)宣傳方案：

a.分析電影節(jié)的目標受眾；

b.設(shè)計電影節(jié)的宣傳策略，包括線上線下媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

c.制定電影節(jié)的營銷策略，包括合作伙伴、門票銷售、贊助商等；

d.預測電影節(jié)的宣傳效果，并提出評估方法。

答案：

a.目標受眾：電影愛好者、媒體記者、政府官員、企業(yè)代表等。

b.宣傳策略：

-線上媒體：官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號、抖音；

-線下媒體：戶外廣告、報紙、電視臺；

-傳播內(nèi)容：電影節(jié)主題、活動安排、電影介紹、明星陣容等。

c.營銷策略：

-合作伙伴：電影院、酒店、旅游公司等；

-門票銷售：線上線下同步售票；

-贊助商：尋求企業(yè)贊助，提高電影節(jié)知名度。

d.宣傳效果及評估方法：

-預測效果：提升電影節(jié)知名度、吸引觀眾關(guān)注；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、觀眾參與度、票房收入。

10.某企業(yè)計劃舉辦一場新產(chǎn)品發(fā)布會，作為公共關(guān)系策劃師，請根據(jù)以下情況設(shè)計一套發(fā)布會策劃方案：

a.分析新產(chǎn)品的市場定位和目標受眾；

b.設(shè)計發(fā)布會形式、時間、地點、預算等；

c.制定發(fā)布會傳播策略，包括媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

d.預測發(fā)布會效果，并提出評估方法。

答案：

a.市場定位：創(chuàng)新、高品質(zhì)、高端市場；

目標受眾：企業(yè)高層、媒體記者、行業(yè)專家等。

b.發(fā)布會策劃方案：

-發(fā)布會形式：新產(chǎn)品發(fā)布會；

-時間：工作日上午；

-地點：企業(yè)總部；

-預算：約20萬元。

c.傳播策略：

-媒體選擇：新聞媒體、行業(yè)媒體、社交媒體；

-傳播渠道：線上線下同步傳播；

-傳播內(nèi)容：新產(chǎn)品介紹、技術(shù)特點、市場前景等。

d.發(fā)布會效果及評估方法：

-預測效果：提升新產(chǎn)品知名度、吸引潛在客戶；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、參會人數(shù)、產(chǎn)品銷售情況。

五、論述題（每題15分，共30分）

11.論述公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的心理素質(zhì)要求。

答案：

公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的心理素質(zhì)要求包括：

（1）冷靜應(yīng)對，保持理智；

（2）抗壓能力強，勇于承擔責任；

（3）善于溝通，具備良好的表達能力；

（4）具備同理心，關(guān)注公眾情緒；

（5）樂觀積極，充滿信心。

12.論述公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的創(chuàng)新思維。

答案：

公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的創(chuàng)新思維包括：

（1）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊跟時代步伐；

（2）善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，挖掘獨特賣點；

（3）運用創(chuàng)意思維，突破傳統(tǒng)模式；

（4）注重用戶體驗，提升活動價值；

（5）具備跨界思維，整合資源優(yōu)勢。

六、案例分析題（每題10分，共30分）

13.某城市政府計劃舉辦一場城市形象宣傳周活動，作為公共關(guān)系策劃師，請根據(jù)以下情況設(shè)計一套宣傳周活動方案：

a.分析城市形象宣傳周的目標和任務(wù)；

b.設(shè)計宣傳周活動形式、時間、地點、預算等；

c.制定宣傳周傳播策略，包括媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

d.預測宣傳周效果，并提出評估方法。

答案：

a.宣傳周目標和任務(wù)：提升城市形象、展示城市魅力、促進旅游業(yè)發(fā)展。

b.宣傳周活動方案：

-活動形式：城市形象展示活動、文化旅游節(jié)、媒體采訪等；

-時間：為期一周；

-地點：城市主要景點、廣場、文化場館；

-預算：約50萬元。

c.傳播策略：

-媒體選擇：新聞媒體、行業(yè)媒體、社交媒體；

-傳播渠道：線上線下同步傳播；

-傳播內(nèi)容：城市歷史、文化、旅游、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。

d.宣傳周效果及評估方法：

-預測效果：提升城市形象、促進旅游業(yè)發(fā)展；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、游客數(shù)量、旅游收入增長。

14.某企業(yè)計劃舉辦一場產(chǎn)品體驗活動，作為公共關(guān)系策劃師，請根據(jù)以下情況設(shè)計一套產(chǎn)品體驗活動方案：

a.分析產(chǎn)品特點和目標受眾；

b.設(shè)計產(chǎn)品體驗活動形式、時間、地點、預算等；

c.制定產(chǎn)品體驗活動傳播策略，包括媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

d.預測產(chǎn)品體驗活動效果，并提出評估方法。

答案：

a.產(chǎn)品特點：創(chuàng)新、高品質(zhì)、實用性；

目標受眾：年輕消費者、追求時尚品質(zhì)的群體。

b.產(chǎn)品體驗活動方案：

-活動形式：新品發(fā)布會、產(chǎn)品試用體驗、互動游戲等；

-時間：周末；

-地點：商場、購物中心；

-預算：約15萬元。

c.產(chǎn)品體驗活動傳播策略：

-媒體選擇：官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號、抖音；

-傳播渠道：線上線下同步傳播；

-傳播內(nèi)容：產(chǎn)品特點、活動亮點、優(yōu)惠信息。

d.產(chǎn)品體驗活動效果及評估方法：

-預測效果：提升產(chǎn)品知名度、增加消費者購買意愿；

-評估方法：活動參與人數(shù)、線上線下互動數(shù)據(jù)、產(chǎn)品銷售情況。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.a.市場定位：環(huán)保、健康、高品質(zhì)生活；目標消費者：關(guān)注環(huán)保、追求健康生活方式的年輕家庭、中高端收入群體。

b.公關(guān)活動方案：

-活動形式：環(huán)保主題沙龍；

-時間：周末下午；

-地點：城市公園；

-預算：約10萬元。

c.傳播策略：

-線上媒體：微博、微信公眾號、抖音；

-線下媒體：戶外廣告、社區(qū)宣傳欄；

-傳播內(nèi)容：產(chǎn)品環(huán)保特點、健康生活方式、活動優(yōu)惠信息。

d.預測效果及評估方法：

-預測效果：提升產(chǎn)品認知度、增加消費者購買意愿；

-評估方法：活動參與人數(shù)、線上線下互動數(shù)據(jù)、消費者購買轉(zhuǎn)化率。

2.a.危機情況：產(chǎn)品質(zhì)量問題導致消費者投訴，企業(yè)形象受損。

b.危機公關(guān)方案：

-活動形式：公開道歉會；

-時間：事發(fā)后第二天；

-地點：企業(yè)總部；

-預算：約5萬元。

c.傳播策略：

-媒體應(yīng)對：主動聯(lián)系媒體，發(fā)布道歉聲明；

-公眾溝通：通過官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道回應(yīng)消費者關(guān)切；

-輿情監(jiān)控：實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時調(diào)整應(yīng)對策略。

d.預測效果及評估方法：

-預測效果：修復企業(yè)形象、挽回消費者信任；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、公眾輿論變化、消費者滿意度調(diào)查。

二、選擇題

3.d

4.b

5.c

6.c

三、論述題

7.公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的角色和職責包括：

（1）策劃師需具備敏銳的市場洞察力，準確把握活動主題和目標受眾；

（2）策劃師負責制定活動方案，包括活動形式、時間、地點、預算等；

（3）策劃師需與各方溝通協(xié)調(diào)，確?；顒禹樌M行；

（4）策劃師需制定傳播策略，包括媒體選擇、傳播渠道、傳播內(nèi)容等；

（5）策劃師需關(guān)注活動效果，及時調(diào)整策略，確保活動目標達成。

8.公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的應(yīng)對策略包括：

（1）迅速反應(yīng)，及時掌握危機信息；

（2）制定危機公關(guān)方案，明確應(yīng)對措施；

（3）主動溝通，與媒體、公眾建立良好關(guān)系；

（4）坦誠公開，及時發(fā)布真實信息；

（5）加強內(nèi)部管理，確保危機公關(guān)效果。

四、案例分析題

9.a.目標受眾：電影愛好者、媒體記者、政府官員、企業(yè)代表等。

b.宣傳策略：

-線上媒體：官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號、抖音；

-線下媒體：戶外廣告、報紙、電視臺；

-傳播內(nèi)容：電影節(jié)主題、活動安排、電影介紹、明星陣容等。

c.營銷策略：

-合作伙伴：電影院、酒店、旅游公司等；

-門票銷售：線上線下同步售票；

-贊助商：尋求企業(yè)贊助，提高電影節(jié)知名度。

d.宣傳效果及評估方法：

-預測效果：提升電影節(jié)知名度、吸引觀眾關(guān)注；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、觀眾參與度、票房收入。

10.a.市場定位：創(chuàng)新、高品質(zhì)、高端市場；目標受眾：企業(yè)高層、媒體記者、行業(yè)專家等。

b.發(fā)布會策劃方案：

-發(fā)布會形式：新產(chǎn)品發(fā)布會；

-時間：工作日上午；

-地點：企業(yè)總部；

-預算：約20萬元。

c.傳播策略：

-媒體選擇：新聞媒體、行業(yè)媒體、社交媒體；

-傳播渠道：線上線下同步傳播；

-傳播內(nèi)容：新產(chǎn)品介紹、技術(shù)特點、市場前景等。

d.發(fā)布會效果及評估方法：

-預測效果：提升新產(chǎn)品知名度、吸引潛在客戶；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、參會人數(shù)、產(chǎn)品銷售情況。

五、論述題

11.公共關(guān)系策劃師在危機公關(guān)中的心理素質(zhì)要求包括：

（1）冷靜應(yīng)對，保持理智；

（2）抗壓能力強，勇于承擔責任；

（3）善于溝通，具備良好的表達能力；

（4）具備同理心，關(guān)注公眾情緒；

（5）樂觀積極，充滿信心。

12.公共關(guān)系策劃師在活動策劃中的創(chuàng)新思維包括：

（1）關(guān)注行業(yè)動態(tài)，緊跟時代步伐；

（2）善于發(fā)現(xiàn)潛在需求，挖掘獨特賣點；

（3）運用創(chuàng)意思維，突破傳統(tǒng)模式；

（4）注重用戶體驗，提升活動價值；

（5）具備跨界思維，整合資源優(yōu)勢。

六、案例分析題

13.a.宣傳周目標和任務(wù)：提升城市形象、展示城市魅力、促進旅游業(yè)發(fā)展。

b.宣傳周活動方案：

-活動形式：城市形象展示活動、文化旅游節(jié)、媒體采訪等；

-時間：為期一周；

-地點：城市主要景點、廣場、文化場館；

-預算：約50萬元。

c.傳播策略：

-媒體選擇：新聞媒體、行業(yè)媒體、社交媒體；

-傳播渠道：線上線下同步傳播；

-傳播內(nèi)容：城市歷史、文化、旅游、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等。

d.宣傳周效果及評估方法：

-預測效果：提升城市形象、促進旅游業(yè)發(fā)展；

-評估方法：媒體報道數(shù)量、游客數(shù)