集中居住管理辦法一、總則（一）目的為加強集中居住區(qū)域的規(guī)范化管理，保障居住人員的安全與健康，營造良好的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內(nèi)所有集中居住區(qū)域，包括員工宿舍、集體公寓等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將居住人員的生命安全和身體健康放在首位，采取有效措施預防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保管理辦法的合法性和合規(guī)性。3.服務至上原則：以居住人員的需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的管理服務，不斷提升居住人員的滿意度。4.共同參與原則：鼓勵居住人員積極參與集中居住區(qū)域的管理，形成共建共享的良好氛圍。二、居住人員管理（一）入住管理1.申請流程符合入住條件的人員需填寫《集中居住申請表》，提交相關證明材料。申請表應包括個人基本信息、入住原因、聯(lián)系方式等內(nèi)容。證明材料如身份證、工作證明等需真實有效。2.審核批準由相關部門對申請表及證明材料進行審核。審核通過后，發(fā)放《集中居住入住通知書》，通知申請人辦理入住手續(xù)。3.入住手續(xù)辦理申請人憑入住通知書到指定地點辦理入住手續(xù)，簽訂《集中居住協(xié)議》。協(xié)議應明確雙方的權利和義務，包括居住期限、費用標準、安全責任等內(nèi)容。繳納相關費用，如住宿費、水電費等。領取房間鑰匙及相關物品。（二）日常管理1.遵守規(guī)定居住人員應遵守本管理辦法及集中居住區(qū)域的各項規(guī)章制度。不得在宿舍內(nèi)從事違法違規(guī)活動，如賭博、吸毒、賣淫嫖娼等。不得擅自改變房屋結(jié)構和用途，不得私拉亂接電線、網(wǎng)線等。2.環(huán)境衛(wèi)生保持房間內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期打掃，不得隨意丟棄垃圾。按照規(guī)定的時間和地點投放垃圾，配合做好垃圾分類工作。愛護公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不得在公共區(qū)域堆放雜物。3.作息時間遵守集中居住區(qū)域規(guī)定的作息時間，不得大聲喧嘩、影響他人休息。晚上休息時間后，應關閉電視、音響等設備，保持安靜。4.訪客管理居住人員如有訪客，應提前向管理人員報備。訪客需在規(guī)定時間內(nèi)離開集中居住區(qū)域，不得留宿。訪客應遵守集中居住區(qū)域的各項規(guī)定，不得影響其他人員的正常生活。（三）退住管理1.申請退住居住人員如需退住，應提前[X]天向管理人員提交《集中居住退住申請表》。申請表應說明退住原因、預計退住時間等內(nèi)容。2.退房驗收管理人員在接到退住申請后，應在退住時間到達前對房間進行驗收。驗收內(nèi)容包括房屋設施設備是否完好、衛(wèi)生是否達標等。如發(fā)現(xiàn)房屋設施設備損壞或衛(wèi)生不達標，居住人員應按照規(guī)定進行賠償或整改。3.費用結(jié)算退住手續(xù)辦理完畢后，管理人員應與居住人員進行費用結(jié)算。結(jié)算內(nèi)容包括住宿費、水電費、物品損壞賠償費等。費用結(jié)算清楚后，退還居住人員剩余押金。三、房屋及設施設備管理（一）房屋管理1.維護保養(yǎng)定期對集中居住區(qū)域的房屋進行檢查和維護，確保房屋結(jié)構安全。對房屋的門窗、墻面、地面等進行日常維修和保養(yǎng)，及時處理損壞問題。2.禁止行為禁止居住人員在房屋內(nèi)私自搭建、改建、擴建。禁止在房屋外墻面亂涂亂畫、張貼廣告等。3.安全檢查定期組織對房屋進行安全檢查，重點檢查消防設施、電氣設備等是否完好有效。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應及時整改，確保居住人員的生命財產(chǎn)安全。（二）設施設備管理1.配備標準根據(jù)集中居住區(qū)域的實際情況，合理配備必要的設施設備，如床鋪、桌椅、衣柜、空調(diào)、熱水器等。設施設備應符合國家相關標準和安全要求。2.使用管理居住人員應正確使用設施設備，不得故意損壞。如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時向管理人員報告。管理人員應及時安排維修人員進行維修，確保設施設備正常使用。3.維護保養(yǎng)定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其性能良好。對設施設備的易損件進行定期更換，延長其使用壽命。4.更新改造根據(jù)實際需求和使用情況，適時對設施設備進行更新改造。更新改造應遵循經(jīng)濟實用、安全可靠的原則。四、安全管理（一）消防安全1.設施配備在集中居住區(qū)域內(nèi)配備必要的消防設施設備，如滅火器、消火栓、應急照明等。消防設施設備應定期進行檢查和維護，確保其完好有效。2.疏散通道保持疏散通道暢通無阻，不得堆放雜物。疏散通道應設置明顯的疏散指示標志和應急照明燈具。3.用火用電安全居住人員應遵守用火用電安全規(guī)定，不得在宿舍內(nèi)使用明火，如電爐、蠟燭等。不得私拉亂接電線，不得超負荷用電。4.消防演練定期組織消防演練，提高居住人員的消防安全意識和應急處置能力。消防演練應制定詳細的預案，明確演練的內(nèi)容、步驟和要求。（二）治安安全1.人員出入管理設立門禁系統(tǒng)，嚴格人員出入管理。居住人員憑有效證件出入集中居住區(qū)域，外來人員需登記并經(jīng)同意后方可進入。2.安全巡邏安排專人進行安全巡邏，定時巡查集中居住區(qū)域的各個部位。巡邏人員應做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并處理。3.技防措施在集中居住區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控設備，對重點部位進行實時監(jiān)控。監(jiān)控設備應定期進行檢查和維護，確保其正常運行。（三）食品安全1.食堂管理如集中居住區(qū)域設有食堂，應嚴格按照食品安全相關規(guī)定進行管理。食堂應取得食品經(jīng)營許可證，從業(yè)人員應持健康證上崗。2.食品采購食堂采購的食品應符合國家食品安全標準，嚴禁采購變質(zhì)、過期食品。食品采購應索證索票，建立采購臺賬。3.食品加工食堂應保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，食品加工過程應符合衛(wèi)生要求。嚴格遵守食品加工操作規(guī)范，防止交叉污染。4.餐具消毒食堂使用的餐具應定期進行消毒，確保餐具衛(wèi)生安全。餐具消毒應采用符合國家標準的消毒方法和設備。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.清掃保潔安排專人負責集中居住區(qū)域公共區(qū)域的清掃保潔工作，定時清掃樓道、樓梯、電梯間、走廊等部位。保持公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、無積水。2.垃圾清運按照規(guī)定的時間和路線及時清運公共區(qū)域的垃圾，確保垃圾日產(chǎn)日清。垃圾清運過程中應防止垃圾散落，保持周邊環(huán)境整潔。（二）垃圾分類管理1.宣傳引導通過多種方式向居住人員宣傳垃圾分類知識，提高垃圾分類意識。設立垃圾分類宣傳展板，張貼垃圾分類宣傳海報。2.分類投放在集中居住區(qū)域內(nèi)設置垃圾分類收集容器，引導居住人員按照垃圾分類標準進行投放。垃圾分類收集容器應標識清晰，便于居住人員識別。3.分類運輸與專業(yè)的垃圾運輸單位簽訂協(xié)議，確保垃圾分類后的垃圾得到正確運輸和處理。垃圾運輸車輛應密閉運輸，防止垃圾泄漏和異味擴散。六、服務管理（一）服務內(nèi)容1.生活服務為居住人員提供必要的生活服務，如開水供應、衣物晾曬等。定期對集中居住區(qū)域的生活設施進行檢查和維護，確保其正常使用。2.維修服務設立維修服務熱線，及時受理居住人員的維修申請。維修人員應在接到申請后及時上門維修，確保維修質(zhì)量。3.咨詢服務為居住人員提供相關政策法規(guī)、管理規(guī)定等方面的咨詢服務。解答居住人員在生活、工作中遇到的問題。（二）服務質(zhì)量監(jiān)督1.滿意度調(diào)查定期開展居住人員滿意度調(diào)查，了解居住人員對服務質(zhì)量的評價和意見建議。滿意度調(diào)查應采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場訪談等方式進行，確保調(diào)查結(jié)果真實可靠。2.投訴處理設立投訴渠道，及時受理居住人員的投訴。對投訴問題應進行認真調(diào)查核實，及時處理并反饋處理結(jié)果。3.服務改進根據(jù)滿意度調(diào)查和投訴處理情況，分析服務中存在的問題，制定改進措施，不斷提高服務質(zhì)量。七、費用管理（一）費用標準1.住宿費根據(jù)集中居住區(qū)域的房屋條件、設施設備配備等情況，制定合理的住宿費標準。住宿費標準應定期進行評估和調(diào)整，確保其合理性。2.水電費按照實際使用量收取水電費，水電費單價應按照當?shù)叵嚓P部門規(guī)定執(zhí)行。定期公布水電費使用情況，接受居住人員監(jiān)督。（二）費用繳納1.繳費方式居住人員可選擇現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、微信、支付寶等方式繳納費用。提供便捷的繳費渠道，方便居住人員繳費。2.繳費時間明確費用繳納的時間節(jié)點，居住人員應按時繳納費用。逾期未繳費的，按照規(guī)定收取滯納金。（三）費用結(jié)算與公示1.費用結(jié)算每月定期對住宿費、水電費等費用進行結(jié)算