上證e互動(dòng)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司在上海證券交易所e互動(dòng)平臺(tái)（以下簡稱“上證e互動(dòng)”）的信息發(fā)布及交流行為，加強(qiáng)與投資者的溝通，維護(hù)公司良好形象，保障投資者的合法權(quán)益，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及上海證券交易所的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司及公司各部門、各子公司在使用上證e互動(dòng)平臺(tái)過程中的相關(guān)行為。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、上海證券交易所的相關(guān)規(guī)定以及本辦法的要求，確保信息發(fā)布及交流行為合法合規(guī)。2.真實(shí)性原則：發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假記載、誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏。3.及時(shí)性原則：對投資者關(guān)心的問題應(yīng)及時(shí)回復(fù)，確保信息傳遞的及時(shí)性和有效性。4.公平性原則：平等對待所有投資者，不得有選擇性地披露信息，確保投資者享有平等的知情權(quán)。二、職責(zé)分工（一）董事會(huì)秘書辦公室1.作為公司與上證e互動(dòng)平臺(tái)的日常聯(lián)絡(luò)部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門、各子公司與上證e互動(dòng)平臺(tái)的對接工作。2.負(fù)責(zé)審核公司在上證e互動(dòng)平臺(tái)發(fā)布的信息，確保信息符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求。3.負(fù)責(zé)回復(fù)投資者在上證e互動(dòng)平臺(tái)提出的問題，組織相關(guān)部門進(jìn)行研究和討論，并及時(shí)反饋回復(fù)結(jié)果。4.定期收集、整理投資者關(guān)注的熱點(diǎn)問題及意見建議，形成分析報(bào)告，為公司決策提供參考。（二）公司各部門、各子公司1.負(fù)責(zé)提供與本部門、本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，配合董事會(huì)秘書辦公室做好信息審核及回復(fù)工作。2.關(guān)注上證e互動(dòng)平臺(tái)上投資者提出的與本部門、本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的問題，及時(shí)向董事會(huì)秘書辦公室反饋，并協(xié)助做好問題的回復(fù)工作。三、信息發(fā)布與管理（一）信息發(fā)布范圍1.公司基本信息，包括公司簡介、經(jīng)營范圍、股權(quán)結(jié)構(gòu)、主要財(cái)務(wù)指標(biāo)等。2.公司定期報(bào)告、臨時(shí)公告等披露信息。3.公司重大事項(xiàng)進(jìn)展情況，如重大投資項(xiàng)目、重大資產(chǎn)重組、重大合同簽訂等。4.公司業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，如新產(chǎn)品研發(fā)、市場拓展、技術(shù)創(chuàng)新等。5.投資者關(guān)心的其他問題及公司認(rèn)為需要發(fā)布的信息。（二）信息發(fā)布流程1.信息提供部門或子公司負(fù)責(zé)收集、整理相關(guān)信息，并填寫《上證e互動(dòng)信息發(fā)布申請表》（以下簡稱“申請表”），詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布時(shí)間、發(fā)布目的等。2.將申請表提交至董事會(huì)秘書辦公室，董事會(huì)秘書辦公室對信息進(jìn)行初步審核，審核通過后提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。3.經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，董事會(huì)秘書辦公室負(fù)責(zé)將信息發(fā)布至上證e互動(dòng)平臺(tái)，并做好發(fā)布記錄。（三）信息審核1.董事會(huì)秘書辦公室在信息發(fā)布前，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.審核內(nèi)容包括信息的合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性以及是否存在敏感信息等。對于涉及公司未公開重大信息的，應(yīng)嚴(yán)格按照信息披露相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。3.如發(fā)現(xiàn)信息存在問題，董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)及時(shí)與信息提供部門或子公司溝通，要求其進(jìn)行修改完善，直至審核通過。（四）信息更新與維護(hù)1.對于已發(fā)布的信息，如發(fā)生變更或需要補(bǔ)充說明的，信息提供部門或子公司應(yīng)及時(shí)填寫申請表，按照信息發(fā)布流程進(jìn)行審核和發(fā)布。2.董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)定期對上證e互動(dòng)平臺(tái)上發(fā)布的信息進(jìn)行整理和歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。3.關(guān)注上證e互動(dòng)平臺(tái)上投資者對公司發(fā)布信息的反饋情況，及時(shí)對投資者提出的疑問進(jìn)行回復(fù)和解釋，不斷完善信息內(nèi)容。四、投資者提問回復(fù)（一）回復(fù)原則1.對于投資者在上證e互動(dòng)平臺(tái)提出的問題，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地進(jìn)行回復(fù)。2.回復(fù)內(nèi)容應(yīng)客觀公正，不得使用模糊、歧義或誤導(dǎo)性的語言，不得泄露公司未公開的重大信息。3.對于涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息或法律法規(guī)禁止披露的信息，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，不得隨意回復(fù)。（二）回復(fù)流程1.投資者提問發(fā)布后，董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)及時(shí)收集整理，并根據(jù)問題內(nèi)容進(jìn)行分類。2.將分類后的問題發(fā)送至相關(guān)部門或子公司，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出回復(fù)意見。3.相關(guān)部門或子公司應(yīng)認(rèn)真研究投資者提出的問題，結(jié)合公司實(shí)際情況，撰寫回復(fù)內(nèi)容，并填寫《上證e互動(dòng)投資者提問回復(fù)申請表》（以下簡稱“回復(fù)申請表”），詳細(xì)說明回復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間、審核意見等。4.將回復(fù)申請表提交至董事會(huì)秘書辦公室，董事會(huì)秘書辦公室對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行審核，審核通過后提交至公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。5.經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，董事會(huì)秘書辦公室負(fù)責(zé)將回復(fù)內(nèi)容發(fā)布至上證e互動(dòng)平臺(tái)，并做好發(fā)布記錄。（三）回復(fù)時(shí)間要求1.對于一般性問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。2.對于涉及公司重大事項(xiàng)或投資者關(guān)注的熱點(diǎn)問題，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，并視情況及時(shí)發(fā)布進(jìn)展情況。3.如因特殊原因無法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)的，應(yīng)及時(shí)向上證e互動(dòng)平臺(tái)說明情況，并告知投資者預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間。（四）回復(fù)審核1.董事會(huì)秘書辦公室在回復(fù)投資者提問前，應(yīng)按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求，對回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核，確?；貜?fù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.審核內(nèi)容包括回復(fù)內(nèi)容是否符合問題要求、是否存在敏感信息、是否與公司已披露信息一致等。對于涉及公司未公開重大信息的回復(fù)，應(yīng)嚴(yán)格按照信息披露相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審核。3.如發(fā)現(xiàn)回復(fù)內(nèi)容存在問題，董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)及時(shí)與相關(guān)部門或子公司溝通，要求其進(jìn)行修改完善，直至審核通過。五、互動(dòng)交流管理（一）主動(dòng)交流1.公司應(yīng)定期通過上證e互動(dòng)平臺(tái)開展主動(dòng)交流活動(dòng)，如舉辦線上業(yè)績發(fā)布會(huì)、投資者交流會(huì)等，加強(qiáng)與投資者的溝通與互動(dòng)。2.在開展主動(dòng)交流活動(dòng)前，董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，明確活動(dòng)主題、時(shí)間、參與人員、交流內(nèi)容等，并按照信息發(fā)布流程進(jìn)行審核和發(fā)布。3.活動(dòng)過程中，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)記錄投資者提出的問題及公司的回復(fù)內(nèi)容，活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理活動(dòng)記錄，并將相關(guān)情況反饋給公司各部門、各子公司。（二）互動(dòng)規(guī)則1.投資者在上證e互動(dòng)平臺(tái)的留言應(yīng)文明、理性，不得發(fā)布與公司無關(guān)的信息、廣告、惡意攻擊或詆毀公司的言論等。2.對于違反互動(dòng)規(guī)則的投資者留言，董事會(huì)秘書辦公室有權(quán)進(jìn)行刪除或屏蔽處理，并視情況采取限制其發(fā)言等措施。3.公司應(yīng)尊重投資者的意見和建議，對于合理的建議應(yīng)認(rèn)真研究并及時(shí)反饋處理結(jié)果，對于不合理的建議應(yīng)做好解釋工作。（三）互動(dòng)記錄與分析1.董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)建立上證e互動(dòng)平臺(tái)互動(dòng)記錄檔案，詳細(xì)記錄投資者提問、公司回復(fù)、互動(dòng)交流活動(dòng)等情況，確?；?dòng)記錄的完整性和可追溯性。2.定期對互動(dòng)記錄進(jìn)行分析，總結(jié)投資者關(guān)注的熱點(diǎn)問題及意見建議，形成分析報(bào)告，為公司決策提供參考。3.根據(jù)互動(dòng)記錄分析結(jié)果，不斷優(yōu)化公司信息發(fā)布及交流工作，提高投資者滿意度。六、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.董事會(huì)秘書辦公室應(yīng)定期組織公司各部門、各子公司相關(guān)人員參加上證e互動(dòng)平臺(tái)使用培訓(xùn)，提高其信息發(fā)布及交流能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括上證e互動(dòng)平臺(tái)的功能介紹、信息發(fā)布及回復(fù)規(guī)范、互動(dòng)交流技巧等。3.通過培訓(xùn)，使相關(guān)人員熟悉上證e互動(dòng)平臺(tái)的使用方法，掌握信息發(fā)布及交流的基本原則和要求，提高信息發(fā)布及回復(fù)的質(zhì)量和效率。（二）監(jiān)督1.公司內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對公司在上證e互動(dòng)平臺(tái)的信息發(fā)布及交流情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保公司嚴(yán)格按照本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的要求開展工作。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括信息發(fā)布是否合規(guī)、回復(fù)是否及時(shí)準(zhǔn)確、互動(dòng)交流是否有效等。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。對違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的行為，應(yīng)依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、保密管理（一）保密責(zé)任1.公司各部門、各子公司及相關(guān)人員在使用上證e互動(dòng)平臺(tái)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，履行保密義務(wù)，確保公司未公開信息的安全。2.不得將公司未公開信息在未經(jīng)授權(quán)的情況下泄露給他人，不得利用公司未公開信息謀取私利。（二）保密措施1.對于涉及公司未公開信息的信息發(fā)布及交流，應(yīng)采取必要的保密措施，如對信息進(jìn)行加密處理、限制知悉范圍等。2.在回復(fù)投資者提問時(shí)，應(yīng)避免泄露公司未公開信息，對于確實(shí)無法回避的敏感問題，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.加強(qiáng)對上證e互動(dòng)平臺(tái)賬號(hào)及密碼的管理，