棋牌室管理暫行辦法總則目的為了加強(qiáng)棋牌室的規(guī)范管理，維護(hù)棋牌室經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)棋牌室行業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)依法設(shè)立并從事棋牌室經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類場(chǎng)所?；驹瓌t棋牌室經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信、安全的原則，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記資質(zhì)要求1.從事棋牌室經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)規(guī)定辦理消防、環(huán)保、衛(wèi)生等許可證件。2.棋牌室經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)符合國(guó)家關(guān)于公共場(chǎng)所安全、衛(wèi)生、消防等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。登記備案1.棋牌室經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起[X]日內(nèi)，持營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及相關(guān)許可證件，向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門和行業(yè)主管部門進(jìn)行登記備案。2.登記備案內(nèi)容包括棋牌室的名稱、地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式等信息。場(chǎng)地與設(shè)施場(chǎng)地要求1.棋牌室經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)選址合理，不得設(shè)在居民住宅樓內(nèi)、未配套設(shè)立專用煙道的商住綜合樓內(nèi)與居住層相鄰的商業(yè)樓層內(nèi)。2.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)保持通風(fēng)良好，光線充足，地面、墻面、天花板等應(yīng)保持清潔衛(wèi)生。3.棋牌室的面積應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得過(guò)小，以確保顧客有舒適的活動(dòng)空間。設(shè)施設(shè)備1.應(yīng)配備符合安全標(biāo)準(zhǔn)的桌椅、棋牌用具等設(shè)施設(shè)備，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保其正常使用和安全性能。2.應(yīng)安裝必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其在有效期內(nèi)且能正常使用。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.應(yīng)配備良好的通風(fēng)換氣設(shè)備，以保證室內(nèi)空氣清新。經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間棋牌室的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，不得在禁止的時(shí)間段內(nèi)營(yíng)業(yè)。一般情況下，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得早于[具體時(shí)間]，晚于[具體時(shí)間]，特殊情況需提前向相關(guān)部門報(bào)備。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.棋牌室應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、公平，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。服務(wù)規(guī)范1.棋牌室工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，禮貌待客，熱情服務(wù)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.工作人員應(yīng)熟悉棋牌游戲規(guī)則，能夠?yàn)轭櫩吞峁┍匾闹笇?dǎo)和幫助。3.應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，及時(shí)、妥善處理顧客的投訴和建議，維護(hù)顧客的合法權(quán)益。安全管理安全制度1.棋牌室應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的安全。2.應(yīng)制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施，并定期組織員工進(jìn)行演練。人員安全1.工作人員應(yīng)掌握基本的安全知識(shí)和應(yīng)急技能，能夠在緊急情況下正確引導(dǎo)顧客疏散。2.應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的安全教育，提醒顧客注意安全，不得在場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)行危險(xiǎn)行為。消防安全1.嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，疏散通道暢通無(wú)阻。2.不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等，不得存放易燃易爆物品。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.建立衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生責(zé)任，定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.應(yīng)配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等，并定期進(jìn)行清理和更換。棋牌用具衛(wèi)生1.棋牌用具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒，確保其衛(wèi)生安全。消毒方式應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.應(yīng)建立棋牌用具消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒方式、消毒人員等信息。人員管理人員招聘1.棋牌室招聘工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，不得招聘有違法犯罪記錄或不宜從事本行業(yè)工作的人員。2.招聘人員應(yīng)進(jìn)行必要的背景調(diào)查和健康檢查，確保其符合崗位要求。人員培訓(xùn)1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括棋牌游戲規(guī)則、服務(wù)規(guī)范、安全知識(shí)、衛(wèi)生知識(shí)等方面。監(jiān)督檢查監(jiān)督主體1.市場(chǎng)監(jiān)督管理部門、文化和旅游部門、公安部門、消防部門、衛(wèi)生健康部門等相關(guān)職能部門應(yīng)按照各自職責(zé)，依法對(duì)棋牌室經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)發(fā)揮自律作用，加強(qiáng)對(duì)棋牌室會(huì)員單位的監(jiān)督管理，促進(jìn)會(huì)員單位規(guī)范經(jīng)營(yíng)。檢查內(nèi)容1.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)地設(shè)施、經(jīng)營(yíng)管理、安全衛(wèi)生、人員管理等方面是否符合本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。2.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)責(zé)令棋牌室經(jīng)營(yíng)者限期整改；對(duì)整改后仍不符合要求的，依法予以處罰。投訴處理投訴渠道1.棋牌室應(yīng)在顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便顧客進(jìn)行投訴。2.應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話、處理投訴郵件等，及時(shí)受理顧客的投訴。處理流程1.接到投訴后，應(yīng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項(xiàng)等信息。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.對(duì)投訴處理情況應(yīng)進(jìn)行記錄，并存檔備查。法律責(zé)任違規(guī)處罰1.棋牌室經(jīng)營(yíng)者違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的，由相關(guān)職能部門依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、吊銷許可證件等。2.對(duì)違反本辦法規(guī)定，給消費(fèi)者造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。責(zé)任追究1.對(duì)在棋牌室管理工作中存在失職、瀆職行為的相關(guān)部門工作人員，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依