租賃部管理暫行辦法總則目的為加強(qiáng)公司租賃部的管理，規(guī)范租賃業(yè)務(wù)操作流程，提高租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，保障公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本暫行辦法。適用范圍本辦法適用于公司租賃部的所有租賃業(yè)務(wù)及相關(guān)管理活動(dòng)，包括但不限于設(shè)備租賃、房屋租賃、車輛租賃等各類租賃業(yè)務(wù)。管理原則1.依法合規(guī)原則：租賃業(yè)務(wù)的開展必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)務(wù)操作合法合規(guī)。2.效益優(yōu)先原則：在保證業(yè)務(wù)合法合規(guī)的前提下，以提高經(jīng)濟(jì)效益為核心，優(yōu)化資源配置，降低運(yùn)營(yíng)成本。3.風(fēng)險(xiǎn)可控原則：建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，對(duì)租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別、評(píng)估和控制，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。4.客戶至上原則：以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的租賃服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。組織架構(gòu)與職責(zé)組織架構(gòu)租賃部設(shè)部門經(jīng)理一名，副經(jīng)理若干名，下設(shè)業(yè)務(wù)組、客服組、風(fēng)控組、財(cái)務(wù)組等職能小組。部門職責(zé)1.租賃部經(jīng)理職責(zé)全面負(fù)責(zé)租賃部的日常管理工作，制定部門年度工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓和客戶關(guān)系維護(hù)，制定營(yíng)銷策略，提高市場(chǎng)占有率。審核租賃業(yè)務(wù)合同，確保合同條款合法合規(guī)，保障公司利益。協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各小組之間的工作關(guān)系，確保業(yè)務(wù)流程順暢。定期向公司管理層匯報(bào)租賃業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，提出改進(jìn)建議和措施。2.租賃部副經(jīng)理職責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)分管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。參與租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓和客戶洽談，提供專業(yè)的技術(shù)支持和解決方案。監(jiān)督租賃業(yè)務(wù)合同的執(zhí)行情況，及時(shí)處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。組織開展租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制工作，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。完成部門經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。3.業(yè)務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研和分析，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為公司制定營(yíng)銷策略提供依據(jù)。開展租賃業(yè)務(wù)的客戶開發(fā)和洽談工作，收集客戶信息，了解客戶需求，制定租賃方案。負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)合同的起草、簽訂和歸檔工作，確保合同條款清晰、明確、合法合規(guī)。跟蹤租賃業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保租賃業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.客服組職責(zé)負(fù)責(zé)租賃客戶的接待和咨詢工作，解答客戶疑問(wèn)，提供租賃業(yè)務(wù)相關(guān)信息和服務(wù)。建立客戶檔案，記錄客戶信息和租賃業(yè)務(wù)情況，定期回訪客戶，了解客戶滿意度和需求變化。處理客戶投訴和糾紛，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和建議，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。協(xié)助業(yè)務(wù)組開展租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和客戶維護(hù)工作，提高客戶忠誠(chéng)度。5.風(fēng)控組職責(zé)建立健全租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和流程，對(duì)租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別、評(píng)估和控制。對(duì)租賃客戶進(jìn)行信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保租賃業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控。監(jiān)督租賃業(yè)務(wù)合同的執(zhí)行情況，定期對(duì)租賃資產(chǎn)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。參與租賃業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開拓和客戶洽談工作，提供風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制方面的專業(yè)意見(jiàn)和建議。6.財(cái)務(wù)組職責(zé)負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算工作，編制財(cái)務(wù)報(bào)表，提供財(cái)務(wù)分析和決策支持。制定租賃業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，負(fù)責(zé)租金的收取和核算工作，確保租金及時(shí)足額收回。對(duì)租賃業(yè)務(wù)的成本費(fèi)用進(jìn)行控制和管理，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。配合風(fēng)控組開展租賃業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和控制工作，提供財(cái)務(wù)方面的專業(yè)意見(jiàn)和建議。租賃業(yè)務(wù)流程客戶開發(fā)與洽談1.業(yè)務(wù)組通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，確定目標(biāo)客戶群體，制定客戶開發(fā)計(jì)劃。2.業(yè)務(wù)組通過(guò)電話、郵件、拜訪等方式與目標(biāo)客戶進(jìn)行溝通和洽談，了解客戶需求和意向。3.業(yè)務(wù)組根據(jù)客戶需求和公司租賃業(yè)務(wù)政策，制定租賃方案，并向客戶進(jìn)行詳細(xì)介紹和說(shuō)明。4.業(yè)務(wù)組與客戶就租賃方案進(jìn)行協(xié)商和談判，達(dá)成一致意見(jiàn)后，簽訂租賃意向書?？蛻粜庞迷u(píng)估1.風(fēng)控組在收到業(yè)務(wù)組提交的客戶信息和租賃意向書后，對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析。2.風(fēng)控組通過(guò)查詢客戶信用記錄、調(diào)查客戶經(jīng)營(yíng)狀況、了解客戶財(cái)務(wù)狀況等方式，評(píng)估客戶的信用等級(jí)和還款能力。3.風(fēng)控組根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如要求客戶提供擔(dān)保、增加租金保證金等。4.風(fēng)控組將信用評(píng)估結(jié)果和風(fēng)險(xiǎn)控制措施反饋給業(yè)務(wù)組，業(yè)務(wù)組根據(jù)反饋意見(jiàn)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商。合同簽訂與執(zhí)行1.業(yè)務(wù)組根據(jù)客戶信用評(píng)估結(jié)果和協(xié)商意見(jiàn)，起草租賃業(yè)務(wù)合同，并提交給法務(wù)部門審核。2.法務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同合法合規(guī)，保障公司利益。3.業(yè)務(wù)組將審核通過(guò)的合同提交給客戶，與客戶簽訂正式租賃合同。4.合同簽訂后，業(yè)務(wù)組將合同副本分別發(fā)送給客服組、風(fēng)控組和財(cái)務(wù)組，各小組按照合同約定履行各自職責(zé)。5.客服組負(fù)責(zé)租賃設(shè)備的交付和安裝調(diào)試工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.財(cái)務(wù)組按照合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算方式，收取租金和相關(guān)費(fèi)用。7.風(fēng)控組定期對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，監(jiān)督客戶履行合同義務(wù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。租賃業(yè)務(wù)終止與結(jié)算1.租賃業(yè)務(wù)到期前，業(yè)務(wù)組與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)商，了解客戶是否續(xù)租意向。2.如客戶續(xù)租，業(yè)務(wù)組與客戶簽訂續(xù)租合同，繼續(xù)履行租賃業(yè)務(wù)。3.如客戶不續(xù)租，業(yè)務(wù)組通知客服組和風(fēng)控組做好租賃設(shè)備的回收和檢查工作。4.客服組負(fù)責(zé)租賃設(shè)備的回收和清理工作，確保設(shè)備完好無(wú)損。5.風(fēng)控組對(duì)租賃設(shè)備進(jìn)行檢查和評(píng)估，確認(rèn)設(shè)備無(wú)損壞和丟失后，通知財(cái)務(wù)組進(jìn)行結(jié)算。6.財(cái)務(wù)組按照合同約定的結(jié)算方式，與客戶進(jìn)行租金和相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算，退還客戶租金保證金。風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)1.建立客戶信用評(píng)估體系，對(duì)租賃客戶進(jìn)行全面的信用評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)分析，根據(jù)評(píng)估結(jié)果確定客戶的信用等級(jí)和租賃額度。2.要求客戶提供擔(dān)保或增加租金保證金，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。3.定期對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的信用風(fēng)險(xiǎn)。4.建立不良客戶黑名單制度，對(duì)信用不良的客戶拒絕提供租賃服務(wù)。市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。2.優(yōu)化租賃業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，分散市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，避免過(guò)度依賴單一市場(chǎng)或客戶。3.建立市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。操作風(fēng)險(xiǎn)1.建立健全租賃業(yè)務(wù)操作流程和管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)操作行為，降低操作風(fēng)險(xiǎn)。2.加強(qiáng)員工培訓(xùn)和教育，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和操作技能，減少操作失誤。3.定期對(duì)租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正操作過(guò)程中存在的問(wèn)題。法律風(fēng)險(xiǎn)1.加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高員工法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.聘請(qǐng)專業(yè)的法律顧問(wèn)，對(duì)租賃業(yè)務(wù)合同進(jìn)行審核和把關(guān)，確保合同合法合規(guī)。3.建立法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理1.租賃部每年年初根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，編制租賃業(yè)務(wù)年度預(yù)算。2.預(yù)算內(nèi)容包括租賃業(yè)務(wù)收入、成本費(fèi)用、利潤(rùn)等指標(biāo)，以及租賃設(shè)備購(gòu)置、維修、保養(yǎng)等費(fèi)用預(yù)算。3.預(yù)算編制完成后，提交給公司管理層審核批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題。資金管理1.財(cái)務(wù)組負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的資金管理，確保資金安全和合理使用。2.制定資金收支計(jì)劃，合理安排資金使用，提高資金使用效率。3.加強(qiáng)租金收取管理，確保租金及時(shí)足額收回。4.嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)報(bào)表1.財(cái)務(wù)組按照國(guó)家相關(guān)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和公司財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。2.定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表等，反映租賃業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。3.財(cái)務(wù)報(bào)表經(jīng)審核后，提交給公司管理層和相關(guān)部門，為公司決策提供依據(jù)。監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督1.公司審計(jì)部門定期對(duì)租賃部的業(yè)務(wù)操作、財(cái)務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等方面進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)和建議。2.租賃部?jī)?nèi)部各小組之間相互監(jiān)督，確保業(yè)務(wù)流程順暢，各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。外部監(jiān)督1.接受國(guó)家相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.積極配合行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理，加強(qiáng)行業(yè)交流與合作?？己伺c獎(jiǎng)懲1.建立租賃部績(jī)效考核制度，對(duì)部門經(jīng)理、副經(jīng)理和各小組員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.