門票收取管理辦法總則制定目的為了規(guī)范本公司/組織門票收取管理工作，保障門票收入的合理、合規(guī)與安全，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織所有涉及門票收取的場所、活動及相關(guān)業(yè)務(wù)。基本原則1.合法性原則：門票收取工作必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策要求，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：門票價格制定應(yīng)合理、公平，不得存在歧視性收費(fèi)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。3.透明公開原則：門票價格、收費(fèi)依據(jù)、優(yōu)惠政策等信息應(yīng)向社會公開，接受公眾監(jiān)督。4.效益原則：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制門票收取成本，提高門票收入效益。門票種類與定價門票種類1.普通門票：適用于一般游客，無特殊優(yōu)惠條件。2.優(yōu)惠門票：包括但不限于兒童票、學(xué)生票、老年票、殘疾人票等，根據(jù)國家相關(guān)政策和本公司/組織規(guī)定給予一定的價格優(yōu)惠。3.團(tuán)體門票：適用于一次性購票人數(shù)達(dá)到一定數(shù)量的團(tuán)體，給予相應(yīng)的價格折扣。4.特殊活動門票：針對特定活動或演出推出的門票，價格根據(jù)活動成本、市場需求等因素確定。門票定價1.定價依據(jù)：門票價格應(yīng)綜合考慮運(yùn)營成本、維護(hù)費(fèi)用、市場需求、社會承受能力等因素，確保價格合理。2.定價程序：門票定價由財務(wù)部門會同運(yùn)營部門進(jìn)行成本核算和市場調(diào)研，提出初步定價方案，經(jīng)公司/組織管理層審議通過后，報相關(guān)主管部門備案。3.價格調(diào)整：門票價格調(diào)整應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，提前向社會公布調(diào)整原因、幅度和時間。門票銷售管理銷售渠道1.現(xiàn)場售票：在景區(qū)、場館等入口處設(shè)置售票窗口，由售票人員直接向游客銷售門票。2.線上售票：通過公司/組織官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方電商平臺等渠道開展線上售票業(yè)務(wù)。3.代理售票：與旅行社、票務(wù)代理商等合作，委托其代理銷售門票。售票流程1.現(xiàn)場售票流程游客到達(dá)售票窗口，提出購票需求。售票人員根據(jù)游客需求，確定門票種類和數(shù)量。售票人員收取票款，開具門票和發(fā)票。售票人員將門票和發(fā)票交付游客。2.線上售票流程游客登錄線上售票平臺，選擇門票種類和數(shù)量。游客完成在線支付。系統(tǒng)自動生成電子門票，游客可通過二維碼、驗證碼等方式驗證入園。3.代理售票流程代理商與公司/組織簽訂代理售票協(xié)議，獲取售票權(quán)限。代理商按照公司/組織規(guī)定的售票流程和價格銷售門票。代理商定期與公司/組織結(jié)算票款。門票銷售記錄1.售票人員應(yīng)準(zhǔn)確記錄每筆門票銷售信息，包括門票種類、數(shù)量、價格、銷售時間、游客姓名等。2.線上售票系統(tǒng)應(yīng)自動記錄門票銷售數(shù)據(jù)，定期導(dǎo)出并與財務(wù)部門進(jìn)行核對。3.財務(wù)部門應(yīng)建立門票銷售臺賬，對門票收入進(jìn)行明細(xì)核算。門票查驗管理查驗方式1.人工查驗：在景區(qū)、場館入口處設(shè)置查驗崗位，由查驗人員對游客持有的門票進(jìn)行人工查驗。2.電子查驗：采用電子檢票設(shè)備，對游客持有的電子門票進(jìn)行掃描、驗證。查驗流程1.人工查驗流程游客到達(dá)入口處，出示門票。查驗人員核對門票真?zhèn)巍⒂行院推泵嫘畔?。查驗人員在門票上加蓋驗訖章或打孔，放行游客。2.電子查驗流程游客到達(dá)入口處，出示電子門票二維碼或驗證碼。電子檢票設(shè)備掃描、驗證門票信息。設(shè)備顯示驗證結(jié)果，如驗證通過，自動放行游客；如驗證不通過，提示游客重新驗證或聯(lián)系工作人員處理。異常情況處理1.對于無效門票、過期門票、假票等異常情況，查驗人員應(yīng)及時沒收門票，并引導(dǎo)游客到售票窗口重新購票。2.對于持優(yōu)惠門票的游客，查驗人員應(yīng)核對其有效證件，如證件不符，要求游客按規(guī)定補(bǔ)差價。3.對于團(tuán)體門票，查驗人員應(yīng)核對團(tuán)體人數(shù)和導(dǎo)游證件，確保團(tuán)體游客全部入園。門票收入管理票款收繳1.現(xiàn)場售票票款收繳：售票人員在下班前，將當(dāng)天收取的票款和門票銷售記錄交給出納人員。出納人員對票款進(jìn)行清點(diǎn)核對，開具收款收據(jù)，并將票款存入公司/組織指定銀行賬戶。2.線上售票票款收繳：線上售票平臺應(yīng)定期將票款結(jié)算至公司/組織指定銀行賬戶。財務(wù)部門應(yīng)及時核對票款到賬情況，確保資金安全。3.代理售票票款收繳：代理商應(yīng)按照代理售票協(xié)議約定的結(jié)算方式和時間，將票款支付給公司/組織。財務(wù)部門應(yīng)定期與代理商進(jìn)行票款結(jié)算和核對。收入核算1.財務(wù)部門應(yīng)按照會計制度和相關(guān)規(guī)定，對門票收入進(jìn)行準(zhǔn)確核算，設(shè)置明細(xì)科目，反映不同種類門票的收入情況。2.財務(wù)部門應(yīng)定期編制門票收入報表，向公司/組織管理層匯報門票收入情況。收入審計1.公司/組織內(nèi)部審計部門應(yīng)定期對門票收入進(jìn)行審計，檢查門票銷售、票款收繳、收入核算等環(huán)節(jié)是否合規(guī)。2.審計部門應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和糾正門票收入管理中存在的問題，提出改進(jìn)建議，確保門票收入安全、完整。門票退換管理退換票政策1.普通門票：在門票有效期內(nèi)，游客因特殊原因無法入園的，可在規(guī)定時間內(nèi)辦理退票手續(xù)。退票時，應(yīng)扣除一定的手續(xù)費(fèi)。2.優(yōu)惠門票：優(yōu)惠門票原則上不予退換，如因特殊情況需要退換的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理。3.團(tuán)體門票：團(tuán)體門票退換應(yīng)根據(jù)與旅行社、票務(wù)代理商等簽訂的協(xié)議執(zhí)行。4.特殊活動門票：特殊活動門票退換政策應(yīng)在活動公告中明確說明。退換票流程1.現(xiàn)場退換票流程游客持門票和有效證件到售票窗口提出退換票申請。售票人員審核游客申請，確認(rèn)符合退換票條件。售票人員辦理退換票手續(xù)，退還票款。2.線上退換票流程游客登錄線上售票平臺，提交退換票申請?？头藛T審核游客申請，確認(rèn)符合退換票條件?？头藛T辦理退換票手續(xù)，將票款退還至游客原支付賬戶。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司/組織各部門應(yīng)加強(qiáng)對門票收取管理工作的內(nèi)部監(jiān)督，建立健全內(nèi)部控制制度，確保各項工作規(guī)范有序進(jìn)行。2.財務(wù)部門應(yīng)定期對門票銷售、票款收繳、收入核算等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。3.審計部門應(yīng)定期對門票收取管理工作進(jìn)行審計，出具審計報告，提出改進(jìn)建議。外部監(jiān)督1.接受相關(guān)主管部門的監(jiān)督檢查，積極配合其開展工作，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。2.接受社會公眾的監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，及時處理游客的投訴和建議。法律責(zé)任工作人員責(zé)任1.售票人員、查驗人員等工作人員在門票收取管理工作中，如存在違規(guī)操作、貪污受賄、挪用票款等行為，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.財務(wù)人員在門票收入核算、資金管理等工作中，如存在違規(guī)操作、財務(wù)造假等行為，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定給予紀(jì)律處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。游客責(zé)任1.游客如使用假票、過期票等