阜陽接待管理辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步規(guī)范阜陽地區(qū)接待工作，提高接待水平和質(zhì)量，展示良好形象，促進(jìn)交流合作，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于阜陽地區(qū)各級(jí)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位以及社會(huì)團(tuán)體在接待來訪客人時(shí)的管理活動(dòng)。（三）基本原則1.熱情周到原則。以熱情友好的態(tài)度接待來訪客人，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓客人感受到賓至如歸。2.規(guī)范有序原則。嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，確保接待工作有條不紊。3.勤儉節(jié)約原則。合理安排接待經(jīng)費(fèi)，杜絕鋪張浪費(fèi)，做到務(wù)實(shí)節(jié)儉。4.對(duì)口接待原則。根據(jù)客人的來訪目的和性質(zhì)，確定對(duì)口接待部門和人員，確保接待工作的針對(duì)性和專業(yè)性。二、接待組織與職責(zé)（一）接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立阜陽接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由地區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全地區(qū)的接待工作，研究解決接待工作中的重大問題。（二）接待部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定具體的接待方案，明確接待規(guī)格、接待人員、接待日程等內(nèi)容。2.組織實(shí)施接待工作，協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作。3.負(fù)責(zé)接待經(jīng)費(fèi)的預(yù)算編制、審核和報(bào)銷工作。4.收集客人對(duì)接待工作的意見和建議，及時(shí)反饋并加以改進(jìn)。（三）相關(guān)部門職責(zé)1.公安部門負(fù)責(zé)來訪客人的安全保衛(wèi)工作，確?？腿说娜松砗拓?cái)產(chǎn)安全。2.交通部門負(fù)責(zé)安排客人的交通接送事宜，保障交通順暢。3.餐飲部門負(fù)責(zé)提供符合客人口味和標(biāo)準(zhǔn)的餐飲服務(wù)。4.住宿部門負(fù)責(zé)安排客人的住宿，確保住宿環(huán)境舒適、安全。5.宣傳部門負(fù)責(zé)對(duì)接待活動(dòng)進(jìn)行宣傳報(bào)道，展示阜陽良好形象。三、接待規(guī)格與標(biāo)準(zhǔn)（一）接待規(guī)格根據(jù)客人的身份、來訪目的和重要程度，確定相應(yīng)的接待規(guī)格。接待規(guī)格分為高規(guī)格接待、對(duì)等接待和低規(guī)格接待。1.高規(guī)格接待：適用于重要領(lǐng)導(dǎo)、重要嘉賓或重大活動(dòng)的來訪。由地區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面接待。2.對(duì)等接待：適用于與阜陽地區(qū)級(jí)別相當(dāng)?shù)膯挝换蚩腿说膩碓L。由相應(yīng)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人出面接待。3.低規(guī)格接待：適用于一般性客人的來訪。由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或工作人員出面接待。（二）接待標(biāo)準(zhǔn)1.住宿標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客人的身份和接待規(guī)格，安排相應(yīng)檔次的住宿。一般情況下，省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)安排入住五星級(jí)酒店；廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排入住四星級(jí)酒店；處級(jí)及以下人員安排入住三星級(jí)及以下酒店。2.餐飲標(biāo)準(zhǔn)：早餐按照每人不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排；午餐和晚餐按照每人不超過[X]元的標(biāo)準(zhǔn)安排。特殊情況需要提高標(biāo)準(zhǔn)的，須報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。3.交通標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客人的人數(shù)和交通需求，合理安排車輛。一般情況下，省部級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)安排專車接送；廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排商務(wù)車接送；處級(jí)及以下人員安排中巴車或轎車接送。4.陪同人員標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)接待規(guī)格和工作需要，確定陪同人員數(shù)量。高規(guī)格接待時(shí)，陪同人員一般不超過[X]人；對(duì)等接待時(shí)，陪同人員數(shù)量與客人相當(dāng)；低規(guī)格接待時(shí)，陪同人員一般不超過[X]人。四、接待流程（一）接待申請(qǐng)1.接待部門收到接待任務(wù)后，應(yīng)及時(shí)填寫《接待申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明客人的基本情況、來訪目的、接待規(guī)格、接待日程等內(nèi)容，并報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。2.接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)接待任務(wù)的重要程度和實(shí)際情況，進(jìn)行審核并作出批復(fù)。（二）接待準(zhǔn)備1.接待部門根據(jù)批復(fù)意見，制定具體的接待方案，明確接待人員、接待日程、接待經(jīng)費(fèi)等內(nèi)容，并及時(shí)通知相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。2.相關(guān)部門按照接待方案的要求，提前做好客人的住宿、餐飲、交通、安全保衛(wèi)等各項(xiàng)服務(wù)保障工作。3.接待部門安排專人負(fù)責(zé)與客人溝通聯(lián)系，確認(rèn)客人的到達(dá)時(shí)間、行程安排等信息，并及時(shí)做好接待準(zhǔn)備工作的調(diào)整和完善。（三）接待實(shí)施1.客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)在指定地點(diǎn)迎接，并按照接待規(guī)格和禮儀要求進(jìn)行接待。2.按照接待日程安排，組織客人開展各項(xiàng)活動(dòng)，包括參觀考察、會(huì)議交流、商務(wù)洽談等。在活動(dòng)過程中，要安排專人負(fù)責(zé)陪同講解，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。3.做好接待過程中的服務(wù)保障工作，及時(shí)解決客人提出的問題和需求，確?？腿说纳詈凸ぷ鞑皇苡绊?。4.安排專人負(fù)責(zé)接待活動(dòng)的攝影、攝像等工作，留存相關(guān)資料，為后續(xù)的宣傳報(bào)道和工作總結(jié)提供素材。（四）接待總結(jié)1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)，撰寫《接待工作總結(jié)報(bào)告》，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。2.將接待工作總結(jié)報(bào)告報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審閱，并抄送相關(guān)部門。3.做好接待經(jīng)費(fèi)的結(jié)算和報(bào)銷工作，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行審核和支付。五、接待經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)預(yù)算接待部門應(yīng)根據(jù)接待任務(wù)的實(shí)際情況，編制接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算，明確接待經(jīng)費(fèi)的開支范圍、標(biāo)準(zhǔn)和金額。接待經(jīng)費(fèi)預(yù)算須報(bào)接待工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。（二）經(jīng)費(fèi)報(bào)銷1.接待活動(dòng)結(jié)束后，接待部門應(yīng)及時(shí)整理接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷憑證，按照財(cái)務(wù)制度的要求進(jìn)行審核和報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證應(yīng)包括接待申請(qǐng)表、接待方案、發(fā)票、費(fèi)用清單等相關(guān)資料，確保報(bào)銷憑證真實(shí)、合法、有效。3.接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷須經(jīng)接待部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可報(bào)銷。（三）經(jīng)費(fèi)監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的管理和監(jiān)督，定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行檢查和審計(jì)，確保接待經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫侠硎褂?。2.審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)接待經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改，并依法追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、接待紀(jì)律與要求（一）嚴(yán)格遵守接待規(guī)定接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法的各項(xiàng)規(guī)定，按照接待規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待，不得擅自提高或降低接待標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)準(zhǔn)接待。（二）保守接待工作秘密接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，保守接待工作中的秘密，不得泄露客人的身份、行程、談話內(nèi)容等信息。（三）廉潔自律接待人員應(yīng)嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，不得接受客人的禮品、禮金、有價(jià)證券等