道觀美業(yè)管理辦法總則目的為加強(qiáng)道觀美業(yè)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)道觀美業(yè)健康、有序發(fā)展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合道觀美業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于道觀內(nèi)從事美容、美發(fā)、美體、養(yǎng)生等美業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有場(chǎng)所及相關(guān)從業(yè)人員?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：道觀美業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法納稅，誠(chéng)實(shí)守信，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)的美業(yè)服務(wù)為核心，注重服務(wù)質(zhì)量和效果，不斷提升消費(fèi)者滿意度。3.安全保障原則：確保美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境衛(wèi)生安全以及消費(fèi)者人身安全，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。4.公平競(jìng)爭(zhēng)原則：倡導(dǎo)公平、公正、公開(kāi)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，共同維護(hù)道觀美業(yè)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)管理證照辦理1.道觀美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)依法辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證照，并懸掛在顯著位置。2.新開(kāi)設(shè)美業(yè)項(xiàng)目或經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所變更時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到相關(guān)部門辦理證照變更手續(xù)。經(jīng)營(yíng)范圍核定1.美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)按照營(yíng)業(yè)執(zhí)照核定的經(jīng)營(yíng)范圍開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。2.如需增加新的美業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)提前向相關(guān)部門申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可經(jīng)營(yíng)。場(chǎng)所與設(shè)施管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要求1.道觀美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)選址合理，遠(yuǎn)離污染源，周邊環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)保持通風(fēng)良好，光線充足，溫度、濕度適宜，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)劃分不同功能區(qū)域，如接待區(qū)、美容美發(fā)區(qū)、美體區(qū)、養(yǎng)生區(qū)等，各區(qū)域布局應(yīng)合理，便于顧客消費(fèi)和員工操作。設(shè)施設(shè)備管理1.美業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)配備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，如美容床、美發(fā)工具、美體儀器、養(yǎng)生設(shè)備等，并定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，具有合格證明文件，并建立設(shè)備臺(tái)賬，記錄設(shè)備的購(gòu)置時(shí)間、使用情況、維護(hù)保養(yǎng)記錄等信息。3.對(duì)涉及人身安全的設(shè)施設(shè)備，如電氣設(shè)備、壓力容器等，應(yīng)定期進(jìn)行安全檢查和檢測(cè)，確保安全使用。人員管理從業(yè)人員資質(zhì)1.道觀美業(yè)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書(shū)，如美容師證、美發(fā)師證、健康管理師證等，并持證上崗。2.新入職從業(yè)人員應(yīng)在入職后一個(gè)月內(nèi)取得相應(yīng)資格證書(shū)，否則不得從事相關(guān)崗位工作。人員培訓(xùn)1.道觀美業(yè)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能。培訓(xùn)內(nèi)容包括美業(yè)法律法規(guī)、職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、操作技能等方面。2.從業(yè)人員每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)，并建立培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、考核成績(jī)等信息。人員健康管理1.從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加袀魅拘约膊』蚱渌贿m宜從事美業(yè)工作的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。2.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，工作時(shí)應(yīng)穿戴清潔的工作服、工作帽，佩戴口罩等防護(hù)用品。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范制定1.道觀美業(yè)應(yīng)根據(jù)不同美業(yè)項(xiàng)目制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)禁忌等內(nèi)容，并向顧客明示。2.服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，體現(xiàn)道觀美業(yè)的特色和優(yōu)勢(shì)。服務(wù)過(guò)程管理1.從業(yè)人員應(yīng)按照服務(wù)規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.在服務(wù)過(guò)程中，從業(yè)人員應(yīng)與顧客保持良好溝通，了解顧客需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決顧客提出的問(wèn)題。3.服務(wù)結(jié)束后，從業(yè)人員應(yīng)向顧客提供必要的護(hù)理建議和注意事項(xiàng)，并做好服務(wù)記錄。顧客投訴處理1.道觀美業(yè)應(yīng)建立顧客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴渠道，如投訴電話、投訴郵箱、意見(jiàn)箱等，及時(shí)受理顧客投訴。2.接到顧客投訴后，應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予顧客答復(fù)和處理結(jié)果。3.對(duì)顧客投訴應(yīng)進(jìn)行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。產(chǎn)品與物料管理產(chǎn)品采購(gòu)1.道觀美業(yè)采購(gòu)的美容美發(fā)產(chǎn)品、美體養(yǎng)生產(chǎn)品等應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求，具有合格證明文件。2.采購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)選擇正規(guī)渠道，與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、交貨期、售后服務(wù)等條款。3.對(duì)采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，檢查產(chǎn)品的外觀、包裝、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量證明文件等是否齊全、符合要求，對(duì)不合格產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)退貨處理。產(chǎn)品儲(chǔ)存1.道觀美業(yè)應(yīng)設(shè)置專門的產(chǎn)品儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)通風(fēng)良好、干燥清潔，溫度、濕度適宜。2.產(chǎn)品應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，避免相互混淆。對(duì)易受潮、易變質(zhì)、易揮發(fā)的產(chǎn)品應(yīng)采取相應(yīng)的儲(chǔ)存措施。3.定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬物相符。對(duì)過(guò)期、變質(zhì)、損壞的產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)清理銷毀，并做好記錄。物料管理1.道觀美業(yè)使用的一次性物料，如毛巾、床單、美容工具等，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，不得重復(fù)使用。2.對(duì)一次性物料應(yīng)建立采購(gòu)、使用、銷毀臺(tái)賬，記錄物料的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購(gòu)時(shí)間、使用時(shí)間、銷毀時(shí)間等信息。3.其他物料，如清潔劑、消毒劑等，應(yīng)妥善保管，按照規(guī)定的使用方法和劑量使用，避免浪費(fèi)和環(huán)境污染。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格制定1.道觀美業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)成本、市場(chǎng)需求、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理制定美業(yè)服務(wù)價(jià)格和產(chǎn)品價(jià)格，并明碼標(biāo)價(jià)。2.價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)提前向顧客明示，并做好解釋說(shuō)明工作。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照明碼標(biāo)價(jià)的價(jià)格收費(fèi)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得收取任何未標(biāo)明的費(fèi)用。2.收費(fèi)時(shí)應(yīng)向顧客提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。安全與衛(wèi)生管理安全管理制度1.道觀美業(yè)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理，預(yù)防各類安全事故發(fā)生。2.定期對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對(duì)存在安全隱患的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時(shí)維修、更換或停用。3.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在突發(fā)安全事故時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。衛(wèi)生管理制度1.道觀美業(yè)應(yīng)建立衛(wèi)生管理制度，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生整潔。每天營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行清潔消毒，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒處理。2.加強(qiáng)對(duì)公共衛(wèi)生區(qū)域的管理，如衛(wèi)生間、休息區(qū)等，保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味。3.對(duì)美容美發(fā)工具、美體儀器等應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒，做到一客一換一消毒。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.道觀美業(yè)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和廣告管理規(guī)定，不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)或宣傳醫(yī)療作用，不得宣傳未經(jīng)科學(xué)驗(yàn)證的產(chǎn)品功效。廣告發(fā)布渠道1.道觀美業(yè)廣告發(fā)布渠道應(yīng)合法合規(guī)，不得通過(guò)非法渠道或未經(jīng)審批的媒體發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應(yīng)向相關(guān)部門辦理審批手續(xù)，取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)后方可發(fā)布。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查1.相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)道觀美業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)所與設(shè)施、人員管理、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品與物料、價(jià)格與收費(fèi)、安全與衛(wèi)生、廣告與宣傳等方面。2.道觀美業(yè)應(yīng)積極配合相關(guān)部門的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和情況。處罰措施1.對(duì)違反本管理辦法的道觀美業(yè)，相關(guān)部門將依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)給予警告、罰