豪宅公寓管理辦法總則制定目的為了規(guī)范豪宅公寓的管理，維護公寓內(nèi)業(yè)主和使用人的合法權益，營造安全、舒適、整潔、文明的居住環(huán)境，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本豪宅公寓的實際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本豪宅公寓內(nèi)的所有建筑物、附屬設施設備、公共區(qū)域以及在公寓內(nèi)居住、使用物業(yè)的業(yè)主、租戶及其他相關人員。管理原則本公寓的管理遵循依法管理、專業(yè)服務、業(yè)主自治與物業(yè)管理相結合的原則，以實現(xiàn)公寓的保值增值，提升居住品質(zhì)。相關定義1.豪宅公寓：指本特定區(qū)域內(nèi)具有較高建筑品質(zhì)、配套設施完善、服務標準較高的高檔居住型公寓。2.業(yè)主：指依法登記取得或者根據(jù)物權法第二章第三節(jié)規(guī)定取得建筑物專有部分所有權的人。3.使用人：指物業(yè)的承租人、借用人等實際使用物業(yè)的人。4.物業(yè)管理企業(yè)：指依法設立、具有獨立法人資格，從事物業(yè)管理服務活動的企業(yè)。業(yè)主及使用人權利與義務業(yè)主權利1.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務。2.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議。3.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。4.參加業(yè)主大會會議，行使投票權。5.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權。6.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。7.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務合同。8.對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權。9.監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設施設備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用。10.法律、法規(guī)規(guī)定的其他權利。業(yè)主義務1.遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則。2.遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。3.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定。4.按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金。5.按時交納物業(yè)服務費用。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。使用人權利與義務使用人在遵守本管理辦法和相關規(guī)定的前提下，享有與業(yè)主約定的使用物業(yè)的權利，并承擔相應的義務。使用人違反本管理辦法的規(guī)定，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。物業(yè)管理企業(yè)職責物業(yè)服務內(nèi)容1.房屋及配套設施設備管理對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，包括但不限于屋頂、外墻、樓梯間、走廊通道等。對共用設施設備進行運行、維護、保養(yǎng)和管理，如電梯、消防設施、給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)等。定期對房屋及配套設施設備進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。2.環(huán)境衛(wèi)生管理負責公寓公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括樓道、電梯、停車場、綠化區(qū)域等。定期清理垃圾，保持公寓環(huán)境整潔衛(wèi)生。對公共區(qū)域進行消毒、除蟲等衛(wèi)生防疫工作。3.綠化養(yǎng)護管理對公寓內(nèi)的綠化植物進行養(yǎng)護、修剪、澆水、施肥等工作，保持綠化景觀的美觀。及時更換枯萎、死亡的植物，保證綠化效果。4.安全保衛(wèi)管理設立門崗，對進出公寓的人員、車輛進行登記和管理，確保公寓安全。實行24小時巡邏制度，維護公寓內(nèi)的公共秩序。安裝監(jiān)控設備，對公寓重點區(qū)域進行實時監(jiān)控。5.停車管理對公寓內(nèi)的停車場進行規(guī)劃和管理，確保車輛停放有序。提供停車收費服務，按照規(guī)定標準收取停車費用。6.客戶服務設立客戶服務中心，接受業(yè)主和使用人的咨詢、投訴和建議。及時處理業(yè)主和使用人的報修、求助等事項，提供優(yōu)質(zhì)的服務。物業(yè)服務標準物業(yè)管理企業(yè)應按照國家和地方相關標準以及物業(yè)服務合同的約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務。具體服務標準如下：1.房屋及配套設施設備管理標準房屋外觀整潔，無明顯破損、脫落等現(xiàn)象。共用設施設備運行正常，定期進行維護保養(yǎng)，確保設備完好率達到規(guī)定標準。維修及時率達到[X]%以上，維修合格率達到[X]%以上。2.環(huán)境衛(wèi)生管理標準公共區(qū)域地面干凈整潔，無雜物、無積水。垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象。公共區(qū)域定期消毒，無異味。3.綠化養(yǎng)護管理標準綠化植物生長良好，無病蟲害，修剪整齊美觀。綠化區(qū)域無雜草、雜物，保持整潔。4.安全保衛(wèi)管理標準門崗值班人員嚴格履行職責，對進出人員、車輛進行有效管理。巡邏人員按時巡邏，無漏崗現(xiàn)象。監(jiān)控設備正常運行，監(jiān)控資料保存時間不少于[X]天。5.停車管理標準停車場標識清晰，車位劃分合理。車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象。6.客戶服務標準客戶服務中心工作人員熱情接待業(yè)主和使用人，服務態(tài)度良好。對業(yè)主和使用人的咨詢、投訴和建議及時回復，處理率達到[X]%以上。物業(yè)管理企業(yè)的禁止行為1.擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途。2.擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益。3.擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營。4.物業(yè)服務合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料。5.其他違反法律法規(guī)和物業(yè)服務合同約定的行為。物業(yè)的使用與維護物業(yè)使用規(guī)定1.業(yè)主和使用人應當按照規(guī)劃用途使用物業(yè)，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)。確需改變的，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主同意，并依法辦理相關手續(xù)。2.不得在物業(yè)共用部位、共用設施設備上私拉亂接電線、水管等，不得在樓道、電梯前室等公共區(qū)域堆放雜物。3.不得在公寓內(nèi)飼養(yǎng)烈性犬、大型犬等禁止飼養(yǎng)的動物，飼養(yǎng)其他動物應當遵守相關規(guī)定，不得影響他人正常生活。4.進行室內(nèi)裝飾裝修活動，應當遵守相關規(guī)定，事先告知物業(yè)管理企業(yè)，并辦理登記手續(xù)。裝修過程中，不得破壞房屋承重結構、損壞共用設施設備等。物業(yè)維護責任1.業(yè)主對其專有部分的物業(yè)負有維護、保養(yǎng)的責任，因業(yè)主自身原因造成物業(yè)損壞的，應當自行承擔維修費用。2.物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造費用，按照規(guī)定從專項維修資金中列支。專項維修資金不足時，由業(yè)主按照各自擁有物業(yè)建筑面積的比例分攤。3.物業(yè)管理企業(yè)應當定期對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行檢查和維護，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。因物業(yè)管理企業(yè)未履行維護職責造成物業(yè)損壞的，物業(yè)管理企業(yè)應當承擔相應的責任。專項維修資金管理1.專項維修資金由業(yè)主按照規(guī)定交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。2.專項維修資金實行專戶存儲、專款專用，由物業(yè)管理企業(yè)負責管理，接受業(yè)主和相關部門的監(jiān)督。3.物業(yè)管理企業(yè)應當定期公布專項維修資金的收支情況，接受業(yè)主的查詢。4.專項維修資金的使用應當按照規(guī)定的程序進行，經(jīng)業(yè)主大會或者相關業(yè)主同意后，由物業(yè)管理企業(yè)組織實施。收費管理物業(yè)服務費用1.物業(yè)服務費用由業(yè)主按照物業(yè)服務合同的約定交納。物業(yè)服務費用的標準應當根據(jù)物業(yè)服務內(nèi)容、服務標準以及市場行情等因素合理確定。2.物業(yè)服務費用包括物業(yè)公共服務費、車輛停放服務費等。物業(yè)公共服務費主要用于物業(yè)管理企業(yè)的人員工資、辦公費用、設施設備維護費用等；車輛停放服務費用于停車場的管理和維護。3.業(yè)主應當按照規(guī)定的時間和方式交納物業(yè)服務費用。逾期未交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以按照約定收取滯納金。其他費用1.代收代交費用：物業(yè)管理企業(yè)可以接受供水、供電、供氣等單位的委托，代收代交相