解除征信管理辦法一、總則（一）制定目的本辦法旨在規(guī)范征信業(yè)務(wù)活動(dòng)，保護(hù)信息主體合法權(quán)益，促進(jìn)征信業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本解除征信管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事征信業(yè)務(wù)及相關(guān)活動(dòng)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。征信業(yè)務(wù)是指對(duì)企業(yè)、事業(yè)單位等組織（以下統(tǒng)稱企業(yè)）的信用信息和個(gè)人的信用信息進(jìn)行采集、整理、保存、加工，并向信息使用者提供的活動(dòng)。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則征信業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，遵守法律法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管要求，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和信息主體合法權(quán)益。2.信息安全原則征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全信息安全管理制度，保障信息主體的信用信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。3.客觀公正原則征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照客觀、公正的原則，依法采集、整理、保存、加工信用信息，不得歪曲、篡改信用信息，不得違法提供信用信息。4.全面準(zhǔn)確原則征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)全面、準(zhǔn)確地采集信用信息，確保信用信息的完整性和準(zhǔn)確性，不得遺漏重要信息。二、征信業(yè)務(wù)規(guī)范（一）信息采集1.采集范圍征信機(jī)構(gòu)可以通過以下途徑采集企業(yè)和個(gè)人的信用信息：信息主體主動(dòng)提供；金融機(jī)構(gòu)、政府部門、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)等依法向征信機(jī)構(gòu)提供；征信機(jī)構(gòu)依法通過公開媒體、互聯(lián)網(wǎng)等渠道采集。2.采集要求征信機(jī)構(gòu)采集信用信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過度采集。征信機(jī)構(gòu)采集個(gè)人信用信息應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意，未經(jīng)同意不得采集。但是，依照法律、行政法規(guī)規(guī)定公開的信息除外。征信機(jī)構(gòu)采集企業(yè)信用信息應(yīng)當(dāng)依法取得企業(yè)的同意，并明確告知企業(yè)采集信息的目的、內(nèi)容、范圍、方式以及信息使用的規(guī)則等事項(xiàng)。3.禁止采集的信息征信機(jī)構(gòu)不得采集個(gè)人的宗教信仰、基因、指紋、血型、疾病和病史信息以及法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止采集的其他個(gè)人信息。（二）信息整理與保存1.信息整理征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)采集到的信用信息進(jìn)行整理、分類、歸納，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.信息保存征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的格式、內(nèi)容和期限保存信用信息，確保信用信息的安全和可追溯。征信機(jī)構(gòu)保存信用信息的期限，自不良行為或者事件終止之日起為5年；超過5年的，應(yīng)當(dāng)予以刪除。但是，法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。（三）信息加工與使用1.信息加工征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采用合法、合規(guī)、安全的技術(shù)手段對(duì)信用信息進(jìn)行加工，不得采用非法手段篡改、偽造信用信息。2.信息使用征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照與信息主體約定的用途使用信用信息，不得超出約定范圍使用。征信機(jī)構(gòu)向信息使用者提供信用信息，應(yīng)當(dāng)事先取得信息主體的書面同意，并明確告知信息使用者使用信息的目的、內(nèi)容、范圍、方式以及信息主體的權(quán)利等事項(xiàng)。信息使用者應(yīng)當(dāng)按照與征信機(jī)構(gòu)約定的用途使用信用信息，不得將信用信息用于約定以外的其他用途。三、異議處理與投訴（一）異議處理1.異議受理信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)提出異議，要求更正。征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理異議申請(qǐng)，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行核查和處理。2.異議核查征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)異議信息進(jìn)行核查，確認(rèn)信息是否存在錯(cuò)誤、遺漏。對(duì)于存在錯(cuò)誤、遺漏的信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)更正；對(duì)于不存在錯(cuò)誤、遺漏的信息，應(yīng)當(dāng)向信息主體說明情況。3.異議處理結(jié)果告知征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將異議處理結(jié)果及時(shí)告知信息主體。信息主體對(duì)異議處理結(jié)果仍有異議的，可以向征信業(yè)監(jiān)督管理部門投訴。（二）投訴處理1.投訴受理信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息使用者侵害其合法權(quán)益的，可以向征信業(yè)監(jiān)督管理部門投訴。征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理。2.投訴調(diào)查征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)情況。對(duì)于查證屬實(shí)的違法行為，應(yīng)當(dāng)依法予以處罰；對(duì)于不構(gòu)成違法行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人，并說明理由。3.投訴處理結(jié)果告知征信業(yè)監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)將投訴處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。投訴人對(duì)投訴處理結(jié)果仍有異議的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。四、監(jiān)督管理（一）監(jiān)管部門職責(zé)征信業(yè)監(jiān)督管理部門依法對(duì)征信機(jī)構(gòu)、信息使用者的征信業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，履行下列職責(zé)：1.制定征信業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策和標(biāo)準(zhǔn)；2.審批征信機(jī)構(gòu)的設(shè)立、變更和終止；3.對(duì)征信機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查；4.對(duì)征信機(jī)構(gòu)的違法行為進(jìn)行查處；5.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。（二）監(jiān)督檢查措施征信業(yè)監(jiān)督管理部門有權(quán)采取下列監(jiān)督檢查措施：1.進(jìn)入征信機(jī)構(gòu)、信息使用者的辦公場所進(jìn)行現(xiàn)場檢查；2.詢問當(dāng)事人和與被調(diào)查事件有關(guān)的單位和個(gè)人，要求其對(duì)與被調(diào)查事件有關(guān)的事項(xiàng)作出說明；3.查閱、復(fù)制與被調(diào)查事件有關(guān)的文件、資料，對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、銷毀、隱匿或者篡改的文件、資料予以封存；4.檢查相關(guān)信息系統(tǒng)。（三）處罰措施征信機(jī)構(gòu)、信息使用者違反本辦法規(guī)定的，由征信業(yè)監(jiān)督管理部門責(zé)令改正，逾期不改正的，處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。五、信息主體權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)信息主體有權(quán)查詢自己的信用報(bào)告，了解自己的信用狀況。征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向信息主體提供信用報(bào)告，并收取合理的費(fèi)用。（二）同意權(quán)信息主體有權(quán)同意或者不同意征信機(jī)構(gòu)采集、使用自己的信用信息。征信機(jī)構(gòu)采集、使用信息主體的信用信息，應(yīng)當(dāng)經(jīng)信息主體本人同意，未經(jīng)同意不得采集、使用。（三）異議權(quán)信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)采集、保存、提供的信息存在錯(cuò)誤、遺漏的，有權(quán)向征信機(jī)構(gòu)提出異議，要求更正。征信機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理異議申請(qǐng)，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行核查和處理。（四）投訴權(quán)信息主體認(rèn)為征信機(jī)構(gòu)或者信息使用者