會(huì)務(wù)管理制度原則有哪些一、明確管理目標(biāo)

會(huì)務(wù)管理制度的原則首先應(yīng)當(dāng)明確管理目標(biāo)，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。具體包括：提高會(huì)務(wù)效率、提升參會(huì)者滿意度、確保會(huì)議內(nèi)容的質(zhì)量、維護(hù)會(huì)議秩序等。明確的管理目標(biāo)有助于指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的具體實(shí)施。

二、遵循法律法規(guī)

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。這包括遵守《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》等法律法規(guī)，以及遵守地方性法規(guī)和政策。

三、以人為本

以人為本是會(huì)務(wù)管理制度的核心原則之一。在會(huì)務(wù)組織過程中，應(yīng)關(guān)注參會(huì)者的需求，提供人性化服務(wù)，確保參會(huì)者能夠充分參與到會(huì)議中，提高會(huì)議效果。

四、高效運(yùn)作

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)注重高效運(yùn)作，提高會(huì)務(wù)活動(dòng)的組織效率。具體措施包括：合理規(guī)劃會(huì)務(wù)流程、優(yōu)化資源配置、提高工作人員的業(yè)務(wù)能力等。

五、信息透明

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)確保信息透明，讓參會(huì)者及時(shí)了解會(huì)議相關(guān)信息。包括會(huì)議議程、參會(huì)人員名單、會(huì)場(chǎng)布置等，以提高參會(huì)者的參與度和滿意度。

六、持續(xù)改進(jìn)

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)注重持續(xù)改進(jìn)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，優(yōu)化會(huì)務(wù)工作流程。通過持續(xù)改進(jìn)，提高會(huì)務(wù)活動(dòng)質(zhì)量，提升參會(huì)者的體驗(yàn)。

七、安全防范

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)加強(qiáng)安全防范，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。包括會(huì)場(chǎng)安全、消防安全、公共衛(wèi)生安全等，為參會(huì)者提供一個(gè)安全、舒適的會(huì)議環(huán)境。

八、成本控制

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)注重成本控制，合理規(guī)劃會(huì)務(wù)預(yù)算，降低會(huì)務(wù)成本。通過優(yōu)化資源配置、減少不必要的開支等手段，提高會(huì)務(wù)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益。

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，提高會(huì)務(wù)工作效率。通過明確各部門職責(zé)、加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)順利開展。

十、服務(wù)至上

會(huì)務(wù)管理制度應(yīng)將服務(wù)置于首位，關(guān)注參會(huì)者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化服務(wù)流程，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的會(huì)務(wù)品牌。

二、遵循法律法規(guī)

在制定和執(zhí)行會(huì)務(wù)管理制度時(shí)，必須嚴(yán)格遵守國(guó)家現(xiàn)行的法律法規(guī)。這包括但不限于《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》以及《中華人民共和國(guó)公司法》等相關(guān)法律，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的合法性。具體要求如下：

1.合同管理：會(huì)務(wù)組織者需確保與參會(huì)者、供應(yīng)商、服務(wù)商等簽訂的合同符合法律規(guī)定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，避免合同糾紛。

2.著作權(quán)保護(hù)：會(huì)務(wù)中涉及到的任何形式的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如演講稿、演示文稿、視頻等，應(yīng)尊重原作者的著作權(quán)，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.公司治理：對(duì)于公司舉辦的會(huì)務(wù)，應(yīng)遵循公司治理結(jié)構(gòu)，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)符合公司章程和內(nèi)部管理規(guī)定。

4.稅務(wù)合規(guī)：會(huì)務(wù)活動(dòng)中的收入和支出應(yīng)依法納稅，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)性和合規(guī)性。

5.勞動(dòng)法規(guī)：會(huì)務(wù)工作人員的招聘、培訓(xùn)、薪酬和福利等應(yīng)符合國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)，保障員工的合法權(quán)益。

6.公共安全：會(huì)務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)消防法》等相關(guān)法律法規(guī)，確保會(huì)場(chǎng)安全，預(yù)防火災(zāi)等安全事故的發(fā)生。

7.環(huán)境保護(hù)：會(huì)務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循國(guó)家環(huán)境保護(hù)法規(guī)，減少對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響，如垃圾分類、節(jié)能減排等。

8.食品安全：會(huì)務(wù)期間提供的餐飲服務(wù)應(yīng)遵守《中華人民共和國(guó)食品安全法》，確保食品安全。

三、以人為本

以人為本的原則在會(huì)務(wù)管理中至關(guān)重要，它要求會(huì)務(wù)組織者在整個(gè)會(huì)務(wù)過程中始終將參會(huì)者的需求和體驗(yàn)放在首位。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.參會(huì)者需求分析：在會(huì)前，通過調(diào)研和收集信息，深入了解參會(huì)者的背景、興趣和期望，以便提供個(gè)性化的服務(wù)。

2.人性化服務(wù)：在會(huì)務(wù)過程中，提供便捷的簽到流程、舒適的會(huì)議環(huán)境、周到的餐飲服務(wù)以及必要的醫(yī)療和緊急援助。

3.參會(huì)者參與度：設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)，鼓勵(lì)參會(huì)者積極參與討論和交流，增強(qiáng)會(huì)議的互動(dòng)性和參與感。

4.信息透明：及時(shí)向參會(huì)者提供會(huì)議議程、日程安排、交通指引等必要信息，確保參會(huì)者對(duì)會(huì)議有清晰的了解。

5.滿意度反饋：會(huì)務(wù)結(jié)束后，收集參會(huì)者的反饋意見，分析滿意度，為今后的會(huì)務(wù)活動(dòng)提供改進(jìn)方向。

6.特殊需求照顧：對(duì)于有特殊需求的參會(huì)者，如殘障人士、老年人等，提供相應(yīng)的便利設(shè)施和服務(wù)，確保他們能夠平等參與會(huì)議。

7.溝通渠道暢通：建立有效的溝通渠道，確保參會(huì)者能夠及時(shí)獲得幫助和解答，提升參會(huì)體驗(yàn)。

8.專業(yè)培訓(xùn)：為參會(huì)者提供專業(yè)培訓(xùn)，幫助他們更好地理解和應(yīng)用會(huì)議內(nèi)容，提高會(huì)議的實(shí)際效果。

9.情感關(guān)懷：在會(huì)務(wù)過程中，關(guān)注參會(huì)者的情感需求，提供必要的心理支持和鼓勵(lì)，營(yíng)造溫馨、和諧的會(huì)議氛圍。

10.長(zhǎng)期關(guān)系維護(hù)：通過會(huì)務(wù)活動(dòng)建立的良好關(guān)系，持續(xù)關(guān)注參會(huì)者的需求，維護(hù)長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系。

四、高效運(yùn)作

高效運(yùn)作是會(huì)務(wù)管理制度中的一項(xiàng)基本原則，它要求會(huì)務(wù)組織者通過科學(xué)的管理方法和流程優(yōu)化，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。以下是一些實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作的關(guān)鍵措施：

1.流程優(yōu)化：對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，簡(jiǎn)化流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。

2.資源配置：合理分配人力、物力、財(cái)力等資源，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)得到充分支持，避免資源浪費(fèi)。

3.時(shí)間管理：精確控制會(huì)議時(shí)間，確保會(huì)議按時(shí)開始和結(jié)束，避免拖延和浪費(fèi)時(shí)間。

4.技術(shù)支持：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如在線報(bào)名系統(tǒng)、電子簽到、會(huì)議直播等，提高會(huì)務(wù)活動(dòng)的信息化水平。

5.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建一支專業(yè)、高效的會(huì)務(wù)團(tuán)隊(duì)，成員具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技能，能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。

6.預(yù)案制定：提前制定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的預(yù)案，如設(shè)備故障、參會(huì)者投訴等，確保能夠迅速響應(yīng)并解決問題。

7.供應(yīng)商管理：與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系，確保會(huì)務(wù)所需物資和服務(wù)的高效供應(yīng)。

8.溝通協(xié)調(diào)：加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保信息暢通，避免因溝通不暢導(dǎo)致的效率低下。

9.成本控制：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，嚴(yán)格控制會(huì)務(wù)成本，提高資金使用效率。

10.持續(xù)改進(jìn)：通過會(huì)務(wù)活動(dòng)的反饋和評(píng)估，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找改進(jìn)空間，不斷提升會(huì)務(wù)活動(dòng)的整體效率。

五、信息透明

信息透明是會(huì)務(wù)管理制度中不可或缺的原則，它要求會(huì)務(wù)組織者向參會(huì)者提供全面、準(zhǔn)確、及時(shí)的會(huì)議信息，確保參會(huì)者對(duì)會(huì)議的各個(gè)環(huán)節(jié)有清晰的了解。以下是實(shí)現(xiàn)信息透明的一些具體做法：

1.公開會(huì)議議程：提前公布會(huì)議議程，包括會(huì)議主題、演講者、時(shí)間安排等，讓參會(huì)者能夠提前了解會(huì)議內(nèi)容。

2.線上信息發(fā)布：利用官方網(wǎng)站、社交媒體等渠道，發(fā)布會(huì)議通知、報(bào)名指南、交通指南等信息，方便參會(huì)者獲取。

3.電子簽到系統(tǒng)：采用電子簽到系統(tǒng)，實(shí)時(shí)更新參會(huì)者信息，確保參會(huì)者名單的準(zhǔn)確性，并方便統(tǒng)計(jì)參會(huì)人數(shù)。

4.會(huì)議直播和回放：對(duì)于重要會(huì)議，提供直播服務(wù)，并會(huì)后提供視頻回放，讓未能親自參會(huì)的人員也能獲取會(huì)議信息。

5.通訊工具使用：通過電子郵件、短信等通訊工具，及時(shí)通知參會(huì)者會(huì)議的最新動(dòng)態(tài)和變更信息。

6.明確費(fèi)用信息：公開會(huì)議費(fèi)用信息，包括注冊(cè)費(fèi)、住宿費(fèi)、交通費(fèi)等，讓參會(huì)者了解自己的財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

7.餐飲和住宿安排：提供會(huì)議期間的餐飲和住宿安排信息，包括菜單、酒店信息等，確保參會(huì)者的生活便利。

8.參會(huì)者指南：制作詳細(xì)的參會(huì)者指南，包含會(huì)議地點(diǎn)、交通路線、會(huì)場(chǎng)設(shè)施等信息，幫助參會(huì)者更好地準(zhǔn)備會(huì)議。

9.會(huì)后反饋渠道：設(shè)立會(huì)后反饋渠道，如在線調(diào)查、意見箱等，收集參會(huì)者的意見和建議，用于改進(jìn)未來的會(huì)議。

10.法律法規(guī)遵守：確保所有信息發(fā)布遵守相關(guān)法律法規(guī)，如個(gè)人信息保護(hù)法等，保護(hù)參會(huì)者的隱私權(quán)益。

六、持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是會(huì)務(wù)管理制度中的一個(gè)核心原則，它強(qiáng)調(diào)通過不斷的反思和調(diào)整，提升會(huì)務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和服務(wù)水平。以下是一些實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的策略和方法：

1.反饋收集：通過問卷調(diào)查、口頭交流、在線反饋等形式，收集參會(huì)者和工作人員對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)的反饋意見。

2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)收集到的反饋數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析，識(shí)別出會(huì)務(wù)活動(dòng)中的優(yōu)勢(shì)和不足。

3.問題解決：針對(duì)分析中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的解決方案，并采取行動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：定期總結(jié)會(huì)務(wù)活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，形成文檔，供未來參考。

5.流程優(yōu)化：根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和反饋，對(duì)會(huì)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡(jiǎn)化不必要的步驟，提高工作效率。

6.技術(shù)更新：關(guān)注最新的會(huì)務(wù)技術(shù)和服務(wù)，如移動(dòng)應(yīng)用、在線會(huì)議平臺(tái)等，提升會(huì)務(wù)活動(dòng)的科技含量。

7.培訓(xùn)提升：為工作人員提供培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的高質(zhì)量執(zhí)行。

8.模式創(chuàng)新：探索新的會(huì)務(wù)模式，如虛擬會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)等，以滿足不同參會(huì)者的需求。

9.持續(xù)監(jiān)督：建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，確保改進(jìn)措施得到有效實(shí)施。

10.長(zhǎng)期規(guī)劃：制定長(zhǎng)期的會(huì)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，設(shè)定明確的目標(biāo)和里程碑，引導(dǎo)會(huì)務(wù)活動(dòng)向更高水平發(fā)展。

七、安全防范

安全防范是會(huì)務(wù)管理制度中的一項(xiàng)重要原則，旨在確保會(huì)務(wù)活動(dòng)在安全的環(huán)境中順利進(jìn)行。以下是一些安全防范的具體措施和實(shí)施細(xì)節(jié)：

1.會(huì)場(chǎng)安全檢查：在會(huì)前對(duì)會(huì)場(chǎng)進(jìn)行全面的安全檢查，包括消防設(shè)施、電氣系統(tǒng)、疏散通道等，確保符合安全標(biāo)準(zhǔn)。

2.消防安全措施：配備足夠的消防器材，如滅火器、消防栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。同時(shí)，制定緊急疏散計(jì)劃和消防演練。

3.人員出入管理：設(shè)置入口安檢，對(duì)參會(huì)者進(jìn)行身份驗(yàn)證，嚴(yán)格控制無關(guān)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，防止?jié)撛诘陌踩L(fēng)險(xiǎn)。

4.安全警示標(biāo)志：在會(huì)場(chǎng)內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，提醒參會(huì)者注意安全，如緊急出口指示、禁止吸煙標(biāo)識(shí)等。

5.醫(yī)療急救準(zhǔn)備：配備專業(yè)醫(yī)療人員或急救箱，以便在緊急情況下能夠迅速提供醫(yī)療援助。

6.交通安全管理：會(huì)務(wù)期間，對(duì)會(huì)場(chǎng)的周邊交通進(jìn)行合理規(guī)劃，確保參會(huì)者能夠安全到達(dá)和離開會(huì)場(chǎng)。

7.食品安全監(jiān)管：對(duì)于會(huì)議期間的餐飲服務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)督食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存和分發(fā)過程，確保食品安全。

8.技術(shù)安全措施：對(duì)于電子設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等，采取必要的安全防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。

9.應(yīng)急預(yù)案制定：針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、意外傷害等，制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，并進(jìn)行演練。

10.安全意識(shí)培訓(xùn)：對(duì)會(huì)務(wù)工作人員和參會(huì)者進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高他們對(duì)安全問題的認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。

八、成本控制

成本控制是會(huì)務(wù)管理制度中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它要求在保證會(huì)務(wù)質(zhì)量的前提下，合理規(guī)劃和控制各項(xiàng)費(fèi)用，提高資金使用效率。以下是一些實(shí)施成本控制的策略和措施：

1.預(yù)算編制：在會(huì)前制定詳細(xì)的會(huì)務(wù)預(yù)算，包括場(chǎng)地租賃、設(shè)備租賃、人員費(fèi)用、餐飲住宿、宣傳推廣等各項(xiàng)支出。

2.資源整合：通過整合資源，如與合作伙伴共同使用場(chǎng)地或設(shè)備，減少重復(fù)投入，降低成本。

3.價(jià)格談判：與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格談判，爭(zhēng)取獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，或?qū)ふ倚詢r(jià)比更高的替代品。

4.避免浪費(fèi)：在會(huì)務(wù)準(zhǔn)備過程中，注意避免不必要的浪費(fèi)，如合理使用紙張、控制印刷數(shù)量等。

5.靈活安排：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整會(huì)務(wù)規(guī)模和內(nèi)容，避免過度豪華或不必要的開銷。

6.餐飲管理：合理安排餐飲服務(wù)，提供多種選擇，滿足不同參會(huì)者的需求，同時(shí)控制成本。

7.住宿安排：根據(jù)參會(huì)者的需求和經(jīng)濟(jì)承受能力，提供合理的住宿選擇，避免過高或過低的住宿標(biāo)準(zhǔn)。

8.宣傳推廣：選擇合適的宣傳渠道，如社交媒體、專業(yè)網(wǎng)站等，以較低的成本達(dá)到良好的宣傳效果。

9.技術(shù)利用：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如電子簽到、在線報(bào)名等，減少紙質(zhì)材料的使用，降低成本。

10.后期審計(jì)：會(huì)務(wù)結(jié)束后，進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)實(shí)際支出與預(yù)算進(jìn)行對(duì)比分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來的會(huì)務(wù)活動(dòng)提供成本控制的參考。

九、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

團(tuán)隊(duì)協(xié)作是會(huì)務(wù)管理制度中的一項(xiàng)關(guān)鍵原則，它要求會(huì)務(wù)組織者通過有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保會(huì)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。以下是一些促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的具體措施和策略：

1.明確分工：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特長(zhǎng)和職責(zé)，合理分配工作任務(wù)，確保每個(gè)人都知道自己的角色和責(zé)任。

2.溝通渠道：建立暢通的溝通渠道，如定期會(huì)議、即時(shí)通訊工具等，確保信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。

3.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)和專業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力和專業(yè)技能。

4.協(xié)作工具：使用協(xié)作工具，如項(xiàng)目管理軟件、共享文檔平臺(tái)等，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。

5.解決沖突：建立沖突解決機(jī)制，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員在遇到分歧時(shí)，通過對(duì)話和協(xié)商找到解決問題的方法。

6.鼓勵(lì)反饋：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提供反饋，無論是關(guān)于工作流程還是個(gè)人表現(xiàn)，以促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

7.共同目標(biāo)：確保所有團(tuán)隊(duì)成員都清楚會(huì)務(wù)活動(dòng)的目標(biāo)和預(yù)期成果，以此作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同方向。

8.跨部門合作：促進(jìn)不同部門之間的合作，打破部門壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

9.贊賞與認(rèn)可：對(duì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中表現(xiàn)突出的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予適當(dāng)?shù)馁澷p和認(rèn)可，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

10.持續(xù)溝通：保持持續(xù)的溝通，確保團(tuán)隊(duì)成員之間保持良好的工作關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作能力。

十、服務(wù)至上

服務(wù)至上是會(huì)務(wù)管理制度中的基本原則之一，它強(qiáng)調(diào)在會(huì)務(wù)活動(dòng)中，服務(wù)質(zhì)量是衡量成功的關(guān)鍵因素。以下是一些確保服務(wù)至上的具體實(shí)施策略：

1.客戶導(dǎo)向：將參會(huì)者的需求作為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，確保所有服務(wù)都圍繞提升參會(huì)者的體驗(yàn)和滿意度展開。

2.員工培訓(xùn)：對(duì)會(huì)務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，包括溝通技巧、客戶服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理能力等。

3.服務(wù)個(gè)性化：根據(jù)參會(huì)者的不同需求，提供個(gè)性化的服務(wù)方案，如VIP接待、定制化餐飲等。

4.快速響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)于參會(huì)者的咨詢、投