績(jī)效溝通管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司績(jī)效管理中的溝通與協(xié)作，確保績(jī)效目標(biāo)的有效設(shè)定、執(zhí)行與反饋，充分發(fā)揮績(jī)效管理的激勵(lì)與指導(dǎo)作用，提高公司整體績(jī)效水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括各部門負(fù)責(zé)人、各級(jí)管理人員及普通員工。（三）基本原則1.公開(kāi)透明原則：績(jī)效溝通的流程、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果等應(yīng)保持公開(kāi)透明，確保員工對(duì)績(jī)效管理有清晰的了解。2.雙向溝通原則：強(qiáng)調(diào)管理者與員工之間的雙向互動(dòng)，鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效溝通，表達(dá)自己的想法和意見(jiàn)。3.及時(shí)反饋原則：在績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行溝通與反饋，使員工能夠及時(shí)了解自己的績(jī)效表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。4.客觀公正原則：績(jī)效評(píng)估應(yīng)基于客觀事實(shí)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，確保評(píng)估結(jié)果公平公正，避免主觀偏見(jiàn)。二、績(jī)效溝通的職責(zé)分工（一）人力資源部門1.負(fù)責(zé)制定和完善公司績(jī)效溝通管理辦法，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。2.組織開(kāi)展績(jī)效管理培訓(xùn)，提高各級(jí)管理人員和員工的績(jī)效溝通能力。3.協(xié)調(diào)各部門之間的績(jī)效溝通工作，解決溝通中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.匯總、分析公司整體績(jī)效數(shù)據(jù)，為公司決策提供參考依據(jù)。（二）各級(jí)管理人員1.作為績(jī)效溝通的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)與下屬員工進(jìn)行定期的績(jī)效溝通，包括績(jī)效目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中的指導(dǎo)與反饋、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的溝通等。2.根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作任務(wù)，將績(jī)效目標(biāo)分解到每個(gè)員工，并確保員工理解和認(rèn)同。3.在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)關(guān)注員工的工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予指導(dǎo)和支持，幫助員工解決工作中的困難。4.客觀、公正地評(píng)估員工的績(jī)效表現(xiàn)，根據(jù)評(píng)估結(jié)果與員工進(jìn)行溝通，提出改進(jìn)建議和發(fā)展計(jì)劃。（三）員工1.積極參與績(jī)效溝通，與上級(jí)主管共同制定個(gè)人績(jī)效目標(biāo)，并確保目標(biāo)明確、可衡量、可實(shí)現(xiàn)。2.在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，尋求指導(dǎo)和支持。3.認(rèn)真聽(tīng)取上級(jí)主管的反饋意見(jiàn)，積極接受績(jī)效改進(jìn)建議，制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，并努力付諸實(shí)施。4.對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管或人力資源部門提出申訴。三、績(jī)效溝通的流程（一）績(jī)效計(jì)劃溝通1.在績(jī)效周期開(kāi)始前，各級(jí)管理人員應(yīng)與下屬員工進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃溝通。溝通內(nèi)容包括公司戰(zhàn)略目標(biāo)、部門工作任務(wù)、個(gè)人工作職責(zé)、績(jī)效目標(biāo)設(shè)定等。2.績(jī)效目標(biāo)應(yīng)符合SMART原則，即具體（Specific）、可衡量（Measurable）、可實(shí)現(xiàn)（Attainable）、相關(guān)（Relevant）、有時(shí)限（Timebound）。3.在溝通績(jī)效目標(biāo)時(shí)，管理人員應(yīng)充分聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，確保目標(biāo)既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行。員工如有不同意見(jiàn)，可與管理人員進(jìn)行協(xié)商，最終達(dá)成共識(shí)。4.績(jī)效計(jì)劃溝通結(jié)束后，雙方應(yīng)簽訂績(jī)效合同或績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確績(jī)效目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等內(nèi)容。（二）績(jī)效執(zhí)行溝通1.在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中，管理人員應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的工作進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給予指導(dǎo)和支持。溝通頻率可根據(jù)工作性質(zhì)和復(fù)雜程度而定，一般每月至少進(jìn)行一次。2.管理人員應(yīng)關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，及時(shí)給予正面反饋和鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的工作動(dòng)力和自信心。同時(shí)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)指出并幫助員工分析原因，共同探討解決方案。3.員工應(yīng)定期向上級(jí)主管匯報(bào)工作進(jìn)展和遇到的問(wèn)題，主動(dòng)尋求指導(dǎo)和支持。在匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)提供詳細(xì)的數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)，以便管理人員全面了解工作情況。4.管理人員和員工應(yīng)共同做好績(jī)效記錄工作，及時(shí)記錄工作中的重要事件、成果和問(wèn)題，為績(jī)效評(píng)估提供客觀依據(jù)。（三）績(jī)效評(píng)估溝通1.在績(jī)效評(píng)估周期結(jié)束后，管理人員應(yīng)與員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估溝通。溝通內(nèi)容包括績(jī)效評(píng)估結(jié)果、評(píng)估依據(jù)、優(yōu)點(diǎn)與不足、改進(jìn)建議等。2.管理人員應(yīng)向員工客觀、公正地反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，肯定員工的工作成績(jī)，同時(shí)指出存在的問(wèn)題和不足。反饋意見(jiàn)應(yīng)具體、明確，具有針對(duì)性和可操作性。3.員工應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取管理人員的反饋意見(jiàn)，對(duì)評(píng)估結(jié)果如有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管提出申訴。申訴時(shí)應(yīng)提供充分的證據(jù)和理由，上級(jí)主管應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并給予答復(fù)。4.在績(jī)效評(píng)估溝通中，管理人員和員工應(yīng)共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、措施和時(shí)間節(jié)點(diǎn)?？?jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)與員工的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。（四）績(jī)效反饋溝通1.績(jī)效評(píng)估溝通結(jié)束后，管理人員應(yīng)跟蹤員工的績(jī)效改進(jìn)情況，定期進(jìn)行績(jī)效反饋溝通。溝通內(nèi)容包括績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、取得的成效、存在的問(wèn)題等。2.管理人員應(yīng)根據(jù)績(jī)效反饋溝通的情況，及時(shí)調(diào)整績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，確保計(jì)劃的有效性和可行性。同時(shí)，對(duì)員工在績(jī)效改進(jìn)過(guò)程中的表現(xiàn)給予及時(shí)的肯定和鼓勵(lì)，增強(qiáng)員工的改進(jìn)動(dòng)力。3.員工應(yīng)積極配合管理人員的績(jī)效反饋溝通工作，認(rèn)真總結(jié)績(jī)效改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高自己的工作能力和績(jī)效水平。4.績(jī)效反饋溝通結(jié)束后，雙方應(yīng)形成績(jī)效反饋報(bào)告，記錄績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程和結(jié)果，為今后的績(jī)效管理提供參考依據(jù)。四、績(jī)效溝通的方式（一）面對(duì)面溝通1.面對(duì)面溝通是績(jī)效溝通中最常用的方式，具有直接、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)。管理人員和員工可以通過(guò)面對(duì)面交流，更深入地了解對(duì)方的想法和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題。2.在面對(duì)面溝通時(shí)，雙方應(yīng)選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，確保溝通環(huán)境安靜、舒適，有利于溝通的順利進(jìn)行。3.溝通時(shí)，管理人員應(yīng)注意語(yǔ)言表達(dá)和溝通技巧，尊重員工的意見(jiàn)和感受，以平等、開(kāi)放的態(tài)度與員工進(jìn)行交流。同時(shí)，要善于傾聽(tīng)員工的想法，給予及時(shí)的回應(yīng)和反饋。（二）電話溝通1.電話溝通適用于一些緊急或需要及時(shí)溝通的情況，具有便捷、高效的特點(diǎn)。管理人員和員工可以通過(guò)電話快速交流信息，解決問(wèn)題。2.在電話溝通前，雙方應(yīng)明確溝通的目的和內(nèi)容，準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。溝通時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，表達(dá)準(zhǔn)確清晰，避免出現(xiàn)誤解。3.電話溝通結(jié)束后，雙方應(yīng)及時(shí)總結(jié)溝通的內(nèi)容，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。如有需要，可通過(guò)郵件或其他方式進(jìn)行進(jìn)一步的確認(rèn)和溝通。（三）郵件溝通1.郵件溝通適用于一些正式、需要記錄的情況，具有信息傳遞準(zhǔn)確、可追溯的特點(diǎn)。管理人員和員工可以通過(guò)郵件發(fā)送績(jī)效溝通的相關(guān)文件、報(bào)告、數(shù)據(jù)等資料，確保溝通信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.在郵件溝通時(shí)，應(yīng)注意郵件的格式規(guī)范、主題明確、內(nèi)容簡(jiǎn)潔明了。郵件內(nèi)容應(yīng)包括溝通的目的、主要內(nèi)容、相關(guān)數(shù)據(jù)和附件等，避免出現(xiàn)冗長(zhǎng)、復(fù)雜的表述。3.發(fā)送郵件后，應(yīng)及時(shí)關(guān)注對(duì)方的回復(fù)情況，如有需要，可進(jìn)行進(jìn)一步的溝通和協(xié)商。同時(shí)，要妥善保存郵件記錄，以備后續(xù)查閱。（四）會(huì)議溝通1.會(huì)議溝通適用于一些涉及多個(gè)人員或需要集體討論的情況，具有信息共享、溝通效率高的特點(diǎn)。管理人員可以通過(guò)召開(kāi)績(jī)效溝通會(huì)議，傳達(dá)公司的績(jī)效政策和要求，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，共同解決績(jī)效溝通中存在的問(wèn)題。2.在會(huì)議溝通前，應(yīng)明確會(huì)議的主題、議程和參會(huì)人員，提前通知參會(huì)人員準(zhǔn)備好相關(guān)的資料和數(shù)據(jù)。會(huì)議過(guò)程中，要注意控制會(huì)議節(jié)奏，鼓勵(lì)員工積極發(fā)言，充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議。3.會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，明確會(huì)議討論的主要內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)和下一步的工作安排，并將會(huì)議紀(jì)要發(fā)送給參會(huì)人員，確保信息的準(zhǔn)確傳達(dá)。五、績(jī)效溝通的記錄與存檔（一）記錄要求1.各級(jí)管理人員和員工應(yīng)認(rèn)真做好績(jī)效溝通的記錄工作，記錄內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.績(jī)效溝通記錄應(yīng)包括溝通的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、溝通內(nèi)容、達(dá)成的共識(shí)、下一步的工作安排等信息。3.績(jī)效溝通記錄可以采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式，但應(yīng)確保記錄的安全性和可查閱性。（二）存檔管理1.人力資源部門負(fù)責(zé)績(jī)效溝通記錄的存檔管理工作，確保記錄的完整性和準(zhǔn)確性。2.績(jī)效溝通記錄應(yīng)按照績(jī)效周期進(jìn)行分類存檔，并存檔至少[X]年，以便于后續(xù)查閱和審計(jì)。3.在需要查閱績(jī)效溝通記錄時(shí)，應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定辦理查閱手續(xù)，確保記錄的保密性和安全性。六、績(jī)效溝通的監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督機(jī)制1.人力資源部門負(fù)責(zé)對(duì)公司績(jī)效溝通管理辦法的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，定期對(duì)各部門的績(jī)效溝通工作進(jìn)行抽查和評(píng)估。2.各級(jí)管理人員應(yīng)定期向上級(jí)主管匯報(bào)本部門的績(jī)效溝通工作情況，接受上級(jí)主管的監(jiān)督和指導(dǎo)。3.員工有權(quán)對(duì)績(jī)效溝通工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行投訴和舉報(bào)，人力資源部門應(yīng)及時(shí)受理并進(jìn)行調(diào)查處理。（二）評(píng)估指標(biāo)1.溝通頻率：考察各級(jí)管理人員與員工之間績(jī)效溝通的次數(shù)是否符合規(guī)定要求。2.溝通效果：通過(guò)員工滿意度調(diào)查、績(jī)效改進(jìn)情況等指標(biāo)，評(píng)估績(jī)效溝通對(duì)員工工作績(jī)效和個(gè)人發(fā)展的促進(jìn)作用。3.問(wèn)題解決率：統(tǒng)計(jì)績(jī)效溝通中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題數(shù)量以及解決的問(wèn)題數(shù)量，計(jì)算問(wèn)題解決率，評(píng)估績(jī)效溝通在解決實(shí)際問(wèn)題方面的效果。4.員工參與度：觀察員工在績(jī)效溝通中的參與積極性和主動(dòng)性，評(píng)估員工對(duì)績(jī)效溝通的重視程度。（三）評(píng)估方法1.問(wèn)卷調(diào)查法：定期開(kāi)展員工滿意度調(diào)查，了解員工對(duì)績(jī)效溝通工作的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。2.數(shù)據(jù)分析：對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果、績(jī)效改進(jìn)數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，評(píng)估績(jī)效溝通對(duì)績(jī)效提升的影響。3.實(shí)地觀察：人力資源部門或上級(jí)主管通過(guò)實(shí)地觀察績(jī)效溝通的過(guò)程，評(píng)估溝通的質(zhì)量和效果。（四）結(jié)果應(yīng)用1.將績(jī)效溝通的監(jiān)督與評(píng)估結(jié)果納入部門和個(gè)人的績(jī)效考核體系，作為績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。2.對(duì)于績(jī)效溝通工作開(kāi)展良好、效果顯著的部門和個(gè)人，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于績(jī)效溝通工作存在問(wèn)題、影響績(jī)效提升的部門和個(gè)人，進(jìn)行督促整改，并視情況給予相應(yīng)的處罰。七、績(jī)效溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法（一）溝通障礙1.問(wèn)題表現(xiàn)：在績(jī)效溝通中，可能存在語(yǔ)言表達(dá)不清、理解偏差、情緒對(duì)立等溝通障礙，導(dǎo)致信息傳遞不準(zhǔn)確、不完整，影響溝通效果。2.解決方法：管理人員應(yīng)提高自身的溝通能力，注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和邏輯性，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和想法，尊重員工的感受，營(yíng)造良好的溝通氛圍。同時(shí)，可以通過(guò)培訓(xùn)、案例分析等方式，幫助員工提高溝通技巧。（二）績(jī)效目標(biāo)不明確1.問(wèn)題表現(xiàn)：績(jī)效目標(biāo)設(shè)定模糊、不具體，導(dǎo)致員工對(duì)工作方向和重點(diǎn)不清晰，影響工作效率和績(jī)效達(dá)成。2.解決方法：在績(jī)效計(jì)劃溝通階段，管理人員應(yīng)與員工共同制定明確、具體、可衡量的績(jī)效目標(biāo)，并確保目標(biāo)與公司戰(zhàn)略目標(biāo)和部門工作任務(wù)相一致。同時(shí)，要定期對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行回顧和調(diào)整，確保目標(biāo)的合理性和可行性。（三）反饋不及時(shí)1.問(wèn)題表現(xiàn)：管理人員在績(jī)效執(zhí)行過(guò)程中未能及時(shí)給予員工反饋，導(dǎo)致員工無(wú)法及時(shí)了解自己的工作表現(xiàn)，錯(cuò)過(guò)改進(jìn)的最佳時(shí)機(jī)。2.解決方法：管理人員應(yīng)建立定期的績(jī)效反饋機(jī)制，及時(shí)關(guān)注員工的工作進(jìn)展，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。同時(shí)，要鼓勵(lì)員工主動(dòng)向上級(jí)主管匯報(bào)工作情況，及時(shí)獲取反饋信息。（四）員工抵觸情緒1.問(wèn)題表現(xiàn)：部分員工對(duì)績(jī)效溝通存在抵