特色分館管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)特色分館的規(guī)范化管理，充分發(fā)揮特色分館在文化傳播、知識(shí)共享、服務(wù)特定群體等方面的作用，提升分館運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織下屬的所有特色分館，包括但不限于主題分館、專業(yè)分館、社區(qū)分館等各類具有特定功能和特色的分館。（三）基本原則1.合規(guī)運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及文化、教育等相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保分館運(yùn)營(yíng)合法合規(guī)。2.服務(wù)導(dǎo)向原則：以滿足讀者需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，不斷優(yōu)化分館資源配置和服務(wù)流程。3.特色發(fā)展原則：突出分館特色，挖掘獨(dú)特資源，打造具有差異化競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)品牌。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)分館與總館及其他分館之間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。二、分館設(shè)立與布局（一）設(shè)立條件1.明確主題定位：特色分館應(yīng)圍繞特定主題或?qū)I(yè)領(lǐng)域設(shè)立，如藝術(shù)分館、科技分館、兒童繪本分館等，主題應(yīng)具有一定的社會(huì)價(jià)值和讀者需求。2.具備場(chǎng)地設(shè)施：有相對(duì)獨(dú)立、穩(wěn)定的場(chǎng)地，面積應(yīng)根據(jù)分館功能和預(yù)計(jì)服務(wù)讀者數(shù)量合理確定，同時(shí)配備必要的書架、桌椅、電腦、閱讀設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施。3.擁有資源儲(chǔ)備：具備一定數(shù)量與主題相關(guān)的圖書、期刊、電子資源、實(shí)物展品等，資源應(yīng)具有系統(tǒng)性、專業(yè)性和時(shí)效性。4.配備專業(yè)人員：至少有一名熟悉分館主題領(lǐng)域的專業(yè)館員或工作人員，負(fù)責(zé)分館的日常運(yùn)營(yíng)和讀者服務(wù)工作。（二）設(shè)立程序1.申請(qǐng)：由相關(guān)部門或個(gè)人提出設(shè)立特色分館的申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明分館主題、場(chǎng)地情況、資源儲(chǔ)備、人員配備等計(jì)劃。2.評(píng)估：公司/組織成立評(píng)估小組，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行實(shí)地考察和綜合評(píng)估，重點(diǎn)審查設(shè)立條件的滿足情況、可行性和發(fā)展前景。3.審批：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，報(bào)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后正式下達(dá)設(shè)立通知。（三）布局規(guī)劃1.功能分區(qū)：根據(jù)分館主題和服務(wù)需求，合理劃分閱讀區(qū)、展示區(qū)、活動(dòng)區(qū)、辦公區(qū)等功能區(qū)域，確保各區(qū)域之間既相互獨(dú)立又便于聯(lián)系。2.空間利用：充分考慮讀者流量和活動(dòng)開展需求，合理安排書架、桌椅等設(shè)施布局，保證空間寬敞、舒適，提高讀者使用體驗(yàn)。3.環(huán)境營(yíng)造：注重分館環(huán)境設(shè)計(jì)，營(yíng)造與主題相符的文化氛圍，如通過(guò)色彩搭配、裝飾布置、燈光效果等展現(xiàn)分館特色。三、資源管理（一）資源采購(gòu)1.采購(gòu)計(jì)劃：分館應(yīng)根據(jù)主題定位和讀者需求，制定年度資源采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)范圍、數(shù)量、預(yù)算等，并報(bào)總館審核備案。2.采購(gòu)渠道：通過(guò)正規(guī)圖書供應(yīng)商、出版社、數(shù)據(jù)庫(kù)商等渠道采購(gòu)資源，確保資源質(zhì)量和版權(quán)合法性。3.采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)先采購(gòu)具有權(quán)威性、專業(yè)性、經(jīng)典性的資源，注重資源的多樣性和時(shí)效性，滿足不同讀者層次的需求。（二）資源分類與編目1.分類方法：采用科學(xué)合理的分類體系對(duì)分館資源進(jìn)行分類，如通用的圖書分類法或根據(jù)分館主題定制的特色分類法，便于讀者查找和管理。2.編目規(guī)則：按照國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編目規(guī)則對(duì)資源進(jìn)行編目，確保每一種資源都有準(zhǔn)確、完整的書目信息，包括題名、作者、出版社、出版年份、ISBN等。3.數(shù)據(jù)錄入：將編目數(shù)據(jù)錄入圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源的信息化管理，方便讀者檢索和借閱。（三）資源存儲(chǔ)與保管1.存儲(chǔ)環(huán)境：為資源提供適宜的存儲(chǔ)環(huán)境，保持室內(nèi)溫度、濕度相對(duì)穩(wěn)定，做好防火、防潮、防蟲、防盜等工作。2.資源整理：定期對(duì)資源進(jìn)行整理和盤點(diǎn)，及時(shí)清理破損、過(guò)期、冗余的資源，確保資源存放有序、狀態(tài)良好。3.數(shù)字化管理：對(duì)重要的紙質(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字化處理，建立數(shù)字資源庫(kù)，方便讀者遠(yuǎn)程訪問(wèn)和利用，同時(shí)做好數(shù)字資源的備份和安全管理。（四）資源共享1.館際互借：建立與其他分館及相關(guān)機(jī)構(gòu)的館際互借機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的互通有無(wú)，滿足讀者對(duì)不同分館資源的需求。2.資源共建共享平臺(tái)：搭建資源共建共享平臺(tái)，整合公司/組織內(nèi)部分館的特色資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索和共享利用。3.合作交流：加強(qiáng)與其他圖書館、文化機(jī)構(gòu)、學(xué)校等的合作交流，開展資源交換、聯(lián)合采購(gòu)、合作舉辦活動(dòng)等，拓寬資源渠道，提升分館影響力。四、人員管理（一）人員配備1.崗位設(shè)置：根據(jù)分館功能和業(yè)務(wù)需求，合理設(shè)置館長(zhǎng)、館員、技術(shù)人員、管理員等崗位，明確各崗位的職責(zé)和任職要求。2.人員招聘：按照公開、公平、公正的原則，通過(guò)招聘、選拔等方式引進(jìn)專業(yè)人才，充實(shí)分館工作人員隊(duì)伍。3.人員培訓(xùn)：定期組織分館工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等，不斷提升工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。（二）崗位職責(zé)1.館長(zhǎng)職責(zé)：全面負(fù)責(zé)分館的運(yùn)營(yíng)管理工作，制定分館發(fā)展規(guī)劃和工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)分館與總館及其他部門的關(guān)系，管理分館人員和經(jīng)費(fèi)等。2.館員職責(zé)：負(fù)責(zé)讀者服務(wù)工作，包括圖書借閱、咨詢解答、閱讀推廣、活動(dòng)組織等，協(xié)助館長(zhǎng)進(jìn)行資源管理和分館日常事務(wù)處理。3.技術(shù)人員職責(zé)：負(fù)責(zé)分館信息化系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備等正常運(yùn)行，提供技術(shù)支持和培訓(xùn)，協(xié)助開展數(shù)字資源建設(shè)和利用。4.管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)分館場(chǎng)地、設(shè)施的日常維護(hù)和管理，做好環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，協(xié)助館員進(jìn)行資源整理和讀者引導(dǎo)等。（三）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面，對(duì)分館工作人員進(jìn)行全面考核。2.考核方式：采用定期考核與不定期考核相結(jié)合的方式，定期考核一般為年度考核，通過(guò)個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、工作成果評(píng)估等方式進(jìn)行；不定期考核根據(jù)工作需要隨時(shí)開展，重點(diǎn)考核工作人員的日常工作表現(xiàn)和突發(fā)事件處理能力。3.考核結(jié)果應(yīng)用：將績(jī)效考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等掛鉤，激勵(lì)工作人員積極履行職責(zé)，提高工作績(jī)效。五、讀者服務(wù)（一）借閱服務(wù)1.借閱制度：制定完善的借閱制度，明確借閱期限、借閱數(shù)量、續(xù)借規(guī)定、逾期處理等內(nèi)容，并向讀者公示。2.借閱流程：簡(jiǎn)化借閱流程，采用自動(dòng)化管理系統(tǒng)進(jìn)行借閱登記和歸還操作，方便讀者借閱和還書。3.特殊服務(wù)：為特殊讀者群體，如老年人、殘疾人、兒童等提供便利的借閱服務(wù)，如送書上門、優(yōu)先借閱等。（二）閱讀推廣1.活動(dòng)策劃：根據(jù)分館主題和讀者需求，策劃開展形式多樣的閱讀推廣活動(dòng)，如讀書分享會(huì)、講座、展覽、親子閱讀活動(dòng)等。2.宣傳推廣：通過(guò)分館網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博等新媒體平臺(tái)以及線下海報(bào)、宣傳單頁(yè)等方式，廣泛宣傳閱讀推廣活動(dòng)，吸引讀者參與。3.讀者互動(dòng)：建立讀者交流群、讀者意見箱等，加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)交流，及時(shí)了解讀者需求和意見建議，不斷改進(jìn)閱讀推廣活動(dòng)內(nèi)容和形式。（三）咨詢服務(wù)1.咨詢渠道：設(shè)立咨詢臺(tái)、咨詢電話、在線咨詢平臺(tái)等多種咨詢渠道，方便讀者隨時(shí)咨詢問(wèn)題。2.解答規(guī)范：工作人員應(yīng)熱情、耐心地解答讀者咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記錄并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)。3.參考咨詢服務(wù)：根據(jù)讀者需求，提供深層次的參考咨詢服務(wù)，如文獻(xiàn)檢索、專題研究報(bào)告、信息推送等，滿足讀者的個(gè)性化需求。六、運(yùn)營(yíng)管理（一）日常運(yùn)營(yíng)1.開放時(shí)間：根據(jù)讀者需求和實(shí)際情況，合理確定分館開放時(shí)間，并向社會(huì)公布，確保讀者能夠方便地使用分館資源和服務(wù)。2.服務(wù)規(guī)范：制定分館服務(wù)規(guī)范，明確工作人員服務(wù)態(tài)度、行為舉止、語(yǔ)言表達(dá)等方面的要求，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)。3.安全管理：建立健全安全管理制度，加強(qiáng)分館場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備的安全檢查和維護(hù)，確保讀者人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，做好突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。（二）經(jīng)費(fèi)管理1.預(yù)算編制：分館應(yīng)根據(jù)年度工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展需求，編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算，包括人員經(jīng)費(fèi)、資源采購(gòu)經(jīng)費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、水電費(fèi)等，并報(bào)總館審核。2.經(jīng)費(fèi)使用：嚴(yán)格按照預(yù)算安排使用經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、合規(guī)、透明，不得擅自擴(kuò)大經(jīng)費(fèi)開支范圍或挪用經(jīng)費(fèi)。3.經(jīng)費(fèi)監(jiān)督：總館對(duì)分館經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，分館應(yīng)定期向總館報(bào)送經(jīng)費(fèi)使用情況報(bào)告，接受審計(jì)和監(jiān)督。（三）合作與交流1.內(nèi)部合作：加強(qiáng)與總館及其他分館之間的溝通與協(xié)作，共同開展資源建設(shè)、讀者服務(wù)、活動(dòng)策劃等工作，形成工作合力。2.外部合作：積極拓展外部合作渠道，與學(xué)校、社區(qū)、企業(yè)、文化機(jī)構(gòu)等建立合作關(guān)系，開展聯(lián)合活動(dòng)、資源共享、項(xiàng)目合作等，提升分館的社會(huì)影響力和服務(wù)覆蓋面。3.交流學(xué)習(xí)：組織分館工作人員參加行業(yè)內(nèi)的學(xué)術(shù)交流、培訓(xùn)研討等活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)模式，不斷提升分館管理水平和服務(wù)質(zhì)量。七、分館評(píng)估與改進(jìn)（一）評(píng)估指標(biāo)體系1.資源建設(shè)：評(píng)估分館資源的數(shù)量、質(zhì)量、特色、更新情況等，包括圖書、期刊、電子資源、實(shí)物展品等方面。2.讀者服務(wù)：考核分館讀者服務(wù)的滿意度、借閱量、閱讀推廣活動(dòng)參與度、咨詢服務(wù)質(zhì)量等指標(biāo)。3.運(yùn)營(yíng)管理：評(píng)價(jià)分館的日常運(yùn)營(yíng)管理水平，如開放時(shí)間、服務(wù)規(guī)范、安全管理、經(jīng)費(fèi)使用等情況。4.特色發(fā)展：考察分館在主題特色、服務(wù)模式、文化品牌等方面的創(chuàng)新發(fā)展情況。（二）評(píng)估方式與周期1.評(píng)估方式：采用自我評(píng)估、總館評(píng)估、第三方評(píng)估相結(jié)合的方式進(jìn)行分館評(píng)估。自我評(píng)估由分館定期開展，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在問(wèn)題；總館評(píng)估每年組織一次，對(duì)分館進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)；第三方評(píng)估可根據(jù)需要適時(shí)開展，邀請(qǐng)專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)分館進(jìn)行客觀、公正的評(píng)估。2.評(píng)估周期：自我評(píng)估每季度進(jìn)行一次，總館評(píng)估每年一次，第三方評(píng)估根據(jù)實(shí)際情況確定評(píng)估周期。（三）改進(jìn)措施1.問(wèn)題整改：針對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，分館應(yīng)制定詳細(xì)的