足浴技師管理辦法一、總則（一）目的為加強公司足浴技師隊伍的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，促進公司健康穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有從事足浴服務(wù)的技師人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保經(jīng)營活動合法合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以顧客滿意為宗旨，不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量。3.公平公正原則：對待所有技師一視同仁，營造公平競爭的工作環(huán)境。4.培訓(xùn)提升原則：注重技師專業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)提高其業(yè)務(wù)能力。二、技師招聘與入職（一）招聘標準1.年齡要求：年滿[具體年齡下限]周歲，不超過[具體年齡上限]周歲。2.健康狀況：持有有效的健康證明，無傳染性疾病等影響服務(wù)的健康問題。3.專業(yè)技能：具備扎實的足浴按摩專業(yè)知識和技能，熟悉人體經(jīng)絡(luò)穴位。4.工作經(jīng)驗：有[X]年以上足浴技師工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。5.職業(yè)道德：遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實守信，無不良記錄。（二）招聘流程1.發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺、社交媒體等渠道發(fā)布招聘啟事，明確招聘要求和崗位職責(zé)。2.報名與篩選：收集應(yīng)聘者簡歷，對應(yīng)聘者進行初步篩選，確定符合條件的人員參加面試。3.面試環(huán)節(jié)：由人力資源部門、技術(shù)主管及相關(guān)部門負責(zé)人組成面試小組，對應(yīng)聘者進行面試，了解其專業(yè)技能、工作經(jīng)驗、服務(wù)意識等方面情況。4.技能考核：對應(yīng)聘者進行實際技能操作考核，考核內(nèi)容包括足浴按摩手法、穴位掌握、服務(wù)流程等。5.背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其工作經(jīng)歷、有無違法違紀行為等。6.錄用決策：根據(jù)面試、技能考核和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員，發(fā)放錄用通知。（三）入職手續(xù)1.新員工入職時，需提交個人有效身份證件、健康證明、學(xué)歷證書等相關(guān)資料復(fù)印件。2.簽訂勞動合同：按照公司規(guī)定與新入職技師簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.入職培訓(xùn)：組織新入職技師參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、服務(wù)流程、職業(yè)道德、安全衛(wèi)生等方面知識。三、技師培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃制定1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和技師隊伍現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間安排等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.專業(yè)技能培訓(xùn)：定期組織足浴按摩新技術(shù)、新手法培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家進行授課指導(dǎo)，不斷提升技師專業(yè)水平。2.服務(wù)意識培訓(xùn)：加強技師服務(wù)意識教育，培養(yǎng)其主動、熱情、周到的服務(wù)態(tài)度，提高顧客滿意度。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：強化技師職業(yè)道德教育，使其遵守職業(yè)操守，保守公司機密，維護公司形象。4.安全衛(wèi)生培訓(xùn)：向技師傳授安全衛(wèi)生知識，確保服務(wù)過程符合衛(wèi)生標準，保障顧客和自身安全。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部培訓(xùn)師進行授課，培訓(xùn)地點可設(shè)在公司培訓(xùn)室。2.外部培訓(xùn)：選派優(yōu)秀技師參加行業(yè)組織的專業(yè)培訓(xùn)課程、研討會等活動，拓寬視野，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗。3.實踐操作培訓(xùn)：通過實際操作演練，讓技師在實踐中不斷提高技能水平。（四）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對技師參加培訓(xùn)后的學(xué)習(xí)成果進行考核。2.考核方式可采用理論考試、實際操作考核、顧客評價等多種形式。3.對考核合格的技師頒發(fā)培訓(xùn)合格證書，作為其晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一。（五）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為技師提供明確的職業(yè)發(fā)展通道，如初級技師、中級技師、高級技師、技師主管等。2.根據(jù)技師的工作表現(xiàn)、技能水平和職業(yè)素養(yǎng)，定期進行晉升評估，為符合條件的技師提供晉升機會。3.鼓勵技師不斷學(xué)習(xí)和提升自己，通過參加職業(yè)技能鑒定等方式獲取更高等級的職業(yè)資格證書，公司給予相應(yīng)的獎勵和支持。四、技師工作規(guī)范與服務(wù)流程（一）工作規(guī)范1.遵守公司考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持工作服整潔干凈。3.佩戴工作牌，主動向顧客展示，接受顧客監(jiān)督。4.保持工作區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期清理按摩工具和用品。5.愛護公司財物，合理使用按摩設(shè)備和用品，如有損壞應(yīng)及時報告并照價賠償。（二）服務(wù)流程1.顧客接待：主動迎接顧客，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)就座，為顧客提供茶水等飲品。2.信息溝通：與顧客溝通了解其服務(wù)需求、身體狀況等信息，并做好記錄。3.足浴準備：協(xié)助顧客更換拖鞋，引導(dǎo)顧客至足浴區(qū)，準備好足浴用品，調(diào)節(jié)好水溫。4.足浴服務(wù)：按照規(guī)范的足浴按摩手法為顧客進行足浴服務(wù)，過程中注意觀察顧客反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)力度。5.按摩服務(wù)：根據(jù)顧客需求，為顧客提供全身按摩服務(wù)，重點部位可適當(dāng)加強按摩力度。6.服務(wù)結(jié)束：按摩服務(wù)結(jié)束后，協(xié)助顧客擦干腳部，更換拖鞋，引導(dǎo)顧客至休息區(qū)休息。7.顧客反饋：詢問顧客對服務(wù)的滿意度，收集顧客意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。五、技師考核與獎懲（一）考核標準1.服務(wù)質(zhì)量考核：通過顧客滿意度調(diào)查、現(xiàn)場服務(wù)觀察等方式，對技師的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效果等方面進行考核。2.工作業(yè)績考核：根據(jù)技師的上鐘數(shù)量、銷售額、顧客好評率等指標，對其工作業(yè)績進行考核。3.職業(yè)道德考核：考察技師是否遵守職業(yè)道德規(guī)范，有無違規(guī)違紀行為。（二）考核周期1.月度考核：每月對技師進行一次月度考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進。2.年度考核：每年年底進行年度考核，綜合評價技師全年工作表現(xiàn)，作為獎懲和晉升的重要依據(jù)。（三）獎勵制度1.服務(wù)之星獎：每月評選出服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的技師，授予“服務(wù)之星”稱號，并給予一定的物質(zhì)獎勵。2.業(yè)績突出獎：對工作業(yè)績突出的技師，給予獎金、榮譽證書等獎勵。3.培訓(xùn)進步獎：對在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中表現(xiàn)優(yōu)秀、技能提升明顯的技師，進行表彰和獎勵。（四）懲罰制度1.警告：對違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量較差、工作業(yè)績不達標等情況較輕的技師，給予警告處分，并要求其限期整改。2.罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，對技師進行相應(yīng)金額的罰款。3.辭退：對嚴重違反公司規(guī)章制度、職業(yè)道德敗壞、給公司造成重大損失的技師，予以辭退處理。六、技師薪酬與福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.技師薪酬由基本工資、提成工資、獎金等部分組成。2.基本工資：根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗等因素確定，保障技師基本生活需求。3.提成工資：按照技師的上鐘數(shù)量、銷售額等指標計算提成，鼓勵技師提高工作業(yè)績。4.獎金：根據(jù)技師的考核結(jié)果、顧客滿意度等情況發(fā)放獎金，激勵技師提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（二）薪酬發(fā)放1.公司按照國家法律法規(guī)規(guī)定，每月按時足額發(fā)放技師薪酬。2.發(fā)放薪酬前，財務(wù)部門應(yīng)核對技師考勤記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)等信息，確保薪酬計算準確無誤。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為技師繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：技師按照工作年限享受相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日為技師發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.培訓(xùn)機會：為技師提供各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)機會，提升其職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。七、技師勞動保護與職業(yè)健康（一）勞動保護措施1.為技師配備必要的勞動保護用品，如工作服、工作鞋、手套等。2.定期對勞動保護用品進行檢查和更換，確保其符合安全標準。3.合理安排技師工作時間和工作量，避免過度勞累。（二）職業(yè)健康管理1.組織技師進行定期健康體檢，建立健康檔案。2.為技師提供必要的職業(yè)健康培訓(xùn)，傳授預(yù)防職業(yè)病的知識和技能。3.改善工作環(huán)境，保持通風(fēng)良好、光線適宜，減少噪音和粉塵污染。八、技師離職管理（一）離職申請1.技師如需離職，應(yīng)提前[X]天向公司提交書面離職申請。2.離職申請應(yīng)說明離職原因、預(yù)計離職時間等內(nèi)容。（二）離職交接1.接到技師離職申請后，公司應(yīng)安排專人與離職技師進行工作交接。2.交接內(nèi)容包括顧客資料、工作設(shè)備、工具用品、未完成的工作任務(wù)等。3.離職技師應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成交接工作，經(jīng)交接人簽字確認后，方可辦理離職手續(xù)。（三）離職手續(xù)辦理1.離職技師完成工作交接后，到