街電商家管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)街電商家管理，規(guī)范商家在街電平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)街電平臺(tái)正常運(yùn)營(yíng)秩序，促進(jìn)街電業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在街電平臺(tái)注冊(cè)并開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商家（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商家”）。（三）基本原則1.合法性原則：商家應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。2.誠(chéng)信原則：商家應(yīng)秉持誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，如實(shí)提供商品和服務(wù)信息，不得欺詐消費(fèi)者。3.公平原則：街電平臺(tái)在管理商家過(guò)程中應(yīng)遵循公平公正的原則，保障商家的合法權(quán)益，同時(shí)維護(hù)平臺(tái)整體秩序。4.服務(wù)至上原則：商家應(yīng)致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的充電服務(wù)，不斷提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。二、商家入駐管理（一）入駐條件1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍包含與共享充電寶相關(guān)的業(yè)務(wù)。2.具備良好的商業(yè)信譽(yù)，無(wú)重大違法違規(guī)記錄。3.擁有穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，能夠按照街電平臺(tái)要求合理布局充電寶設(shè)備。4.能夠提供有效的聯(lián)系方式，確保在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與街電平臺(tái)保持順暢溝通。（二）入駐流程1.商家登錄街電平臺(tái)官方網(wǎng)站或相關(guān)APP，在線(xiàn)提交入駐申請(qǐng)，填寫(xiě)企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所信息、聯(lián)系人信息等相關(guān)資料。2.街電平臺(tái)對(duì)商家提交的申請(qǐng)進(jìn)行初審，審核內(nèi)容包括資料完整性、合規(guī)性等。初審?fù)ㄟ^(guò)后，平臺(tái)將向商家發(fā)送通知，告知其進(jìn)行下一步操作。3.商家根據(jù)通知要求，準(zhǔn)備相關(guān)證明材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件、法定代表人身份證復(fù)印件等，并郵寄至街電平臺(tái)指定地址。4.街電平臺(tái)收到商家郵寄的材料后，進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審?fù)ㄟ^(guò)后，與商家簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.商家按照合作協(xié)議要求，完成充電寶設(shè)備的采購(gòu)、安裝、調(diào)試等工作，并確保設(shè)備能夠正常接入街電平臺(tái)。6.街電平臺(tái)對(duì)商家的設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，商家正式成為街電平臺(tái)的入駐商家，可開(kāi)展相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（三）入駐資料要求1.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件需加蓋公章，確保清晰可辨，經(jīng)營(yíng)范圍應(yīng)明確包含共享充電寶業(yè)務(wù)或相關(guān)服務(wù)。2.法定代表人身份證復(fù)印件需正反兩面清晰復(fù)印，且與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法定代表人信息一致。3.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明材料，如租賃合同、房產(chǎn)證明等，需明確顯示經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的具體地址、面積、用途等信息。4.聯(lián)系人信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱等，確保能夠及時(shí)與商家取得聯(lián)系。5.其他街電平臺(tái)要求提供的相關(guān)證明材料，如設(shè)備采購(gòu)合同、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等。三、設(shè)備管理（一）設(shè)備投放1.商家應(yīng)按照街電平臺(tái)的規(guī)劃和要求，在指定的區(qū)域合理投放充電寶設(shè)備。投放地點(diǎn)應(yīng)符合城市管理規(guī)定，不得影響公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.商家需確保設(shè)備擺放整齊、美觀，易于消費(fèi)者取用。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用充電寶設(shè)備。3.在投放新設(shè)備前，商家應(yīng)提前向街電平臺(tái)報(bào)備設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、投放地點(diǎn)等信息，經(jīng)平臺(tái)審核同意后方可進(jìn)行投放。（二）設(shè)備維護(hù)1.商家應(yīng)建立健全設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對(duì)充電寶設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.設(shè)備維護(hù)內(nèi)容包括但不限于：檢查設(shè)備外觀是否損壞、充電功能是否正常、電池電量是否充足等。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或損壞，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更換，確保消費(fèi)者能夠正常使用。3.商家應(yīng)配備專(zhuān)業(yè)的維修人員或與具備相應(yīng)資質(zhì)的維修機(jī)構(gòu)合作，確保設(shè)備維修質(zhì)量。維修人員應(yīng)熟悉充電寶設(shè)備的工作原理和維修技術(shù)，能夠及時(shí)排除故障。4.商家應(yīng)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，特別是在疫情防控期間，要嚴(yán)格按照相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保障消費(fèi)者的健康安全。（三）設(shè)備更新1.隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，街電平臺(tái)將適時(shí)推出新的設(shè)備型號(hào)和功能。商家應(yīng)積極配合平臺(tái)，按照要求及時(shí)更新設(shè)備。2.商家在更新設(shè)備前，應(yīng)提前向街電平臺(tái)提交設(shè)備更新申請(qǐng)，說(shuō)明更新的原因、設(shè)備型號(hào)、更新時(shí)間等信息。經(jīng)平臺(tái)審核同意后，方可進(jìn)行設(shè)備更新操作。3.設(shè)備更新后，商家應(yīng)確保新設(shè)備能夠正常接入街電平臺(tái)，并具備與原設(shè)備相同或更好的性能和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者宣傳新設(shè)備的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者使用。（四）設(shè)備回收1.當(dāng)商家終止與街電平臺(tái)的合作或設(shè)備出現(xiàn)報(bào)廢、損壞等情況時(shí)，應(yīng)按照街電平臺(tái)的要求及時(shí)進(jìn)行設(shè)備回收。2.商家在回收設(shè)備前，應(yīng)確保設(shè)備內(nèi)的數(shù)據(jù)已清除，避免消費(fèi)者信息泄露?；厥盏脑O(shè)備應(yīng)妥善保管，不得隨意丟棄或出售。3.街電平臺(tái)將定期對(duì)商家回收的設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)和處理，確保設(shè)備得到合理利用或妥善處置。四、訂單管理（一）訂單生成1.消費(fèi)者通過(guò)街電平臺(tái)或相關(guān)APP掃描充電寶設(shè)備上的二維碼，選擇所需充電寶型號(hào)并完成租借操作后，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單。2.訂單信息應(yīng)包含訂單編號(hào)、租借時(shí)間、歸還時(shí)間、充電寶型號(hào)、租借費(fèi)用、消費(fèi)者聯(lián)系方式等詳細(xì)內(nèi)容。商家應(yīng)確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以便后續(xù)管理和結(jié)算。（二）訂單支付1.消費(fèi)者租借充電寶的費(fèi)用通過(guò)街電平臺(tái)指定的支付方式進(jìn)行支付，如微信支付、支付寶支付等。商家應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得擅自提高或降低費(fèi)率。2.支付成功后，街電平臺(tái)將訂單款項(xiàng)結(jié)算至商家賬戶(hù)。商家應(yīng)及時(shí)關(guān)注賬戶(hù)余額變動(dòng)情況，如有疑問(wèn)可與平臺(tái)客服聯(lián)系核實(shí)。（三）訂單歸還1.消費(fèi)者使用完畢后，應(yīng)按照設(shè)備提示將充電寶歸還至指定的歸還地點(diǎn)。商家應(yīng)確保歸還地點(diǎn)標(biāo)識(shí)清晰，便于消費(fèi)者找到。2.消費(fèi)者歸還充電寶時(shí)，商家應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)充電寶存在損壞、丟失等情況，應(yīng)按照訂單約定向消費(fèi)者收取相應(yīng)的賠償費(fèi)用。3.商家應(yīng)在消費(fèi)者歸還充電寶后，及時(shí)在系統(tǒng)中確認(rèn)訂單歸還狀態(tài)。如遇消費(fèi)者未按時(shí)歸還或無(wú)法聯(lián)系到消費(fèi)者等異常情況，應(yīng)及時(shí)與街電平臺(tái)溝通，共同協(xié)商解決方案。（四）訂單查詢(xún)與統(tǒng)計(jì)1.商家可通過(guò)街電平臺(tái)提供的商家后臺(tái)系統(tǒng)查詢(xún)訂單詳細(xì)信息，包括訂單生成時(shí)間、支付情況、歸還時(shí)間、費(fèi)用明細(xì)等。2.街電平臺(tái)應(yīng)定期為商家提供訂單統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如日訂單量、月訂單量、租借時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用收入統(tǒng)計(jì)等。商家應(yīng)認(rèn)真分析訂單數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況，以便及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。五、價(jià)格管理（一）定價(jià)原則1.商家應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)行情、成本費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素合理制定充電寶租借價(jià)格。價(jià)格應(yīng)公平合理，不得過(guò)高或過(guò)低，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。2.商家制定的價(jià)格應(yīng)在街電平臺(tái)規(guī)定的價(jià)格區(qū)間內(nèi)，并向平臺(tái)報(bào)備。平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家的價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督和調(diào)整，以維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。（二）價(jià)格調(diào)整1.如因市場(chǎng)變化、成本變動(dòng)等原因需要調(diào)整價(jià)格，商家應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向街電平臺(tái)提交價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時(shí)間等信息。2.街電平臺(tái)對(duì)商家提交的價(jià)格調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。商家應(yīng)確保在價(jià)格調(diào)整前，已通過(guò)適當(dāng)方式向消費(fèi)者進(jìn)行告知，避免引起消費(fèi)者誤解。（三）價(jià)格公示1.商家應(yīng)在充電寶設(shè)備顯著位置公示租借價(jià)格，包括不同型號(hào)充電寶的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等信息。公示內(nèi)容應(yīng)清晰明了，便于消費(fèi)者查看。2.商家在街電平臺(tái)上展示的價(jià)格信息應(yīng)與設(shè)備上公示的價(jià)格一致，不得出現(xiàn)價(jià)格欺詐等行為。六、客戶(hù)服務(wù)管理（一）服務(wù)要求1.商家應(yīng)建立健全客戶(hù)服務(wù)體系，配備專(zhuān)業(yè)的客服人員，及時(shí)處理消費(fèi)者的咨詢(xún)、投訴和建議。客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心解答消費(fèi)者的問(wèn)題。2.商家應(yīng)確?？头娫?huà)暢通，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)及時(shí)接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電。對(duì)于消費(fèi)者的咨詢(xún)，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)給予回復(fù)；對(duì)于消費(fèi)者的投訴，應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并積極協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。3.商家應(yīng)定期對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于充電寶產(chǎn)品知識(shí)、平臺(tái)操作流程、溝通技巧、投訴處理方法等。（二）投訴處理1.當(dāng)接到消費(fèi)者投訴時(shí)，商家應(yīng)認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時(shí)間、投訴人信息、投訴事項(xiàng)等。對(duì)于消費(fèi)者反映的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查核實(shí)。2.如投訴屬實(shí)，商家應(yīng)積極采取措施解決問(wèn)題，如為消費(fèi)者更換充電寶、退還租借費(fèi)用、給予相應(yīng)補(bǔ)償?shù)?。解決問(wèn)題后，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者反饋處理結(jié)果，并征求消費(fèi)者意見(jiàn)。3.商家應(yīng)定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找問(wèn)題根源，采取有效措施加以改進(jìn)，避免類(lèi)似投訴再次發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)將投訴處理情況及時(shí)反饋給街電平臺(tái)，以便平臺(tái)進(jìn)行整體管理和分析。（三）消費(fèi)者評(píng)價(jià)管理1.街電平臺(tái)將根據(jù)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括設(shè)備質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、歸還便利性等方面。商家應(yīng)重視消費(fèi)者評(píng)價(jià)，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。2.商家應(yīng)定期查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息，對(duì)于消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和建議，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)回復(fù)。如消費(fèi)者給予差評(píng)，商家應(yīng)主動(dòng)與消費(fèi)者溝通，了解具體原因，采取措施加以改進(jìn)，并爭(zhēng)取消費(fèi)者給予好評(píng)。3.街電平臺(tái)將根據(jù)商家的消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的商家給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)評(píng)價(jià)較差的商家進(jìn)行警告、整改或暫停合作等處理措施。七、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)提供1.商家應(yīng)按照街電平臺(tái)的要求，定期向平臺(tái)提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，包括設(shè)備使用情況、訂單數(shù)據(jù)、用戶(hù)信息等。數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛報(bào)、瞞報(bào)或漏報(bào)。2.商家提供的數(shù)據(jù)格式和內(nèi)容應(yīng)符合平臺(tái)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，以便平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一匯總和分析。如因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)提供要求進(jìn)行調(diào)整時(shí)，商家應(yīng)積極配合。（二）數(shù)據(jù)安全1.商家應(yīng)高度重視數(shù)據(jù)安全管理，采取有效的技術(shù)措施和管理手段，保障消費(fèi)者數(shù)據(jù)和商家自身經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全。未經(jīng)消費(fèi)者同意，商家不得擅自泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。2.商家應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并妥善保管備份數(shù)據(jù)。如發(fā)生數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況，應(yīng)能夠及時(shí)恢復(fù)數(shù)據(jù)，確保業(yè)務(wù)正常開(kāi)展。3.商家應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的數(shù)據(jù)安全培訓(xùn)，提高員工的數(shù)據(jù)安全意識(shí)，防止因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或損壞。（三）數(shù)據(jù)使用1.街電平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和使用，用于平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)調(diào)研、用戶(hù)服務(wù)等目的。平臺(tái)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)商家數(shù)據(jù)的安全和隱私。2.商家應(yīng)配合街電平臺(tái)的數(shù)據(jù)使用需求，不得拒絕或阻礙平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)的正常使用。同時(shí)，商家有權(quán)對(duì)平臺(tái)使用數(shù)據(jù)的情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在違規(guī)使用數(shù)據(jù)的行為，可向平臺(tái)提出異議并要求整改。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.商家存在以下行為之一的，視為違規(guī)：違反國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)，騙取街電平臺(tái)入駐資格或其他利益。擅自更改設(shè)備參數(shù)、功能或進(jìn)行其他未經(jīng)平臺(tái)授權(quán)的操作，影響設(shè)備正常使用或平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序。惡意抬高或降低價(jià)格，進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。拒絕或拖延處理消費(fèi)者投訴，給消費(fèi)者造成不良影響。泄露消費(fèi)者個(gè)人信息或商家經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，造成信息安全事故。未按照本辦法規(guī)定的設(shè)備管理、訂單管理、價(jià)格管理等要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。其他違反街電平臺(tái)合作協(xié)議或本管理辦法的行為。（二）違規(guī)處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的商家，街電平臺(tái)將給予警告，并要求商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢。整改期間，商家應(yīng)暫停相關(guān)違規(guī)行為，積極采取措施消除影響。2.如商家再次違規(guī)或違規(guī)情節(jié)較為嚴(yán)重的，街電平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)程度采取以下處理措施：扣除一定比例的保證金。暫停部分或全部業(yè)務(wù)，直至商家整改合格。解除合作協(xié)議，終止與商家的合作關(guān)系。3.商家因違規(guī)行為給消費(fèi)者或街電平臺(tái)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于消費(fèi)者損失、平臺(tái)經(jīng)濟(jì)損失、因處理違規(guī)行為產(chǎn)生的費(fèi)用等。（三）申訴與復(fù)議1.商家如對(duì)街電平臺(tái)的違規(guī)處理決定不服，可在收到處理通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向平臺(tái)提交書(shū)面申訴材料，說(shuō)明申訴理由和事實(shí)依據(jù)。2.街電平臺(tái)將對(duì)商家的申訴進(jìn)行審核，并在收到申訴材料后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。如商家申訴成立，平臺(tái)將撤銷(xiāo)原處理決定；如申訴不成立，平臺(tái)將維持原處理決定。3.商家如對(duì)申訴結(jié)果仍不滿(mǎn)意，可在收到申訴答復(fù)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向街電平臺(tái)上級(jí)管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。上級(jí)管理部