社保服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)社保服務(wù)管理，規(guī)范社保服務(wù)行為，保障參保人員的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本地區(qū)內(nèi)社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、參保單位和參保個(gè)人的社保服務(wù)管理活動(dòng)。社會保險(xiǎn)包括基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)?；驹瓌t社保服務(wù)管理應(yīng)遵循依法合規(guī)、公平公正、便捷高效、安全可靠的原則，為參保人員提供優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的社保服務(wù)。社保服務(wù)機(jī)構(gòu)與職責(zé)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)社保服務(wù)管理的專門機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)包括：1.貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)社會保險(xiǎn)的法律法規(guī)和政策規(guī)定。2.負(fù)責(zé)社會保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)核定、待遇支付等業(yè)務(wù)的辦理。3.管理社會保險(xiǎn)基金，確?；鸬陌踩屯暾?。4.提供社會保險(xiǎn)政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)等服務(wù)。5.開展社會保險(xiǎn)宣傳和培訓(xùn)工作，提高參保人員的政策知曉度和業(yè)務(wù)辦理能力。6.對參保單位和參保個(gè)人的社保業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法處理違規(guī)行為。參保單位職責(zé)參保單位應(yīng)履行以下職責(zé)：1.按照規(guī)定辦理社會保險(xiǎn)登記、變更和注銷手續(xù)。2.如實(shí)申報(bào)本單位職工的工資總額和參保人員名單，按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。3.及時(shí)為職工辦理社會保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)手續(xù)，協(xié)助社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展相關(guān)工作。4.建立健全本單位的社會保險(xiǎn)檔案，妥善保管相關(guān)資料。5.向職工宣傳社會保險(xiǎn)政策，解答職工的疑問，維護(hù)職工的合法權(quán)益。參保個(gè)人權(quán)利與義務(wù)參保個(gè)人享有以下權(quán)利：1.依法參加社會保險(xiǎn)，享受社會保險(xiǎn)待遇。2.查詢本人的社會保險(xiǎn)繳費(fèi)記錄和待遇享受情況。3.對社會保險(xiǎn)政策和經(jīng)辦服務(wù)提出意見和建議。4.對社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和參保單位的違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)和投訴。參保個(gè)人應(yīng)履行以下義務(wù)：1.如實(shí)提供本人的身份信息和相關(guān)資料，配合參保單位和社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理社會保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2.按時(shí)足額繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。3.遵守社會保險(xiǎn)政策規(guī)定，不得騙取社會保險(xiǎn)待遇。社保服務(wù)業(yè)務(wù)管理登記管理1.參保登記新成立的用人單位應(yīng)自成立之日起三十日內(nèi)，向當(dāng)?shù)厣绫＝?jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險(xiǎn)登記。用人單位的社會保險(xiǎn)登記事項(xiàng)發(fā)生變更或者用人單位依法終止的，應(yīng)當(dāng)自變更或者終止之日起三十日內(nèi)，到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理變更或者注銷社會保險(xiǎn)登記。靈活就業(yè)人員可以以個(gè)人身份自愿參加社會保險(xiǎn)，向戶籍所在地或居住地的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理參保登記。2.信息變更參保單位和參保個(gè)人的基本信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理信息變更手續(xù)。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到申請后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成信息變更處理。繳費(fèi)管理1.繳費(fèi)申報(bào)參保單位應(yīng)按月向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)本單位的社會保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)和應(yīng)繳費(fèi)額。參保單位應(yīng)如實(shí)申報(bào)職工工資收入，不得瞞報(bào)、漏報(bào)。靈活就業(yè)人員可以按季、半年或一年等方式向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)和應(yīng)繳費(fèi)額。2.繳費(fèi)核定社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)參保單位和參保個(gè)人的申報(bào)情況，按照規(guī)定的繳費(fèi)基數(shù)和費(fèi)率進(jìn)行繳費(fèi)核定。對于申報(bào)資料齊全、符合規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)核定繳費(fèi)金額；對于申報(bào)資料不齊全或不符合規(guī)定的，應(yīng)要求參保單位和參保個(gè)人補(bǔ)充或更正。3.繳費(fèi)方式參保單位可以通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、到社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)繳費(fèi)等方式繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。靈活就業(yè)人員可以通過銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等方式繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)。待遇支付管理1.待遇申領(lǐng)參保人員符合社會保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取條件的，應(yīng)及時(shí)向社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出待遇申領(lǐng)申請。申請時(shí)應(yīng)提供本人有效身份證件、相關(guān)證明材料等。2.待遇審核社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到待遇申領(lǐng)申請后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審核工作。審核內(nèi)容包括參保人員的資格條件、繳費(fèi)情況、待遇標(biāo)準(zhǔn)等。對于符合條件的，應(yīng)及時(shí)核定待遇金額；對于不符合條件的，應(yīng)書面告知申請人并說明理由。3.待遇支付社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式將社會保險(xiǎn)待遇支付給參保人員。待遇支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支付等。關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)管理1.省內(nèi)轉(zhuǎn)移參保人員在本省內(nèi)跨統(tǒng)籌地區(qū)流動(dòng)就業(yè)的，其社會保險(xiǎn)關(guān)系可以在省內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)移接續(xù)。參保人員應(yīng)向原參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請開具參保繳費(fèi)憑證，然后持參保繳費(fèi)憑證向新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提出轉(zhuǎn)移接續(xù)申請。2.跨省轉(zhuǎn)移參保人員跨省流動(dòng)就業(yè)的，其基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)關(guān)系可以跨省進(jìn)行轉(zhuǎn)移接續(xù)。具體轉(zhuǎn)移接續(xù)辦法按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。社保服務(wù)信息化建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全社保信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的信息化管理。信息系統(tǒng)應(yīng)具備業(yè)務(wù)辦理、信息查詢、統(tǒng)計(jì)分析、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等功能，確保社保服務(wù)的高效、準(zhǔn)確、安全。信息共享社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)與相關(guān)部門建立信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)參保人員基本信息、就業(yè)信息、醫(yī)療信息等的共享。通過信息共享，提高社保服務(wù)的效率和質(zhì)量，減少參保人員的辦事環(huán)節(jié)。網(wǎng)上服務(wù)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)開通網(wǎng)上服務(wù)平臺，為參保單位和參保個(gè)人提供便捷的網(wǎng)上服務(wù)。參保單位和參保個(gè)人可以通過網(wǎng)上服務(wù)平臺辦理社保登記、申報(bào)、繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，查詢本人的社保信息。社保服務(wù)監(jiān)督與考核內(nèi)部監(jiān)督社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，加強(qiáng)對社保服務(wù)業(yè)務(wù)的監(jiān)督檢查。內(nèi)部監(jiān)督包括業(yè)務(wù)經(jīng)辦監(jiān)督、財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督、風(fēng)險(xiǎn)防控監(jiān)督等。外部監(jiān)督社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)接受社會各界的監(jiān)督，包括參保單位、參保個(gè)人、人大代表、政協(xié)委員等的監(jiān)督。社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立舉報(bào)投訴電話和信箱，及時(shí)受理和處理社會各界的舉報(bào)投訴。考核評估社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全考核評估制度，對社保服務(wù)工作進(jìn)行定期考核評估。考核評估內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、群眾滿意度等。對于考核評估結(jié)果優(yōu)秀的單位和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核評估結(jié)果不合格的單位和個(gè)人，應(yīng)進(jìn)行整改和問責(zé)。法律責(zé)任參保單位法律責(zé)任參保單位未按照規(guī)定辦理社會保險(xiǎn)登記、申報(bào)繳費(fèi)基數(shù)、繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)等違法行為的，由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)責(zé)令限期改正；逾期不改正的，按照《中華人民共和國社會保險(xiǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處罰。參保個(gè)人法律責(zé)任參保個(gè)人以欺詐、偽造證明材料或者其他手段騙取社會保險(xiǎn)待遇的，由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)責(zé)令退回騙取的社會保險(xiǎn)金，處騙取金額二倍以上五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。